实验室能力要求概要课件.ppt

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1、实验室能力要求,实验室能力要求,1-149,1,概 述,实验室能力是由诸多因素决定的一种综合实力，此能力体现在多个方面，主要包括 人员素质 技术水平 管理水平 设备条件,1-149,2,提高实验室综合实力关键,人才队伍建设 实验室制度建设,1-149,3,本章主要内容,实验室人才队伍建设 实验室人员的培训与开发 实验室人员的岗位标准 实验室制度建设与管理 实验室管理制度 实验室设置、功能和检验能力,1-149,4,第一节,实验室人才队伍建设,1-149,5,实验室人才队伍建设的本质 人力资源管理,1-149,6,人力资源的定义 指能够推动整个社会经济发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者，

2、包括人的智力、体力、知识和技能。表现为数量和质量两个方面，其中数量是基础，质量是关键。,1-149,7,人力资源质量的内涵体质、智力和技能的水平及工作态度等，人力资源质量的体现体质水平、文化水平、专业技术水平以及工作的积极性等方面。人力资源质量的衡量指标健康指标、受教育的状况、工作者的技术等级和工作态度指标等进行,人力资源质量,1-149,8,美国保洁公司用人理念,挑选优秀大学毕业生（无需工作经验）内部提升机制 职业设计充满层次 认同公司价值观 有发展潜力 完善的培训体系 提升制度透明化,1-149,9,以人为本的惠普之道,5个核心价值观 相信、尊重个人、尊重员工 追求最高的成就,追求最好 做

3、事情一定要非常正直 公司的成功是靠大家的力量来完成的,并不是靠某个个人的力量来完成 相信不断的创新,做事情要有一定的灵活性,1-149,10,信任、尊重、培训员工,尊重个人的诚实和正直 我们公司不能”用人时就雇佣,不用人时就辞退”.领导绝对不是靠你的权威,不是靠你的命令,而是靠你如何激励这些人围绕一个共同的目标去做事.公司的组织结构是网状的,大家围绕一件事,并没有说谁是最主要的老板,只有一个项目负责人,这位项目负责人的选出是因为他的能力最好,而不是这个人最资深 不是因为谁最资深就听谁的,而是看谁对这件是了解的最清楚就听谁的人才培训,不惜成本,1-149,11,人在检验活动中具有的特征,最具活力

4、 具有能动性 富有创造性 是不能替代和无法补救的,1-149,12,实验室是一个有机整体系统，影响检验数据可靠性及检验结论正确性的因素很多，关键性的因素是什么?实验室人员,1-149,13,实验室人力资源管理,人员的素质,组成、结构,专业技能,学科带头人,1-149,14,人员素质,心理素质,品德素质,能力素质,文化知识素质,身体素质,1-149,15,人员的心理素质,人的心理是指人的感觉、直觉、思维、情绪、意志、兴趣及性格等。人的心理素质应包括 一个人的知、情、意、行或指智力因素及非智力因素 一个人人格气质、性格、个性倾向等方面的综合体现,1-149,16,良好的心理素质,具有四性 情绪的稳

5、定性 对人的宽容性 对事物的创新性 对工作的时效性,1-149,17,品德素质,品德素质包括 政治品质、思想品质、道德品质等,1-149,18,实验室工作人员品德素质要求,自觉执行法律、法规和各项规章制度 维护实验室声誉 有崇高的理想和抱负 有坚强的意志力 有很好的敬业精神和奉献精神 严格遵守本行业的职业道德规范，办事客观公正，实事求是，能抵制来自外部的各种干预和压力,1-149,19,文化知识素质,文化知识素质包括 有广博的知识 合理的知识结构 精通专业知识 实际经验 知识更新程度 独立思考、分析问题和解决问题的能力,1-149,20,能力素质,是指一个人的智力、技能或才能，也包括一个人的观

6、察力、记忆力、想象力、思维能力以及接受新事物的能力智力是一个人运用知识解决实际问题的能力，技能是在多种素质的基础上，经过实践锻炼而形成的工作能力,1-149,21,领导者应具备的能力,科学决策能力 组织指挥能力 沟通协调能力 灵活应变能力 改革创新能力等,1-149,22,身体素质,即身体条件、健康状况良好的身体素质，表现在 承担繁重的工作任务 对外部环境变化的适应性，如炎热或寒冷、高空或地下、陆地或水中,1-149,23,5种素质之间关系,良好的心理素质是其他素质的基础身体素质是文化知识素质和能力素质的保证品德素质是文化知识素质和能力素质正常发挥的前提,1-149,24,实验室人员组成,人员

