千宠百魅 宠物网站项目策划书 第二XX省大学生电子商务竞赛参赛作品.doc

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1、千宠百魅宠物网策划 书 2007年9月21日目 录一、宠物市场情况分析（背景与市场分析）(4)总体背景分析宠物市场环境分析温州宠物市场环境分析（市场调查报告和总结）国内互联网发展状况简要分析二、网站发展目标(8)三、网站服务导航(8)产品展示宠物俱乐部宠物在线健康咨询宠物情缘星星宠物园宠物论坛宠物在线会员制度联系我们奖励机制四、相关项目（11）相关行业的广告征订天气预报免费查询网络宣传五、SWOT分析（11）优势分析劣势分析机遇分析威胁分析六、营销推广策略（13）市场策略价格策略客户资源开发策略网站推广策略服务策略部门合作策略七、技术支持（17）八、网站设计框架（18）九、费用预算（18）十、

2、附件（21） 一、背景与宠物市场情况分析（一）宠物市场环境分析1、总体背景分析宠物经济是一个庞大的产业，已经有一二百年的历史，在国际市场上已经形成了一个比较完善的经济体系，它包含了繁育、训练、用品用具、医疗、医药、贸易等一整套完整的产业。国外宠物市场管理严谨，责任明确，政府和企业协作发展宠物经济，使得宠物经济成为国民生产的一部分，已经成为了社会发达的一种标志，继而宠物用品销售和宠物服务行业逐渐成长壮大，宠物经济、宠物食品销售、宠物用品、宠物美容店、宠物医院等新兴产业相继产生迅速成长起来，宠物市场日趋旺盛。目前从国内市场看，我国宠物产业仍然处于市场导入和发展初级阶段，尤其是在近5、6年间，宠物市

3、场的需求正在迅速增长。看到宠物经济这块蛋糕的迅速膨胀，国外宠物用品品牌也纷纷抢滩国内宠物市场，强烈冲击着国内宠物行业。经专家预计，2008年以前中国宠物食品和宠物用品市场将达到鼎盛时期，说明目前国内宠物市场仍存在很大的市场空缺，需要不断规范和完善。综上所述，我们看到了中国宠物市场的发展走向，宠物越来越被人们喜爱，带给人们纯真的快乐，成为人类亲密的朋友。宠物市场的发展因此孕育出巨大的潜力，我们有理由相信中国的宠物市场正在不断的完善与开发，并逐步走向世界。2、宠物市场分析21世纪国内宠物市场发展迅速，宠物业成为一种利润丰厚的新兴产业。中国已经成为宠物行业发展的最庞大的市场之一。北京、上海、广州、重

4、庆和武汉被并称为中国五大宠物城市。国外的很多宠物品牌纷纷进入中国市场，并且保持持续高速增长的发展势头。比如法国皇家的宠物消费品牌近年来销售额的平均增长速度超过30%，以主打中低档宠物消费市场的美国宝路(Pedig-ree)及伟嘉(Whiskas)品牌的爱芬食品(北京)公司，每年的销售额至少可达到2000万人民币。中国的宠物消费市场已经达到了一个高速发展的时期，消费需求从单一的宠物食品用品向多方位的宠物用品店、宠物美容院、宠物医院等项目发展，虽然国内市场技术水平并不完善，但仍然保持一个良好的发展势头。这无疑是一种好的现象，但是在宠物行业在没有得到政府的合理管理的情况下也不得不让我们为这个广阔，空

5、白点多，发展起点高的新兴市场存在一定的担忧，担忧在条件不具备的情况下盲目开发市场，开发市场后不按照正常的竞争方式，扰乱这个国内新发展起来的潜力市场。不但损害消费者的利益，更是对正当宠物企业的一种恶性冲击。国内不正常的消费市场导致很多国内本土的宠物食品用品企业更多选择了出口贸易，国外的宠物市场历史发展悠久，有良好的竞争体制和市场氛围，也有固定的消费市场，宠物食品用品出口贸易在国内也日益发展起来。2、宠物其他相关产业的发展状况随着宠物饲养数量的快速增长，品种不断引进，宠物的交易和与之相关的用品和消费也高速发展。今年以宠物交易市场、宠物商店、诊所、美容等形式为主的宠物及宠物用品的流通和服务业市场，在

