金融服务营销策划书零钱宝营销策略策划书.doc

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1、金融服务营销策划书题目：零钱宝营销策略策划书2014年5月26日装订线摘 要针对于苏宁易付宝公司推出的零钱宝理财产品，我们团队设计了该营销策划方案。目前，宝宝类理财产品在吃长上呈现过饱和状态，一方面给消费者选择理财产品增加了困难，另一方面，给企业做金融服务的营销带来一定的困难。因此，在这样一个背景下，我们团队在进行问卷调查的基础之上，结合我们所学的知识，给零钱宝的营销设计了营销方案。方案设计品牌营销，产品提升，用户体验等方面，对零钱宝的营销进行了一个整体上的方案的策划，预计会取得较好的效果。 关键词：零钱宝 理财产品 品牌营销 目 录引 言 Y 1 企业背景状况分析Y2 营销环境分析Y3 市场

2、机会和问题分析Y4 营销目标Y5 市场营销策略Y6 具体行动方案Y致谢 Y参考文献Y附录A 关于易付宝现金理财产品“零钱包”的调查问卷 Y引 言在目前宝宝类理财产品泛滥的情况下，金融服务的营销呈现一种越来越困难的状态，因此，金融营销方案的确定便显得越来越重要，在我们团队本次设计的金融营销方案所要的达到的目标在于是客户并熟知零钱宝理财产品，并逐步接受零钱宝的理财产品，另一方面，对于零钱宝自己的设计上，根据我们设计的调查问卷，为其提供合理的重新设计建议，是零钱宝的产品设计更加符合消费者的需求。在宗旨上，要以客户、消费者中心，本着让消费者更加方面的使用理财，并增加收益的同时面临最小的风险，因此，在设

3、计营销方案的设计上，以消费者为中心。在接下来的方案设计中，整个营销策划书希望能够为消费者提供好的理财产品的基础上，为企业减少营销产生的费用，达到一种双赢的状态。1企业背景状况分析南京苏宁易付宝网络科技有限公司，是苏宁云商集团股份有限公司旗下的独立第三方支付公司，注册资金1亿元。成立于2011年，并于2012年6月取得人民银行颁发的第三方支付业务许可证。目前，易付宝注册会员数超过3000万，年交易量近二百亿元，已和全国20多家主流银行建立了深入的战略合作关系，线上支付覆盖全国100多张银行卡，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴之一。易付宝，是苏宁云商旗下的一家独立的第三方支付公司，20

4、12年获得了中国支付清算协会和中国金融认证中心颁发的“中国电子支付业最具潜力奖”。在苏宁易购的注册会员，同步拥有易付宝账户，可以在苏宁易购上直接给易付宝账户充值，付款时可用易付宝直接支付。用户对易付宝账户激活后，即可享受信用卡还款、水 电煤缴费等各种应用服务。苏宁云商的余额理财产品2014年1月15日正式面市。公司公告，其下属子公司南京苏宁易付宝网络科技有限公司已获得中国证监会批准，联合广发、汇添富基金公司推出余额理财产品“零钱宝”，在经过阶段性的试运行后，计划2014年于1月15日正式上线运营。零钱宝是第三方支付平台易付宝为个人用户打造的现金理财产品，用户存放在零钱宝中的资金不仅能够得到较高

5、收益，还能随时消费和快速转出，方便灵活且不收取任何手续费。在零钱宝网站，有多只货币基金可供用户自由选择，充分保障用户权益，同时零钱宝内的资金随用随取，既可用于网上购物、充值缴费、转账和信用卡还款等，也可以转到易付宝账户或银行卡。零钱宝上线运营，市场尚需培育，专业团队及产品建设也需要加强，预计对公司年度的财务状况不构成重大影响，公司在业务运营中将根据用户需求不断进行优化与完善。此外，余额理财属于投资，投资有风险。苏宁“零钱宝”的上线，正式打响了2014年互联网金融市场竞争的第一枪。继阿里巴巴推出余额宝之后，昨日晚间，苏宁云商发布公告称，旗下的南京苏宁易付宝网络科技有限公司（以下简称易付宝）推出的

