银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情.doc

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1、银行柜员爱岗演讲稿以真诚服务换取真情银行柜员爱岗演讲稿以真诚服务换取真情需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略

2、计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。 要提升服务，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现

3、金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。 想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。 平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说： “这是

4、我们您正在阅读银行柜员爱岗演讲稿以真诚服务换取真情 的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。” 同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达您正在阅读银行柜员爱岗演讲稿以真诚服务换取真情 演讲稿的标准格式范文格式：1.顶格写称谓语(如：亲爱的老师)2.下一行空两格写问候(如：大家好)3.正文4.结尾(如：谢谢大家)【演讲稿的总体特征】1、内容上的现实性演讲稿是为了说明一定的观点和态度的。这个观点和态度一定要与现实生活紧密相关。它讨论的应该是现实生活中存在的并为人们所关心的问题。它的观

5、点要来自身边的生活或学习，材料也是如此。它得是真实可信，是为了解决身边的问题而提出和讨论的。2、情感上的说服性演讲的目的和作用就在于打动听众，使听者对讲话者的观点或态度产生认可或同情。演讲稿作为这种具有特定目的的讲话稿，一定要具有说服力和感染力。很多着名的政治家都是很好的演讲者，他们往往借肋于自己出色的演讲，为自己的政治斗争铺路。3、特定情景性演讲稿是为演讲服务的，不同的演讲有不同的目的、情绪，有不同的场合和不同的听众，这些构成演讲的情景，演讲稿的写作要与这些特定情景相适应。4、口语化演讲稿的最终目的是用于讲话，所以，它是有声语言，是书面化的口语。因此，演讲稿要“上口”、“入耳”，它一方面是把

6、口头语言变为书面语言，即化声音为文字，起到规范文字、有助演讲的作用;另一方面，演讲稿要把较为正规严肃的书面语言转化为易听易明的口语，以便演讲。同时，演讲稿的语言应适应演讲人的讲话习惯，同演讲者的自然讲话节奏一致。演讲稿格式范文演讲稿的特点一）有声性： 演讲稿是口头传播的文稿，是讲给听众听的，要求运用口语化的表达，明白如话，说者顺畅上口，听着清楚明白易懂，短时间内能弄明白演讲者的意图。二）鼓动性： 演讲稿是宣传发动群众的一种有效形式，所以具有鼓动性。理、事、情的交融统一，冷静严肃的层层剖析，高度概括的哲理，生动形象的的述事，辅之以热情的鼓动、感人的情怀，造成一种感染力极强的氛围。三）临场性： 演

7、讲稿是供演讲用的，内容要根据听者的反应而随之微调，以适应听众的需要。所以既要有简单的提纲、又要有详细的提纲。在说明主要问题或疑难问题时，要准备几个能说明问题的例子，以便必要时使用。二、演讲稿的结构和写作要求一）演讲稿的结构：演讲稿的结构分开头、主体、结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一样。1、开头 演讲的开头，也叫开场白。它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有特殊的作用。演讲稿的开头，通常有以下几种：1）开门见山，揭示主题： 一般政治性的或者学术性的演讲稿都是开门见山，直接揭示演讲的中心。比如宋庆龄在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话的开头：我为接受加拿大维多利亚

8、大学荣誉法学博士学位感到荣幸。 运用这种方法，必须先明确把握演讲的中心，把要向听众揭示的论点摆出来，使听众一听就知道讲的中心是什么，注意力马上集中起来。但这种方法容易显得过于平淡、冷静，很难吸引人。2）说明情况，介绍背景。比如恩格斯在马克思墓前的讲话的开头：三月十四日两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想，.但已经永远的睡着了。这个开头对事情发生的时间地点人物作出了必要的说明，为进一步向听众揭示论题做准备。运用这种方法开头，一定要从演讲的的中心论点出发，不能信口开河，离题万里，更要防止套话、空话，败坏听者的胃口。3）提出问题，引起关注。写演讲稿的开头，可根据听众的特点和演讲的内容，提出一些激发

9、听众思考的问题，以引起听众的兴趣。这种问题应该新颖、独特，确实能促使听众去思考。2、主体：演讲稿在开头后要迅速转入主体，这是演讲的正文和核心部分，也是演讲稿的高潮所在，能否写好，直接关系到演讲的质量和效果，内容的安排，应注意以下几个问题。1）确定结构形式。演讲稿的形式比较活泼，或旁证博引、剖析事理，或引经据典、挥洒自如，或层层深入、或就事论事。结构形式不管怎么样变化，都要求内容突出、问题说透、推理严密、层次清晰、情理交融。2）认真组织好材料。演讲稿的理论依据和事实论据的组织安排要适当。首先必须保证例证的真实性、典型性。演讲稿不能太长，一般30分钟左右最好。内容要求言简意赅、起到画龙点睛的作用。

10、3）构筑演讲高潮一个成功的演讲，不可能没有高潮。要体现三个特点：一思想深刻、态度明确，最集中体现演讲者的思想观点。二是感情强烈，演讲者的爱恶、喜怒在这里得到尽情宣泄。三是语句精炼。如何构筑演讲高潮呢？首先要注重思想感情的升华。必须在对某个问题有较为深刻全面的分析、论证，演讲者的思想倾向要逐渐明朗，听众也能逐渐领会演讲者的思想观点，并有可能在与演讲者的思想感情产生共鸣，从而构筑高潮。其次要注意语言的锤炼，使用排比反问等句式增加气势、也可借助名言警句把思想揭示得更深刻。3、结尾结尾时演讲内容的自然结尾，是演讲稿的有机组成部分。结尾给听众的印象，往往将代表整个演讲给听众的印象。言简意赅、余音绕梁、能

