中国移动NGBOSS2CRM(V3.0)定制终端管理分册.doc

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1、中国移动通信企业标准QB-Y-040-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)定制终端管理分册The Business Specification of Customized Terminal Management (NGBOSS2-CRM3.0)版本号：1.0.0中国移动通信集团公司 发布2010-8-19实施2010-8-19发布目 录前 言V1范围12规范性引用文件13术语、定义和缩略语23.1术语、定义23.2缩略语34总体说明44.1驱动力44.2编写目标54.3编写原则54.4与规范总册的关系64.5文档结构说明65系统功能65.1定制终端管理75.1.1定制终端信息管理75.1

2、.2选型管理85.1.3报价管理95.1.4采购活动管理135.1.5仓储管理235.1.6终端销售管理435.1.7终端销售补贴管理545.1.8结算数据管理575.1.9售后管理715.1.10终端销售账务管理785.2终端销售渠道管理805.2.1零售网点全网统一编码815.3合作伙伴管理815.3.1合作伙伴资质管理815.3.2合作伙伴基本资料管理845.4考核管理855.4.1考核指标管理855.4.2考核规则管理855.4.3考核关系管理865.4.4考核评分管理865.4.5销售异常监控885.4.6可选考核指标列表（参考）885.5统计报表895.5.1定制终端资源管理统计报

3、表895.6定制终端管理工作台要求986系统接口996.1系统接口概述996.2接口分类描述996.2.1与经营分析系统接口996.2.2与一级定制终端营销管理系统接口1007附录A修订说明1107.1渠道管理1107.2市场营销1117.3销售管理1117.4客户服务1117.5客户管理1117.6产品管理1117.7资源管理1117.8BOSS综合结算1127.9BOSS综合帐务1127.10基础功能1128附录B 关键业务流程说明1138.1定制终端采购选型1138.1.1采购选型1138.1.2终端采购1148.2定制终端库存管理1158.2.1采购入库1158.2.2调拨管理1158

4、.2.3换货管理1168.2.4退货管理1178.3定制终端销售执行1188.3.1自有渠道销售1188.3.2社会渠道销售1198.4定制终端销售补贴1208.4.1直接捆绑1208.4.2三码合一激活1218.5定制终端售后服务1228.5.1售后退机1228.5.2售后换机1238.5.3售后维修1248.6定制终端结算管理1258.6.1销售酬金结算1258.6.2代销模式费用结算1269、编制历史127图 表 目 录图1-0 日常报价过程10图1-1 阶段性促销报价过程13图1-2 采购活动过程14图1-3 各级仓库关系图24图1-4 终端库丰状态变迁图25图1-5 终端状态变迁图2

5、6图1-6 采购价格调整结算流程57图1-7 库存价保结算流程59图1-8 提货价保结算流程60图1-9 市场促销费用管理流程61图1-10 销售酬金结算流程62图1-11 代销模式费用结算流程63图1-12 保修卡返利计算流程65图1-13 提货返利计算流程66图1-14 服务费用结算流程68图1-15 终端费用结算流程69图1-1 采购选型流程113图1-2 终端采购流程114图1-3 采购入库流程115图1-4 调拨管理流程116图1-5 换货管理流程117图1-6 退货管理流程118图1-7 自有渠道销售流程119图1-8 社会渠道销售流程120图1-9 省BOSS直接捆绑流程121图

6、1-10 业务短信激活流程121图1-11 售后退机流程123图1-12 售后换机流程123图1-13 售后维修流程124图1-14 销售酬金结算流程125图1-15 代销模式结算流程126表5-1可选考核指标95表5-1接口说明107表6-2接口分类108前 言随着电信重组的尘埃落地，中国电信市场的竞争格局进入了三足鼎立的格局，竞争变得越来越激烈。科技演进和全业务运营带来的变革，需要运营商全方位的进行变革转型。而在这一过程中，终端始终起着关键作用，无论是话音还是数据业务的拓展，都依赖于终端作为载体。中国移动从2005年就开展定制终端的开发、销售和管理工作，逐步建立起定制终端的两级运营管理体系