6、余额理财产品“零钱宝”计划在2014年1月15日正式上线运行，其七日年化收益率为6.991%。而昨日的余额宝七日年化收益率为6.703%。据苏宁方面介绍，2013年10月上旬，易付宝获得证监会关于基金销售支付结算的许可，随后进行产品开发、测试，再到新产品“零钱宝”上线，投入了大量的资源，这也充分体现了苏宁进军互联网金融的决心。据苏宁金融事业部相关负责人介绍，“零钱宝”实际上是将基金公司的基金直销系统内置到易付宝中，易付宝和基金公司通过系统的对接为用户完成基金开户、基金购买等一站式服务。用户存入“零钱宝”的资金可以实现“724小时”随时随地“T+0”快速提现到银行卡或者易付宝账户。在我们了解的居

7、民对于苏宁易付宝公司的了解程度的问卷中，可以看出，居民对于苏宁易付宝公司的熟知程度并不是很高，并没有民众对于余额宝的了解程度高。下图为调查的数据。图1 民众对于苏宁易付宝的了解程度分析图2营销环境分析2.1 产品介绍零钱宝是第三方支付平台易付宝为个人用户打造的现金理财产品，用户存放在零钱宝中的资金不仅能够得到较高收益，还能随时消费和快速转出，方便灵活且不收取任何手续费。在零钱宝网站，有多只货币基金可供用户自由选择，充分保障用户权益，同时零钱宝内的资金随用随取，既可用于网上购物、充值缴费、转账和信用卡还款等，也可以转到易付宝账户或银行卡。零钱宝还具备了购物消费、生活缴费及信用卡还款等多项创新增值

8、功能，可“7*24小时”“T+0”提现至银行卡和易付宝账户，随用随取，且全程使用零费用，真正实现花钱赚钱两不误。2.1.1 收益性收益性和余额宝对比 ，可以发现在2014年2月之前，零钱宝一直高于余额宝，但昨之后零钱宝有小幅度的下降。截止到5月23日，零钱宝的收益己经超过余额宝，为4.94%。图2 零钱宝与余额宝收益对比零钱宝、余额宝在年初下降的原因是，余这些货币基金是给银行输送存款。银行缺钱放贷、应对提现时，愿意付出比较高的成本。资金供需关系决定货币基金回报率的高低。而在春节后银行资金相对宽松。年前资金紧张，基金收益率相对较高，年底后，银行资金恢复到相对宽松的状态，因此基金的回报率降落。2.

9、1.2 安全性安全卡：只能用最初购买的银行卡进行资金购买和赎回，赎回时资金也是返回到绑定的同一张卡里，不能用于消费或转出。零钱宝账户资金安全由中国人保PICC全额承保。支持工行、农行、中行、建行、交行、招行、光大、广发、浦发、华夏等100多家银行，具体以页面展示为准。2.2 营销环境分析2.2.1 宏观环境分析政治法律央行限额令1、意见稿处于征求民意阶段，尚未正式实施；2、意见稿限制第三方账户的支付和转账额度；3、用户在理财通平台购买的是华夏财富宝基金，申购基金是通过银行卡直接支付，赎回基金是通过银行卡直接体现，不属于第三方支付和转账业务范围，不受限制。2.2.2 中观环境分析利率市场化2.2

10、.2.1定义利率的决策权交给金融机构，由金融机构自己根据资金状况和对金融市场动向的判断来自主调节利率水平，最终形成以中央银行基准利率为基础，以货币市场利率为中介，由市场供求决定金融机构存贷款利率的市场利率体系和利率形成机制。2.2.2.2提高货币乘数现有制度安排下提高货币乘数。理财通将银行活期存款转换为非银行金融机构在银行的同业存款，节约了商业银行的存款准备金，增加了信贷市场可用资金量（通过非标和投资等业务形式，并同时转化为一般存款），降低了信贷和同业市场的利率水平，提高了货币乘数。这在当前基础货币供应下降，贷存比约束很强的条件下意义更加明显。2.2.2.3加剧利率市场化紧迫性加速金融市场的融