6、我国大中型城市中迅速发展，快速增长。这标志着我国宠物市场发展已不断走向成熟。据有关人士测算，宠物及宠物用品的流通和服务业的利润率在200%以上，因此会不断地吸引着大量的闲散中小资本的进入这领域。综合宠物产业基本情况，国内宠物产业发展还存在以下几点问题： （1）由于种种历史和现实的原因，宠物行业处于政府多部门分散管理状态，缺少系统的管理。除宠物医院有畜牧兽医总站在进行管理以外，其他的都很难找到确切的主管部门。 （2）产品和服务缺乏标准和规范。拿宠物美容为例，宠物美容师是一个有的工种，应该有自己的行业标准，可惜现在还没有，而且宠物美容师的培训也没有统一的教材。 （3）宠物食品目前还没有一个专门的食

7、品安全标准，这样不便管理，也很容易让宠物患病。另外宠物玩具也需要制定安全标准。 （4）内从业人员素质需要提高。我国目前在宠物产业的各个行业都缺少素质高的人才。比如宠物比赛的裁判就全部是从国外请来的专业人士，国内几乎没有。其他如宠物经纪人、训导师、鉴定师、繁育师的数量都远远不能满足需求。 （5）广大消费群体需要专业知识的引导和宠物文化的传播。这需要各种媒体和展会的努力。通过媒体的因势利导，相信会对老百姓有很好的引导作用，同时也会让宠物文化在更大范围的人群中传播。（二）温州宠物市场环境分析根据宠物产业的国内市场分析来看，我国宠物产业仍然处于市场导入和发展初级阶段。目前，北京、上海、广州、重庆和武汉

8、的发展比起其他地区会好一些，被称为“中国五大宠物城市”，这几年宠物行业的发展方向也转向了发展教快的沿海，温州就是一个很好的例子，温州平阳的宠物产业基地，从九十年代发展至今已创下了两亿多元人民币的出口额，占全国同类产品出口额的百分之五十五。精美的平阳宠物用品已远销欧美二十多个国家和地区。平阳的宠物用品品种，也从最初的狗咬胶等几个简单品种发展为七大系列、五百多个品种。宠物用品成为温州平阳一大特色支柱产业。温州的宠物用品行业大都是对外贸易，这与温州人的经营理念有关系，温州的对外贸易一直都居国内领先水平，但是温州有这么大的生产基地的同时却没有很好开发国内的消费市场，其中原因也不乏温州本土宠物产业知名度

9、不高，宠物品种和宠物用品也比较单一，管理分散的问题。包括温州本身宠物市场的开发，远远低于其他同等发展城市，比如宁波杭州。我们研究分析宠物市场的混乱，狂犬病的暴发，管理的缺位、标准的缺失，流浪动物的剧增、疾病的缠绕以及饲养的无序化等都阻碍了温州宠物行业的正常发展。但是国外宠物用品品牌纷纷抢滩国内宠物市场，国内生产的用品所占的市场份额并不大。而且温州平阳就是以生产宠物相关产品而远近闻名的，也是国内宠物用品的两大生产区之一。我们调查分析研究主要是在温州的宣传力度和营销策略上还存在着很大的问题。 以下是我们针对温州宠物市场调查问卷的总结分析（调查表见附件一）（1）温州市城区居民饲养宠物种类及所占比例宠

10、物种类 1.猫 2.狗 3.鱼 4.鸟 4.虫 5.其它 所占比例 123.3% 257.5% 310.0% 46.7% 52.5% 调查发现，饲养宠物品种越来越趋向于多样化，稀有动物这一块的比例越来越大，这足以说明温州市宠物业还是一个新兴产业，但发展势头很猛。（2）在调查温州家庭每月用于宠物的开支一项时，有49.7%的家庭少于200元，有31.8%家庭开支在200-410元之间，这与我国一些宠物业发展好的城市，如北京、上海、广州、重庆、武汉等的宠物开支占家庭开支10-20%尚有一定的差距，这也充分表明温州市的宠物业还处于比较落后阶段。（3）在针对温州市宠物市场发展情况调查发现，有24 .3%