7、，经过多年的积累，中国移动在定制终端的销售渠道拓展、管控流程的规范化方面，积累了丰富的经验，两级运营管理体系不断完善。为进一步完善和优化定制终端管理的业务功能，规范定制终端运营管理流程，满足业务部门加强对TD定制终端产业链的管控能力，促进和推动TD-SCDMA产业的发展的要求，总部业务支撑系统部在2010年组织编写NGBOSS2-CRM3.0系列规范时特组织编写了终端管理分册，以期望对定制终端管理工作中需要支撑的业务功能、系统能力和系统接口等方面进行规范，作为指导各省公司建设定制终端管理运营支撑能力的基本依据。本标准主要包括：定制终端主要系统功能、系统接口描述及关键业务流程说明等。本标准是NG

8、BOSS2系列标准之一，该系列标准的名称如下：序号标准编号标准名称1QB-Z-006-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)规范总册编制说明V1.0.02QB-Y-034-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)业务规范V1.0.03QB-Y-035-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)技术规范V1.0.04QB-Y-036-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)系统流程框架规范V1.0.05QB-Y-037-2010NGBOSS2-BOSS与CRM(V3.0)接口规范V1.0.06QB-Y-038-2010NGBOSS2-CRM(V3.0) CM-IMS用户自助服务门户分册V

9、1.0.07QB-Z-007-2010NGBOSS2-CRM(V3.0) CM-IMS用户自助服务门户分册编制说明V1.0.08QB-Y-039-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)多工作台管理分册V1.0.09QB-Z-008-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)多工作台管理分册编制说明V1.0.010QB-Y-040-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)定制终端管理分册V1.0.011QB-Z-009-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)定制终端管理分册编制说明V1.0.012QB-Y-041-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)在线客服分册V1.0.013Q

10、B-Z-010-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)在线客服分册编制说明V1.0.014QB-Y-042-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)自助终端分册V1.0.015QB-Z-011-2010NGBOSS2-CRM(V3.0)自助终端分册编制说明V1.0.016QB-Z-012-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)编制说明V1.0.017QB-Y-043-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)业务规范V1.0.018QB-Y-044-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)技术规范V1.0.019QB-Y-045-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)系

11、统流程框架规范V1.0.020QB-Y-046-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)规范集团客户帐务支撑分册V1.0.021QB-Y-047-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)规范局数据管理与发布分册V1.0.022QB-Y-048-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)规范有价卡充值管理分册V1.0.023QB-Y-049-2010NGBOSS2-BOSS(V3.0)在线计费接口规范V1.0.024QB-Y-050-2010NGBOSS2-集团客户业务综合运营平台(ESOP)技术规范V1.0.025QB-Y-051-2010NGBOSS2-集团客户业务综合运营平台(E

12、SOP)业务规范V1.0.0本标准由中移技2010197号印发。本标准由中国移动通信总部业务支撑系统部提出，总部技术部归口。本标准起草单位：中国移动通信集团公司业务支撑系统部、中国移动通信集团江苏有限公司、中国移动通信集团辽宁有限公司、中国移动通信集团河南有限公司、中国移动通信集团四川有限公司。本标准主要起草人：*1 范围定制终端管理分册重点从支撑各省终端部门进行终端销售管理活动的角度出发，明确了关键业务流程、系统功能和支撑能力，供中国移动内部使用；适用于中国移动各省（直辖市、自治区）NGBOSS2-CRM3.0项目建设中终端管理能力建设及依据。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引

13、用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。1QB-Y-010-2009NGBOSS1-BOSS(v2.0)业务规范中国移动通信集团公司2QB-J-011-2009NGBOSS1-BOSS(v2.0)技术规范中国移动通信集团公司3QB-J-009-2009NGBOSS1-BOSS(V2.0)系统流程框架规范中国移动通信集团公司4QB-Z-005-2009NGBOSS1-BOSS(v2.0)编制说明中国移动通信集团公司

