跑腿服务、中介服务、商务服务、家政服务、特色服务综合服务计划书.doc
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1、牛牛综合服务 商业计划书 目 录第一章:摘要 4第二章:工作组介绍 8一、宗旨(任务) 8二、工作组简介 8三、工作组战略 91第一阶段: 92第二阶段 93第三阶段 9四、工作组管理 91管理队伍状况 10 2工作组权力机构: 103工作组部分简介: 10五、外部支持: 11六、组织,协作及对外关系 11七、风险 12第三章:市场分析 12一、市场介绍 12二、市场调研以及可行性分析 13(一).行业可行性分析 13(二).交城综合服务分析 14(三).综合服务经营内容的结构 15三、目标市场 16第四章,竞争性分析 16一、竞争者分析 16二、确定竞争对象 17(一).主要竞争者分析 18
2、(二).同类跑腿的竞争 19(三).潜在竞争者 19三、服务壁垒 20四、竞争策略 20第五章;产品与服务 21一、服务品种规划 21二、未来服务和服务规划 25三、服务与支持 26第六章 市场与销售 26一、市场计划 27二、销售策略 291、服务定位 292、服务促销 293. 销售渠道 30三、定价策略 31四、市场联络 32五、发放会员卡 32为确保工作的可执行性,本工作组采取先收费,后服务的合作模式。第七章 财务计划 33一、资金需求 33二、月收入和财务变化的条件 34三、预计收入报表 35四、资产负债预计表: 36五、现金流量表: 37第八章 附录一、新闻报导与采访媒体报告: 3
3、8二、市场调研问卷: 39三、牛牛综合服务工作组的宣传单: 40 第九章 加盟管理一、个体经营户加盟二、工作组企业加盟三、兼职人员加盟 第一章:摘要一、 宗旨及商业模式本工作组本着“诚信创业,长期发展”的经营宗旨,为交城人提供快捷、诚信、优质、完善、全面的个性化综合服务,达到便民,利民、惠民的创业目的。 创业目的:便民,利民、惠民发展目标:创一流服务 树行业品牌经营宗旨:以诚信求信誉,以业务品质求发展,以追求卓越求创新工作精神:真诚服务 开拓创新 务实发展服务理念:快捷、诚信、优质、完善、全面 【牛牛综合服务】前身是【交城购物联盟】,于2012年9月1日正式成立,是以提供商务与生活服务业务为主
4、体,以提高各单位经济效率、百姓生活品质为已任,达到便民,利民、惠民的创业目的,集跑腿服务、中介服务、商务服务、家政服务、特色服务等多种服务为一体的社会团体。拥有现代化的管理、业务营销网络和办公环境。牛牛综合服务经过各领域市场的运作与总结,成功制定了以快捷、准确、省心、省钱为业务要求的一整套系统服务运作模式,并且凭借高素质、业务精、能力强的企业团队,致力于打造行业的第一品牌。工作组以“以诚信求信誉,以业务品质求发展,以追求卓越求创新”为宗旨,将引领各界经济繁盛与生活愉悦迈向和谐共荣的新纪元。牛家人在为数以万计客户服务的同时,真正是为您的事业助力加油、生活锦上添花,拓展了时间的宽度,创造了更大的财
5、富。以德致深、以信致远,诚信面对业务、诚心回报信任是牛家人恪守的职责。有事你动嘴,办事我来做。只要您想到,我就能做到,一定竭尽所能,真诚服务。努力做到无论大事小情,只要是顾客提出的事情我们都可以提供服务,为顾客节省时间、人力,提高工作效率。综合服务工作组的市场是广阔的,有很大的发展空间,既为民提供方便又为一部分积极人员提供兼职服务。二、我们的产品和服务:服务类型服务范围具体事项服务编号跑腿服务代购服务网络代购、0101代送服务0102缴费服务0103代排队0104代接送0105代发传单0106特色服务代办生日,朋友宴会0107汽车租赁服务0108老人陪游0109住院陪护0110代理监工0111
6、提醒服务0112专业服务办理贷款服务0112便民服务提供你所需要行业、门市的联系方式。提供购物消费指导等。中介服务提供你所需要的应聘、招工、房屋租售、货运、婚介等。家政服务维修、打扫、搬运等。其他活动策划,产品推广。游戏指导。具体分配:1、代送服务A:送礼品、鲜花、喜帖、快件、小件货物、包裹等物品服务。2、代接服务B:车站接送、小孩上下学接送、老人、孕妇上医院接送等服务。3、代办服务A:帮您代办营业执照、税务登记、卫生许可证、卫生许可.驾驶证审验、车辆审验,ISO9001质量体系认证.ISO14000环境体系认证.OHSAS18000安全体系认证.QS食品安全认证等。4、拼车服务:为相同路线的