7、组成，因工作性质不同分为 管理人员、技术人员、后勤保障人员技术人员包括：微生物检验 理化检验 毒理检验 生物测试 其他相关专业,1-149,25,实验室人员结构,年龄结构 年龄结构是指一个实验室系统内，实验室人员各种年龄比例构成以及实验室人员平均年龄的构成 年龄结构关系到实验室队伍整体的质量、创造力和生命力，也影响着这支队伍科研、技术开发的整体活力和潜力,1-149,26,不同年龄层的特点,青年人 精力旺盛，记忆力强，具有大胆创新的精神中老年专家 经验丰富，判断力成熟，情绪稳定，以及能有效地利用相关资料不同年龄人员的组合可更好地发挥作用,1-149,27,最佳年龄,据统计 世界各国杰出科学家作

8、出重大贡献的最佳年龄区在25岁45岁之间，最佳峰值年龄在37岁左右各级疾控中心应结合本单位的实际情况，根据不同专业、不同学科的特点设计出符合实际需要和发展趋势的合理的年龄结构,1-149,28,能级结构,能级结构：是指不同知识和能力级别的人员比例，它是影响实验室队伍质量和效能的一个重要的因素合理的能级结构应由不同知识水平和能力水平的人员，按一定的比例构成一个有机体。一个组织系统中，需要有不同层次的科技人员在智能上互补，以发挥整体优势,1-149,29,能级比例梯队,国外报道：高、中、初级研究人员的比例 基础研究为 1：23：27 应用研究为 1：35：48,1-149,30,学历结构,学历结构

9、是指实验室人员具有不同学历的人员比例，反映实验室人才队伍受正规教育的程度，以及专业队伍的基本素质和水平学历结构和能力结构有比较密切的关系,1-149,31,专业结构,专业结构是指在实验技术队伍中具有的各种学科和专业知识的人员，以及他们之间的合理配比。,1-149,32,专业人员配备原则,兼顾全面，加强重点，注重特色优势互补、智能互补、交叉结合,1-149,33,实验室人员的能力保证 如何用人,？,1-149,34,要使实验室人员能力得到发挥和保证,应遵循七项基本原则 任人唯贤的原则 注重实绩的原则 激励的原则 建立竞争的原则 精干的原则 民主监督的原则 岗位责任制原则,1-149,35,学科带

10、头人的培养,实验室的可持续性发展和业务水平的不断提高，关键性的问题就是应具有相应的学科带头人。,1-149,36,学科带头人的素质 1,思想素质 热爱祖国，热爱社会主义，拥护党的路线、方针和政策，坚持四项基本原则 服从分配，工作认真负责，谦虚谨慎，作风正派，有良好的科学道德，刻苦钻研业务，有强烈的事业心和责任感，有改革和创新精神，有科学的态度和献身精神，有无私的人格魅力、极强的“团队精神”和民主的工作作风,1-149,37,学科带头人的素质 2,业务素质 专业基础理论扎实，知识面宽广，有较高的学术造诣，对学科的发展具有敏锐的洞察力，在自己所从事的专业领域里能够站得稳、立得住、有一定的影响力 科

11、研能力较强，治学态度严谨，在本学科领域内有比较明确的研究方向，有较丰富的研究经验和前沿的科研成果 掌握一门外国语，能顺利阅读专业书刊，阅读速度在每小时3000字符以上，并有较好的听说能力，具有进行国际学术交流的能力 具一定的技术职称和学历,1-149,38,学科带头人的素质 3,身体素质 身体健康，精力旺盛，年龄一般在50岁以下,1-149,39,学科带头人的品格,合格的学科带头人应能以自身的人格魅力和学术造诣，带领一个群体去创造辉煌 在思想品格上具有良好的素质和较高的思想境界 不搞个人英雄主义、“一言堂”不以“家长”自居，不排斥异己、打击同行,1-149,40,学科带头人的培养,在日常工作中