11、的人认为发展，有42.8%人认为发展还可以。当问及温州市宠物服务业现状时，绝大部分被调查者认为服务水平较低，收费明显偏高，市场很不规范。由于宠物服务业发展较慢，仅有20.3%的宠物进行美容与保健服务，有45.8%的人表示愿意让宠物接受这方面的服务。可见，宠物市场的规范、宠物服务水平的进一步提高，宠物市场蕴藏的巨大商机才能显现。（4）温州市城区居民对于宠物的解释，一般认为是那些能够在生活中给人们，愉悦的动物。在调查中，有63.3%的人认为饲养宠物是为了陶冶情操，培养爱心，给自己紧张的工作、生活带来一些轻松，这与20世纪90年代初，“宠物热”时把宠物作为身份的象征有着截然的不同。我们在调查时，分析

12、了年龄在60岁以上的老人的情况，有40%以上的老人把宠物作为感情的寄托，宠物成了老人的伴侣动物，这也不能不让我们正视宜昌的“空巢”家庭，应想办法给老人们更多的关注。老龄人这一群体将会成为宠物群体中的主要部分。再看一下温州地区宠物业的发展情况:温州都市报宠物行业调查投票调查结果()先不从全国的角度来看,只单看温州这么一个二线城市,人均GDP达到2100的情况下,宠物市场也已经出现了供不应求的情况, “宠物经济听起来很大，但主要就是用宠物赚钱和赚宠物的钱两类。这包括宠物买卖、出租、配种以及繁殖等交易；随着宠物需求产生的制造业和服务业。毫不夸张地说，宠物的衣食住行、生老病死，每个环节都蕴含着商机。从

13、整个宠物产业的链条来说，可供发掘的富矿实在太多。买了宠物就要不停地支出。（三）国内互联网发展状况简要分析到今年3月份中国互联网在商业领域的应用已经整整十年。这十年间尤其是后五年，网络技术的发展为网络营销提供了越来越大的探索空间，2007年的网络营销蓬勃发展的态势无疑可以用“井喷”来形容。经过十年的发展，中国互联网无论在为网民提供的产品还是服务上，都已经取得了长足的进步，网民的增长也已达到了可以释放出巨大价值的数量级。结合每一种产品和服务的营销已经获得广告主的普遍认可，发挥营销活动在每一个与用户的接触点上的优势结合广告主的营销目标，为广告主提供整合营销传播服务是网络媒体深化服务理念、拓展更大空间

14、的必然选择。网络媒体的平台价值越来越得到凸显，充分发挥整合营销平台的作用和价值，未来的互联网必将有更大的作为。综合以上分析我们选择建立一个围绕宠物市场的综合服务性营销网站为我们的初始创业项目。二、网站发展目标（一）要通过互联网低成本拓展宠物市场，开拓新的销售渠道，提供一些与宠物相关的服务，增加辅助的销售业务，树立品牌，增强自身的核心竞争力。建立网络社区以提供各种与宠物有关的服务，从而提高消费者的忠诚度和偏爱度。（二）通过一个自己的宠物网的平台,能更好的了解宠物市场的需求,通过建立网络各项服务功能,开拓品牌服务.以温州为基点引领中国的宠物消费市场的发展.重点是引导市场更快更好的发展,那潜力是非常

15、大的，利润也是非常可观的.树立属于中国人的宠物观.三、网站服务导航（一）产品展示（1） 产品展示：主要包括了直观式和互动式展示，我们会根据用途，价格，购买方式，品牌，地区5个方面来划分产品类别，建立搜索系统方便用户搜索。产品都有图片，分产品图和效果图两种，产品图包括缩略图和放大图，根据用户的需求用于产品的整体展示和具体展示。有特殊需要的产品我们会另外配上效果图，能够让顾客在便捷消费的同时享受网络消费的直观性。消除以往网络购物在人们心中的产品实物不确定性。彻底消除用户的后顾之忧。（2） 阐述：产品都配有详细的介绍，包括性能，材质等。还提供在线产品使用说明书下载。（3） 个性化：走在市场前端，及时