7、朋友一起拼车(出租车、面包车、空调大巴等)上下班、出游等,车费均摊;也为车主找拼客。5、代驾服务:帮您酒后代驾、商务代驾、外出代驾,旅游代驾等(此项服务我们将与您签订协议保证出行安全,在协议正式履行时起到履行结束,即从代驾始发地至代驾目的地的在途时间如由属于司机的误驾或其它司机自身行为导致的伤害由我方负责)6、排队服务:代挂专家号、代排队购票、报名、占位、排号等(如果需要您亲自办的事情,服务人员排完号会电话呼叫您前来办理,如您未到或迟到,则您仍然需付费;其它无需您亲为的事可由我们代办,并为您交付相关证据)7、派发服务:代发放超市、厂家、工作组、药店、商场各种促销广告宣传单报纸、折扣单、资料等单
8、据。(我们将负责任地将您的宣传资料按照您所要求时间发放到指定地点,本着职业道德的精神决不乱扔乱丢弃您的宣传资料)8、代缴服务:帮您代缴水电费、电话费、燃气费、养路费、违章罚单等各种费用。9、调查服务:帮您作市场调研,产品调研,商家调查等(调研内容不包括对他人的跟踪、私生活调查、婚外恋调查;调研地域除乌鲁木齐市区及郊区外还包括外地,调查方式包括亲自去调,网络调查,并为您提供相关调查报告。我们将为您派遣具有丰富经验及学识的工作人员参与调查并为您的调查内容及事项严格保密)10、家政服务:搬家、拆装空调、清理卫生、洗油烟机等。11、陪护服务:帮您陪伴亲人、朋友、客户,宠物,陪同购物,病人陪护等,(为您
9、家中的老人解闷、倾听倾诉、帮您陪伴朋友、客户、在您不在家的时候看护宠物、在您购物时提供参考等)12、陪游服务:带您出游乌鲁木齐各处历史、人文名胜古迹、街道、商场、剧院、名校、名人故居、园林美景、博物馆、游乐园、购物场所、体育馆等(我们将派出职业导游为你提供人性化的导游服务,帮您最大限度地节省时间、节约花销,并保证让您愉快安全地出游)13、婚庆服务:帮您送喜贴、上门通知亲戚、朋友,联系酒店、婚庆工作组等(我们将保证完满地为您完成,使您省去大量麻烦,并保证全程微笑服务,让您喜上加喜)14、异地服务:如果您不在阿克苏,阿克苏所有事务可委托我们代办。取件、资料收集、接送人、找人、找物、代买礼品、预订酒
10、店等。15、代购服务A:票务代理。替您代购代送飞机票、火车票、汽车票、电影票、演唱会票等各种票据服务。16、其他服务:上门道歉、找人、找物、代调解,和解、代分手等各种服务。律师三、组织机构、部门职责范围及主要负责人简介1、组织机构2、部门职责3、主要负责人简介:职位姓名性别年龄学位总负责人张慧强男26大专法律部张宇兴男25本科财务部梁文鼐女24大专市场部张建恩男28大专人力部丁伟男36大专客服部薛思慧女23大专网络部后勤部第二章:工作组介绍一、宗旨(任务) 我们的发展目标:创一流服务,树全国品牌。成为交城乃至辐射全国各地,兼顾一般性和专业性服务的综合服务连锁机构, 努力做成中国最具鲜明特色的新
11、型综合服务团队。本工作组本着“诚信创业,长期发展”的经营宗旨,为广大居家用户和大中小企事业单位提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。为了贯彻落实我们的目标和方向,我们对自身提出了要求:诚信和服务.诚信: 诚意讲信用,以诚为本。诚即对待客户的心要真诚、 对待工作的态度要诚恳、 对待企业的精神要忠诚;信即对客户要有信誉、 对自己要有信心、 对工作组要有信任。服务: 就是以高信誉为前提,高质量为后盾,高速度为依托地完成顾客能想到的,我们努力能做到一切业务.二、工作组简介工作组名称牛牛综合服务工作组法定代表人张慧强电话0358-2358604地址山西省交城县三、工作组战略 随着经济的发展,都市生活的
12、紧凑,为市民选择综合服务,提供可能。牛牛综合服务工作组目标成为全交城公民的帮助能手,使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。为实现的目标,我们制定了以下三步走的战略:1. 第一阶段: 市场进入: 因为各地综合服务行业都是刚刚起步,在交城综合服务业务还没有发展,现在公民对综合服务有一定的需求,同时市场范围内没有同类型的竞争对手,所以我们应该抓紧这种业务发展的机遇,努力建立稳定的企业信用和品牌形象,令综合服务的观念深入人心。 确定合作伙伴: 在向我们发展各项业务的同时,必然与某些企业部门发生较多紧密的业务联系,我们经过观察,筛选之后确定潜在合伙人,订立有关商业协议,简化业务程序,互利互惠,
13、共同发展壮大。2. 第二阶段:收购和纵向发展战略:随这业务的多元化,对一写产品的寻求越来越大并且有着稳定的需求量,我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门.例如我们提供鲜花和食物代购代送服务,在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构,以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源,并有助于减低我们跑腿工作组的成本以及运营风险.3. 第三阶段:重新定位和结构调整:在历年的经营运转中,积累了大量经验,能够掌握综合业务的业务发展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合,订立更长远目标和规划.四、工作组管理1.管理队伍状况牛牛综合服务工作组有多名拥有高中以上学历,丰富管理经验的管理者来