12、发掘苗子进行培养，为苗子创造条件，主要包括 制定公正合理的薪酬制度（待遇留人）提供发展和参与的机会（事业留人）改革物质激励的方式 协助解决工作中和生活上的困难（感情留人，环境留人）,1-149,41,学科带头人的管理,应制定符合本单位实际情况的学科带头人管理制度，包括 选拔机制 培养措施、待遇和考核 目标责任制 定期述职检查 落实奖惩制度 推行“首席专家负责制”赋予课题计划管理权、研究人员选用权以及经费的分配使用权,1-149,42,学术梯队建设,核心竞争力 即核心能力 是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域的一流水平、具有明显优势的能力,1-149,

13、43,学术梯队建设,实验室“核心能力”人才的基本特点 人才素质的动态性 人才能力的异质性（灵感思维、出奇制胜）人才生成的特殊性（长期积淀、融入品质、难以模仿）人才效能的递增性（把握、独享、控制、垄断）,1-149,44,学术梯队建设,对“核心能力”人才的内在要求 具备良好的身心素质 具备合适的知识结构 具备强烈的创新思维,1-149,45,学术梯队建设,培养学科梯队的方式 完善人才开发机制 建立人才竞争机制 完善人才激励机制 营造人才安心尽责的环境和文化,1-149,46,人力资源管理的理想目标 人员数量合理 人员知识、能级结构合理 人员素质精良,1-149,47,小 结,人才是财富人才要培养

14、，机制要创新人力资源结构要合理学科带头人是形成核心竞争力的核心,1-149,48,实验室人才队伍建设,实验室人员培训与开发,实验室制度建设与管理,实验室管理制度,实验室能力要求,实验室设置、功能与检验能力,实验室人员岗位工作标准,1-149,49,原 则,目的意义,继续教育,对象与项目,设计与实施,实验室人员培训与开发,1-149,50,培训与开发的区别,实验室人员培训 指疾病预防控制机构有计划地实施有助于实验室人员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为人力资源开发 是通过培训及其他工作改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续的工作 是要使开发对象掌

15、握目前工作和未来工作所需的知识和能力，它着眼于更长期的目标和整体的提高。,1-149,51,提高单位人力资源的质量，提供强有力的人力资源保障 提高整个疾病预防控制机构的绩效 提升实验室人员的知识、技能与工作态度激励实验室人员创造和实现自我价值更经济更可靠地获得人才,目的与意义,1-149,52,原 则,理论联系实际，学以致用的原则 知识技能培训与文化建设兼顾的原则 全员培训和重点提高相结合的原则 严格考核和择优奖励原则,1-149,53,需求分析主要参与者,人力资源管理与开发人员 高层管理人员 部门中层管理者 实验室人员本人 下属和同事 外部咨询专家,1-149,54,需求分析分析的主要内容

16、1,单位层面 发展战略目标 内外部环境 包括国家法律法规 条例和标准 人才培养规划 科技发展 社会专门培训机构等 内部的相关规章制度 学习氛围等,1-149,55,需求分析分析的主要内容 2,部门层面工作计划 岗位职责所需能力分析 部门培训需求记录分析 工作数量 工作质量 缺勤率 客户投诉率 事故率 设备利用率 工作岗位职责能力的描述 绩效评估 聘用标准 个人档案等等,1-149,56,需求分析分析的主要内容 3,其他层面 职工对培训的态度 实验室人员技能状况 上次培训评估的结果,1-149,57,需求分析的目的就是为了建立目标,1-149,58,确立目标,三种目标 知识目标：解决培训后将掌握

17、什么 行为目标：解决培训后将在工作中做什么 结果目标：解决通过培训组织要获得什么最终结果,1-149,59,培训计划设计和实施,注意的七个方面 希望达到的结果 学习时间 培训方式 单位的制约 培训对象 具体安排 预算,1-149,60,培训实施,六个方面的准备 确定培训师资 确定教材 确定培训地点 准备培训设备 确定培训时间 发通知,1-149,61,评估阶段,确定培训效果评估指标 评估实施阶段 评估总结报告培训评估工作存在的问题,1-149,62,评估指标的四个层次,反应层 学员反应，培训结束后了解反应和感受学习层 学习效果，确定理解和掌握程度行为层 行为改变对实际工作的影响结果层 产生的效