11、够使听众精神振奋，并促使听众不断思考和回味。写结尾时常犯的毛病就是要么草草收兵、要么画蛇添足，要么就是套用陈词滥调，更有些人在本来已经讲完后，又唠叨几句“我讲的不好、请大家批评指正”之类的话，势必让人反感。演讲稿的结尾没有固定的格式，或对整个演讲全文要点进行简单小结，或以号召性、鼓动性的话收尾，或者以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。但一般原则是要给听众留下深刻的印象。二）演讲稿的写作要求：1、了解对象，有的放矢：了解听众对象，了解他们的思想状况、文化水平、职业状况等等，了解他们的愿望、了解他们所关心的和迫切需要解决的问题等等。2、观点鲜明，感情深厚：要有一个明确的观点，主张什么、讲什么道理，反对

12、什么。理性行文、以情感人。3、行文变化，富有波澜：“文似看山不喜平”，平铺直叙的文章让人感觉到呆板、单调和乏味。4、语言流畅、深刻风趣：演讲稿是由主题、材料、结构、语言四个要素构成，而在这些要素中，语言又是最重要的。1）要口语化，口语不是指日常的口头语言的复制，而是经过加工提炼的口头语言。 2）要通俗易懂，要让听众听懂 3）要生动感人，语言要形象、风趣幽默，要注意深声调的和谐和节奏的变化。 4）要准确朴素。要最朴素的语言表达最深刻的道理。5）、控制时间、不宜过长 演讲稿格式要求1.顶格写称谓语(如：亲爱的老师)2.下一行空两格写问候(如：大家好)3.正文4.结尾(如：谢谢大家)演讲稿对于演讲都

13、有哪些作用?(1)整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度;(2)引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容;(3)通过对语言的推究提高语言的表现力，增强语言的感染力。演讲稿特征：1、内容上的现实性演讲稿是为了说明一定的观点和态度的。这个观点和态度一定要与现实生活紧密相关。它讨论的应该是现实生活中存在的并为人们所关心的问题。它的观点要来自身边的生活或学习，材料也是如此。它得是真实可信，是为了解决身边的问题而提出和讨论的。2、情感上的说服性演讲的目的和作用就在于打动听众，使听者对讲话者的观点或态度产生认可或同情。演讲稿作为这种具有特定目的的讲话稿，一定要具有说服力和感染力。很多着名的政治家都

14、是很好的演讲者，他们往往借肋于自己出色的演讲，为自己的政治斗争铺路。3、特定情景性演讲稿是为演讲服务的，不同的演讲有不同的目的、情绪，有不同的场合和不同的听众，这些构成演讲的情景，演讲稿的写作要与这些特定情景相适应。4、口语化演讲稿的最终目的是用于讲话，所以，它是有声语言，是书面化的口语。因此，演讲稿要“上口”、“入耳”，它一方面是把口头语言变为书面语言，即化声音为文字，起到规范文字、有助演讲的作用;另一方面，演讲稿要把较为正规严肃的书面语言转化为易听易明的口语，以便演讲。同时，演讲稿的语言应适应演讲人的讲话习惯，同演讲者的自然讲话节奏一致。演讲稿的格式、特点、种类：演讲稿的格式：演讲稿的结构

15、由标题、称呼和正文三部分构成。 标题。演讲稿的标题无固定格式，一般有四种类型。 提示主题型，如人应该有奉献精神。提示内容型，如在珍爱生命、远离毒品主题班会上的讲话提出问题型，如当代中学生应具备什么素质思考问题型，如科学发展观与全面建设小康社会称呼。第二行顶格写称呼加冒号，根据受听对象和演讲内容需要决定称呼。常用“同志们：”或“朋友们：”等，也可以加定语渲染气氛，如“年轻的朋友们：”等。正文。正文由开头语、主体和结语三部分构成。开头语。开头语的任务吸引听众、引出下文。有六种形式：a.由背景和问候语、感谢语开始；b.b.概括演讲内容或揭示中心论点；c.从演讲题目谈起；d.从演讲缘由引起；e.从另件

16、事引入正题；f.用发人深思的问题开头。主体。主体即中心内容。一般有三种类型：a.记叙性演讲稿。以对人物事件的叙述和生活画面描述行文；b.议论性演讲稿。以典型事例和理论为依据，用逻辑方式行为，用观点说服观众；c.抒情性演讲稿。用热烈抒情性语言表明观点，以情感人，说服听众，寓情于事、寓情于理、寓情于物。结语。是演讲能否走向成功的关键，常用总结全文，加深印象；提出希望，给人鼓舞；表示决心，誓言结束；照应题目等方法在激动人心的结语中结束全文。演讲稿的特点针对性。演讲稿的内容是听众最关心、最感兴趣、最想了解的，表达方式也因人而易，十分注意效果。鼓动性。演讲稿的格式、特点、种类演讲稿的格式、特点、种类演讲的目的是感动听众，说服听众，以情感人，激发共鸣，争取最佳宣传说服效果。有声性。演讲稿要能将无声文字通过演讲者声情并茂的演讲变为有声语言。要好说、好听、好懂、好记，写得琅琅上口，讲得悦耳动听，通俗易懂，明白如画，幽默风趣。演讲稿的种类从演讲的场合划分，可分为会场演讲稿、广播演讲稿、电视演讲稿、课堂演讲稿、法庭辩论稿等。从演讲内容和性质划分，可分为政治演讲稿、学术演讲稿、社会活动演讲稿等。从表达方式上划分，可分为记叙性演讲稿、议论性演讲稿、抒情性演讲稿等。