14、5QB-J-013-2009NGBOSS1-CRM(v2.0)业务规范中国移动通信集团公司6QB-J-014-2009NGBOSS1-CRM(v2.0)技术规范中国移动通信集团公司7QB-Y-012-2009NGBOSS1-CRM(v2.0)系统流程框架规范中国移动通信集团公司8QB-Y-015-2009NGBOSS1-BOSS与CRM接口规范中国移动通信集团公司9QB-Y-016-2009NGBOSS1-CRM与宽带P-BOSS接口规范中国移动通信集团公司10QB-Z-006-2009NGBOSS1-CRM(v2.0)编制说明中国移动通信集团公司11QB-Y-018-2009NGBOSS1.

15、0-宽带P-BOSS(v1.0)业务规范中国移动通信集团公司12QB-Y-019-2009NGBOSS1.0-宽带P-BOSS(v1.0)技术规范中国移动通信集团公司13QB-Y-017-2009NGBOSS1-宽带P-BOSS(v1.0)系统流程框架规范中国移动通信集团公司14QB-Z-007-2009NGBOSS1-宽带P-BOSS(v1.0)编制说明中国移动通信集团公司3 术语、定义和缩略语3.1 术语、定义下列术语和定义适用于本规范：术语/定义解释备机由售后服务商向在终端维修期间的客户提供的备用终端。采购订单有限公司与终端厂商达成采购活动意向后形成并向省公司下发的包括省公司、终端供货商

16、、资金服务商在内的三方或多方协议。采购入库根据采购订单接收终端厂商提供的货物，并进行实物验收、入库和登记的过程。窜货利用不同区域市场需求的差别，将产品超越所限制的区域进行销售的行为。定制终端中国移动根据客户需求，提出外观、开关机界面、专用键、菜单呈现及通用要求等五方面的定制标准，由终端厂商根据定制规范进一步优化，经中国移动定制终端管理部门审核批准的各种型号的手机终端设备。合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。报价省公司为满足本省范围内的自行策划促销活动的采购需求，在终端厂商、有限公司、省公司等之间进行的报价、议价、定价等活动。售后服务商为定制终端提供售后维修服务的

17、合作伙伴。物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。终端厂商根据中国移动的定制终端标准，生产定制终端产品的厂家。终端供货商将定制终端提供给各省移动公司的供应者；终端供货商由终端厂商指定。集采总部统一对中国移动销售的定制终端产品向各厂商/供货商进行集中招标采购并下发给各省的一种运营管理模式。终端分销商是指参与中国移动定制终端销售的非自有渠道，是中国移动合作伙伴的一种，其内涵同终端销售商。3.2 缩略语下列缩略语适用于本标准：BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统CRMCu

18、stomer Relationship Management客户关系管理IMEIInternational Mobile Equipment Identity国际移动设备识别码NGBOSSNew Generation Business Operation & Support System新一代业务运营支撑系统WAPWireless Application Protocol无线应用协议VPNVirtual Private Network虚拟专用网络4 总体说明电信重组和全业务牌照的发放加剧了中国电信行业的竞争，定制终端作为业务的载体，在电信运营商抢占市场份额的竞争中发挥着先导作用。为了贯彻中国移

19、动3G总体发展战略，应对新格局、新形势的挑战，响应国家号召，引导终端产业链将TD-SCDMA的技术优势转化为市场优势、产品优势，快速发展TD用户，总部适时成立了定制终端管理的部门，负责定制终端的产品研发、营销管理和质量保障等工作。通过总结多年以来定制终端管理工作方面的经验和不足，有必要进一步完善和规范定制终端管理流程和管理要求，提升省业务支撑系统终端管理的支撑能力，以便各省公司更好地开展定制终端营销和管理工作，以进一步加强对定制终端产业链的管控能力，促进和推动TD-SCDMA产业的发展。4.1 驱动力经过NGBOSS项目一阶段建设以后，省业务支撑系统比较好地支撑了定制终端的选型、采购、库存、销