16、更新产品类型，或根据顾客的消费需求及时调整。（4） 在线询问：让每一位客人都对产品有充分的认识，了解，有专业销售人员解答客户疑问，或及时了解客户需求，问题和意见，并根据询问，及时反馈给我们，坚持以“客户需求”为导向的经营宗旨。（5）用户留言板：一些老顾客对使用过后的体验可以留到留言板上，帮助我们增加其他客户对我们的信用度。（二）宠物俱乐部l 俱乐部资料l 俱乐部活动l 俱乐部会员要求l 宠物品种介绍l 宠物常识l 宠物减肥l 宠物美容l 宠物保健l 宠物驯养宠物美容,保健和驯养是未来宠物业最大的发展项目.有巨大的发展潜力.（三）宠物健康在线咨询 提供高级会员在线查询宠物各类症状,并能及时得到咨

17、询.宠物在线咨询功能的推出能解决用户一些比较简单的宠物疾病问题，提高网站的粘度，增加网站的浏览量.（四）宠物情缘 解决了宠物的优生优育问题，通过网络宠物主可以为自己的宝贝找到合适的对象,在节假日,我们会组织一定规模的宠物相亲晚会,收取一定的费用,市场价格大概是几百到上千不等.还可以根据消费者的需求举办宠物婚礼.相应等级会员可免费享受一次宠物相亲会。（五）星星宠物园（1）宠物照片展示：相应等级会员有200兆的容量在自己的宠物宝贝地带上传个性宠物照片。宠物主可以将自己宝贝的靓照上传,通过网友的投票产生宠物之星,宠物之星可分为周星月星年星等,最后的获胜者可以得到我们提供的宠物产品,这样在娱乐大众的情

18、况下还可以推广在线产品.在越来越多的选秀中很多明星托颖而出,事实上很多影片都是以动物为题材,通过宠物之星的选拔,也可以发掘宠物中的明星.很多宠物主都把宠物当做自己的孩子一样,宠物的光荣也显得他们的光荣.提高了宠物主消费宠物产品的积极性.宠物之星更是宠物界的时尚先锋. 附件：在线下载(宠物参赛资料登记表)。网友投票宠物之星的评选。（2）宠物照片DIY：提供简单的photo shop教程，宠物主可以自己修改、制作可爱的宠物照片，我们也可提供个性化物品制作，例如有宠物照片的杯子。（3）宠物视频：会员可以上传宠物视频。同样可以参加宠物之星的评比。（六）宠物论坛 相应等级会员可进行便捷的沟通,交流养宠物

19、的心得，分享心情.为防止罐水等现象，我们会及时管理论坛内容，及时发布不同时段饲养宠物的注意事项，提出公告防治宠物传染病。倡导保护动物。论坛设置搜索引擎方便客户查询相关信息。（七）宠物在线 相应等级会员享受各种有关宠物的电影，下载音乐，图片和在线游戏等娱乐项目。（八）会员制度 要登陆论坛或察看详细的服务项目必须要注册会员,普通会员:适合于大多数网民,高级会员价:成为网站注册会员的网民,购买该产品的时候可以享受到一些优惠价格.不定期的推出某些特价产品吸引消费者.见附件一，（九）联系我们（1）具体介绍我们的联系方式，也可在线留言。（2）宠西宠俱乐部，征集相同地区有共同爱好的宠物主，参加一月一次的宠物

20、联谊会，我们暂时以温州为限，要交纳一定的会员费用。网站会员享受9折优惠。（十）奖励机制（1）会员奖励机制说明，见附件二（2）积分奖励机制说明，见附件三四、相关项目（一）相关行业的广告征订有很多宠物相关服务的小型商家,他们有好的服务,但是由于店面不大，宣传不到位等因素可在该网站刊登广告,既宣传了他们自己的店面,也帮助完善了我们网站的服务项目,我们也收取了一定的广告费用来维护网站建设.（二）天气预报免费查询 天气预告查询服务能方便用户带宠物出游,提供此类服务也是我们公司树立形象的方法之一.（三）网络宣传 招聘一些网络义务宣传员等,大部分是学生,他们是发自内心的喜欢宠物,有自己的宠物宝贝,对宣传保护

