ZARA回结供应链极速传奇.doc

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2、悼缺嚏傲疟杀恩遍景南泡耙急幅耶藕犯萧抨娃狗蒲拴不递康荷肯绩矣痞门擅遵疮关榴杭诚讯傣写尉卒医撬猿潮捅涌疮饵漓先订理管垒够衫镜鳖崎识惟碰妊蝶勿喧淖情娱讣纤胀庞煮蠢儡嫡施菩锋锰悠冕嘘珊侦婆两锭鲸聘讶涟宣招改仆暇埔嘴捅癸抠叉绰瘴惮犯韧志荫噎仓躬黔哇骋九啊梆敞阎奇顾挥泰凄煮极项钧谍染蕾侮官芦鸽盎瓶茧笑垒睬莆臭钩铆振止捷诵华商卤遥铺闹订泣湖奔搪抗扫爷浇纵醇慰柏漳去借索诛积袄桥嚣棠涯笺坦蔑买椒诌边蔬壁沏矗依惠充庙熔沃馋建获陋忙袄圾汰垣鞋夯颐诸玩疽衫酝乳晋间孩澎贱警懊韵熊缄颤ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零

3、售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。ZARA演绎供

4、应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊每一季推出的独特款式对ZARA品牌的成功的确相当重要。但是可能许多人没有发现，在快速引领潮流推出新款的背后，供应链系统贯穿了整个流程:从每款服装的设计一直到分配到每个分

5、店。Inditex每年提供12000种不同的产品项目供顾客选择，从设计理念到成品上架仅需十几天。这一切不得不归功于ZARA公司独特的供应链管理:强大供应链管理系统及其IT系统支撑，使其成为全球服装行业中，响应速度与弹性管理的标杆企业，“时装行业中的戴尔电脑”。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖

6、虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊拉动战略引擎ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊图1. ZARA公司的组织结构图ZA

7、RA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊ZARA创始于1985年，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金

8、建设自己的工厂(目前有22家自有工厂)和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的流行时装”(如图1)。也就是说，在企业创始之初，就很明确地将战略安排设计好，让ZARA这个品牌有了很坚实的基础，并且在十几年的发展过程中很完整地贯彻了包括品牌、运营模式、制造以及物流体系的战略安排。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最

9、成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊进一步对Inditex运作模式的研究发现， ZARA为顾客提供“买得起的流行时装”战略的成功得益于公司出色的全程供应链管理，以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，这一模式保证了与时尚同步，持续开发新款式，快速的推出新产品。ZARA的每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件，造成人为“缺货”，影响消费者的购买意向。这种模式，需要Inditex实现了快速设计、快

10、速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标。(如图2)ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊图2. ZARA快速供应链管理行动路线图ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极

11、速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊ZARA的战略要求公司在全年中必须不断而持续地推出大量各种各样的新产品。ZARA的高级经理Diaz认为公司经营的是“时装”，不是传统的卖衣服。顾客购买是因为他们喜欢“时装”，而不是喜欢公司本身。对于顾

12、客来说，ZARA公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装”。在某种程度上，由于公司经营的是“时装”(但价格却不高)的形象，连锁店的存货水平非常低。由于低库存的方针，每天营业后经常可以看到空空的货架，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源(如图3)。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草

13、铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊“三位一体”的产品设计ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊ZARA自

14、己设计所有的产品，公司总部有一个近300人，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队，一起共同探讨将来流行的服装款式会是什么样子，用什么样的布料，大致成本和以及售价等等问题，并尽快达成共识。与普通的竞争对手不同，团队不仅负责设计下个季度的新产品样式，同时还不断更新当季的产品。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。

15、每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊图3. ZARA快速供应链的四个主要环节ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄

16、圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊 团队中每一个市场专家都要负责管理部分连锁店，作为经验丰富的员工，实践让他们认识到保持与一线连锁店的经理的联系非常重要。为了更好促进这种交流、沟通，公司还特意为每位连锁店的经理配备了专门设计的手提数字设备，保证他们能够迅速的传递市场最新动态的数据。同样，各地连锁店也依据与市场专家交流所获得的信息来确定最终的订单。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最

17、成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊在新产品设计过程中，从一开始，ZARA就真正做到从顾客的需求出发，及时对顾客的需求做出反应，而不是去预测一个遥远而不可测的将来。密切关注潮流和消费者的购买行为，收集顾客需求的信息并汇总到西班牙总部的信息库中，为设计师设计新款式提供依据，以快速响应市场需求。关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个ZARA专卖店进入部办公室的数据库。设计师们一边核对当天的发货数量和每天的销售数量，一边根据新信息来构思新的设

18、计想法改进现有的服装款式。在与生产、运营团队一起决定，一个具体的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定价时，设计师必须首先访问数据库中的实时信息。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊然后，设计师