18、果，用事故率、质量、人员士气、满意度来衡量,1-149,63,建立数据库,定量数据 事故率 设备完好率 人员流动率 内外部顾客满意度等定性数据 工作氛围 工作态度 工作积极性等,1-149,64,评估实施,确定评估层次 第一层次：针对所有课程 第二层次：要求掌握某些知识或技能的培训 第三、四层次：三个月以上的培训项目 投入较大的项目 解决顾客投诉方面的培训 培训效果对单位发展起关键作用的项目 单位管理层十分关注的项目,1-149,65,评估实施,评估方法选择 第一层次评估：采用问卷、评估调查表 第二层次评估：采用笔试、技能操作 第三层次评估：采用绩效考核法 第四层次评估：采用绩效评估法,1-1

19、49,66,评估实施,收集分析资料 第一层次评估：收集培训评估调查表 第二层次评估：收集笔试试卷及现场操作考核结果 第三、四层次评估：收集职工满意度 顾客满意度 设备完好率 分析：数据库中的数据与原始数据进行对比得出评估结论,1-149,67,评估总结,确定培训评估报告 培训项目概况（项目投入、时间、参加人员及主要内容）受训人员的培训结果（合格人数，不合格人数及不合格原因分析，不合格者处置建议）培训项目的评估结果及处置,1-149,68,评估总结,跟踪反馈：评估报告应传递到如下人员 受训人员 受训人员的直接领导 培训主管 单位管理层培训主管调整培训项目,1-149,69,培训评估中存在的问题,

20、对培训评估的战略意义认识不够 培训评估只停留在初级阶段 培训的具体绩效很难计算,1-149,70,培训与开发对象的分类,新进人员培训转岗人员培训管理人员培训科技人员培训操作人员培训,1-149,71,新进人员培训主要目的,熟悉工作内容 尽快适应工作环境 减少新进人员的焦虑与困惑 确立真实的工作期望 培养积极的态度 价值观 使新进人员养成良好习惯 树立正确的工作满意感 树立质量意识,1-149,72,新进人员培训主要内容,组织概况 文化与理念 组织主要规章制度 相关法律法规 实验室人员行为守则 安全与事故预防 具体工作职责与权力 新进人员的上级 同事 下级,1-149,73,转岗人员培训主要目的

21、,减少转岗人员的焦虑与困惑 确立新岗位的工作期望 培养积极的态度 价值观 使转岗人员尽快适应新的岗位 树立正确的工作满意感,1-149,74,转岗人员培训主要内容,新岗位工作特点 安全与事故预防 具体工作职责与权力 新岗位人员的上级 同事 下级,1-149,75,管理人员培训主要目的,学习新的管理知识 掌握必要的先进的管理技能 帮助管理人员建立正确的心态 以利于更好地领导和管理下级 了解积极向上的企业文化,1-149,76,管理人员培训主要内容,质量管理知识（质量管理人员）科研管理知识（科研管理人员）相关法律法规 追求卓越心态 领导技能 人际关系技能 聆听技能,1-149,77,管理人员培训项

22、目,团队建设 时间管理 解决问题技能 决策技能 开会技能 信息沟通 授权 管理变化 员工指导 员工激励 公共演讲技能 目标管理 多元化管理 谈判技巧,1-149,78,管理人员培训内容,计划 战略管理 憧憬策划 阅读技巧 组织发展等等,1-149,79,科技人员培训主要目的,充分发挥科研人员潜力 开发出适合业务工作发展需要的新技术 新方法 新思路 新“产品”主动为单位的战略目标作出贡献 更加善于指导员工操作 完成单位各项科技任务,1-149,80,科技人员培训主要内容,特定的专业领域知识（当代先进分析技术等）相关法律法规 追求卓越心态 创造性思维训练 时间管理 沟通 职业道德 团队建设 员工指