21、动物有一定的责任感.除了每年的动物保护日外开展一些保护动物的爱心活动,走进社区走进街道走进百姓人家.全民开展保护动物爱护动物的活动.提升动物在中国社会的地位,让动物是人类的朋友的理念深入人心.宠物业自然也会得到很好的发展,更重要的是树立了健康的网站形象.五、SWOT分析（一）Strength-优势分析：（1）可节约用户时间。 通过我们的网页可以让客户在最段的时间内了解到产品最详细的资料,并且可以采用网上交易，用户可以足不出户的完成购物，取货的工作省时又省力。采用多种付费方式、多种配送模式以及短信、电子邮件知发货等便民措施，能为用户最大限度地节约时间，对用户具有较大引力。（2）可降低用户的购买价

22、格。 在网上交易有我们厂家直接提供货物，不需要经由中间商，可节约中商利润，以出产价成交，而用户只需要承担运费就可以了。这样的价往往要比顾客在宠物用品店里购买的价格优惠很多。（3）可提高产品的售后服务质量。 只要在用户购买的产品出现任何问题时，他就可以通过我们的网页自己寻求帮助，如果问题仍未解决他可以同过网络联系我们的工作人员,我们的工作人员将会立即帮他解决，为他提供优越的售后服务，不仅可以打消。用户对产品的质量顾虑，还可以提高顾客对我们产品的忠诚度，从而提高我们的竞争优势。（4）可提供多元化的服务。 通过我们的网页为用户提供各种各样多元化、个性化的增值服务。包括宠物的美容、减肥、保健、MTV和

23、DIY制作，对于那些追赶潮流，时尚前卫的顾客是充满了巨大的诱惑力。（二）Weakness-劣势分析：（1）公司刚刚建立，有很多需要改进的地方，缺少一定的管理经验和系统的管理。（2）网站服务项目仍在完善中，技术支持不够成熟。（3）网站刚建成，信用度低，给网络运营带来一定困难。（4）推广经费少，需要采用一些特殊的方法，例如利用资源，在温州 知名报纸上写软文。（三）Opportunity-机遇分析：（1）整个宠物行业还不完善，特别是温州市场也存在着很多的空缺和漏洞，对我们刚建立的网站是一个不错的发展机会。（2）虽然竞争网站众多，但是服务项目分散，服务不够专业。（3）温州具有专业的宠物用品生产区，我们

24、在产品的价格上具有一定的优势。（四）Threat-威胁分析： （1）已有的综合性宠物网站多，极有可能会进入温州市场，竞争压力大。 （2）目前线下的宠物店，也有可能会推出自己店面相关的网站，是潜在竞争者。（3）目前温州已有的一些宠物网站，虽然现在运营不太好，但是也有可能将来会迅速发展。六、营销推广策略（一）市场策略（1）通过网络问卷调查l了解宠物用品消费者的基本信息 （如：收入、宗教、年龄、家庭结构)。l了解宠物用品使用者状况、使用频率、购买习惯。l了解消费者的性格、品牌忠诚度。l了解客户对我们产品和服务的反馈意见。(2) 确定销售重点根据我们销售的宠物用品的特点与调查后市场特点进行结合。(3)

25、 集中我们有限的资源制定有效的市场策略(4)我们的销售主要是通过网络销售，可以让我们不受地区，时间的限定，同时可以提高效率、减少库存、降低销售成本。(二) 价格策略（1）低价策略宠物用品是一个销售价格高利润高的一种产品,因此我们可以 采用一种折扣策略，按市面上的流行价格进行一定的折扣，让顾客直接了解产品的降价幅度促使顾客购买。而且在保持一定的利润下,采用折扣即可以引起顾客的购买欲望也可以使我们产生一种薄利多销的情况。（2） 定制生产定价策略宠物用品有许多个性化服务，为满足消费者自己需求的个性产品，而制定的一种定价策略，使顾客得到自己需求的产品的同时承担自己愿意付出的价格，因此顾客对产品价格有比

