《公牛集团员工手册》.doc

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1、公牛集团有限公司员工手册 （第一版）公牛集团人力资源中心编制二一一年八月二十三日总 裁 致 辞亲爱的同仁：首先欢迎您加入公牛集团，成为公牛大家庭中的一员。我们将共同担负起实现公牛发展愿景以及实现自我人生理想的责任。公牛集团有限公司成立于1995年。十几年来，公牛顺应大势，在奋斗中前行，在探索中成长，在磨砺中壮大，已逐渐发展成为中国插座及转换器行业第一品牌。在这个中华民族伟大复兴的时代，必然会出现一批杰出企业，她们寄托着中国人对国家崛起、民族兴旺的美好期待，承担着推动中国经济快速发展的重大责任。公牛在较短的时间里取得了骄人的业绩，树立了良好的品牌形象，也正努力成为这些杰出企业的一份子。我们感受着

2、时代的荣耀，也认识到自己身负重责。所以，我们志存高远，立志成为国际插座及转换器行业的领先品牌，这是我们的愿景和宏伟目标。公牛历经十几年的风雨历程，公牛人励精图治，逐渐孕育了“忠信诚和”的价值观，它使我们能够紧密地凝聚在一起，共同走过了许多艰难而美丽的奋斗旅途，它也将一直是我们前进的精神指南。公牛的愿景目标是伟大的，值得公牛人在事业舞台上，用一生去实践。公牛事业的快速发展，需要千千万万个公牛人去追求，需要有一批批优秀的人才不断加入到公牛团队中来，共同铸造公牛事业大厦。我们期待有志之士的加盟，在公牛建功立业，实现自己的事业理想和人生目标。为了让您更快更深入地了解公司，迅速地融入到公牛团队，从而让您

3、在今后的工作中有明确的行为准则和行动导向，公司特意编撰了这本员工手册，希望您认真学习，深刻领会，并自觉遵守，成为一名遵守公司规章制度的楷模。公牛的事业在不断发展，前方的路还很长，让我们携起手来，为实现公牛的使命、愿景以及自己的人生目标而奋勇直前，在前行的道路上不断耕耘、创新、开拓、进取 总裁： 二一一年八月二十三日目 录第一章 总则使用须知 5集团简介 6公司发展历程9企业使命、愿景和核心价值观 11董事长语录12第二章 员工日常行为与纪律规范新员工入职指南13员工工作行为规范17纪律规范20第三章 公司基础管理制度离职管理规定22考勤管理制度24员工转正考评管理办法26计算机设备管理规定29

4、入住与宿舍管理规定34食堂与就餐管理制度38差旅费管理制度41员工奖惩管理规定436S管理守则49廉政管理实施细则54员工保密规定60第五章 薪酬与福利制度 薪酬与福利管理制度 62保险管理制度 64第六章 培训、考核与晋升发展培训管理制度69内部讲师管理制度 73干部晋升考察办法 77干部考评与绩效管理规定79第七章 沟通与表达提案改善制度81员工投诉管理规定86公牛报投稿激励办法88员工活动90第八章 员工关怀慈善基金会91第九章 附则手册使用说明与效力98第一章 总 则使用须知本员工手册是公牛集团有限公司劳动合同的附件，与劳动合同有同等法律效力。本手册适用于公牛集团公司所有员工。但，因为

5、业务内容和地域原因，可能存在不完全适用或不适用的情况，在本员工手册的相应章节会注明。每一位员工务必认真阅读和领会其内容。使用本手册时，请注意如下几点内容：1、员工手册中包含了公司的管理原则、准则和制度，对这些内容，每个员工都需要熟知，甚至熟记。2、员工手册为公司内部重要文件，请妥善保管，勿转借公司以外的其他人。员工离职时请将本手册缴回人力资源部。3、本员工手册经公司管理层、工会和职工代表大会审议，总裁批准并报公司所在地劳动保障部门备案。4、随国家新的法律法规出台及本公司发展的需要，公司保留对本手册内容进行修改、增删等变动的权利。为保证本手册的完备性与时效性，修订的内容经公司管理层、工会审议，总