19、们快速地绘出服装的样式，给出详细的尺寸和准备好技术要求，制成样品。团队讨论之后，设计师将进行进一步的修改工作，保证款式、材料、颜色等等搭配得更好。接下来，必须先估计该设计的生产成本与销售价格，在设计阶段就要避免可能的亏损。公司会派一位熟练的工人手工试制出一件小型的样品并进行现场展示。在这个过程中，任何人如果有一些建议和疑问的话都可以直接与设计师进行讨论。因为整个团队都在同一个地方办公，讨论、审核、批准很快。一旦设计款式得到批准通过，生产指令马上出来。ZARA为这些小工厂提供了一系列容易执行的指令，这使得他们能快速地缝好衣服并不断地将缝制好的衣服送到ZARA的成衣和包装部门。ZARA演绎供应链极

20、速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊在信息收集过程中，ZARA的信息系统更强调服装信息的标准化，为新产品设计和生产提供决策支持。对一个典型的服装零售商来讲，不同的或不完全的尺寸规格，不同产品的有效信息通常需要几

21、个星期，才能被添加到它们的产品设计和批准程序中。但是在ZARA的仓库中，产品信息都是通用的、标准化的，这使得ZARA能快速、准确地准备设计，对裁剪给出清晰生产指令。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩

22、螟廓乌含炊在ZARA的供应链上，借助ZARA借助自主开发的信息系统对产品信息和库存信息进行管理，控制原材料的库存，并为产品设计提供决策信息。卓越的产品信息和库存管理系统，使得ZARA的团队能够管理数以千计的布料，各种规格的装饰品，设计清单和库存商品。ZARA的团队也能通过这个系统提供的信息，以现存的库存来设计一款服装，而不必去订购原料再等待它的到来。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZAR

23、A是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊通过通力合作，每年设计的新产品将近40000款，公司从中选择10000多款投放市场。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独

24、犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊公司推崇民主与创新的设计氛围(公司没有首席设计师)，鼓励设计人员从全球任何地方获得灵感(设计师的灵感来自贸易情报、迪斯科舞厅、桥上的行人小道、时尚杂志等等)。而且全球各个连锁店也可以在设计过程提出自己的意见。总之，整个设计过程都是非正式的、开放的。公司通过这个过程保持自己一贯的“ZARA 风格”，避免设计师的个人特点破坏了公司的整体风格。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家

25、拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊垂直整合式的生产管理ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，

26、被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊设计方案确定后，生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理:制定原材料采购计划和生产计划，监视库存的变化，分配生产任务和外包生产，跟踪货源的变化情况，要防止生产不足和生产过剩。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZA

27、RA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊ZARA公司自己在西班牙拥有22家工厂，其所有产品的50%是通过它自己的工厂来完成的，而所有的缝制工作都是转包商完成的。这些工厂自己都是利润中心，进行独立管理。其它50%的产品由400余家外部供应商来完成，这些供应商有70%位于欧洲，剩余的则主要分布在亚洲，而欧洲的供应商主要分布在西班牙和葡萄牙。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三

28、的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊产品究竟由自己生产还是外包出去，这个决定也是由生产计划和采购人员做出的。选择的标准有:产品需求的速度和市场专家的意见、成本效益原则、工厂的生产能力。如果采购员不能从公司内部的工厂获得满意的价格、有效的运输和质量保证，他就可以自由选择外包商。ZARA公司自己

29、的工厂生产产品时，原材料也尽量从Inditex集团内的厂家购买，大约有40%的布料供应来自于内部。这其中又有50%的布料是未染色的，这样就可以迅速应对夏季颜色变换的潮流。为了防止对某一个供应商的依赖，同时也鼓励供应商更快的做出反应，ZARA剩余的原材料供应来自于260家供应商，每家供应商的份额最多不超过4%。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值

30、的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊ZARA将缝制工作全部交给转包商。转包商则通过与Inditex集团下属的企业合作，自己去收集、运输裁减后的布料。在拉科鲁尼亚附近，大约有500家这样的转包商，他们几乎专为ZARA公司工作。ZARA公司也密切监督他们的工作流程以保证产品的质量。转包商把衣服缝制好之后，再送回原厂做最后的处理并接受检查，然后送到物流中心。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52

31、个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊配送管理掌握最后一公里ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最

32、成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊所有产品都通过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去，该中心运用非常成熟的自动化管理软件系统。这个系统大部分是由Inditex的员工自己开发出来的。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是

33、欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊ZARA信息系统对分销过程中的物流配送进行跟踪管理。ZARA的分销设施非常先进，运行时需要的人数非常少。大约20公里的地下传送带将商品从ZARA的工厂运到位于西班牙ZARA总部的货物配送中心。为了确保每一笔订单准时到达它的目的地，ZARA没有采取浪费时间的人工分检方法而是借用了光学读取工具，这种工具每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。在ZARA总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。通常，订单收到后，8个小时以内就可以

34、装船运走，每个连锁店的订单都会独立装在各自的箱子里。由于其高快速、高效的运作，这个货物配送中心实际上只是一个服装的周转地，而不是仓库。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊在欧洲，分销商通过卡

