体育彩票销售状况的调查与分析.doc

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1、本科生毕业论文（设计）体育彩票销售状况的调查与分析姓 名： 李 郑 指导教师： 柯 谷 鑫 专 业： 社 会 体 育 提交日期： 2010年5月5日 目 录中文摘要3外文摘要4引言51.国内外研究现状5 1.1对体育彩票的认识研究51.2对于我国体彩销售现状的研究51.3体育彩票主动营销作用的研究61.4体育彩票销的宣传作用的研究61.5我国体彩监督管理体制的重要性和大众对彩票的本质认识误区的研究61.6我国体育彩票业人力资源现状的研究61.7我国体育彩票种类现状和市场竞争情况的研究71.8我国体育彩票运营中存在的问题研究72.研究对象与方法83.结果与分析93.1黄山市屯溪区彩民基本情况的分

2、析93.1.1彩民职业的调查93.1.2彩民的年龄调查93.1.3彩民购买体育彩票的经常性调查93.2彩民对体育彩票的认识以及消费心理调查103.3 彩民通常情况下购买体育彩票的金额和彩民最高中奖金额的调查113.4黄山市屯溪区彩民经常购买的是哪一种体育彩票调查123.5影响黄山市屯溪区体育彩票销售的因素分析123.5.1黄山市屯溪区彩民购买体育彩票的方式调查123.5.2彩民对目前销售员素质、服务、设施方面如何的调查123.5.3彩民希望体彩销售点提供具体设施和服务调查133.5.4彩民希望体育彩票今后发展面向哪些方面调查134.结论与建议134.1结论144.2建议15参考文献 16致谢1

3、7黄山市屯溪区体育彩票销售的调查与分析李郑指导老师:柯谷鑫(黄山学院体育系,黄山,安徽 245041)摘 要:中国体育彩票通过不断的体制改革和发展创新，在体育产业中的地位越来越重要，成为中国体育事业发展和可持续发展的重要经济来源，他的发展在市场经济中起着重要作用，越来越受到国家和人民的关注。本文主要通过文献资料法、问卷调查法、专家访谈法、数理统计法等方法，对黄山市屯溪区体育彩票销售情况展开调查，对调查结果进行分析。结果表明：屯溪区体育彩票销售总体状况不容乐观。上层主管部门的管理制度和管理水平有漏洞、销售环境不够完善和人员素质低下、宣传力度不够、广大彩民的参与性不够积极等问题。根据已上调查结果，

4、提出如下建议：1、加强彩票市场管理，2、营造良好的市场环境，3、增加销售渠道，4、加强多角度宣和强化彩票的公益性形象，5、改善销售点的条件，提高上岗人员素质与服务水平。关键词:体育彩票;销售;屯溪区;管理;对策Huangshan City, Tunxi District Sports Lottery sales of Investigation and AnalysisZheng LiDirector:Guxing Ke(Department of Physical Education,Huangshan University,Huangshan,Anhui 245041)Abstract:

5、China Sports Lottery in 1984 has been 20 years, Through continuous reform and development and innovation, Chinas sports lottery in the sports industry becoming more and more important as Chinas sports development and sustainable development an important economic resource, the development of his play

6、s in an important position in the market economy, the more and more attention by the State and the people. In this paper, through literature, questionnaire, expert interviews, statistics and other methods, Tunxi District, Huangshan City, sales of sports lottery investigation, the results of the surv

7、ey. The results showed that: Tunxi District Sports Lottery sales of the overall situation is not optimistic. Department in charge of the management system of the upper management level and there are loopholes, sales environment is not perfect and the low quality of personnel, propaganda is not enoug

8、h, the majority of Lotterys participation is not positive enough problems. Through analysis and research, as lottery sales, Tunxi District, Huangshan City to provide the appropriate measures and countermeasures.Keywords: lottery sales; Tunxi District; management; Strategy引言体育彩票作为一种特殊的经济手段和一种体育文化现象出现