20、售、售后服务、结算等关键业务流程上，取得了诸多成效：1、 接入和管控的定制终端销售渠道不断扩展，定制终端销量逐年提高；2、 支撑了终端常态化销售、全网统一操盘模式、全网操盘分省实施模式等多种营销模式，多种终端合作伙伴得到发展，系统支撑使得终端部门对终端产业链的掌控逐步加强；3、 两级定制终端管理体系和相应的系统支撑体系基本建立并不断完善，业务管理流程得以规范，覆盖了定制终端选型、采购、库存、销售、售后等各个环节，基本实现了定制终端全生命周期的管理和监控。但在定制终端管理工作中，根据竞争形势的变化，仍需要完善部分管理流程，也仍有部分关键问题亟待解决：l 销售渠道管控方面，对社会渠道销售激励不足，

21、社会渠道TD终端销量有待提升，社会渠道核心零售网点的业务数据获取的及时性和准确性尚待提高，销售商窜货、套利问题尚不能及时发现，渠道管控力度有待加强；l 末梢厅店覆盖方面，偏远地区、农村地区的零售网点覆盖能力不足，末梢渠道覆盖的支撑手段尚待完善；l 购机补贴管理方面，客户补贴费用的发放流程需要优化，以降低补贴、赠费相关的客户投诉；另外由于客户拆包问题，造成TD用户转化率不足；l 定制终端成本控制方面，虽然通过撮合采购的方式，在一定程度上形成了价格优势，但在实际的价格管控方面，还存在着不足之处。在降低定制终端总体运营成本方面还有空间。4.2 编写目标为实现中国移动TD客户发展目标和终端营销目标，指

22、导各省公司建设、优化系统终端管理能力，总部业务支撑系统部组织编制了本规范，以实现以下目标：l 完善和规范定制终端业务管理流程。统一定义终端管理全生命周期各环节的业务流程和业务功能要求；提高社会渠道核心网点业务数据实时获取能力，提升省公司对社会营销渠道的管控能力；l 细化和规范定制终端管理手段。定义并生成系统考核管理指标数据，加强对合作伙伴的管理和考核，强化激励机制，及时发现并处理终端销售商的窜货、套机行为；l 提升业务支撑系统能力和拓展支撑手段。补充并完善末梢渠道支撑手段，丰富定制终端零售网点接入方式，提升全网定制终端零售网点覆盖和营销能力；l 加强并完善终端补贴管理手段。优化客户购机补贴发放

23、流程，提升客户体验，降低相关客户投诉；提出省公司的客户防拆包管理需求，进一步提升终端补贴的利用效果。l 运用多种定制终端运营管控模式，逐步加强定制终端总部集采，降低定制终端的运营成本。4.3 编写原则本规范的编写基于以下基本原则：1、 功能完整性。系统功能应具备完整性，能够完整覆盖各省公司定制终端管理工作必须涵盖的各个关键环节；2、 流程规范性。流程应具备规范性，各省公司能够依据本规范结合本省实际情况制定并落实关键业务流程；3、 能力适应性。系统支撑能力应具备普遍适应性，各省公司能够结合本省实际情况，依据本规范细化本省业务流程及各项业务功能能力。本规范对业务管理需求的描述，依托两级业务支撑网实

24、现，除特殊说明，不特指业务支撑网中某个特定的业务支撑系统；各省公司进行业务功能系统实现时，请依据业务支撑网相关具体规范进行建设。4.4 与规范总册的关系1、 定制终端管理分册是NGBOSS2-CRM3.0规范的组成部分之一。2、 从工程建设的角度看，定制终端管理分册建设纳入NGBOSS2-CRM3.0建设范畴。3、 定制终端管理分册为各省公司的终端采购流程、仓储管理、销售管理提供统一的规范。4.5 文档结构说明第一章：范围。说明本规范的适用范围。第二章：规范性引用文件。列示本规范的引用文件，说明和相关规范的继承关系。第三章：术语、定义和缩略词。列示和说明本规范中的术语、定义和缩略词。第四章：总