6、裁批准后，由人力资源中心或相关部门就修订部分以文件的方式发布，为此，修订的内容与本手册内容不符时，应以修订内容为准。员工手册经过一段时间局部修订后，原则上不超过2年会发布新版本。5、每一位员工在认真阅读并领会本手册的内容后，将采用个人签署的方式确认已经阅读、理解、认可本手册的内容并同时承诺遵守员工手册中所规定的内容。员工署名后的“承诺卡”交由人力资源部门保存。6、本手册内容的解释权属于公牛集团有限公司人力资源中心。如果员工发现本手册中内容有与国家法律法规相冲突之处，请与人力资源中心联系，我们将会作出调整，以确保员工手册符合国家法律法规要求。7、本手册于 年 月经管理层、工会和职工代表大会审议、

7、总裁批准后实施。集团简介（A版）永不止步的公牛，对于真正的强者，成功之路没有终点。成立于1995年的公牛集团，秉承“忠信诚和、专业专注”的企业理念，矢志不渝，一路向前，逐步发展成为以转换器、电工和照明三大事业部为核心的大型企业集团。公牛集团坚持以消费者为导向，始终从客户需求出发，执行高标准的全程品质管理系统。不仅如此，15年来，公牛集团凭借精益求精、不断超越的创新理念，成功研发三重防雷技术、抗电磁干扰技术、低阻低热啮合技术、全方位舒眼技术等数项领先科技，不断提升产品价值与品牌价值。作为插座转换器行业的领导品牌，公牛并不满足于国内的领先地位，更致力将业务拓展至海外，目前，在美国、德国、法国、日本

8、等10余个发达国家和地区设有公牛销售代理机构。面对未来，公牛集团将在经营理念、发展战略、品牌建设、产品研发和业务模式方面，始终坚持探索创新、不断超越，为成就国际电工行业领先品牌而永不止步！三大事业部，构筑强大公牛。转换器事业部转换器事业部是公牛集团的创始事业部。经过十五年的技术研发和积淀，公牛在防雷、儿童保护和抗电磁干扰等技术领域，拥有行业领先的成熟科技。至今已先后获得90多项国家专利，并建成经国际权威机构美国UL国际专业组织认证的高标准实验室。公牛转换器事业部未来仍将不断升级用电安全科技，为消费者提供更为专业的全方位安全保障。电工事业部2006年诞生的公牛电工事业部，始终致力于为消费者提供高

9、品质、创新型的产品和服务，生产研发高档墙壁开关和低压电器等电工产品，拥有行业首创的防雷科技，并在2008年荣膺具有中国工业设计奥斯卡之称的“红星奖”。截止2010年底，公牛电工事业部在销售量和市场占有率方面，连续多年保持着行业内首屈一指的超高增长速度。未来，公牛电工事业部将以“时尚”作为核心设计理念，为消费者提供更具现代设计感的开关产品，让开关成为室内装潢的点睛之笔。照明事业部2009年，随着舒眼科技的研发成功，公牛照明事业部正式成立。公牛照明事业部将以关爱眼睛为使命，不断研发更先进、完善的“舒眼科技”，让消费者在享受光明的同时能够得到更多人性化的细致呵护。集团简介（B版）公牛集团有限公司创立

10、于1995年，是国内最大的、全球性规模经营的电工企业之一，专业从事转换器、开关、照明等电工产品的研究、开发、生产与销售，致力于为每一个消费者提供安全、时尚、人性化的高品质生活用电环境和技术领先、品质卓越的电工产品。从2008年至今，公牛已连续3年在电源转换器行业全国销量排名中名列第一。今天，作为引领中国电工行业发展的知名品牌，公牛集团正稳健地快速进军全球市场。15年来，公牛通过不断提升自身在研发创新、精益生产和品控管理等方面的专业实力，始终在安全性能和人性化创新设计方面的保持行业领先，从而不断创造和累积差异化的品牌核心价值和竞争优势。2003年，公牛在行业内率先通过ISO9001:2000国际