23、导 大众心理学 外语等等,1-149,81,操作人员培训主要目的,培养实验室人员积极的心态 全面完成各项任务 掌握正确做事情的原则和方法 提高工作效率,1-149,82,操作人员培训主要内容,岗位知识和技能 相关法律法规 新技术新方法 追求卓越心态 安全与事故防范 减少浪费 全员质量控制 企业文化 团队建设 新方法新设备操作 压力管理 人际关系技能 时间管理 个人电脑实务等等,1-149,83,第三节实验室人员岗位工作标准,1-149,84,岗位工作标准设计,设计步骤岗位工作标准要素 岗位工作标准化“八定”行政关系中的四项原则 岗位职责,1-149,85,设计步骤 1,8个步骤 根据组织结构

24、理顺各个岗位的行政关系 明确各个岗位的素质标准 明确各个岗位职责 针对目标制订指标系统及相应的考核办法 针对目标配置相应的权力资源 明确权限(范围及限度)制订授权标准,1-149,86,设计步骤 2,明确部门之间 部门内部与岗位相关的重要工作流程 制订流程图 明确作业标准 形成作业指导书 编写成册 批准执行,1-149,87,岗位工作标准要素 1,7个要素 素质标准：需具备的基本素质、知识及技能（文化知识 学历 职称 技能 经验 性格 身体 年龄等）行政关系：上级是谁 下级是谁 同级协调是谁 对谁或接受谁的监督 检查 指导 工作职责：负责哪些工作内容 有哪些责任,1-149,88,岗位工作标准

25、要素 2,权力标准：权力范围有哪些 权限是多少 考核标准：考核指标是什么 考核的具体办法 工作流程：与其他部门或岗位相关的工作流程有哪些 具体如何规定 作业标准：岗位作业活动如何要求 评定标准,1-149,89,岗位工作标准要“八定”,定岗应该设计什么岗位定关系该岗位对谁负责 接受谁的监督和指导定责任岗位的责任是什么定目标岗位的工作目标是什么定薪酬岗位实现不同的目标有什么不同的报酬定权力岗位拥有哪些权力 如对某项资源的审核 审批 使用等定程序该岗位应该遵守哪些程序或作业标准定员岗位的负责人是谁 应该有多少人,1-149,90,行政关系中的四项原则 1,逐级指挥原则 可以越级检查 不可越级指挥（

26、紧急情况除外）可以越级申诉 不可越级请示 一个岗位只能允许一个上司，不允许多头领导 不得造成无人指挥岗位 防止真空,1-149,91,行政关系中的四项原则 2,规定批复时限与权限 批复必须限时 超时造成的延误要负全部责任 批复必须明确 应作出“是”或“不是”的答复 不能作出含糊不清的答复 权限内的必须在一定时间内明确答复 权限外的必须上报请示 不属于自己职能的 一定要转有关部门 直至收到答复,1-149,92,行政关系中的四项原则 3,协调一致原则 任何一个部门都有为其他部门服务的义务 当接到其他部门的请求时 应明确答复“能”还是“不能”如“不能”则应说明理由 属于其他相关部门的事情应引导协调

27、 直至得到落实 各部门应制订相应的内部服务准则 如“态度热情”“严禁扯皮”“服务周到”等 营造一个高效的团队,1-149,93,行政关系中的四项原则 4,督导 应实事求是按政策检查 指导各个岗位工作 发现不良现象要坚持原则 坚决抵制 被监督人必须主动坦诚接受监督 指导 不得隐瞒事实 督导工作应做到“定期有检查 定期有汇报好坏有评价 不良有纠正”各疾控机构应根据实际情况制订更加详细的规范,1-149,94,岗位职责划分,1、明确部门职责：划分岗位职责首先明确整个部门的功能定位与目标 再规定与之相适应的任务与责任 再将部门职责分配给各个岗位 2、岗位设置：每个岗位应有一个主管 并明确其工作内容及责

28、任 3、岗位职责划分：应遵从“人人有事做，事事有人管”的原则 不允许有事无人管或多人管 更不允许有人无事做 浪费人力资源,1-149,95,岗位职责的描述,1、左右关系：分工的描述 2、上下关系：分权的描述 3、前后关系：责任的描述 4、承担责任的方式：离岗培训 通报批评 罚款 转岗 降职 辞职 开除,1-149,96,岗位工作标准实施三大原则,1、参与原则 2、写 说 做一致原则 3、领导推动原则,1-149,97,岗位工作标准实施失败的原因,领导没有足够重视 写 说 做不一致 执行人缺乏深刻认识 资源没有落实 领导经常打破规则 人力资源跟不上 缺乏监督检查 亲情与制度的冲突 标准设计不适合

