售后服务承诺书汇总.doc

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1、售后服务承诺书汇总 产品，是用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体。在产品销售后，企业也要做好相应的售后服务。下面是为大家整理的产品售后服务承诺书5篇供参考，欢迎大家阅读。售后服务承诺书1售后服务承诺书公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户郑重承诺如下：1、我方提供的产品保修期为二年，保修期内免费维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。并承诺在保修期内对我方提供的产品进行维护。2、当产品出现问题时，我方工程技术人员与产品的生产厂商以最短的时间到达现场。3、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以

2、便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查。技术培训、操作培训承诺1、用户培训人员要求：培训人员分：操作员、产品维护员。操作员：管理日常工作、记录及简单维护，有一定的操作及维护经验。产品维护员：除完成操作员工作外还负责产品的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等。2、 用户培训方式：在产品运行之后，验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本产品的操作，以及非专业人员掌握产品的使用、操作及简单维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。3、 现场培训：我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场

3、培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：1) 了解产品的基本原理2) 掌握产品的基本操作3) 可进行简单故障排除4、 培训课程：培训课程包括但不局限于：1) 各产品的基本原理2) 各产品的操作3) 各产品的维护为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。5、 培训时间：为期一周到二周(根据用户实际需求)售后服务承诺书2售后服务承诺书范文为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、 产品的制造和检

4、测均有质量记录和检测资料。2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品成分为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、调度，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; 货物提货清单 货物质量检测报告四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务

5、质量赢得用户满意3、服务效率：产品在到达目的前出现质量问题，供方在接到通知后，相关负责人将于12个小时内给予合理处理。4、 服务原则：产品在使用过程中不当操作，造成产品问题，供方可以提供解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情况。售后服务承诺书3投标产品售后服务承诺尊敬的客户：谢谢您使用我公司的产品!为全面开拓市场，提高我公司道路照明系列产品的知名度和竞争力，完善产品的售后服务，我公司采用iso9000国际质量体系认证标准的“零距离”服务，让客户真正感受到专业优质服务，更是对全国客户的产品承诺。1、 高杆灯灯杆二十年内不腐蚀、不生锈、不弯曲、不变形，如果出现问题，我公司负责调换。2、 新品灯

6、具、高杆灯及钢杆在验收时，出现质量问题，我公司承担修复或退还责任，客户安装使用存在瑕疵除外。3、 高杆灯售后服务期为三年，三年内灯杆控制系列、光源系统出现故障，如果为产品质量问题，我公司免费服务;如果是您操作使用方法存在错误，我公司仍提供优良的有偿服务。4、 我公司可根据客户的需要配合施工、指导安装、保证工程按时按质完成。5、 我公司产品保修期：三年。南京中成新照明科技有限公司售后服务承诺书4消防工程有限责任公司投标承诺书及售后服务承诺1、承诺书(1)如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。(2)我公司同意在总包单位和甲方

7、工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。投标人(签名盖章)：_永安消防工程有限责任公司

8、法人代表或法人授权代表(签名或盖章)日期：20_年_月_日2、售后服务售后服务工作是工程项目管理的主要环节，为保证本消防工程始终处于良好的运行状态，我公司特此制定如下售后服务承诺及措施。(1)自验收合格之日起对本工程免费保修24个月。(2)保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。(3)建立客户档案，负责对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。(4)用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司在接到指令后4小时派人赶往现场处理，48小时内解决问题。复杂及疑难问题及时向领导汇报。并在6日内处理完毕。(5)在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，

9、我公司将免费维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障的排除。如须更换零部件，将只收成本费。(6)保修期终止后,对该系统终身维护，但需要适当收费。保修期后可根据用户的需求，签定维修保养合同，并出具检验报告。若出现任何技术问题，及时到现场进行技术服务。(7)我公司技术服务部确立首人负责制，即接到用户维修服务申请的电话、传真等的第一位服务人员，须负责将问题处理完毕决不推委。(8)我公司有义务对贵方人员进行技术培训，以使他们掌握各系统的操作使用，故障排除，设备维护保养等技术。(9)我公司免费对贵方的技术人员进行现场培训，培训人员数量2-3名，时间一周以上。贵方的培训人员应具有高

10、中以上文化程度，最好具备低压维修电工操作上岗证及管道工上岗证。(10)培修计划和范围，按照贵方的要求，由双方共同协商解决。售后服务承诺书5十四、设计投标服务承诺书一、设计阶段的服务承诺及保证措施：1. 符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。2. 质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合甲方要求，最终设计效果达到甲方理想的效果。3. 对方案设计及其评审意见充分深入地了解，根据以往大型工程设计的经验和本公司比较成熟的施工工艺、设计师提出合理化建议。4. 项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为

11、设计图的好坏，不是取决于效果图画得是否漂亮，而是取决于做出来的效果是否好，这就需要项目组的主要负责人员也具备很高的设计水平，与在这个项目的认真努力，有预见性、有针对性的做方案，而不是乱套，特别是要做好对细部的处理，细部处理好了、图纸质量才能保证。5. 选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果;6. 方案设计质量及变更控制体系成立审核小组：熟悉设计意图和构思;掌握需设计各项目内容及质量标准;认真了解甲方的设计标准要求;做好设计图检查日记;内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议; 对各专业小组衔接处进行重点检查;对已完成设计图直接情况的检查。设计质量及变更

12、的控制技术交底流程：项目负责人专业负责人效果图设计组长专业设计员技术交底制度：建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。设置质量控制点，明确技术难点解决措施：对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。7、施工图设计人员的配备策略好的方案加上高素质施工图设计人员，才能充分完成一件完美的设计作品，其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。(1)选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果;(2)指定奖罚方法，严格iso9001贯标管理，实施激励制度;(3)各专业小组实行负