9、，是体育事业和经济发展的标志。体育彩票的发展，能够促进体育产业和全民健身计划的实施，拓宽体育的融资渠道，有利于促进社会资源再分配，间接拉动经济增长，体育彩票发行的方式关系着体育彩票的发展，一个好的发行方式能事半功倍的提高体育彩票的发量，从而快速的发展中国体育彩票。作为有价证券,其营销应以市场为导向,以彩民需求为出发点,走市场化运作之路。由此可见对体育彩票的营销现状的研究意义重大，本文立足于黄山市屯溪区目前体育彩票的发展状况，从多个角度分析和阐述体育彩票销售策略。1.国内外研究现状1.1对体育彩票的认识2002年财政部在彩票发行与销售管理的暂行规定3对彩票进行了定义：“彩票是指国家为支持社会公益

10、事业而特许专门机构垄断行为，供选择和自愿购买，并按照特定规则取得中奖权利的有价凭证”。1.2我国体彩销售现状2007年，肖琪，商场现代化1中指出彩票业作为一项可以为福利、体育、环境及教育各项事业进行公益性筹款的产业，自发展以来为我国的体育事业作出了巨大贡献，随着社会的不断进步和人民生活水平的提高，体育彩票事业也在生机勃勃的快速发展。另外他对江西省体育彩票营销现状的分析1 中，讨论影响江西省体育彩票发行的因素分析和江西省体彩本省所存在的问题，分别从经济的发展水平与体育彩票的关系、激烈的市场竞争、管理制度、管理水平、人员素质和服务质量等其他方面一一作出分析，提出问题所在，然后对症下药提出整改措施。

11、根据:肖陈晓在球天下竞猜2中提出：2009年江西体彩销售突破12亿元诞生年销量新纪录，2009年，是江西体彩大跨越的一年，12亿多元年销量新记录的诞生，标志着江西体育彩票事业在科学发展的道路上迈入了新的阶段。2009年，江西体彩积极应对了严峻的彩票市场的考验，迎难而上，科学管理，高标准、严要求，创造性地开展了渠道建设和管理、新玩法的上市和推广、传统玩法的调整和派送促销等工作，使我省体育彩票快速发展，健康运行，取得了较大成就。全年累计销售12.6亿元，同比增长34.4%，再次创下历史新高。全年共中出500万元以上大奖14注，百万元以上大奖54注，返奖率处于全国前列。对此我们应该吸取江西省管理销售

12、方面的经验，从根本上改变黄山市的销售现状，从管理制度、管理水平、人员素质和服务质量等其他方面作出调整，在今后的销售市场中占据一定的地位。1.3体育彩票主动营销作用2009年中国体育报提出4：每一中彩票产品的推出，都是面对特定的顾客群，为了最大限度地吸引已有客户和潜在客户，必须要采用主动营销的策略，采取符合彩民需要的玩法设计。或者在设计上采取足够的提前量，针对市场潜在需要，一经推出就可以迅速成为市场热点。比如法国就曾根据流行的电视剧制作了新型彩票，推出之后，赢得良好市场反响。体彩销售营销是门复杂的学问，彩票作为新兴行业，仍有很长的路要走，有很多问题值得去探讨。1.4体育彩票销的宣传作用2001年

13、，张西平在体育科学5中发表影响我国体育消费的供求变动因素研究这篇文章。提出：体育彩票业的发展需要一个良好的运行环境。因此,努力营造良好的运行环境也是体育彩票营销工作的一个重要方面。优化运行环境主要的工作是:取得有效的宣传措施,进行积极的社会沟通,制订危机应急预案等。现代社会是一个信息社会,人们接受信息的数量和渠道越来越广泛。体育彩票作为贴近百姓生活的特殊商品,应不断扩大在公众中的知晓度和信誉度,以取信于民,不断巩固市场基础。目前的一些新闻媒体,如广播、电视、报刊、网络、手机等都能利用,并针对不同的媒体采用不同的宣传方式,以有效地扩大体育彩票信息在媒体受众中的传播范围。具体的体育彩票宣传措施要因