29、实际情况 朝令夕改,1-149,98,第四节实验室制度建设与管理,1-149,99,实验室制度建设,实验室制度建设的含义 制度即规则，是指在一个组织（实验室）中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规则 制度通常被称为软件 制度建设则是通过组织行为改进原有规则或建立新规则 以追求一种更高的目标和效益,1-149,100,实验室制度建设,实验室制度建设的重要性 制度是实验室有序化运行的体制框架 各项活动的根本保证 各部门的行为准则 人员的行为规范 快速高效发展的动力源泉 制度建设需要与时俱进,1-149,101,管理制度的策划（规划和制定制度需注意的问题）1,现有资源是否在高效地运行如何才能保证资

30、源的安全如何寻求解决文化与制度冲突的办法员工能实施吗 如培训还达不到要求如何解决实施制度的好处与风险是什么 如何防范这些风险何时实施制度 由谁去负责推行需要什么资源 具体计划是什么,1-149,102,管理制度的策划（规划和制定制度需注意的问题）2,制度评审的标准完善吗 如何评审 进行全面的管理诊断：实验室需要哪些制度（远期的、近期的）哪些制度已经建立 哪些制度在执行 效果如何 为什么完善原有的制度并强化执行列出需要制定的制度由执行部门及相关部门参与制定确立制定管理制度的管理原则,1-149,103,实验室管理制度的策划（规划和制定制度需注意的问题）3,编制拟定制度的提纲组织实验室人员参与讨论

31、制定具体标准制定计划并组织实施追踪修订 最后标准化,1-149,104,实验室制度系统,方针,管理细则（作业标准）,方法,记录（表单）,结果,制度（管理程序）,目标,原则,1-149,105,实验室管理方针,实验室管理方针的含义 实验室管理方针的特点 实验室管理方针的分类 实验室管理方针的描述 实验室管理方针测量要点,1-149,106,实验室管理方针的含义,实验室管理方针 是指围绕实现疾病预防控制机构实验室总目标任务而制定的战略性 指导性 方向性的行动纲领 是实验室总的宗旨和方向,1-149,107,实验室管理方针的特点,战略性 管理方针表明组织的管理战略方向性 管理方针表明组织的管理方向指

32、导性 管理方针是指导组织构建管理体制 制定管理原则和管理制度的指南 为制定管理目标提供框架,1-149,108,实验室管理方针的分类,基本方针 是组织长时间适用的目标方向指南；具体方针 是比较短时间内的目标方向指南组织方针 是整个组织管理的最高指南部门方针 是各个部门的管理指南 但二者在原则上应该是统一的,1-149,109,实验室管理方针的描述,方向性描述 例如：行为公正 方法科学 数据准确 服务规范 应急灵敏 数据可靠 管理科学 争创一流 防病第一 服务规范 管理科学 求实创新各疾控机构可根据自己的特点和任务设定符合自身发展需要的管理方针,1-149,110,实验室管理方针实施要点,有明确

33、的文字表述 并形成文件领导讲话中经常强调 并为实验室人员共识对此有统一的认识应形成标语 并在组织内广泛宣传 应做到写 说 做三者一致针对管理方针 制定相应的长期和近期的管理目标经常组织人员结合岗位工作学习管理方针对不适合组织发展的管理方针应作相应的调整组织内制订各项政策时 应遵从管理方针,1-149,111,实验室管理目标,目标的特点 目标的建立 目标建立的方式 目标确立的过程管理方针与管理目标之间的关系,1-149,112,目标的特点,具体 目标是依据方针制定的 是方针的展开和具体描述可测量 可考核 目标尽可能通过建立相关指标量化可达到 目标不是可望而不可及 而是清晰可见并就在眼前 即跳一下