25、体说明。对本规范的编写驱动力、目标和原则进行说明。第五章：系统功能。按照定制终端管理各关键流程的不同环节、系统功能针对不同营销模式，分别对定制终端运营管理、终端销售渠道管理、合作伙伴管理、考核管理、统计报表等五个不同的关键环节进行系统支撑能力的描述。第六章：系统接口。从定制终端管理的角度定义各省公司CRM系统与各关联系统的数据交互接口说明。附录1：修订说明。本次规范编写角度上看与省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范营销资源管理分册（2.0.0版）修订部分内容进行说明。附录2：关键业务流程说明。是指本次规范编写参考的关键业务流程说明。5 系统功能定制终端管理功能集合是中国移动在市场营销、

26、客户服务过程中与终端相关的业务功能集合，包括终端选型、采购、仓储、营销方案管理、销售管理、结算管理、终端售后管理等。定制终端管理是对定制终端业务进行统一的动态、分级管理，支持终端资源在各渠道中动态调拨，以提高终端资源利用率；支持终端业务数据在总部和省公司之间传递、共享，以提升终端业务的全网管控能力本分册增强了定制终端资源管理，满足总部、省公司、相关合作伙伴等不同使用者对定制终端的报价、采购、结算等管理的需求，实现定制终端的全生命周期管理。加强对定制终端全业务的监控，通过经分、DM（设备管理系统）等系统协助及时发现拆包、套机等非正常业务开展，不断提升定制终端业务运营质量。5.1 定制终端管理定制

27、终端指中国移动根据客户需求，提出外观、开关机界面、专用键、菜单呈现及通用要求等五方面的定制标准，由终端厂商根据定制规范进一步优化，经中国移动定制终端管理部门审核批准的各种型号的终端设备。定制终端资源管理是对定制终端从报价、采购、仓储、销售、库存、售后、结算过程的流程管理，包括对终端信息、库存信息、价格信息、销售信息、结算信息等的数据维护和对终端厂商、终端供货商、资金物流服务商、售后服务商、终端分销商的考核管理。定制终端资源管理划分为总部管理功能和省公司管理功能。省公司管理功能包括：促销活动组织管理、报价管理、采购活动管理、结算数据管理、仓储管理、销售管理、售后管理、考核管理、终端合作伙伴管理等

28、。5.1.1 定制终端信息管理【业务定义】定制终端信息管理是指省公司对定制终端机型、功能、参考价格等信息的维护管理。【功能要求】1、 提供终端厂商对终端参考价格的维护；2、 提供省公司接受总部下发的定制终端产品库信息，并导入本地终端信息库的功能；3、 提供终端信息的录入、修改、查询、发布等功能；4、 提供对终端信息的状态的修改功能；5、 提供操作日志的记录功能。【业务要素】定制终端产品库：指总部数据部管理的定制终端产品信息库；终端信息：终端厂商、机型、颜色、配置、参考价格、状态、终端其他信息；终端其他信息：款式（外形、颜色、体积、重量、配件等）、系统（操作系统软件、内存、可扩展性）、 功能（彩

29、屏、SMS、WAP、GPRS、EDGE、MMS、KJAVA、屏幕分辨率、红外、蓝牙、USB、耳机、触摸屏、相机、摄像、PoC、STK、通讯簿、输入法、时钟、铃声、闹钟、屏幕保护、墙纸、游戏等）、 性能（电池规格、待机时间、通话质量、上网速率等）、 价格、参数设置（WAP、GPRS、MMS）、定制版本、外观、开关机界面、专用键、菜单呈现、通用要求等。5.1.2 定制终端价格管理定制终端产品的价格包括产品集采价格、直供/分销指导价、零售指导价等几种类型。 “产品集采价格”为集采产品各省到厂家的提货价，由总部统一设定，全网统一；各省按总部统一设定的“集采价格”进行采购和入库。集采价格调整涉及到价保条