14、地、因事而行,可在媒体上投放广告,依靠记者写文章,在销售点发玩法宣传单,结合大型竞赛、群体活动宣传体彩,就有关事项召开新闻发布会等,但都要注意以最小投入,产生最大效果。1.5我国体育彩票监督管理体制的重要性和大众对彩票的本质认识的误区2004年，李海在体育博彩概论6中提出：作为有明确行政隶属的事业单位的福彩中心和体彩中心发行经营彩票，实际上是进行企业化运作。作为监管部门的财政部，其监管职能由财政部来具体实施，往往心有余而力不足，实际的监管是由两大中心的上级主管部门民政部和国家体育总局实施，本质上是一种自我监管，其隐患不言而喻。监管本身的透明度不够，使公众对彩票的信任度大大降低。2006年，刘泽

15、东,李秀7指出从社会角度看，彩票参与者多是弱势群体，他们对于贫富差距抱着中奖的财富梦，在一定程度上安抚了他们对社会不公平现状的抵制情绪。但是，彩票也容易诱发多种彩票发行和负面社会影响,一部分彩民将很大希望寄托于彩票中奖上，投机取巧，导致其树立不劳而获的价值观，盲目地把大部分金钱用于投注上，有的甚至致富的心理扭曲。因而我们可以看到宝马案中少年刘亮以跳楼的方式来抗议。据对南京彩票市场的实证分析表明，占普通市民15%的弱势群体却在彩民中占据了37.7%7，也就是说20%多的彩民其彩票消费超过了个人的经济实力，已不是理性消费。1.6我国体育彩票业人力资源现状2009年，陈又星发表彩票业人力资源现状及其

16、发展对策8中提出关于销售人员的问题：我国彩票的销售目前主要采用专业的电脑投注站和社会网点销售的模式，这两类销售模式的特点是其从业人员采取的是从业申请与审核批准制度，进入的门槛相对较低，社会网点销售的主要是即开型的彩票，其人员的审核条件更为宽松， 大量的社会兼职人员能够得以进入到彩票销售行业中来，目前彩票业销售人员的比例最大，数量最多，但素质较低。1.7我国体育彩票种类现状和市场竞争情况在国外,由于有多个体育项目的彩票发行,体育彩票的种类繁多。美国等西方发达国家的体育彩票多是与某项体育赛事直接相关的竞猜型彩票,乐透型彩票只占了很小一部分,有的国家的体育彩票发行管理机构甚至是只发行竞猜型彩票。竞猜

17、型体育彩票是以体育比赛为载体的彩票,是真正意义上的体育彩票,其发展较快,投注额较大,据美国全国橄榄球联盟估计,1981年职业橄榄球赛下注达到5亿美元。而我国自正式统一发行体育彩票以来,到2007年,已累计发行了385亿元,共获得体育彩票公益金134.75亿元,这个收益基本全部是由即开型和电脑销售2种方式销售的。其中即开型体育彩票因销售过程中的透明度始终难以得到保证,特别是“西安4.20宝马案”之后,相关部门制定了限制其销售的政策,使得即开型体育彩票已基本退出市场;其中电脑型体育彩票主要是乐透型和竞猜型。累计发行的385亿元体育彩票收入中与赛事博彩相关的竞猜型体育彩票所占较少,基本与体育赛事博彩

18、产品无关。虽然我国自2001年开始在北京、广东、江苏等部分省市试点发行足球彩票,2001年前9期销售额达13.3462亿元,显然,竞猜型体育彩票在我国具有巨大发展潜力,但其游戏规则和竞猜体育彩票市场的管理方法、法律制度几乎是一片空白。可见,我国的体育彩票没有很好地与各类体育项目结合,没能将运动项目比赛的观赏性、竞争性、结果不确定性与体育彩票的竞猜性结合起来,没能将市场价值较大的体育运动项目引入我国体育博彩业的经营范围,没能根据体育彩票发行的现状、市场需求随时增加新品种和创新新玩法,单一的体育彩票类型使其缺乏市场竞争性8。1.8我国体育彩票运营中存在的问题1.8.1立法层次低,法律制度不健全从1