11、合，加剧利率市场化的紧迫性。理财通通过降低交易费用，使得小额储户能够自由地在储蓄存款与货币基金之间跨市场套利，这加速了零售存款市场和银行同业市场的融合，并使得加速利率自由化更加迫切。2.2.2.4削弱垄断促进银行公平竞争：加速金融市场的融合，加剧利率市场化的紧迫性。理财通通过降低交易费用，使得小额储户能够自由地在储蓄存款与货币基金之间跨市场套利，这加速了零售存款市场和银行同业市场的融合，并使得加速利率自由化更加迫切。2.2.3 微观环境分析苏宁零钱宝分析SWOT分析：表1 苏宁零钱宝SWOT分析S（优势）1高收益率2有形资产优势（充足的资金、具有吸引人的地理优势）3无形资产优势（政府大力支持、

12、具有优秀的品牌形象，良好的商业信用）4零钱宝账户资金安全由中国人保PICC全额承保W（劣势）1客户与潜在客户相对余额宝较少2转入和转出资金受到易付宝的限制。O（机会）1经济发展，个人理财日趋重要2中等收入人群逐渐形成，居民资金投资日趋增长T(威胁)1余额宝、百度理财百赚利滚利等理财产品竞争2资产规模在同等金融理财产品中不算多3央行关于支付机构与网络支付业务的草案限定3市场机会和问题分析3.1 市场机会分析精选了国内两家资产管理能力排名较前的基金公司广发基金和汇添富基金公司, 精选国内实力顶尖的基金公司，资产管理能力更强，多只货币基金可供自由选择，打破同类产品选择单一的缺点，充分保障用户权益。而

13、且不同于目前市场现有的一些理财产品，用户存入“零钱宝”的资金可以实现“7*24小时”随时随地“T+0”快速提现到银行卡或者易付宝账户。而且用户还可直接使用“零钱宝”资金在苏宁易购购物支付、缴费、充话费和还信用卡。“零钱宝”实际上是为普通客户提供了一个从理财、增值到日常消费花钱的整体解决方案，让用户真正实现理财、购物两不误。“和原先动辄几万元的理财产品高门槛相比，零钱宝提供的这种1元起存、0手续费和稳健的资金收益的理财方式为许多普通消费者提供了碎片化理财的机会和乐趣。”苏宁金融相关负责人告诉记者，这也是苏宁将余额理财产品命名为“零钱宝”的缘由，“在基金公司的稳健收益背景下，转入零钱宝的资金将不只

14、是零钱了。”苏宁零钱宝的抢红包活动,吸引广大消费者使用零钱宝,这是很创新的一种营销方式,从而创造更多的营销机会。图2 微信红包活动规则苏宁准备进军民营银行业,这将对扩大零钱宝的销售产生某种程度上的促进作用,金融服务是一种增值服务，涵盖内容很多，有支付结算的内容，也有如基金销售、保险销售等新业务。申请设立民营银行作为公司金融服务的一个领域，但不是苏宁金融服务的全部。国家也明确表示第一批试点后还会继续对民营银行放开，因此公司还将根据国家政策适时推进民营银行申请设立的工作。所以开设民营银行除了会弥补目前电商平台与银行理财产品的竞争劣势,同时也给予零钱宝更多的市场机会!.互联网金融存在迫切的资产和发展

15、需求，特别是中小企业需求旺盛，这也从侧面反映出传统金融业有缺陷。”未来互联网金融的发展壮大，将极大地促进我国金融市场化进程.苏宁今设立了多家直属独立公司，这其中既包括了红孩子、PPTV、商业广场，还包括新成立的物流、金融、电讯等公司，这些都将有力推动苏宁全品类拓展和O2O融合发展。移动转售方面，苏宁旗下移动通信转售业务成立独立品牌“苏宁互联”，首批测试用户已经在使用服务。据悉，苏宁将会依托自身庞大的零售业务和互联网产品资源，将打通移动通信与自身会员、积分、视频、金融、支付、数据、物流、客服、供应链等体系资源，推出一系列丰富多样的增值服务。在金融业务方面，苏宁推出的余额理财产品“零钱宝”，获得了