34、就能摘到的“苹果”,1-149,113,目标的特点,可靠 实现目标有充分的资源保障和化解风险的措施有时间限定 管理目标可分为长期目标和短期目标两种 长期目标一般为3-5年或更长 短期目标一般为1-2年,1-149,114,目标的建立,自问以下四个问题 我们现在在哪里 我们要得到什么 什么因素会帮助或阻碍目标的实现 我们具备达到目标的能力吗,1-149,115,目标建立的方式有两种,一种是自下而上确立目标 由实验室人员提出 由管理者综合和修订 优点：更贴切实际，更具可操作性,1-149,116,目标建立的方式,缺点：1）这种方法和常规组织结构的等级是相反的。2）不能保证目标具有逻辑性和内部连贯性

35、 不能保证机构总目标的适宜性和对外部环境的适应性 基层员工其考虑问题的角度、方法、观念存在很大的差异 3）能导致目标和优先事件适宜性与贴切性的怀疑 从而对组织的稳定性造成不良影响 4）不适当的目标会导致底层员工绩效不良甚至失败,1-149,117,目标建立的方式,再一种是自上而下确立目标 是领导者确立目标并将其分解下放五个致命的弱点 1、员工有时并不理解为什么 2、员工的创造性和积极性受到抑制 3、家长式的领导作风使员工缺乏急迫感和责任心 4、员工有时会感到个人前途暗淡 5、员工有时会认为工作乏味 是为领导干的,1-149,118,目标建立的方式比较推崇的方式是双向式确定目标,就是将上述两种方

36、式结合起来几个显著优点 1、保证高质量目标形成 2、加强了组织内部各层次人员有效的双向交流 3、使目标为所有员工所接受 4、加强了管理的力度,1-149,119,目标建立的方式,员工有三个机会 1、可明确管理者的期望和重点 2、能与管理者协商本人工作的优先 3、可发现对自己职业生涯有益的机会管理者也有三个机会 1、告诉员工什么地方需要帮助 及为什么员工要实行某项政策 2、获取有关员工真实感受的反馈信息 3、增强员工的依从性和主动性,1-149,120,目标确立的过程,分三个阶段 1、识别员工的需求 期望 2、理解组织机构的问题 挑战和机会 包括 勾画下一步组织的使命和政策 组织现在的机会 威胁

37、和挑战 长处和短处 识别将来组织机构应采取的对策 回顾组织机构的绩效 分析成功和失败的原因 3、初步确立目标 与上级管理者协商 目标应适当展开 除总目标外 部门和岗位还可以根据总目标确定各自的分目标,1-149,121,管理方针与管理目标之间的关系,管理方针为管理目标提供框架 管理目标应在此框架内确立、展开和细化管理方针具有战略性 方向性 指导性 而管理目标是对这“三性”的具体落实和展开管理目标应与管理方针保持一致 不能脱节和偏离,1-149,122,实验室管理原则,管理原则的含义 管理原则的地位与作用 如何确立实验室管理原则 方针目标 管理原则 管理制度之间的关系,1-149,123,管理原

38、则的含义,管理原则 是实验室内部管理活动中对某些方面作出的一般性的规定 如 1）统一指挥原则 2）民主集中原则 3）责权利统一原则等,1-149,124,管理原则的3个特征,一般性 在各个部门和层次都适用科学性 体现管理内在的规律同一性 采用单一标准 在任何部门和层次都是同一的标准,1-149,125,管理原则的地位与作用,防病工作理念,结果,作业标准,管理程序,失败经验教训,成功经验,管理目标,管理方针,价值观念,管理思想,管理原则,1-149,126,确立管理原则,先科学化 确立哪些管理原则有利于实验室发展再标准化 将管理原则简单描述 系统解析 经最高管理者认可后执行,1-149,127,

39、5R管理系统,5个基本要素 管治(Regulate)绩效(Result)资源(Resource)规则(Rule)运行(Running),1-149,128,管 治(Regulate)的含义,对组织或过程的决策 执行及督导 其内容包括 规划和评价组织输出的绩效 计划和配置组织完成预期绩效所需要的资源 制定和优化组织规则 使资源得到安全和高效利用 输入预期绩效 资源 规则并对过程进行监控以达到预期绩效,1-149,129,绩 效(Result)的含义,预期输出的绩效 预期绩效的研究 规划 评审 调整实际输出的绩效 对输出绩效的记录 统计 分析 评审处置,1-149,130,资 源(Resource