19、985年至2005年,我国已陆续出台了34件有关彩票管理和发行的各种文件、通知、地方法规等,即使2008年3月11日,国务院法制办公室在中国政府网上公布的彩票管理条例(征求意见稿)9落实下来,也仍然是个条例,类似的规定过于原则,找不到详细的法则,使仅有的一些规定形同虚设;对有关彩票发行、资金分配使用、财务管理公开和信息批露、中奖规则、从业人员资格要求等具体问题也不甚明确。诚然,这些行使着“大法”职能的一些部门性规章、文件和地方性法规曾起过积极的作用,但随着市场经济的逐步完善,日益凸显出他们的立法层次较低,立法内容不完备、可操作性不强、适用效力弱等难以形成权威适用效果的尴尬。1.8.2财政部角色

20、定位混乱，体彩市场扭曲从发行监管体系来看,我国体彩发行的监管部门是财政部,这包括中央财政部和各级地方财政部门;然而就实际运行情况来看,由于财政部门人员有限,并没有对体彩发行进行有效监管,而仅仅对最终的彩票收益进行财务管理,反而体育总局下属的体育彩票管理中心直接承担了很多本属于财政部的监督管理职责。政府既充当了“裁判员”,又充当了“运动员”,与其说财政部在行使体育彩票监管职能,不如说体育总局在自我监管10,双重角色定位必然导致彩票市场的扭曲,难以避免监督风险。由于初始监管缺失,导致应该起到事实监管作用的体彩中心也放松了对各级委托销售商的监管,加之体育彩票所具有的商品隐含的契约特性,各种违法违规事

21、件的频繁发生也就不足为怪了。同时11,由于体育彩票管理中心双重角色定位的混乱决定了体育彩票监管、发行与公益金使用的尚未分离,公益金的使用缺乏长效和动态管理;导致了体育彩票公益性资金使用效益不高,违规违纪问题严重。例如,一些地方政府及企事业单位挤占、挪用公益性资金,兴建各种经营性体育场所;一些地方公益性资金投向结构不合理,用公益性资金参与金融拆借12、购买股票及投资办经济实体等,严重违背了彩票公益金的“公益性”,扭曲了体彩市场。1.8.3非法彩票泛滥，扰乱正常的体育彩票运营由于中国体育彩票起步较晚,且国家在体育彩票法制轨道上走的是“先发展,在发展中针对具体情况再立法”的道路,这体现了体育彩票法制

22、的滞后性,这种滞后性为私人彩票、非法彩票、彩票市场中非法手段和行为的滋生提供了可能。香港、澳门的“六合彩”“赌马”“赌球”(世界杯和欧锦赛也是足球赌博的重要赛事),“赌恒生指数”和其他合彩都对内地正常的体育彩票市场产生了巨大冲击,因为非法彩票返奖率高,投注方式多样、灵活,加之对赌博犯罪的取证难,认定难,量刑偏轻,打击力度弱等原因,造成了非法彩票的蔓延13。2.研究的目的与意义体育彩票作为一种特殊的经济手段和一种体育文化现象出现，是体育事业和经济发展的标志。体育彩票的持续发展，能够促进体育产业和全民健身计划的实施，拓宽体育的融资渠道,有利于促进社会资源再分配，间接拉动经济增长，体育彩票的持续发展

23、,蕴藏着巨大的空间和潜力。黄山市作为世界著名旅游城市，其每年旅游人口高达300万，这不仅有利于黄山市的财政税收，更重要的是提高了人民生活收入。体育彩票是体育产业的重要组成部分，中国体育彩票发行10多年来，已经成为体育生产中的“支柱产业，成为我国体育事业发展和可持续发展的重要经济来源，但也存在着不少问题。当然黄山市也不例外，在体育彩票的销售过程中也暴露出种种问题。由于体育彩票的发展逐渐影响着人们的生活，成为日常生活的谈论的一种话题，在近几年的体育彩票销售中，黄山市体育彩票销售额总体呈上涨趋势，对此我将对黄山市屯溪区的总体销售进行调查和研究，分析出在销售过程中存在的问题，然后提出建议和对策，最终将