16、电商首张保险代理牌照，其“对公理财”产品也已上线，这样一来，苏宁打造的为从消费者到供应商提供完整的端到端的金融解决方案正在逐步变为现实。3.2 问题分析1.各类“宝宝军团”产品层出不穷;但也难以避免成长的烦恼。由于市场资金面持续宽松等的影响，互联网金融产品的收益普遍开始了逐步走低的趋势，宝类产品所对接的货基7天年化收益率大多跌至5%的下沿。理财者对货币基金的预期被抬高了，超过6-7%的收益肯定是不可持续的；此外，现金管理就是把平时的流动性资产，要随时拿出来花的钱放在里面，在支付便利和理财收益两方面，需要保障前者。2.各大银行叫停与货币基金的协存合作，且开始运作“提前支付罚息”条款，以及监管机构

17、出于安全考虑，对第三方支付的遏制，这些都让互联网理财平台考虑引入其他产品。3.目前,零钱宝等互联网金融宝宝类产品仍存在大量风险,如尽管账户保密措施比较完善,但是仍存在一些账户被盗号的情况. 网络安全问题，其实归根结底是手机的网络安全问题。手机被偷、手机SIM卡遭补办、手机中毒、手机被借用或者被破解、复制等种种情况，都可能导致余额宝的不安全。4.如还存在巨额赎回风险, 对于大批草根投资者而言，收益率是其忠诚度的基础，一旦收益水平发生倾斜，则可能出现大批投资者“转移阵地”。同时，零钱宝此类理财产品的关联方包括基金公司、第三方支付平台以及相关的网络理财平台。与之相关的任何一方出现信用问题，都可能牵连

18、到网络理财产品，并引发巨额赎回。在资金筹措期间，会有投资者的闲置资金沉淀在网络公司的账上，如何使用，没有统一的管理，仅仅依靠网络借贷公司的内控，没有外部监管，存在发生挪用资金甚至卷款跑路的风险。5.还有监管不明等问题的存在互联网金融的监管标准也亟待确立。互联网金融监管在相关法律法规上标准尚不明确。如果出现问题，谁来承担、如何承担都值得深入考虑。此外，专家认为互联网金融的信息安全管理应切实加强。我国尚未有健全的互联网金融法律体系，很多关于证明事项、举证责任划分、证明要求等内容未有清晰界定，不能在双方出现纠纷时提供具体可行的裁判标准。在我们进行的调查问卷中，将投资者在进行零钱宝投资理财中面临的问题

19、进行了一个调查，下面是各个问题的分布比率。由统计分析可见，在大家投资者反映的诸多问题中，体现到账速度慢是投资者面临的最普遍的问题，同时，在我们研究其他理财产品中发现，产品到账速度慢是几乎所有理财产品面临的问题。图3 零钱宝理财产品存在的问题4营销目标4.1零钱宝营销目标的定位企业的营销目标是指在本计划期内所要达到的目标，是营销计划的核心部分，对营销策略和行动方案的拟定具有指导作用。营销目标是在分析营销现状并预测未来的机会和威胁的基础上确定的，一般包括财务目标和营销目标两类。其中财务目标由利润额、销售额、市场占有率、投资收益率等指标组成。市场营销目标由销售额、市场占有率、分销网覆盖面、价格水平等

20、指标组成。零钱宝是苏宁易付宝为您精心打造的现金理财账户，您存入零钱宝的资金不仅能够得到超额收益，还能随时消费和快速转出到银行卡，方便灵活且不收取任何手续费。零钱宝的优势在于用户转入零钱宝的资金不仅可以获得收益，还能随时消费支付，非常灵活便捷。让您赚钱花钱两不误，另外零钱宝的本质是货币市场基金所以其风险也能得到锁定。因此零钱宝也根据自身的特点和优势将目标市场定位在那些手中拥有资金而又期望较高收益的消费者。然而从目前来看，即便不考虑客户数量，但无论是购买的便捷性、客户的转换，还是资金沉淀效果，余额宝都要强于零钱宝，其产品要比零钱宝好卖，所以零钱宝还有很长的路要走。4.2零钱宝营销目标的确立企业营销