30、款的，由各省根据价保规则进行本地的价格调整和价保金额的计算。 “直供/分销指导价”为社会渠道至省公司或省公司指定平台的提货价，总部统一设定“直供/分销指导价”及浮动范围值，各省可在集团确定“直供/分销指导价”及浮动范围值内设置省内的“直供/分销指导价”。各省可根据销售渠道类型和贡献程度不同，对不同的渠道设定不同的“直供/分销指导价”，以区别对待，但额度不得超过集团指定的浮动范围。 “零售指导价”为自有渠道和社会渠道的终端销售价格，总部统一设定“零售指导价”及浮动范围值，各省可在集团确定“零售指导价”及浮动范围值内设置省内的“零售指导价”。各省零售指导价可与终端营销活动进行对应，针对不同的营销活

31、动设定不同的零售价格。终端产品价格管理是指对总部下发的价格信息的接收、各省对总部下发的直供/分销价、零售指导价的设置和调整、审批等活动的管理。包括总部价格接收管理、本省价格设置管理、本省价格审批管理。5.1.2.1 接收总部价格管理【业务定义】接收总部价格管理是指各省接收总部下发的全网产品集采价格、全网直供/分销指导价格和调整幅度、全网零售价格和调整幅度等价格信息。【功能要求】1 提供接收总部下发的各种价格信息及调价信息的功能；2 提供查询总部下发的各种价格详细信息的功能；3 提供记录接收总部下发的各种价格信息的操作日志的功能。【业务要素】价格类型、集采周期、生效日期、终端产品物料编码、价格、

32、可调整幅度、接收日期5.1.2.2 本省价格设置管理【业务定义】根据接收的总部价格或者本省营销活动的需要对终端产品的直供/分销价或者零售价进行设置。价格设置管理是对上述活动的管理。【功能要求】1 提供查询总部下发的各种价格信息及调价信息的功能；2 提供根据总部下发的价格信息中附带的可调整比例和本省的实际需要对相关的本省价格进行调整设置的功能；3 提供对超过总部可调整幅度的价格设置信息进行自动控制的功能；4 提供对超过总部下发的价格信息中生效日期还没有设置的价格信息进行自动通过首页提示等方式提醒的功能；5 提供记录设置各种价格信息的操作日志的功能。【业务要素】价格类型、集采周期、生效日期、终端产

33、品物料编码、总部价格、可调整幅度、设置价格、设置日期、操作人员、操作员归属组织、审批状态5.1.2.3 本省价格审批管理【业务定义】价格审批指对总部下发的终端产品的直供/分销价、零售价在本省落地设置的价格进行审批。价格审批管理是对上述活动的管理。【功能要求】1 提供查询总部下发的各种价格信息及调价信息的功能；2 提供按照设置的时间间隔对未审批的价格设置自动提醒审批的功能；3 提供价格设置信息审批通过、拒绝的功能；4 提供审批价格信息的操作日志的功能。【业务要素】价格类型、集采周期、生效日期、终端产品物料编码、总部价格、可调整幅度、设置价格、设置日期、操作人员、操作员归属组织、审批状态、审批意见

34、、审批人员选型管理选型是指各省公司对总部下发的定制终端机型进行二次筛选的活动。选型管理是指对省公司采购机型的选型过程的管理。终端选型管理包括：选型范围管理、选型评估管理和选型发布管理。5.1.2.4 选型范围管理【业务定义】选型范围是指省公司为选型评估划定终端机型的范围。选型范围管理是指对省公司划定终端机型范围的过程的管理。【功能要求】支持对选型范围的增加、删除、修改和查询等功能。【业务要素】终端型号、是否在选型范围内。5.1.2.5 选型评估管理【业务定义】选型评估指的是省公司对总部下发的终端机型进行评估的过程。选型评估管理指的是对选型评估过程的管理。【功能要求】1、 支持省公司对评估计划的

35、制定、修改、删除和查询等功能；2、 支持地市、区县公司和营业厅对评估内容的评估上报功能；3、 支持省公司的自行评估功能；4、 支持对评估结果进行汇总功能；5、 支持对评估结果中的机型确定是否入围的功能。【业务要素】评估计划：计划编号、机型、颜色；评估维度：价格、质量、供货能力、资源配备、售后服务能力等；评估结果：评估计划编号、机型、评估名次、是否入围。5.1.2.6 选型发布管理【业务定义】选型发布指的是省公司根据评估结果进行入围终端机型的发布过程。选型发布管理指的是省公司对入围终端机型的发布过程的管理。【功能要求】1、 支持对评估结果的修改功能；2、 支持对入围机型的发布、撤销和查询功能。【