11、质量体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证，并荣获中国质量检验协会颁发的“全国质量稳定合格产品”称号。2009-2011年，连续三年荣获“美国UL权威认证机构”颁发的UL国际高端实验室认证证书，这表明公牛拥有了达到国际先进水平的权威实验室。截止到2010年年底，公牛累计申请专利X项，其中发明专利X项，实用新型专利X项，外观专利X项。2010年，“公牛”商标被国家工商行政管理总局行政认定为中国驰名商标。除拥有行业内数量最多的自主知识产权之外，作为电源转换器行业的领导品牌，从1995年至今，公牛还一直积极参与相关国家标准的起草、编制和修订和推广工作。2011年，公牛携手品牌代言人国际

12、巨星甄子丹先生，共同揭开“小插座 大安全”全国推广活动的帷幕,这标志着公牛集团正式步入品牌价值导向的战略发展阶段。面对未来，公牛集团将在经营理念、发展战略、品牌建设、产品研发和业务模式方面，始终坚持探索创新、不断超越，为成就国际电工行业领先品牌而永不止步！附：公牛集团组织架构图备注：班门总经理分管行政部，并对各事业部、分公司综合部(课)的行政后勤工作实行业务指导和考核；制造副总裁对宁波公牛(电工)制造部、照明事业部生产部实行业务指导和考核；品质总监对宁波公牛(电工)品质部、照明事业部品质部实行业务指导和考核；工程技术总监对宁波公牛(电工)工程部、照明事业部工程部门实行业务指导和考核；审计监察部

13、暂时由财务中心代管。公司发展历程1 所获奖项2011 公牛品牌携手国际明星甄子丹先生，大力开展品牌战略推广2010 荣列2010全国市场同类商品销售第一名2009 国家统计局中国行业企业信息发布中心发布“全国市场销量领先品牌中位列插座转换器行业第一”2009 最受消费者喜爱的电工品牌2009 中国电气行业评选活动“十大满意品牌”2009 荣获“美国UL认证机构”颁发的UL国际高端实验室认证证书2008 公牛电源插座获得“市场占有率第一品牌”的荣誉。2008 公牛电器荣获浙江省著名商标称号2008 中国创新设计红星奖2007-2008年度中国IT品牌风云榜“电源插座市场占有率第一品牌”2007

14、推出堪称行业内防雷转换器的集大成者金座系列2006 公牛品牌被认定为“中国驰名商标”2006 公牛电器荣获“浙江省名牌产品”称号2006 通过ISO14001:2004环境管理体系认证2005 荣获“宁波市名牌产品”称号2005 公牛电器产品成为中国电器工业协会推荐产品2004 被中国质量万里行评为“质量信誉双满意单位”2003 通过ISO9001:2000国际质量体系认证2002 荣获中国质检协会“全国质量稳定合格产品”称号2001 公牛插座转换器被认定市场占有率全国第一，成为行业领导品牌1995 成立公牛电器公司，创立“公牛”品牌2 三大事业部，构筑强大公牛转换器事业部1995年，公牛集团

15、的创始事业部转换器事业部正式成立。经过十五年的技术研发和积淀，公牛在防雷、浪涌保护和抗电磁干扰领域，拥有全球领先的成熟科技。至今已先后获得90多项国家专利，并建成经美国最具权威的安全实验与鉴定机构美国UL国际专业组织认证的高标准实验室。公牛未来仍将不断升级用电安全科技，为客户提供更为专业的全方位安全保障。电工事业部2006年，公牛电工事业部诞生。经过近4年始终致力于为客户提供高品质、创新型的产品和服务，生产研发高档墙壁开关和低压电器等电工产品，拥有行业首创的防雷科技，并在2008年荣膺具有中国工业设计奥斯卡之称的“红星奖”。未来，公牛电工事业部将以“时尚”作为核心设计理念，为消费者提供更现代、