21、的目标当然要定位到实实在在的利润上，但不仅仅如此。营销目标的定位还要考虑到消费者和社会的利益，要能正确处理好企业与这些人和团体的利益关系。所以，企业营销目标应该有三个层次：1.企业计划期的市场目标，由于现有的理财市场上已经充斥着各种各样的理财产品，零钱宝依然选择直接参与市场竞争，争取在互联网金融理财市场上赢得一席之地2.未来一定时期内企业的形象，零钱宝通过积极宣传理财知识，帮助广大消费者进行理财，在实现企业价值的同时积极实现企业的社会价值，积极承担社会责任。在公司赚取利润的同时为广大客户争取收益，并且通过优质的服务和宣传树立了良好的企业形象。3.积极探索和积累经验，形成属于自己的营销模式。苏宁

22、通过线上和线下多方式，多渠道的营销方式，积极制定营销策略参与市场竞争，已经形成了属于自己的营销模式，积累了丰富的营销经验这些营销目标都是营销者必须考虑和兼顾的。因此，在营销目标的定位上，既要突出以较少的营销投入获得较大的营销利润，又要同时兼顾企业无形资产的增值和营销队伍素质的提高。三个层次的目标是一致的，并不矛盾，只要处理好了是能相互促进的。只追求直接的营销利润的定位是营销目标的近视定位，因为它只看到了眼前利益;为了一己之私利而坑害消费者，置社会利益于不顾的营销定位是错误的定位，必将会受到法律的约束和道德的遣责;不重视在营销实践中造就一支高素质的营销人才队伍的定位是观念落后的定位，因为它没有认

23、识到21世纪的竞争主要是人才的竞争。因此，现代企业的营销目标定位既要突出眼前利益和长远利益，又要考虑到消费者和社会各方，要把企业的利益和发展与社会联系在一起。4.3零钱宝营销目标的分析零钱宝根据自身的特点以及市场状况，通过分析潜在的机会和威胁。准确的确立了自己的营销目标，为广大消费者提供一种较高收益的且风险较小的理财方式。零钱宝的旨在将广大的苏宁会员与零钱宝结合起来，充分的利用苏宁完善的线下市场和广大的门店体系来实现公司的利润。当然零钱宝的的营销目标也有一定的缺陷，零钱宝将其与苏宁商城联系起来从而在一定程度上限制了零钱宝的便利性。5 市场营销策略市场营销策略是企业市场营销部门根据策略规划，在综

24、合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程 。 零钱宝的市场营销策略包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。5.1产品策略零钱宝在其产品营销战略确定后,在实施中所采取一系列有关互联网金融理财产品本身的具体营销策略。主要包括品牌、产品定位、产品组合、产品生命周期等方面的具体实施策略。零钱宝的产品策略是为了在激烈的金融理财产品市场中获得生存与优势,在生产、销售产品时所运用一系列的措施和手段,包括零钱宝的产品定位、产品组合营销策略、金融理财产品差异化策略、金融理财新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。借鉴

25、企业中产品经理的模式，通过产品经理完成零钱宝产品整个生命周期的建设，使得零钱宝产品更加适合投资者的投资习惯。5.2价格策略零钱宝通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。价格策略的确定以科学规律的研究为依据，以实践经验判断为手段，在维护生产者和消费者双方经济利益的前提下，以消费者可以接受的水平为基准，根据市场变化情况，灵活反应，客观买卖双方共同决策。零钱宝根据不同顾客、不同时间和场所来调整其金融理财产品价格，实行差别定价，即对同一产品实行多种价格。主要有以下几种形式：1、对不同顾客群定不同的价格。2、不同的理财子产品不同的价格。3、不同时间定不同的价格。5.3

26、渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低公司成本和提高公司竞争力具有重要意义。是规划中的重中之重。随着市场发展进入新阶段，企业的营销渠道不断发生新的变革，旧的渠道模式已不能适应形势的变化。具体来讲，零钱宝实行的是多营销渠道、直接渠道或间接渠道相结合、长渠道或短渠道相结合、宽渠道或窄渠相结合、传统营销渠道和垂直营销相结合的渠道策略。5.4促销策略促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。促销策略是指企业如何通过人员推销、