24、改变黄山市屯溪区目前的销售状况，达到前所未有的成果，为今后的彩票发展作出贡献。3.研究对象与方法3.1研究对象 黄山市屯溪区体育彩票销售状况的调查与分析。3.2研究方法3.2.1文献资料法根据研究的目的和内容，利用中国期刊网、中国学术期刊全文数据库，检索CAJ中文期刊，中国优秀博硕士学位论文、在黄山学院图书馆，查阅与本课题相关文献和书籍，收集本课题所需要的资料,共搜索20余篇, 并对这些资料进行整理、归纳分析，使之上升到一定的理论高度，从中获得有效信息，为本课题研究提供理论依据。3.2.2问卷调查法对黄山市屯溪区人民进行发放500份问卷调查。其中老街发放50份，火车站发放30份，芳口发放40份

25、，新村发放40份，隆阜村发放30份，天都华庭和新景丽苑共发放60份，黄山学院发放50份，市区12个彩票销售点发放200份，所发放问卷共收回479份，即问卷回收率为95.80%，有效问卷466份，即有效率为93.20%。即表31：表3-1 问卷的发放和回收情况发放地点 发放（份） 回收（份） 有效（份）火车站 30 30 30隆阜村 30 29 28芳口 40 38 36新村 40 37 36黄山学院 50 45 45天都华庭和新景丽苑 60 56 55市区12个彩票销售点 200 194 187总计 500 479 466回收（有效）率 95.80% 93.20%3.2.3数理统计法根据统计学

26、原理对回收的有效问卷进行整理，将得到的数据进行百分比的统计处理。4.结果与分析4.1黄山市屯溪区彩民基本情况的分析4.1.1黄山市屯溪区彩民职业的调查表4-1 黄山市屯溪区彩民职业的调查表（n=466）人数百分比工人7215.45%农民4810.30%学生163.43%公司职员9219.74%军人18 3.86%外地民工14 3.00%公务员37 7.94%个体经营者15833.91%其它11 2.37%合计466100%从彩民的职业调查来看，在被调查的466人中，个体经营者所占比例最大，公司职员其次。工人和农民共占总人数25.75%，公务员、军人、学生、外地民工和其它所占比例较小。由此可以看

27、出黄山市屯溪区体育彩票消费主要以个体经营者和公司职员人群为主，其消费人群相对片面，所以在以后的体育彩票销售中要大力加强对公务员、军人、等其它职业人群的销售。4.1.2黄山市屯溪区彩民的年龄调查 表4-2 黄山市屯溪区彩民的年龄调查表（n=466）人数百分比21岁以下51.07%2130岁5311.37%3140岁16535.41%4150岁17036.48%5160岁6113.09%61岁以上12 2.58%合计466100%从彩民年龄的调查来看，466位彩民年龄在4150岁占36.48%，3140岁占35.41%，这两个年龄段彩民比例占总人数的比例较大，而30岁以下和51岁以上年龄所占比例较

28、小，由此可见黄山市屯溪区的彩民年龄主要集中在3150岁之间，彩票消费人群孤立，这对整个屯溪区的彩票销售是不利的。4.1.3彩民购买体育彩票的经常性调查 图4-3 彩民购买体育彩票的经常性分布图（n=466） 由上图可知，在被抽查的466人中，偶尔购买体育彩票的人约占45%，接近一半，经常购买体育彩票的人数与没有规律购买体育彩票的人数不相上下，而每期都买体育彩票的人很少，所以我们可以得知大多数屯溪区的人民对体育彩票的购买不够积极，只偏向于平时的随即购买，这是一种消极懈怠的消费心理。4.2黄山市屯溪区彩民对体育彩票的认识以及消费心理调查图4-4 黄山市屯溪区彩民对体育彩票的行为认识统计图（n=46

29、6） 图4-5 黄山市屯溪区彩民对体育彩票公正性的消费心理调查（n=466）通过黄山市屯溪区彩民对体育彩票的认识以及消费心理调查可以得出：大多数彩民能够正确认识体育彩票发行的根本目的，但还有一部分彩民则认为是变相赌博行为，这种不科学的理解会给彩票销售的市场带来负面影响，所以主管部门要加大对销售市场的科学宣传和正确引导。彩民对体育彩票公正性的消费心理调查中，大约42%的彩民相信彩票的公正性，大约38%的彩民不相信彩票的公正性，而不知道的彩民也占近20%，这些数据真正说明了黄山市屯溪区彩票销售市场的宣传力度不够所造成的客观因素的普遍性，这对整个黄山市的彩票销售市场危害是很严重的。4.3黄山市屯溪区