16、更具设计感的开关产品，令开关成为室内装潢的点睛之笔。 照明事业部2009年，随着舒眼科技的研发成功，公牛照明事业部正式成立。在“关注环保，关注低碳，关爱地球”的理念下，公牛照明事业部潜心研制更为环保，更为健康的照明产品，以关爱眼睛为使命，开发出国际领先的“舒眼科技”，为客户的双眼提供360度全面呵护。建立基地：2010年，公牛集团注入巨资，于慈溪市龙山慈东工业区投建产业基地，新增建筑面积约111520平方米，基地占地面积6.4352公顷。企业使命、愿景与核心价值观企业使命让生活用电更安全、更快乐为生活用电提供更完善的解决方案企业愿景成为电工行业的国际领先品牌核心价值观忠信诚和、专业专注忠信诚和

17、：孟子云：“诚者，天地之道也，思诚者，人之道也。”“诚”是道理之本、行为之源，是精神的安宁与纯净；“信”是诚的实践，言行一致，是“仁义礼智信”五常之保证；而“忠”是信之前提，“和”则是忠信诚所要达到的目标，以和为贵方能天地人和。忠信诚和是公牛集团的企业文化核心，而专业专注则是公牛集团的做事方法和态度。秉承“忠信诚和、专业专注”的企业行为准则，是公牛集团建设和谐企业并可持续发展之基础。专业专注：以业为专；专注：专业、注重。专业专注，这就要求企业专注于自己最擅长的行业领域、最有竞争力的营销模式、最具核心能力的价值链，从而形成自己的核心竞争优势。董事长语录1 “脚踏实地往前看”,我们既要立足现在脚踏

18、实地地工作，更要看到将来的发展，就是要有点“理想主义”。2 汇报工作不要只说你做了什么，要说你做到了几分，做到位了没有，做10%和90%差距很大。3 要坚持“关门式”管理，就是你负责的工作，没有任何理由，做不好就是你的问题，别人不配合，你去“请他吃饭”。4 老是反复出现、解决不好的问题，我们就要换新思路新方法，要多动这个脑筋。5 “全球最大最优秀的电工企业叫罗格朗，她的今天就是我们的明天”标杆理论。6 公司要创造一种好的机制和氛围，这样坏人也能变好，否则，好人也会变坏。第二章 员工日常行为与纪律规范新员工入职指南亲爱的新同事：欢迎您加入公牛集团大家庭，成为一名自豪的公牛人，愿在这里的工作成为您

19、事业的新起点!公牛是一个重视“诚信”的团队，在工作中我们提倡“专业专注”，希望您和我们一起营造公司“忠信诚和、专业专注”的文化氛围。为使您尽快适应在这里的生活与工作，我们特别为您编制新员工入职指南，希望您快速地融入新的团队，在新的组织中快速成长。1 新报到指引1.1入职手续办理及考勤您需按人事部的通知带好相关证件（两张一寸免冠相片，身份证原件，学历、学位证书原件，原单位离职证明）到招聘专员处办理入职手续，凭上岗证到办公楼大厅前台文员处（虞小姐：58586156）办理考勤卡。这里实行6天8小时工作制，周日休息，上班请到保安室考勤机处打卡上班，一般职员打卡次数为每天三次，早上上班、下午上班、下午下

20、班各打一次；经理级人员早上上班打卡一次即可；副总（总监）级人员可免打卡； 作息时间如下： 夏季：早上： 7：30-11：40 （非一线员工） 下午：13：10-17：00冬季：早上： 7：30-11：40 下午：12：40-16：30车间一线员工各车间作息时间不同，依车间主管安排。【温馨提示】：小小考勤卡是您工作的见证，上班时请一定记得带上它。如果它不小心离开了您，请及时到前台文员处补办，否则它可能会影响您工资的发放哦！。1.2住宿如果您需要住宿（公司免费提供），请凭上岗证到行政部课长处（侯先生：58586151）开具住宿申请单，宿舍管理员（葛先生：15158367763，办公地点在新宿舍楼二