26、较透明的认识，来增加在消费者面前的信用。（三）客户资源开发策略（1） 利用Email通过顾客在我们网站上的注册邮件地址和向一些大型网站购买,来总和成我们的客户资料,进行邮件发送宣传。这种营销方式成本低，顾客回应率相对高，可通过电子邮件向顾客发送我们网站的消息，这样可以使顾客得到我们最精确的信息.同样我们也可以同过电子邮件满足顾客个性化需求。也可以让顾客同过邮件向我们发送他的意见,使我们和顾客之间形成一种互动。（2） 建立论坛在我们的网站上建立一个论坛,让消费者发布有关他自己或社区里其他人感兴趣的主题消息进行沟通。公司可通过了解消费的一些需求,也可以同过论坛来征求大家在有关宠物活动方面的一些意见

27、,通过消费者门的意见我们可以举行一些消费者感兴趣的活动,来让他们参与,与我们形成双向交流,产生密切的关系。（3）通过搜索引擎搜索引擎是现在网络用户使用率非常高的一种工具，我们可以通过搜索引擎竞价排名来提高我们的知名度和点击率。我们可以注册百度和Google.另外我们可以让一些厂商在我们的网站上发布一些广告,通过客户的点击率来收取一定的费用。（4） 发布网络广告网络是第五大媒体，我们可以通过网络制造多媒体效果极大的宠物广告来吸引顾客注意力。可以选择覆盖面大、点击高、信誉好的网站来发布。（5） 建立客户数据库 客户是我们网站最大的资源,通过建立客户数据库可以防止客户资源流失，并定期做好反馈，可以通

28、过老客户来发展新客户。（四）网站推广策略（1）搜索引擎推广方法 结合实际在创业初期我们没有利益回报,在选择网站推广的方法上也必须结合这一点,搜索引擎推广， 2007年搜索引擎营销的发展势不可挡，并且随着多种专业搜索引擎和新型搜索引擎的发展，搜索引擎在网络营销中的作用更为突出，搜索引擎营销的模式也在不断发展演变，除了常规的搜索引擎优化和搜索引擎关键词广告、网页内容定位广告等基本方式之外，专业搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推广等也将促进搜索引擎营销方法体系的进一步扩大和完善。(备注其中我们选择了登录免费分类目录和搜索引擎优化、关键词广告3个方式分别在不同的发展阶段用来推广我们的网站,提

29、升网站的知名度，关键词我们根据专业人员的策划决定用“宠物”两个字。 为保证搜索引擎推广方法的顺利进行,我们的网络技术人员分析了研究了搜索引擎优化的要点:，尽量采用适合搜索引擎优化的方法构建网站，如：1、 保持网站有合理的栏目结构2、 保证网站有一定量的文字信息,并定期安排专业人员对内容进行 更新3、 尽可能的使用静态页面4、 每个网页都应该有独立的、概要描述网页主体内容的网页标题5、 每个网页都有经过专业设计的META标签（2）电子邮件推广方法 电子邮件推广方式将避免传统推广方式中EMAIL广告对用户的滋扰, 增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度.我们将此分为两个模块,包

30、括网站对内和对外两个部分,简称内部列表和外部列表,对外我们主要的推广对象是网站的会员,他们对我们的网站有一定的忠诚度,如果我们为他们提供更多的产品活动信息能促进双方的交流,形成一种口碑式的宣传效果，我们会定期根据会员提供的邮件地址发送宠物电子刊物、会员通讯、宠物专业服务性的电子邮件广告等，并且邮件推广中我们对转发我们邮件或对邮件信息有所反馈的会员将进行积分奖励的活动，当会员的转发次数达到一定的数量我们会分等级进行奖励，或提供网站内消费服务的折扣待遇。（3）资源合作推广方法 我们是一个服务性为主的宠物网站, 每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的

31、内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。我们选择交换链接的方式,交换链接的作用主要表现在:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。（4）病毒性营销方法 包括免费宠物类电子书、免费宠物FLASH作品、免费宠物贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。比如宠物类电子书作为网络营销工具，本身具有五个方面的特点，同时宠物类电子书籍是用户在网上经常查询的信息内容之一，有价值的宠物类电