30、彩民每月购买体育彩票的金额以及彩民最高中奖金额的调查表46 黄山市屯溪区彩民每月购买体育彩票的金额调查表（n=466）人数百分比110元23851.07%1050元19441.63%50100元255.36%100200元71.50%200元以上20.44%合计466100%表47 黄山市屯溪区彩民最高中奖金额调查表（n=466）人数百分比100元以内34874.68%500元以内9019.31%2000元以内214.51%1万元以内61.29%100万元以内10.21%100万元以上00合计466100%通过被调查的466位彩民可以看出：黄山市屯溪区彩民通常情况下购买体育彩票的金额主要集中在

31、150元之间，占总人数的92.70%，而50元以上很少，占总人数的7.3%，由此可以得出，购买彩票金额的多少也制约屯溪区彩票销售额增长，如果想增长销售额还要在彩民购买金额上下功夫。对黄山市屯溪区彩民最高中奖金额调查得出：74.68%的彩民最高中奖金额在100元以内，19.31%彩民最高中奖金额在500元以内，2000元以内占4.51%，1万元以内占1.29%，100万元以内占0.21%，而100万元以内没有。可以看出，屯溪区彩民中奖金额数目较小，与购买彩票金额相比成正比，购买金额少，其最高中奖金额小，由此也能反映出彩民们的积极性不够。4.4黄山市屯溪区彩民经常购买的是哪一种体育彩票调查表48黄

32、山市屯溪区彩民经常购买的是哪一种体育彩票的调查表（n=466）人数百分比足彩 26 5.58%顶呱刮 42 9.01%排列三 58 12.45%22选5 89 19.10%七星彩 114 24.46%超级大乐透 137 29.40%合计 466 100%4.5影响黄山市屯溪区体育彩票销售的因素分析 4.5.1黄山市屯溪区彩民购买体育彩票的方式调查表49 黄山市屯溪区彩民购买体育彩票的方式调查表（n=466）人数百分比到销售点购买38281.97%手机短信购买112.36%电话委托销售点购买6012.88%网上购买132.79%合计466100%由上表可以得知：81%的彩民采用的是到销售店购买，

33、这种购买方式是最基本最古老的购买方式，有利有弊，利在于自己亲身体验购买过程以及亲自有目的性的购买，弊在于可能在日常工作时间里要抽出部分时间去购买彩票，可能会影响到自己的日常生活。60%的彩民用电话委托销售点购买方式购买彩票，这种方式被一部分人所接受，但比例不大。手机短信购买方式和网上购买方式共占5.15%，比例很小，可见人们用高科技技术还不成熟，如今的科技日益发达，他给我们的日常生活带来了丰富多彩的乐趣，我们应该去利用它，但通过本次调查，屯溪区的彩民们没有很好的利用，这对信息发展也是不利的。4.5.2黄山市屯溪区彩民对目前的黄山市屯溪区体育彩票销售点销售员素质、服务、设施方面如何的调查表49

34、黄山市屯溪区彩民对目前的黄山市屯溪区体育彩票销售点销售员素质、服务、设施方面如何调查表（n=466）（多选）人数百分比形象不统一23650.64%服务不热情10823.18%设备不完善27158.15%资料不齐全24051.50%环境差8518.24%销售员素质差11424.46%销售点分布不广7015.02%根据上表可以得出：在被调查的466位彩民中有50.64%认为彩票销售点形象不统一，58.15%认为设备不完善，其这两项比重都过半，服务不热情占23.18%，销售员素质差占24.46%，环境差与销售点分布不广泛也分别占18.24%和15.02%，形象不统一与设备不完善在彩票销售中的作用不可