36、业务要素】评估结果：评估计划编号、机型、机型名称、评估名次、是否入围。5.1.3 报价管理报价是指终端厂商对总部组织采购的终端机型所填报的价格及与价格相关的信息，省公司对厂商所填报的价格进行议价的过程。报价包括阶梯性价格、相关返利、价保规定及促销政策等信息。报价管理是指总部、省公司、终端厂商对终端机型价格信息填报、价格谈判、价格调整、价格核定等活动的管理。报价管理包括日常报价管理和阶段性促销报价管理。5.1.4 采购活动管理采购活动是指各省进行实际的采购需求上报、审批、最终形成采购订单和合同文本的一系列活动。采购活动管理是指针对采购活动的采购需求的形成、需求上报、并基于总部统一谈判情况形成采购

37、订单和合同文本并执行的活动的管理。采购活动管理包括采购申请管理、采购需求管理、采购订单管理、合同文本管理、促销活动组织管理、采购周期管理等，其中省公司的采购活动管理包括采购申请管理、采购订单管理、合同文本管理。采购活动中涉及到的相关主要实体示意如下：图1-0 采购活动过程5.1.4.1 采购申请管理5.1.4.1.1 销售计划管理【业务定义】销售计划是指销售网点（厅）、县、市、省根据短期内预计的销售能力或促销活动方案向上级提出的销售预估量，是省公司形成向总部上报的采购需求单的参考依据之一。销售计划管理是对营业厅、县、市、省公司形成未来某时段销售量申请、审批、汇总的管理。【功能要求】1、 支持销

38、售网点（厅）、县、市对目标终端机型进行销售计划的申请信息录入，生成销售计划申请单；2、 支持上级对下级提交的销售计划做补充、修改、审批、汇总（如市公司对县公司提交的申请内容做补充、修改、审批和汇总）；3、 支持省公司引用销售计划与请购申请单进行对比分析；4、 支持省公司引用销售计划做为对实际销售业绩的考核依据之一。【业务要素】销售计划的基本信息： 销售计划编号、机型、采购周期编号或总部统一的阶段性终端促销活动编号、数量、计划时段、计划机构、其他说明等。5.1.4.1.2 请购管理请购是指省（包括市、县、厅）为补充原有终端货源数量或新增终端货源而提出的申请。请购管理是对以上活动的管理。请购管理包

39、括请购申请管理和请购审批管理。5.1.4.1.2.1 请购申请管理【业务定义】请购申请是指营业厅、县、市根据库存或促销活动需要向上级提出补购或新购终端请求。请购申请管理是指省内各层级对下级提交的补购或新购终端请求审批、处理、汇总活动的管理。【功能要求】1、 支持销售网点（厅）、县、市对请购申请内容录入、修改，生成请购申请单；2、 支持对请购申请单的查询、及未审批申请单的撤销；3、 支持根据库存预警信息，生成请购申请单。【业务要素】请购申请单的基本信息：采购周期编号或总部统一的阶段性终端促销活动编号、请购申请单编号、请购申请状态、请购说明、品牌、机型、请购数量、相关要求（颜色、配置等）、上级组织

40、信息、期望到货时间、请购时间、请购机构。5.1.4.1.2.2 请购审批管理【业务定义】请购审批是对请购申请单进行汇总、核准、处理的活动。当在省公司发生汇总上报（向上级请购）时，将产生向总部上报的采购需求单，进入采购需求管理流程。请购审批管理是省公司、市、县各层级（不包括厅）对所属下级提交的请购申请单进行分类汇总、核准、处理的活动的管理。【功能要求】1、 支持对下级机构的请购申请单按不同处理方式处理，包括：汇总上报（向上级请购）/在本层级范围内调拨/退回申请/终止申请；2、 支持对下级请购申请单按不同处理方式分类汇总、查询；3、 支持对请购申请单按不同处理方式向相应的对象（可能涉及到多方）下发