13、责人统一管理制，责任明确，奖罚分明。(4)依托公司综合实力，建立该项目的管理顾问层，是项目组对其它相关专业有强大的技术后援，是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。8、施工图设计质量控制体系(1)成立施工图质量审核小组其主要工作内容包括：1)熟悉设计意图和构思;2)掌握图纸各项目内容及质量标准;3)发现质量问题，分析原因，研究对策，总结经验;4)做好施工图设计检查日记;5)内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议;6)对各专业小组衔接处进行重点检查;7)对已完成设计图直接情况的检查。(2)施工图设计操作质量的控制1)技术交底流程：项目负责人专业负责人施

14、工图设计cad组长专业cad设计员2)技术交底制度：建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。3)设置质量控制点，明确技术难点解决措施：对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。(3)施工图cad绘制的质量控制施工图cad绘制实施自检制度：1)每一小部分完成后，由施工图专业设计人员对自行核对检查，cad组长进行复查。2)每一相对完整部分完成后由专业设计负责人再进行检查。3)每一轮出图前，必须有项目负责人鉴定，协调各专业设计站的设计成果，并解决相关问题，对检查情景出具书面意见书。4

15、)施工图审核组组长要全程跟踪设计过程。5)发现问题马上协助专业设计负责人解决问题，并做好笔记。9、确保施工图按期完成的措施如果我公司有幸中标，将按照招标人的意见，并按郑州市人民政府各主管部门的要求进行施工图设计，直到审核批准。在此过程中我公司将竭尽全力配合招标人及主管部门，根据批准的时间进度表，在短期内完成施工图设计。有以下保证措施;(1)设计进度管理计划(2)保证设计进度的管理：设计项目组全体设计师都要认真学习设计合同文本，在全面理解和掌握其要求，确保如期完成设计。设计项目组全体设计师都要认真阅读原建筑图纸与改造要求，全面理解和掌握本项目总负责人的方案设计理念及方案设计要点。以主要设计人员长

16、期积累的经验，遇见性地解决施工时可能出现的各式各样的问题。各类协调工作的管理：项目组内部关系协调：由项目负责人进行内部的协调。外部协调：由主要负责人进行内部的协调。建立本项目的设计管理制度：设计日志：由设计cad组长与专业负责人共同负责。定期周会议制：由项目负责人主持，会议纪要书面汇报业主和公司领导。10、充足人力的投入在公司的设计师队伍中挑选具有丰富的大型工程施工图设计经验的设计师，根据该项目的相应情况，组成一个由决策层、管理层、管理顾问层、实施层组成的设计项目班子。11、后勤保证(1)计算机设备的保证：台式机和笔记本电脑相结合保证项目的每个成员都配备，并做到人、机固定使用保障所有设备的网络

17、畅通。(2)后勤服务提供完善服务，尽可能解除设计人员的后顾之忧。公司将拨出专用车辆，保障设计师在现场的工作。二、施工阶段与施工单位的配合承诺1、设计阶段由方案主设计师和助理设计师2名共同和甲方沟通图纸技术问题。2、在项目开始施工时，我公司将派驻相应专业的设计代表，及时协调解决施工中遇到的设计问题并负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题、积极配合业主办理各种手续和参加各阶段验收工作。3、施工阶段，我方派驻设计负责人，定期现场指导施工及完善相关的变更手续，如遇到技术难点，我方立即委派设计总监到施工现场，处理解决施工中的重点技术问题，并在甲方规定的期限内办理设计变更文件。4、在施工中遇

18、到的设计问题以及现场意外情况，我公司保证在接到通知后24小时之内赶到现场并拿出处理意见。5、施工过程中，对发包人提出设计变更或图纸问题，我公司在收到发包人通知后，在24小时内与发包人协商变更的可能性或作出书面意见答复，对合理可行性的设计意见安排相关人员进行设计。三、对本项目以及对建设单位的合理化建议1、建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位四方技术专家小组，共同研究审定重要部位的施工方案，新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。2、加强工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增收节支，定期进行成本分析，采取降低费用开支、增加盈利。3、编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时

19、编制安装工程分部施工进度计划，充分采用交叉施工、流水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实，减少窝工、停工等现象，提高劳动生产率。4、项目部在满足施工进度的前提下，科学编制月、季度要料计划;加强现场材料管理工作，做到用料计划准确无误，按工程进度需要，组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取由厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢失，减小保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材料的损耗量。5、尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收，减少材料报废率等。在产地进行验收

20、合格后方能运至工地。6、加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动力，对施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。7、施工机具配备要合理，选用效率高的施工机械，提高生产率及机械化施工水平。8、加强对过程产品质量的控制和管理，保证产品一次成优，减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。9、认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对卫生间、隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。10、合理组织施工

21、，对安装工程来说，工程前期，施工配合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有安装条件的抓紧施工，以分散施工高峰期的工作量，减轻工程后期对安装工作的压力，做到均衡施工。11、在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。12、充分把握图纸会审关，使设计方案结合实际，降低造价，方便施工。13、加强现场总平面管理，进场材抖、成品、半成品要按场地布置图堆放，做到合理、整齐，以减少二次搬运损耗。14、抓材料的装卸、运输、管理各个环节，降低物资消耗。15、做好材料计量工作，做好落手清，合理回收利用减少原材料消耗。16、做好材料进场验收工作，验质量、验数量，减少进场损耗。17、提高计划管理水平，抓住计划编制，综合平衡和检查执行环节。加强生产管理工作，及时解决施工过程中的实际问题，以加快施工进度。18、根据目标成本，进行成本倒算，确定各分部分项工程材料用量控制范围及各工种控制范围。实行成本否决权。19、严格样板开路，减少返工，降低成本。售后服务承诺书汇总