21、楼213房间）会为您办理入住手续，公司每月补贴水电费20元。宿舍走廊里都安装了摄像头，您可放心的入住，但还是要保管好自己的私人财物。宿舍是我们休息放松的港湾，保持宿舍的卫生清洁会让您感觉舒适与温馨，为了您和大家的安全，请不要在宿舍乱接电线或使用大功率电器，老宿舍因电线时间较久，不允许在宿舍做饭或使用大功率电器。【温馨提示】：为了保证第二天您有饱满的精神投入工作，请记得按时休息！1.3就餐食堂在老宿舍一楼，每天供应三餐（早餐开始供应时间6：30，晚餐最晚至20：00），食堂备有消毒餐具，凭ID卡充值就餐。ID卡充值在每周星期一、三、五的11:00-12:30在办公楼下，员工休息区旁边的充值间办理

22、。食堂进门左侧及宿舍保安室后面设有烧水器，请自备暧水瓶打水（红灯亮、绿灯不亮为开水状态）。【温馨提示】：为了给您和大家营造一个干净、卫生的就餐环境，打饭时请您自觉排队就餐；食堂内不要抽烟；盛饭时请记得发扬中华民族勤俭节约的优良传统，吃多少打多少，不要浪费。2 报到上班【温馨提示】：请带上您自信的笑容迎接在这里的第一天。2.1办公用品领用您所在的部门文员会在您报到一周内为您办理好办公用品的申购、领取工作，包括领取电脑、电话等相关办公用品，打印公司最新通讯录，领取工作服等，周一至周五上班时间要穿工作服，周六可穿便装，车间一线员工上班时间都要穿工作服。2.2电话、电脑权限开通部门文员会根据需要为您申

23、请开通电话内、外线权限、OA账号，开通集团邮箱、外网权限等，信息化部会在您入职一周内予以开通。【温馨提示】：电话在拔打外线前请加9；可用座机直接拨打手机虚拟网。您的电脑已安装监控系统，工作时间不允许浏览与工作无关的网页或玩游戏等。3 工资福利简介3.1工资发放每月25日是您领取上月工资的时间，请在每月18日前将您的身份证（必须是本人身份证，否则工资无法发放）或本工业园区内的农业银行卡交于部门文员处，由文员统一交于财务管理中心（58586119）办理银行卡，工资将直接划入您的帐户。【温馨提示】：在ATM机取完钱时请一定记得把银行卡取出，否则您的辛苦所得可都成别人的了！3.2福利用品公司每月10日

24、左右发放上月的福利用品（纸巾、毛巾、洗衣粉、牙膏等），总价值20元左右。3.3社保公司根据政府规定为每位员工办理社会保险，宁波大市范围户口办理低标准保险，外地户口人员办理综合保险，具体事宜请联系人力资源中心（谭小姐：58587206）。4 生活娱乐4.1娱乐为了丰富大家的业余生活，公司会不定期举行一些比赛，像篮球、乒乓球比赛、象棋比赛、拔河比赛等，另设置以下娱乐设施：在老宿舍三楼设有图书室，如果您热爱阅读，可在周一、周五下班后到图书室阅览、借书；图书室另设有象棋、围棋等，若有兴趣可一显身手，尽显您的精湛棋艺。如果您喜欢运动，在老宿舍四楼设有乒乓球室，球拍可向人力资源中心企业文化组领取；生活区设

25、有篮球场，有篮球爱好的同事可尽情展现你的飒爽英姿。4.2购物、出行工业园区门口有大型购物超市-华润万家超市，在这里日常的生活用品基本都可买到，亦可坐车到观海卫镇（观城），选择范围会更多。华润万家超市对面的手机销售店有手机卡销售，如果您从外地来本地，需要更换手机卡的可到那里购买。329国道有慈溪和宁波之间的城乡客车，5分钟左右一班，到观海卫镇约十分钟、慈溪市区（到慈溪东站）约半小时、到宁波市区（到宁波北站）约1小时的车程，打的或乘坐三轮摩托车到观海卫镇一般15-20元。以下是公司附近的生活区指引简图：3 2 9 国 道农业银行观海卫镇宁波慈溪宏一道口华润万家超市公牛集团【温馨提示】：329国道车

