无效可退款？交钱痛快 退费万难 打擦边球办学、设合同陷阱、师资注水大连培训机构乱象调查.doc

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1、 无效可退款？交钱痛快 退费万难 打擦边球办学、设合同陷阱、师资注水，大连培训机构乱象调查 高考录取工作已经接近尾声，有两位家长找到本报反映孩子报考高考保分班，但是保分班并不保准，一名学生差了74分，另一名学生差了35分。此外，假期还是各类辅导班密集开办的时间，也有多位学生及家长向本报反映考研辅导班师资注水、1对1补习班效果不理想等问题，本报对培训机构的乱象进行了调查。 问题一：合同陷阱 培训机构：保分班花近5万元上课，最后差74分 今年4月，经人联系，赵先生交了48000元学费送正备战高考的孩子到沙河口区一家培训机构上课，当时学校承诺保证考上大学。记者通过赵先生提供的合同看到，第五条为保分分

2、数，总分达到辽宁省2013年二本录取线。第六条写道，达到二本线的80%不予退费，低于80%退还保分学费的30%，低于60%全额退费。该条款还有一条，如因学生及家长原因造成课时无法完成或者执行的，甲方不退费。 成绩下来之后，赵先生的孩子仅考了396分，而辽宁理工类二本线是470分，他的孩子没考上大学，随即赵先生以没有达到保分分数为由，就立马到学校准备办理退费手续。“在校门口看到告示，学校已搬到高新园区，我拨打上面的联系电话说明情况，那头说没时间。 ” 随后记者找到这家学校，负责人说，按照合同约定，违约的是学生一方，比如说约定了退款的时间是成绩出来5日内，而家长并未按时来申请退款，再比如，该生的到

3、课率没有达到我们的要求。而对此，家长则认为这是合同中设置了陷阱，尽管合同中有相关的约定，但是既然收了4.8万元的高额学费，至少得提高一大截才行，要不然钱都打水漂了。 问题二：无办学资质 培训机构：保过班高考保过班，学生退费难 读者朱女士告诉记者，她家孩子是今年6月份参加高考的，3月15日经朋友推荐，花了2万元给孩子报了位于兴工街附近的一家培训机构的高考保过班。报名时，校方承诺孩子高考分数保证能达到二本线的89%；如果没达到二本线的83%，退还一半的学费；成绩低于二本线的79%，退还70%的学费。高考结束后，朱女士的孩子仅考了409分，辽宁文科二本线是499分，按照约定的保分89%计算，应该是4

4、44分，但是409分甚至不到二本分数线的83%，只占到二本线的81.9%，朱女士认为应该退还一半的费用，当朱女士到学校要求返还学费时，校方却以各种理由推诿，一拖就近一个月。 朱女士告诉记者，她找到该校的校长，校长称学校已易主，不由她负责，原校址已经更名，随后朱女士经过多次邀约之后，见到了现任校长，对方称半个月之后才能给答复。而经调查，该学校其实只是一家咨询公司，教育局称该校并不是有合法办学资质的学校。 昨日，记者联系到朱女士报班的这家学校，一位负责人告诉记者，按照合同校方并没有违约，因为合同中约定家长、学生需要配合学校的课程，但家长及学生没有完全按照合同执行；其二，合同上写明成绩出来后5天内家

5、长可办理退费手续，但这位家长是过了10来天才说要退费，此时学校已经与任课老师结算了工资。 问题三：师资注水 培训机构：考研辅导班在校研究生当老师，教材是临时借的 暑期是考研辅导班非常火爆的时期，而各类辅导班参差不齐，本报也接到了多位学生的投诉，反映培训机构存在虚假宣传、办学不规范、师资力量注水等问题，一些不明就里的学生就上当了。 今年4月份，大连工业大学大三学生张晓虹（化名）在朋友的介绍下，花5000元参与了“点对点考研补习班”的体验课程，但她上了1节课后就再也不想上了。“上课地点就在学校随便找个空教室，上课的是一个在校研究生，教材是对方临时从图书馆借的，讲的内容特别基础，原定授课时间为两个小