27、广告、公共关系和营销推广等各种促销手段，向消费者传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的的活动。企业将合适的产品，在适当地点、以适当的价格出售的信息传递到目标市场，零钱宝通过以下两种方式来进行促销产品：一是人员推销，即推销员和顾客面对面地进行推销；另一种是非人员推销，即通过大众传播媒介在同一时间向大量消费者传递信息，主要包括广告、海报、公共关系、互联网、营销推广等多种方式。零钱宝的市场营销策略的制定和实施程：市场调研市场细分 选定目标市场市场营销组合实施计划组织实施检测评估。6 具体行动方案通过我们以上对于零钱宝的分析，结合我们发放的调查问卷中所得

28、到的具体数据，在我们现有的知识体系之下，我们团队提出了一下具体的营销方案。6.1 建设品牌价值，提升品牌效应在现代社会，品牌有可能成为最重要的无形资产，并且已成为影响购买行为的愈来愈重要的因素。一个成功的品牌可以创造价值，可以赢得顾客的忠诚及更高的价格，从而增大公司的市场份额及利润。品牌可以为客户“效劳”，使每天挑选商品的过程得以简化，可以降低那些错综复杂的购买决策带来的风险，还可以为你带来情感上的收益并赋予一种团体感。因此，在营销初期，应该建设零钱宝的品牌效应。苏宁易付宝网络科技有限公司应该对旗下的资源和事业部进行有效的整合，用优质的资源打造优质的品牌，在提升苏宁易付宝整体品牌价值的基础上，

29、营销零钱宝将变得相当容易，消费者在同类宝宝类理财产品中选择零钱宝的可能性也将增大。目前，互联网金融逐渐被大家所认可，尤其是以余额宝为首的宝宝们更是为广大群众所熟知。但是零钱宝与之相比在推广和认知上较为欠缺，应着重进行这方面的宣传活动。首先认真分析潜在客户，那些人是可以被争取的，哪个年龄段的人更容易接受这类产品。之后零钱宝可以采取试点活动，先选择朝阳区，根据我们对调查问卷的分析，购买金融理财产品人的年龄主要集中在18-40岁，也就是有了一些闲钱并且会对电脑熟练操作的人。针对这个结果我们可以在朝阳区的居委会、中小学周边以及大学中开展宣传活动。宣传活动可分为讲座，分发小礼物等方式进行。在2个月后，统

30、计数据，看朝阳区与北京其他地区的购买量是否有所上升，若有明显效果，可以继续推广到全北京市。6.2 完善产品结构，提高收益率在各种理财产品之中，客户选择理财产品的首要目标是获取更多的收益，因此，理财产品的预计年华收益率成为客户首选的因素，只有优化产品结构，选择更加优质的基金公司合作，同时减少渠道带来的不必要的收益率损失，才能稳定并提高理财产品的产品收益率，因为也能让客户在选择理财产品是首选零钱宝。比如和比较好基金公司进行合作，如华夏基金等在提高理财收益的同时，也可以加大宣传(如零钱宝和华夏基金强强联手等)提升零钱宝在群众中的地位，也让他们对零钱宝的安全和收益性放心。6.3 合理规避风险，提升用户

31、体验在互联网时代，客户的用户体验很大程度上决定了产品的生命周期。用户体验较差的产品将很快在众多的产品之后淘汰出局。对于理财产品，则同样具有用户体验。在产品赎回手续简单、赎回时间短、风险小，将为客户带来非常好的用户体验，而客户在拥有了较好的用户体验的同时，也将以后继续关注零钱宝理财产品，同时将该产品推荐给身边的朋友、亲人，将会形成一个良好的良性循环，也将为零钱宝带来巨大的收益。通过产品经理岗位的设置，使，零钱宝系列产品在设计过程中，通过前期的市场调研，以及通过调查同业理财产品的设计，在产品生产之前，就进行一定程度的设计。同时，在零钱宝产品上市后，产品经理进行跟踪调查，得到足够的反馈，从而进行下一