35、忽视，但在这次调查中，这些最基本的条件都难以保证，怎么能提高彩票销售的额度呢。4.5.3黄山市屯溪区彩民希望体育彩票销售点提供哪些设施和服务调查表410 黄山市屯溪区彩民希望体育彩票销售点提供哪些设施和服务调查表（n=466）（多选）人数百分比可上网的电脑30665.67%电视机10522.53%开奖号码走势图32168.88%投注技巧分析43593.35%组织联合购买16535.41%完备及时的投注参考资料37380.04%有上表可以得出：93.35%的彩民希望销售点提供投注技巧分析方面的资料，68.88%希望提供开奖号码走势图，80.04%的彩民希望提供完备及时的投注参考资料，希望提供电视

36、机、可上网的电脑和组织联合购买的分别占22.53%、65.67%和35.41%，目前屯溪区彩票销售点的服务、设施有待提高，这对整个屯溪区的彩票销售有至关重要的作用，必须引起相关人的重视。4.5.4黄山市屯溪区彩民希望体育彩票今后发展面向哪些方面调查表411 黄山市屯溪区彩民希望体育彩票今后发展面向哪些方面调查表（n=466）（多选）人数百分比增加销售点方便彩民26757.30%丰富玩法品种16635.62%提高服务质量37881.12%公益金使用情况及时向社会公布36878.97%销售、计奖、开奖等环节更加透明35475.97%统一销售点形象27358.58%据上表可以得出：在被调查的466为

37、彩民中有81.12%的彩民希望体育彩票提高服务质量，78.97%希望彩票公益金使用情况及时向社会公布，希望销售、计奖、开奖等环节更加透明、增加销售点方便彩民、统一销售点形象和丰富玩法种类分别占75.97%、57.30%、58.58%、35.62%。由此更可以说明在屯溪区彩票销售中出现很多问题，服务差、渠道窄、透明度差以及相关问题。5结论与建议5.1结论5.1.1 从人口年龄和职业来看，黄山市屯溪区体育彩票的发展具有良好的发展环境，体育彩票的发展空间很大。彩民的职业主要以个体经营和公司职员为主，其他职业的也偏少，当然这种现象也反映出今后发展空间很大，有利于今后彩票的发展。5.1.2从彩民心理因素

38、来看，还存在一部分彩民没有真正科学的理解体育彩票销售的意义，同时主管部门的宣传力度不够，没有切实的做市场调研，加上很多的彩民对体育彩票的作用何功能不了解，影响了体彩的销售。5.1.3从彩民每月购买彩票金额和最高中奖额来看，彩民每月购买金额较小，而最高中奖金额也如此，购买金额的多少制约着中奖金额的大小，同时这也反映出彩民参与体育彩票的积极性较差。5.1.4管理制度和管理水平较低，管理部门缺乏经验，管理水平较低。本次调查表明，管理人员大部分为原体育系统管理人员转型而来或是小店带销售，没有经过专门的训练，缺乏彩票管理经验。5.1.5从销售渠道来看，主要集中于销售点，而对于手机短信购买、网上购买、电话

39、委托购买等相对较差。5.1.6发行网点少、人员素质、服务质量有待提高。屯溪区体育销售网点的数量还偏少，并且主要分布于市区， 农村地区销售网点偏少，而且销售网点建立不完善，出现很多销售盲点。很多销售点的环境条件，卫生状况，服务质量等有待提高。5.2建议5.2.1加强彩票市场管理，营造良好的市场环境适应彩民的需要，在加大发行力度的同时，也要给彩票业一个相对宽松环境。因此，一方面管理部门应该建立与完善彩票法，置体育彩票于法律的监督和保护下，使体育彩票的发行有法律保障和稳固的制度基础；另一方面，地方政府应认识到发行体育彩票不仅仅是体育的事，也是全社会的事，发行体彩可以增加地方的税收、促进就业、带动相关产业的发展，因此，应大力支持体育彩票的发行。5.2.2增加销售渠道 彩票发行网点的管理与传统的商业管理方式是相似的，尤其类似于连锁零售业的管理方式，它们都讲究网点的合理分布、资源的合