26、辆较多，出行请多注意安全；外出时保管好自己的手机、钱包及其它贵重物品。宁波气候潮湿，经常下雨，出门请备好雨具。无论是工作中还是生活上，无论您遇到任何困难或疑问，请先与您的上级领导沟通，如果他/她无法帮您解难，请联系人事部（电话：0574-58586196），我们会竭诚为您排忧解难，您的困惑就是我们服务的方向。祝愿您在公牛生活愉快，工作顺利！员工工作行为规范1 员工在公司工作区域内一律佩戴员工证。员工证的正确佩戴方法是：正面朝前佩挂在胸前或佩戴在左胸前，车间员工也可以佩戴在左臂上。生产现场员工（包括车间主任）、发货员、清洁工、食堂服务员、保安、售后服务员工、接待员等，上班须着规定工作服和相关劳动

27、防护用品。2 员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。工作时间，男性不穿无领T 恤，女性不穿无袖装、超短裙（膝盖上四指属超短裙）。男性头发干净整洁，不留长发；女性头发干净，梳理整齐；脸部干净，注意清洁鼻孔；不留长指甲,手和指甲于净；员工不得穿拖鞋、短裤和背心进入生产和办公场所。3 在公司指定的重要商务活动、会议中，男士统一着深色西服套装，配浅色衬衣，系领带，夏天穿衬衫系领带；女士着职业装（有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，穿皮鞋），（由会议召集部门事前声明）。4 遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工必须以公司利益为重、勇于承担责任，积极主动实施，保证工作任务的完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不

28、得以分工和职责不明为由推诿。5 除经理、总监以上级别员工和销售部门值班员工外，其他员工最迟20：30应离开办公楼，确因工作需要延迟离开的，应在当天正常下班前向总裁办提交经部门负责人批准的申请单。6 集团总监级以下人员，长途或长时间（超过2天）出差（包括参观、考察、拜访客户等）都应该有出差报告交至总经办审批。7 总监级及以上干部手机应24 小时开机，以便于及时的沟通，尤其是紧急情形下的有效、及时沟通。8 上班时间员工应坚守工作岗位，上班、开会时不得迟到或早退，会议中手机不得发出铃声，不得在会场接听手机，不得无故离岗或串岗。9 员工对工作状况或公司现状不满，公司要求并鼓励员工通过正当合理程序投诉，

29、而不允许私下散布不满情绪。10 员工应首先向直接上司投诉，客观陈述原因。如直接上司是投诉的直接关联人，员工可以越级投诉。性质严重或事关重大的，可以直接向总裁、董事长投诉。 11 员工投诉的受理者应重视员工的投诉，详细了解员工投诉的内容，向投诉者明确回复的日期。12 如果员工的直接上司作为投诉受理者不能解决投诉的问题，该直接上司应以书面报告的形式通知部门负责人或工会，并抄送总经办。如果部门负责人无法解决，则总经办负责组织相关部门协商解决。13 针对投诉的处理结果应在承诺的回复日前反馈给投诉的员工。未署名投诉事件，处理结果在适当的情况下可进行公布。14 所有的制度、流程的负责人至少每年对执行检查情

30、况作一次总结。15 公司因工作需要提供给员工的物品，如电脑等，员工应合理使用，不得擅自挪用或占有公司财产或产品。对任何私用公司财产的不当行为，公司有权查询、记录并迫究其责任。16 员工应对信息系统的账号和密码严格保密,并定期更新密码，不得把密码随意告诉他人。17 提倡工作有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过程中要相互尊重、坦诚相待，不得有人身攻击。18 员工应妥善保管好个人财产，请勿将贵重的个人物品或现金放置在公司场所内，公司对个人财产的遗失不承担法律意义上的赔偿责任。19 任何会议都应该事先策划和准备，做并好会议过程控制，会议纪要，以及会后跟进。20 任何公司内外部培训应该写培训体会