32、步的零钱宝理财产品的改进策略。6.4 利用金融衍生工具，避免巨额赎回风险。巨额赎回是指当开放式基金的当日净赎回量（赎回申请总数扣除申购申请总数后的余额）超过基金规模的10%时，基金管理人可以在接受赎回比例不低于基金总规模10%的情况下，对其余的赎回申请延期办理。基金投资者在办理赎回申请时，需在连续赎回和取消赎回两种方式中选择该赎回申请的巨额赎回处理方式。基金的巨额赎回风险对于基金来说几乎是致命的，因此，苏宁易付宝公司应该利用金融远期等金融衍生工具做好风险的防范，避免产生赎回风险，导致产品的客户流失。具体操作方式为，借鉴国内外先进的基金管理经验，从而使零钱宝在选择基金理财产品的时候有针对性、同时

33、使风险降低。致 谢感谢傅巧玲老师在我们团队进行营销策划书撰写期间对于我们的帮助和指导，帮助我们进行了从选题的确定，到问卷的设计，到最后具体行动方案的制定方面特别细致的指导。傅巧玲老师在金融营销课上给我们讲的很多具体的知识点在我们进行这次营销方案的策划中起到了很大的作用，让我们在这次策划书中可以写的得心应手。同时，感谢团队每一个成员在整个营销策划进行期间进行的努力，对大家的努力表示感谢。参考文献1 王凯.关于银行供应链金融营销策略的探讨J.中国外资 , Foreign Investment in China, 2014(02).2 黄方平、崔小涛.互联网金融下的电子银行营销策略J.中国城乡金融报

34、, 2014(1-8).附 录附录A关于易付宝现金理财产品“零钱包”的调查问卷您好：我们是来自北京联合大学的大学生，我们正在就易付宝推出的现金理财产品“零钱包”的部分现象进行调查，希望您拿出几分钟时间填写一下您手中的调查问卷，非常感谢。本次调查仅作学术研究之用，无其他任何意图。请在符合您实际情况的选项上划（所有题目处特殊注明外均为单项选择）1.您的性别？A.男B.女2.您的年龄？A.1830岁B.3145岁C.4659岁D.60岁以上3.您的文化程度？A.小学及以下B.初中C.高中（含中专）D.大专及以上4.您知道以下哪些理财工具？（可多选）A.零钱包B.余额宝C.理财通D.现金宝E.百赚F.

35、现金宝G.增利宝H.平安盈I.活期宝J.京东小金库K.其他 5.您在使用过程中发现苏宁易付宝“零钱包”有哪些不足？A. 产品设计不美观B. 客户端功能少C. 支持的银行少D. 提现到账速度慢E. 无法登陆程序崩溃F. 客户端无法转账G. 客户端无法管理银行卡H. 安全保障不足I.其他 6. 您认为易付宝应该推出集分宝服务么？A. 赞同B. 不赞同C. 不清楚集分宝7. 您是通过哪个媒介知道易付宝的？A. 网络B. 电视C. 报纸、杂志D. 手机新媒体E. 户外媒体F. 新型电视媒体（楼宇、车载、地铁电视）8. 您认为易付宝的年收益率如何？A.满意B.一般C.不满意9. 请问您对理财产品最重视的

36、是？A.收益率B.安全度C.随时存取D.资金投向的信息掌握10. 如果您使用过易付宝一类的产品，请问您投资了多大比例的流动资产在余额宝里？A.5%以下B.5%-10%C.10%-15%D.15%-20%E.20%以上11. 请问您现在的流动资产投资到了哪些方向？A实体经济B股市C公募基金D银行活期定期存款E易付宝一类金融工具F贵金属G期货债券H其他 12. 易付宝的使用是否会影响您的储蓄方式？A. 不会，还是将少量的闲钱存入易付宝B. 不一定C. 会，会存入大部分钱13. 您希望易付宝还应该有哪些功能？A. 购物支付B. 还信用卡C. 买电影票D. 打车E. 充话费F订火车票G理财信息提醒功能H其他 14.你是否认可“零钱宝”选择的广发基金和汇添富基金？A.认同B.不认同15. 请问您使用第三方支付平台的频率是？A经常，每月4次以上B 偶尔，每月一次C 很少，平均每月一次以下16 .关于易付宝的“零钱包”理财产品您是否还有希望表达的意见或建议？