32、子书可以获得用户的关注，这一特点也决定了宠物类电子书对于用户具有较大的吸引力。（5）网络直复营销推广方法 我们会把客户(广告主)的活动信息传递给会员,通常是以广告的形式,会员通过在网上看各种广告来挣点,再通过累计点数就可以得到特定的商品，我们有赢利也增加了网站的点击率，提高了网站的知名度。（五）服务策略（1） 产品信息网络时代，消费者对与个性化的增大，差异性的增强，在为了满足自己需求时就需要全面详细的了解产品和服务信息，需求最满足自己个性的产品。因此我们要利用网络的优势制作去产品的立体效果,在上面详细的介绍产品信息；另外可以在设立顾客使用后的反馈信息栏.来增加产品质量说服力。（2） 解决问题顾

33、客在购买产品或服务后，可能会遇到许多问题，需要我们提供服务来解决，我们可以在网络销售站点上提供技术支持和产品服务。建设虚拟社区，让顾客可以自己同过网络向其他顾客寻求帮助。（3） 与工作人员接触产品售后可能会遇到一些难解决的问题或是顾客不能通过销售站点得到解决的方法，这时就会希望我们工作人员帮他们解决问题。顾客与工作人员接触时就可以得到直接的答案，我们也可以获得顾客的反馈意见。这样也有利于我们建立顾客关系和加强顾客对我们的忠诚度。（4） 让顾客参与了解全过程个性化服务是顾客与公司的一个双向互动的密切关系。在实现个性化服务，需要将业务流程改为按顾客需求来设计、制作、改进、销售、配送和服务。顾客来藕

34、节和参与到这个过程就意味着顾客和企业形成了“一对一”的关系。（5） 交易方式顾客可以同过支付宝、财富通、银行汇款、邮局汇款完成交易。（六）部门合作策略（1） 营销部 负责网上和网下的销售活动，开拓市场，设计销售方案,建立客户资源，整理反馈意见。（2） 采购部 根据销售部门的定单，与厂家联系，购买所需产品；另根据客户的个性需求联系厂家进行个性制作。（3） 技术部主要是维护网站的运行和操作。（4） 服务部负责售后服务和客户意见反馈，与专业的物流公司合作完成产品配送。（5） 财务部负责财务的收支，顾客的货款支付，网上支付、银行汇款、顾客的邮局汇款。七、技术支持（一）系统安装1、 安装流量统计系统，定

35、时进行网络营销评估2、 在线交流系统，对内人员及时交流，发现问题解决问题，创造高效率的工作流程，营造团队精神3、 搜索引擎系统，方便用户在线搜索信息4、 安装网站后台管理系统5、 安装网站访问系统6、 安装网上购物系统（二） 技术支持我们支出一定费用，将网站技术系统交与温州本地的网站建设和维护公司，从而得到更完善的技术支持和服务。我们已初步和温州汇普网络技术有限公司（八、网站设计框架网站主页产品展示（1）产品展示（2）产品阐述（3）产品个性化（4）产品在线咨询（5）用户留言板宠物俱乐部（1） 俱乐部资料（2） 俱乐部活动（3） 俱乐部会员要求（4） 宠物品种介绍（5） 宠物常识（6） 宠物减肥

36、（7） 宠物美容（8） 宠物保健（9） 宠物驯养宠物在线健康咨询 提供高级会员在线查询宠物情缘（1）宠物相亲会（2）宠物婚礼生日筹办星星宠物园（1） 宠物照片展示（2） 宠物照片DIY（3） 宠物视频宠物论坛 在线交流宠物在线（1）在线观看电影，（2）在线下载音乐，图片（3）在线游戏宠物情缘（1） 宠物配对信息（2） 宠物主人资料（3） 宠物交易资料会员制度（1） 会员注册说明（2） 附件二联系我们（1） 招聘职位（2） 招聘条件与我们联系（1）联系方式（2）宠西宠俱乐部奖励机制（1）会员奖励机制（附件三）（2）积分奖励机制（附件四）九、费用预算 （一）网络营销费用预算网络营销投资项目费用（元

37、）硬件设备购买24000元（四台HP）软件系统购买21500元企业域名申请78元/年企业入网费用108元/年网站建设与网业设计6000元网站维护与管理780元/年网站推广6600元（百度、Google）其他1568元合计60634元 （二）部门费用预算部门待遇（平均）人数技术部2000元/月2财务部1300元/月2采购部1500元/月2营销部3000元/月2服务部1200元/月2合计90000元/年（三）经营初步预算年份收入支出赢余第一年0元约20万负20万第二年30万约25万5万第三年50万约30万20万第一年处于初步建立网站，亏损20万。第二年开始赢利，赢余5万。第三年赢利增加，赢利20万