31、，并提出一项行动计划，将报告提交至组织部门。员工行动计划由上司跟进和评估，培训体会内容力求简明扼要并发送相关人员，特别重要的，应召开专题会议。21 提倡行政级员工任何时候、任何地点都随身携带笔记本和笔。22 每月必须做月度工作总结，提倡做周计划、日计划，日事日毕。23 每逢季度、半年、全年，必须做相应的工作总结，同期的月度工作总结可以不做。24 对上司布置的任务应及时报告工作的进展，不得以“忘了、事务多、遇到了困难”等作为借口。25 员工上网应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，文明、健康上网，不得上网玩游戏，不得浏览黄色网站，不得利用公司网站从事股票投资、网络商店、六合彩等以私利为目的

32、的活动。工作时间，不得浏览与工作内容无关的网页。26 员工应该爱护公物，不得在桌子上面写字、刻画。公司配给个人使用的办公用具，由员工个人妥善保管好。27 下午下班后，笔记本电脑应随身携带或锁在柜子中，不得放在办公桌面上。 任何仪器、工具、器具等使用后都要放归原位。28 不在墙面、地面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、乱画。29 员工应尊重当地的社会风俗和员工之间的地方民族习惯。30 不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰，不随地大小便。31 卫生间用完后必须立即冲洗干净。32 就餐时，残渣剩菜不得扔在地面，就餐完毕，应将桌子上的残渣剩饭清理干净，倒入指定的容器。33 同事间、上下级间提倡简单的、平等的

33、人际关系。34 除非服务客户需要，工作中不使用方言。35 接待客户时应当热情周到，以礼相待。过道中遇到客人应礼让、致意。 36 乘坐电梯时，遵循先出后进的顺序。等候电梯者应当站立在电梯右边，不要站立在正中间和左边，进入电梯后尽量往里或两侧站，有客人时，要让客人先进（出）电梯。37 在工作现场或走道上员工之问相遇时应打招呼：如“早”、“你好”等，也可以直接称呼，还可以以点头或微笑的方式表示问候。38 和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目光的接触谈话过程中如需要接听电话，一定要先说“对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定要离开会场。39 进出门时应注意为后面的人把好门（尤其是弹

34、簧门）。会议中途进出会场时，应轻轻关好门。40 员工座答电话应注意礼仪，语言简明、规范，休现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听外线电话时使用统一问候语：“您好这里是公牛集团有限公司xx 部”；铃响三声以后才接听的，先说：“对不起，让您久等了 ，再使用统一问候语。41 接听电话时有关的规范用语如下：（1）询问对方时：“请问您找哪位？”（2）结束通话时：“谢谢您的来电，再见！”（3）不能判断对方身份时：“怎么称呼您？”或“请问您贵姓？ （4）对方打错电话：“您打错了，这里是公牛集团有限公司，请确认您拨打的电话！”（5）听不请刘方讲述时：“对不起，电话听不清，请再重复一遍，谢谢！

35、”（6）替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请其接听；如不在，应使用“请问您哪里？是否需要留言？”或“我是否可以转告？”如需要转告的，应及时转告；（7）通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得超过1分钟；（8）当来电对方询问的事项超出我们自身能解决的范围或我们的客户/潜在客户询问相关的信息时，我们提倡首问负责制（即第一个获知此问题的员工负责提供客户满意的解决方案），接听电话的员工应妥善处理或引导至相关部门解决。员工不得简单以“我不知道”或“抱歉，你打错了电话”应对；（9）对方若咨询公司不便于公开的电话，应使用：“很抱歉，我们这边没有登记您所询问者的直线电话。这里是部，电话不能进行转接。非常抱歉，再见！”（视情况告