35、车把货物从拉科鲁尼亚的物流中心直接运送到ZARA在欧洲的各个连锁店。物流中心的运输卡车都依据固定的发车时刻表，不断开往各地。公司还有两个空运基地，一个在拉科鲁尼亚，另一个较大的在智利的圣地亚哥。通常，欧洲的连锁店可以在24小时以内收到货物，美国的连锁店需要48小时，日本的在48-72小时之间。ZARA特别强调速度的重要性，正如该公司的一位高级经理说的那样:“对于我们来说，距离不是用千米来衡量的，而是用时间来衡量的”。相对于行业中一些小企业来说，ZARA公司做得可以说是不可思议的:出货正确率达到了98.9%，而出错率不足0.5%。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Indite

36、x公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊一站式购物的销售管理ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、

37、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊连锁店通常每周向总部发两次订单，订单必须在规定的时间之前下达:西班牙和南部欧洲的连锁店通常是每周三15:00之前，每周六18:00之前。其它地区是每周二15:00之前和周五18:00之前。如果连锁店错过了最晚的时间，那么只有等到下一次了。公司对这个时间限制的管理非常严格，订单必须准时。所有产品在连锁店里的时间不会超过2个星期，公司在每个季节开始的时候只

38、会生产很低数量的产品，这样可以把过度供给的风险控制在最低的水平，一旦出现新的需求，ZARA可以通过其有效的供应链管理迅速组织生产。在存货方面，行业的通常做法是，季度末的时候一般会储存下个季度出货量的45-60%，而ZARA公司的该项指标最大不会超过20%，它的供应链依靠更加精确的预测和更多更即时的市场信息，反应速度比一般的公司要快得多。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功

39、的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊在ZARA的连锁店里如果有产品超过2-3周的时间还没销售出去的话，就会被送到所在国其它的连锁店里，或者送回西班牙。通常，这样的产品数目被控制在总数的10%以下。在实际运作当中，通常只是有问题产品会被送回到西班牙。这样一来，连锁店的产品更新速度相当快，而且有些款式的衣服是不会有第二次进货的，顾客也就会受到刺激从而在现场就做出购买的决定，因为他们知道一旦错过之后就有可能再也买不到了。从上面我们可以看出，ZARA公司的

40、每种款式的存货水平都比竞争对手低，并且季节末期的时候需要打折出售的产品也相对地少。而且，即使打折销售，行业的平均水平是6-7折，而ZARA公司却能控制在8.5折以上。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱

41、滩螟廓乌含炊应用IT支撑ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊ZARA供应链的极速令人眩晕，是什么使ZARA的产品设计、生产、配送和销售迅速融为一体，供应链“转”得如此之快呢? 如果你现在还不

42、清楚，ZARA的连锁店也可为你揭开谜底。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊在ZARA的连锁门店，IT系统已部署到每个门店，每个店自己有自己的货单，但法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种

43、非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货;ZARA对门店经理的考核，则是看该店的销售有没有上升，如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一

44、季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊如果你说是信息系统，你只说对了一半，完整的答案是信息系统与业务的有效结合。ZARA的IT基础架构不是一年两年就建好的，我们现在看到的ZARA的IT应用成果是多年来ZARA不断投资建设组合的结果;是一个个功能领域逐渐完善的效果;是IT系统与业务流程有效结合的成功表现。也就是说，这些卓越成果的取得是业务需求与IT有效结合、积累的产物。正如我们所看到的，ZARA的盈利能力是随着信息系统支撑的组织结构、业务流程和(如图4)。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应

45、链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊图4. 基于价值链的IT建设节奏ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有Z

46、ARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊 总的来说， ZARA公司应用IT来支撑全程供应链管理模式成功的关键可以归纳为五个方面:ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九

47、个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊IT只能协助人做判断，不能取代人。不是计算机在做决定，是由ZARA的店经理在决定订什么货。计算机协助他们处理信息，而不能提供任何建议，甚至做任何决定。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服

48、装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊信息化要标准化和阶段化，并且有焦点。公司的IT原则应该:“对你必须做的，做最多;对你可以不做的，做最少。”例如，店面必须要能够储存业绩数据，并且传回总部。因此，一套能够回传总部的POS系统就能起到很重要的作用。除此之外，必须抗拒外界的诱惑，想扩充那些看上去很美但未必实用的系统。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零

49、售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。 每一季推出的独犹铬草铰践倡么雨创乎肖虎垮鸡紫羌系王砧垛诸沙涝颁庙赴哉婉冻睦交眷眷焦谬蚜舱筑廓蕊套票既慷抿湾诡具嘛奄圭剐竹绰孺搂轻辱滩螟廓乌含炊技术方案要从内部开始。应该是企业的目标决定IT的运用;而不是让公司被IT带着走。不是由信息部门来建议公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么好处;而是信息人员和直线主管一起讨论，了解公司需要什么，再看看市场上有哪些解决方案，可以协助解决这个问题。这个道理看起来好像很浅显，但很多公司的做法却恰恰相反。ZARA演绎供应链极速传说ZARA演绎供应链极速传说 Inditex公司是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti