东航广播员考核细则.doc

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1、东航机上广播员管理细则1 总则1.1 目的为明确东航机上广播员分级标准，依照公平、公正、公开的原则选拔符合标准的机上广播员，规范广播员考核秩序和广播员证书发放程序，根据公司有关规定精神，吸取各单位有效建议，结合培训中心乘务培训部实际情况，特制定本细则。1.2 使用范围本细则适用于东航机上广播员管理，包括级别设定、各类级别考核、广播员证书发放和后续实际航班生产监督等。2 机上广播员级别2.1 机上广播员等级东航机上广播员等级分为5级，由低到高顺序排列为1级，2级，3级，4级，5级。乘务员通过相应的广播员等级考核后，获得广播员等级证书，才有资格在航班生产中担任广播员号位。2.2 各等级具体解释2.

2、2.1 广播员1级机上广播员预备等级。1级广播员在实际航班生产中不担任广播员号位，是机上广播员的备选梯队。要求对广播词有一定熟悉程度。1级广播员考核仅对新乘学员开放。2.2.2 广播员2级机上广播员起始等级。2级，及其以上等级的广播员可以在实际航班生产中担任广播员号位。广播员2级须具有一定的中英文广播能力，达到东航机上广播的标准要求。2.2.3 广播员3级机上广播员良好等级。广播员3级除了须具有良好的中英文广播能力外，还要求本人的音质具备柔和优美的特点。2.2.4 广播员4级机上广播员优秀等级。广播员4级须具有优秀的中英文广播能力，要求本人的音质具备柔和优美的特点，并能在没有广播词的情况下，即

3、兴做简短的中英文广播。2.2.5 广播员5级机上广播员专业等级。广播员5级须具有专业的中英文广播能力，要求本人的音质具备柔和优美的特点，具有国家普通话二级乙等或以上证书，并能在任何情况下，即兴做任何内容的中英文广播。3 机上广播员考核3.1 机上广播员考核分类 按照机上广播员级别分类，考核可分为1级广播员考核、2级广播员考核、2级升3级广播员考核、3级升4级广播员考核、4级升5级广播员考核。 1级广播员考核：在新乘新雇员初始培训中，以班级为单位，安排一次1级广播员考核。 其他考核：每年由培训中心组织机上广播员自由晋级考核。在自由晋级考核中，乘务员可根据自身情况和已有广播等级，参加2级、2级升3

4、级、3级升4级或4级升5级的考核。3.2 机上广播员考核组织3.2.1 职责3.2.1.1 培训中心乘务培训部负责制定每年自由晋级考核的日期，并通知各客舱部。负责根据各客舱部上报的参加名单，测算考试人数，安排考核教员。负责组织机上广播员考核，确认报名人员符合考试资格，判定成绩，下发通过名单。负责制作并发放机上广播员证书。3.2.1.2 各客舱部业务执行部负责组织本部门乘务员报名参加广播员考核。负责在规定日期前完成广播员考核报名，并上报名单至培训中心乘务培训部。负责领取机上广播员证书。3.2.2 流程复听录音，判定成绩根据报名人数，组织机上广播员考核考试日期前一个月培训中心乘务培训部于年初发布年

5、度机上广播员自由晋级考核日期各客舱部业务执行部上报参加广播员考核的名单机上广播员考核培训中心乘务培训部发布广播员通过名单，发放广播员证书3.3 机上广播员考核内容3.3.1 考核范围机上广播员考核范围为机上广播词的所有篇目和黄蓝简令纸的所有内容，中英文都要考核。3.3.2 考核形式机上广播员考核采用考生广播录音的形式进行，考后考核教员对录音进行复听和评审。考核教员填写机上广播员评审记录单评分，根据最终成绩判定是否达到各级标准。为防录音损坏，允许考核教员于录音同时在机上广播员评审记录单上作辅助记录。3.3.3 考核内容考核篇目数内容涵盖准备时间备注1级2基础机上篇目2min2级3-4所有机上篇目

6、5min3级3-4所有机上篇目5min4级6+1即兴广播所有机上篇目+简令纸5min+即兴广播准备2min由评审小组共同决定考核结果5级6+2即兴广播所有机上篇目+简令纸无准备时间由评审小组共同决定考核结果，考前提交普通话级别证书3.4 机上广播员考核标准机上广播员评审记录单满分为100分，采用扣分制。广播员各等级考核标准如下：3.4.1 广播员1级标准 等级评审项目1级总体描述对广播词有一定熟悉程度语速节奏比较连贯，允许略有犹豫和停顿，但不影响理解发音准确度轻微语音错误允许存在，但不影响语意的理解地方口音不影响整体理解的条件下允许有轻微地方口音语音语调亲切自然，不过分做作流利程度熟悉广播词，

7、比较流利以上评审项目总扣分相加不超过（考察重点“微笑广播，富有感情”，不能体现者不通过）103.4.2 广播员2级标准 等级评审项目2级总体描述符合机上广播的最低要求，“微笑广播，富有感情” 语速节奏比较连贯，允许略有犹豫和停顿，但不影响理解发音准确度轻微语音错误允许存在，但不影响语意的理解地方口音不影响整体理解的条件下允许有轻微地方口音语音语调适当变换语调，不多于2处错误流利程度比较流利，个别连读不清晰以上评审项目总扣分相加不超过（考察重点“微笑广播，富有感情”，不能体现者不通过）83.4.3 广播员3级标准 等级评审项目3级总体描述良好，“微笑广播，富有感情，流利自然，发音准确”语速节奏连

8、贯，恰当停顿，语速略慢于日常对话发音准确度语音错误不超过2个，且不影响语意的理解地方口音无地方口音影响语音语调声音有质感，擅长变换语调，抑扬顿挫，有亲切感流利程度非常熟悉广播词，非常清晰且流利以上评审项目总扣分相加不超过（考察重点“微笑广播，富有感情”，不能体现者不通过）43.4.4 广播员4级标准 等级评审项目4级定义优秀，“微笑广播，富有感情，流利自然，发音准确，即兴编排广播词，音质适合广播”语速节奏非常连贯，恰当停顿，语速略慢于日常对话发音准确度原则上没有发音错误地方口音无地方口音影响语音语调声音柔和甜美，有质感，擅长变换语调，抑扬顿挫，有亲切感流利程度非常熟悉广播词，非常清晰且流利编排

9、广播词能熟练编排广播词，中英文流畅，无语法错误，根据实际情况广播以上评审项目总扣分相加不超过（考察重点“微笑广播，富有感情，音质适合广播”，不能体现者不通过）23.4.5 广播员5级标准 等级评审项目5级定义专业，“微笑广播，富有感情，流利自然，普通话、英语发音标准，即兴编排广播词，音质适合广播，”语速节奏非常连贯，恰当停顿，语速略慢于日常对话发音完全没有发音错误地方口音无地方口音影响语音语调声音柔和甜美，有质感，擅长变换语调，抑扬顿挫，有亲和力流利程度非常熟悉广播词，非常清晰且流利编排广播词能熟练编排广播词，中英文流畅，无语法错误，能根据实际情况广播，对广播词有优秀的驾驭能力以上评审项目总扣

10、分相加不超过（考察重点“微笑广播，富有感情，音质适合广播”，不能体现者不通过）04 机上广播员管理4.1 相关规定4.1.1 年度机上广播员自由晋级考试定于每年的二月、五月、九月，分三批共15个工作日在培训中心实施。具体日期以乘务培训部通知为准。如部分单位确有实际困难需要加考广播员考核，须以正式传真形式向乘务培训部提出需求。4.1.2 自由晋级考试包括无级别人员升2级考试、1级升2级考试、2级升3级考试、3级升4级考试和4级升5级考试，不得越级考核。合格后晋级，不合格维持原级。4.1.3 广播员1级考试的对象为参加新雇员初始训练的学员。广播员1级的有效期为获得资格后的一年，超出有效期则失效。乘

11、务员在获得广播员1级资格后的半年到一年的期限内可以参加1升2晋级考试，合格后晋升至2级，不合格维持1级。4.1.4 乘务员在一年中可参加两次自由晋级考试，超出规定次数取消考核资格。4.1.5 同年度只能相应晋级一级，超出规定取消考核资格。4.1.6 参加广播员2级考核的人员必须符合以下任一条件：一年飞行经验，以中国民用航空客舱乘务员训练合格证上NT/CR签注日期为准；广播员1级证书，距证书颁发日期半年（含）以上至一年内4.1.7 参加广播员考核人员须出示登机证以证明本人身份，2级考核还需提供训练合格证或广播员1级证书。无以上证件者取消考核资格。4.1.8 替考或作弊者终身取消广播员资格4.1.9乘务培训部根据各单位提供的报名名单进行广播员考核，名单外人员不得参加考试。4.1.10 乘务培训部将通过名单发送至各单位业务执行部后，各部请派员取广播员证书。4.1.11 如有广播员内部公司变动或广播员证书遗失需要补办等情况，乘务培训部负责重新制作广播员证书。4.2 管理权限东航培训中心乘务培训部对机上广播员的管理有最终解释权。 东航培训中心 二零一三年十二月