6、时，授课不到一个半小时老师就以赶不上车为由提前撤了。 ” 后来张同学要求退款，补习班最初也答应退款，但迟迟没有落实，到现在自己也没有拿回一分钱。张同学告诉记者，因为这件事情特别心烦，自己还要考研，没时间和培训班多纠缠，希望其他大学生在选培训班时一定要擦亮眼睛。 问题四：没上课也扣钱 培训机构：理财规划师培训一节课没上，没领教材，学费退70% 陈女士在一家保险公司上班，4月20日，她听了位于沙区的一家培训机构关于理财规划师的宣讲后，当场花了4000元报了相应的培训课程班。“培训在周六、周日，且理财规划师和我从事的工作相关联，我就报名了。 ” 5月末，陈女士因为身体原因，一节课都没上成。随后她要求

7、培训机构退款，但培训机构的相关人员则称教委文件有规定，只能退70%的学费。“我没领教材，一节课都没去上，难道不该全额退款吗？ ” 当问及是否有合同可参考时，陈女士告诉记者，当时就是口头协议，填了一份登记表，随后她就把钱汇过去了。问及下一步打算如何维权时，她告诉记者，还是希望能和相关人员好好沟通，不排除会走法律维权的途径。昨日，记者了解到，目前她已经与该机构取得联系，本周将继续就退款事宜进行谈判。 问题五：效果不理想 培训机构：1对1补习班校方叫嚣“爱去哪告去哪告” 大连市内有各种各样的文化课补习班数百家，教学水平、管理、口碑等差别很大，有的补习班已经成为民办教育的品牌机构，而有的机构则是处于竞

8、争边缘地带，存在很多的问题。 近日，本报接到了读者张女士打来的投诉电话，反映给孩子报考1对1补习班的遭遇。她告诉记者，年初开学的时候，经朋友介绍，自己给上初二的孩子报了1对1补习班，原本指望报个班能让学生有更好的成绩，可半学期后孩子的学习成绩并无太多提高，她说1对1的学费都很高，但是辅导效果很不理想。 随后，她找到培训班老师要求退款，对方予以拒绝，“一开始的时候，老师还是同意给退款，但后来我再去要求退款时，对方回复称不能退了，爱去哪告去哪告，显然把我们家长不当回事了，这样不负责任的学校，我们还能相信吗？ ”对于如何维权的话题，张女士也非常纠结，到有关部门去举报吧，既觉得浪费时间，又不知道能否讨

9、出个说法来，因此一直将此事放着。 相关规定 大连市物价局、大连市教育局、大连市劳动和社会保障局在2003年下发的 关于规范非学历民办教育收费与退费的通知中提到，教育机构因虚假广告、擅自变更教学计划及内容等原因造成学生退学的，应当退还收取的全部费用。 记者调查待添加的隐藏文字内容2 培训班收费高大块给中间人 针对补习班的一些问题，记者采访了家长、学生、律师等，业内人士也向本报记者报料，讲述了行业的一些状况，并给学生及家长提个醒。 1、试听课与实际讲课差很多 家长朱女士告诉记者，现在回想起来，当初报高考保过班完全是盲目跟风，有一种赌一把的心理，后来发现了很多问题，在报名之前，她陪同孩子试听了几次，

10、试听的时候感觉不错，但报名之后接受的课程明显没试听时那么好。 2、师资不稳定，流动性很大 记者在调查中发现，大连培训机构众多，在机构里担任老师的多是一些大学刚毕业的年轻人，很多都不是师范专业毕业的，没有相关从业经验，培训机构师资不稳定，流动性非常大，每年暑假都是老师跳槽的高峰期。 3、收费特别高，提成给中间人 很多家长反映，高考辅导班收费高得惊人，1个月就得四五万元。内部人士告诉记者，培训班收费高是有原因的，一是这类学校都是在商圈，学校房租很高，二是各学校招生时想尽法子，以高提成来招纳生源，提成给了推荐学生的中间人，中间人包括高中老师、招生代理等，比如4.8万元的保分班学费，有2万元甚至更多是

11、给了中间人。 律师说法 校方约定5天退费期限站不住脚 本报记者联系到了辽宁省世勋律师事务所，方艳梅律师给予具体解读，对于案例中提到的“退费5天期限”之说，协议中约定：成绩出来后5天内家长可办理退费手续，这并不代表5天后家长就丧失了权利，即使家长未在5天内向培训机构申请退款，培训机构仍应依据合同承担相关责任。上述也有不少案例属于报班之后后悔的情况，律师称，退款的金额应依据双方的合同约定及教育主管部门规定处理。对于上述两种情况，双方均可协商解决，如协商不成，可以选择法律途径维护自己的权利，也可以向教育行政局投诉。29C91AFE4CED1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD

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