41、处理通知单（如处理方式为在下级范围内调拨的，向调拨事务双方发送调拨通知）；4、 支持对上报的请购申请单进行过程跟踪，并按查询者权限控制查询内容；5、 提供对上报的或下级提出的超过设定时限仍未处理的请购申请单进行自动提醒的功能。【业务要素】请购申请处理通知单的基本信息：采购周期编号或总部统一的阶段性终端促销活动编号、请购申请单编号、处理结果信息、通知对象、通知时间；处理结果信息：汇总上报（向上级请购）/在下级范围内调拨/退回申请/终止申请。5.1.4.1.3 采购需求管理采购需求是指省公司需要总部进行统一采购的需求信息。省公司采购需求管理是对省公司采购需求的上报和变更等的管理。省公司采购需求管理

42、包括采购需求预报管理、采购需求上报管理和采购需求变更管理。5.1.4.1.3.1 采购需求预报管理【业务定义】采购需求预报是指在采购开始前各省对本省的采购机型和数量的预报。采购需求预报管理是对以上活动的管理。【功能要求】1、 支持对采购开始前本省的采购机型和预报量自动根据销售计划及请购申请单情况形成本省预报量；2、 提供根据日常营销或总部统一的阶段性终端促销活动需求，直接填写本省预报量的功能；3、 支持省公司以下各级查询自身权限范围内可看到的终端预报采购量；4、 支持省公司对采购需求预报单以数据接口或文本的形式向总部上报；5、 支持促销活动编号的自动生成。【业务要素】采购需求预报单信息：省公司

43、、采购周期编号或总部统一的阶段性终端促销活动编号、采购需求编号、品牌、机型、相关要求（颜色、配置等）、预报数量、上报时间、备注内容。5.1.4.1.3.2 采购需求上报管理【业务定义】采购需求上报管理是指省公司将汇总后的采购需求向总部上报的管理，是总部向终端厂商进行统一采购的主要参考依据。【功能要求】1、 支持省公司引用请购汇总管理环节的请购需求汇总和处理结果，调整相关内容，汇总生成采购需求单；2、 支持采购需求预报单和采购需求单间的区分、对比和关联分析；3、 提供引用采购需求预报单生成采购需求单的功能；4、 支持省公司对采购需求单以数据接口或文本的形式向总部上报；5、 支持省公司对采购需求单

44、的状态（如：已上报/未上报）跟踪查询；6、 支持省公司引用采购需求单中的机型、数量、价格等信息生成资金预备单，以数据接口或文本形式转发给资金服务商；7、 支持对总部尚未核准的采购需求单新调整后重新上报，并对调整内容做日志记录。【业务要素】采购需求单信息：省公司、采购周期编号或总部统一的阶段性终端促销活动编号、采购需求编号、品牌、机型、相关要求（颜色、配置等）、数量、资金服务商、上报时间、备注内容；资金预备单信息：采购需求编号、品牌、机型、数量、资金服务商、总金额、其他说明等；采购需求单中可调整的信息：品牌、机型、相关要求（颜色、配置等）、数量、资金服务商、上报时间。5.1.4.1.3.3 采购

45、需求变更管理【业务定义】采购需求变更是指省公司或总部对省公司已上报总部但尚未生成提交终端厂商的采购清单的采购需求单内容进行变更的活动。采购需求变更管理是对以上活动的管理。【功能要求】1、 支持省公司引用已上报的采购需求单，对采购需求内容做调整；2、 提供对省公司引用的采购需求单根据是否已生成提交终端厂商的采购清单进行告警的功能；3、 支持省公司引用在省公司报价环节的采购需求预报单与采购需求单中的采购数量进行对比分析，并进行提醒；4、 支持省公司对变更后的采购需求重新生成新的采购需求单，上报总部；5、 支持针对省公司上报的变更信息按总部的处理类型（允许变更/维持原内容）对原采购需求单做变更或维持原信息处理；6、 支持按处理