14、指挥工作组的日常运作,其中有的曾在一些家政部门中担任重要职位的专业人士,能够从宏观的角度对牛牛综合服务工作组及业务进行研究和调整.同时,他们本身具有权威性和广泛的人际关系网络,无论是从吸引顾客还是从顾客本身来看都能提供信心保证.他们懂得多种专业知识,能亲自处理财务、营销、业务服务等方面的复杂问题。我们的高层主管至少都是高中毕业,具有相关的专业背景知识,都有一定的实践和处理人际关系的能力,正符合这一要求。随着工作组规模的扩大,这种组织结构不能适应工作组业务多元化,管理工作复杂化的要求,当工作组发展到一定阶段时,我们会作相应的调整。2. 工作组权力机构 牛牛综合服务工作组,主要由张慧强、张建恩、丁
15、伟等。3. 工作组部门简介本工作组具体实行的是直线事务组织结构形式。总负责人,负责管理工作组日常事务,制定工作组日常管理制度,做出工作组运作中的具体决策方案。对工作组员工日常工作进行管理。总负责人下面设立三个个事务部,分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行的,对工作组都很重要,缺一不可。随着以后的发展,我们还将增加例如法律顾问,公共关系顾问等等.总负责人:张慧强 简介: 男职责: 制定和决定工作组的基本管理制度,提名部门负责人的人选,协调各部门的关系,领导和监督部门负责人的工作。主持工作组的服务经营管理工作,组织实施董事会的决议,工作组年度经营计划和投资方案。审批部门负责人
16、的文件。财务部负责人:梁文鼐简介: 女,职责: 制定和决定工作组的财务管理制度,提名财务部门的总会计司、审计、出纳的人选,协调各财务人员的关系,对他们进行直接领导和监督。制定工作组的财务计划,预算和决算方案。审批各财务主管提交的日常文件,对工作组内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责。定期向总负责人递交财务报告,分析财务状况,并提出建议。市场部负责人:张建恩 简介: 男职责: 制定和决定本部门的管理制度,提名本部门的市场营销主管、公共关系主管、信息服务主管的人选、协调部门内的人际关系,对他们进行直接的领导和监督。负责工作组的总体营销方案,决定工作组的宗旨、使命、营销渠道。制定公共关系的策划方
17、案,组织重大的公共关系活动,搞好工作组与政府、公众、社区的关系。定期向总负责人汇报工作。人力资源部负责人:丁伟 简介:男职责:制定和决定本部门的管理制度,通过并决定人力资源的战略规划,制定人力资源的招聘、选择、培训与开发制度、绩效考核制度、激励制度以及薪酬制度。正确预测工作组内外部的人力资源供给与需求情况,制定招聘人员的数量和质量,保证工作组规模不断扩大,业务多元化对人力资源的需求。定期向总负责人汇报本部门的工作。我们的管理层有以上主要人员可保证实现我们的计划。五. 外部支持 我们目前正在与下列外部顾问机构发展业务关系:与交城多家固定商家及企业联合,外部顾问机构发展了业务关系,为牛牛综合服务工
18、作组的发展壮大提供足够的实力支持。六.组织,协作及对外关系 牛牛综合服务工作组是一个综合性的服务工作组,与之有业务往来的潜在工作组与商家企业众多。我们将与其中某些企业建立密切往来关系。 友好合作协议:本工作组正在与一些有密切业务往来的单位团队商议建立重要的互惠协作战略伙伴关系。我们的服务内容中有代购车票服务和代办贷款业务,则相应地与车票销售部门和银行机构建立友好关系协议,他们将为我们的服务行为提供便利并且相互提供有用的商业信息。 第三方协议:在本工作组的长期发展战略中,我们正考虑与供应商建立战略伙伴关系,填补采购方面的委托空白.我们将与花店及餐饮企业签定协议,他们同意在鲜花销售高峰期和用餐高峰
19、期为我们优先提供鲜花和食品,并提供优惠的价格. 合作协议:由于我们牛牛综合服务工作组的规模有限,我们适当地联系一些外地的综合工作组,加入有关综合服务联盟,为我们的异地服务的发展创造条件。有他们的参与,我们可以优势互补,缩短服务的时间和成本,避免部分客户的流失。同时,我们也积极配合他们的合作,以扩大工作组的影响力. 委托关系:综合业务除了针对个人之外,更重要的是针对有规模的企业法人.我们与某些大型企业保持长期委托关系.这一关系使我们得以有稳定的客户来源。七.风险 综合服务是一项对人的服务,没有固定的形态,针对不同的客户我们可提供灵活的服务方式,因此我们的行动可能存在各种各样的风险。这些风险包括以
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