40、)的含义,指预期绩效所需配置的资源 包括 财务资源 人力资源 信息资源 设备实施等对资源的管理基于安全与效率考虑 包括 资源的计划 资源的控制 资源的优化 使组织有效地利用资源 实现预期绩效,1-149,131,规 则(Rule)的含义,组织的法律法规 组织章程 有关规定组织的思想意识及行为规范规则的管理 包括 规则的制定及优化 规则的执行及反馈 规则执行的监督及指导,1-149,132,运 行(Running)的含义,指为实现预期绩效的管理过程 包括 规则与资源的输入 处理的过程过程的运行包括 行动计划 执行过程 过程控制 过程检查 结果反馈 结果记录 结果统计 核查 评审 审计 分析 改进

41、等过程,1-149,133,5R管理提倡的基本原则 1,效益为中心的原则 需求导向组织原则 利益共产原则 团队精神原则领导作用原则 责权利统一原则 结果客观原则,1-149,134,5R管理提倡的基本原则 2,资源保障原则 规则一致原则 过程可控制原则 指挥统一原则 奖罚明确原则 上级考核下级原则 目标明确原则,1-149,135,5R管理提倡的基本原则 3,授权明确原则 岗位明确原则 标准化管理原则 PDCA原则 民主集中原则 沟通自由原则“六有”原则,1-149,136,“六有”原则,人人有事做：充分利用组织的人力资源事事有人管：不能形成管理真空做事有程序：明确有关工作流程过程有控制：不能

42、仅仅考核结果 要进行过程控制结果有评价：对结果有一个客观公正的评价及激励不良有纠正：出现不良现象必须找出原因并纠正,1-149,137,实验室制度管理管理制度的导入 实施 改进 文件管理,1-149,138,管理制度的导入,需要考虑的四个因素 是否有利于实验室的效率提高 是否确保实验室的安全 是否可以提高绩效 是否能为组织控制,1-149,139,P111,1-149,140,制度实施,制度的宣传贯彻制定实施细则 体现“以人为本”的管理原则“自律”和“他律”结合运用 纳入标准化 规范化管理,1-149,141,监督检查 1,检查目的 以证实实验室各项工作的开展是否有效地、持续地按有关制度要求运

43、行 评估制度执行的效果，以及发现制度需要完善的改进点,1-149,142,监督检查 2,检查方法 制定年度检查计划 检查应包括所有涉及的制度和覆盖所有相关部门 任命检查组组长 由其具体实施检查活动 检查人员需经培训考核合格 并经管理层授权 检查时应独立于被检查部门,1-149,143,监督检查 3,检查中发现的问题作如下处理 1）不符合项报告：每一不符合项要求填写纠正表 2）不符合项报告汇总：由组长负责汇总 3）如发现有任何问题 尽早给予口头反馈 召开会议 1）召开首次会议：明确检查目的 范围 依据和工作方式 2）召开末次会议：交换意见 宣布纠正表 中的不符合项 请被查部门负责人签字确认,1-

44、149,144,监督检查 4,组长将评价意见告诉被查部门 被查部门提出纠正措施计划和建议 检查人员确认提出纠正措施计划和建议 根据现场检查情况和纠正表 组长编写检查报告 报告内容包括：检查目的 范围 检查组成员 被查部门及其负责人 检查日期 检查依据文件 不符合项观察结果 制度执行是否符合要求 结论性意见等 当纠正措施完成日期已到 由检查人员验证完成情况 确认纠正措施及其有效性是否得到证实,1-149,145,制度改进,在制度开始执行阶段 根据不同阶段发展需要在监督检查过程中 借鉴外部先进的管理方法和经验,1-149,146,制度文件的管理,文件必须有签署、签收文件必须有序化（代码）管理文件必须专人专柜管理文件修改要有记录文件出入要有登记文件必须现行有效文件格式必须标准化,1-149,147,实验室管理制度,1-149,148,实验室管理制度 1,实验室开放管理实验室经费管理实验室档案管理实验室仪器设备管理内务管理制度标准物质管理制度 实验室安全管理制度 剧毒品 贵金属 危险品的管理制度,1-149,149,实验室管理制度 2,废弃物处理制度 保密制度 仪器设备的维护制度 事故分析报告制度 技术人员个人业绩档案管理样品管理制度 菌毒种 传染病生物样本管理制度,1-149,150,谢 谢！,