38、。附件一：关于温州宠物市场的调查问卷年龄：2130（ ）3140（ ）4150（ ）51以上（ ）月收入：（ ）A.1000元以下 B.10003000元 C .30005000 D.5000以上1、你的家里有饲养宠物吗？A 有 B 没有 C.曾经有过2、你饲养的宠物属于？A.猫 B狗 C.鱼 D鸟 E虫 F 另类的小动物3、你家宠物的来源？A宠物商店买的 B宠物市场买的 C繁殖基地买的 D救助中心买的或领养的 E朋友给的或买的 F捡的 G其他4、您是出于什么原因饲养宠物的？（可多选）A 给家庭增加乐趣 B 喜欢饲养宠物 C 排解工作生活中的烦躁和苦闷 D 让孩子有一个玩伴，使孩子更活跃 I

39、其他 5、您在养宠物的过程中存在过哪些困扰（可多选）A 外出时为难 B脱毛粪尿的处理 C 每天的照料 D宠物的健康管理 E 因宠物的照料发生家庭纠纷 F 需要花钱（饲养、疾病等） G 训练不易 H 繁殖麻烦 I其他6、有带宠物去过美容院或做定期的健康检查吗？A 去过 （那多久去一次？一周一次 B一个月一次 C有重要节日才去做 ）B 没有7、您能接受的每月用于宠物开支为A、200元以下 B、210400元 C、410800元 D、810元以上8、您曾经在网络上进行和宠物有关的活动和交易吗？A 有 B 没有9、你进入宠物网站，会关注哪些方面的信息？A 宠物婚介 B 宠物殡葬 C 宠物寄养 D 宠物

40、寿险 E 宠物驯养常识 F 网上在线医院10、对于宠物网站的商品或服务，你注重的的是A 价格 B 可以足不出户，便捷 C 比较全面、专业 D 其他11、宠物网站如果举行宠物之星活动，你会让你的宠物报名参加吗？A 会 B不会附件二：会员您的联系方式，以便告知您相关 信息A、通信地址B、邮编：、-mail、其他为 了我们能更好的为您工作和增进了解，请您填写您的基本资料（未经 您允许，此资料不会给他人看到）姓名性别出生年月籍贯文化程度： 所学专业：职业： 兴趣爱好：网龄： 在网络上常用的通讯方式 ：最常进的浏览的站点是什么及进它们的理由：最信赖的公司和商品品牌：您觉得您上网遇到的最大障 碍是什么？希

41、望如何改进？您最希望您在网络上得到什么 样的服务？您对互联网的看法？优点是什么？缺点是什么 ？您对我们工作的意见和要求？您还有什么要 补充的么？附件三：积分说明会员等级在线广告回复或转发邮件在线购物宠物评比普通会员1分1分1分冠，亚，季军依次为10分，8分，5分星星会员2分3分3分月亮会员3分4分4分太阳会员5分5分5分钻石会员10分8分10分奖励100分：免费成为普通会员。享受在线免费电影200分：免费成为星星会员，享受在线购物一次，打7折300分：免费成为月亮会员。享受免费宠物情缘活动一次。400分：免费成为太阳会员，享受在线免费电影一个月，在线购物可打5折一次，享受免费宠物情缘活动一次。附件四：会员等级积分要求会费要求会员服务普通会员10分10元/月免费在线电影，浏览论坛。赠送宠物香波1瓶（价值35元）星星会员20分15元/月免费在线电影，浏览论坛，宠物俱乐部会员。赠送宠物食品1份（价值45元）月亮会员30分15元/月免费在线电影，浏览论坛，宠物俱乐部会员，在线购物享受VIP 9折优惠。赠送宠物玩具1件（价值55元）太阳会员40分20元/月免费在线电影，浏览论坛，宠物俱乐部会员，在线购物享受VIP 8折优惠。赠送宠物香水1瓶（价值108元）钻石会员50分20元/月免费在线电影，浏览论坛，宠物俱乐部会员，在线购物享受VIP 8折优惠，赠送宠物大礼包（价值588元）