商务谈判思维语言与行为语言课件.ppt

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1、谈判思维 谈判行为语言 能够运用谈判中的辨证思维 能够了解各国行为语言的表达方式 能够应用逻辑学和思维艺术 能够识别谈判中的真假行为 能够使用诡辩术驳倒对方 能够识破谈判中的欺骗行为 谈判语言 能够运用各种类型的语言 能够使用语言的表达技巧 能够运用语言艺术 能够回避语言的一般禁忌,第4章 商务谈判思维与语言,案例导入,说方言还是说普通话好?不要轻视对方的语言能力，在使用语言中麻痹大意 在非正式情况下，使用甚至学习某种方言 有翻译在场的好处，就是给自己多一点思考时间,商务谈判思维,谈判思维的基本特点谈判思维的艺术谈判思维中的诡辩 人的思维过程，从思维形式来说，就是运用概念进行判断、推理、论证的

2、过程。商务谈判思维是对商务谈判前的准备阶段的思维活动与谈判过程中临场的思维活动的总称。,商务谈判思维,谈判思维方式的类型散射思维跳跃思维逆向思维 谈判中的辨证思维要求和妥协一口价丑话舌头和耳朵啰唆与重复让步中的相互性与对等说理与挖理谎言的是非功过,商务谈判思维,辨证逻辑思维的要素概念的运用判断的运用推理的运用洽谈中的论证 诡辩术及其对策平行论证以现象代替本质以相对为绝对泛用折衷主义攻其一点，不及其余,商务谈判语言,商务谈判语言艺术的重要性商务谈判语言的类型商务谈判语言的表达方式商务谈判语言的一般要求商务谈判语言的一般禁忌,商务谈判语言,商务谈判语言的类型按照谈判阶段的不同划分寒喧用语开场用语交

3、谈用语结束用语按照语言表达的内容不同划分专业语言法律语言外交语言文学性语言军事性语言,商务谈判语言,按照说话者的态度、目的和语言本身的作用划分礼节性的交际语言专业性的交易语言留有余地的弹性语言威胁劝诱性的语言幽默诙谐性的语言商务谈判语言的表达形式有声语言无声语言书面语言,商务谈判语言,商务谈判语言的表达技巧交谈陈述“转折”为先缓和紧张气氛论辨遵循的原则实事求是 发挥思辨效能论辨的技巧观点要正确,立场要坚定 思维要敏捷，逻辑性要强 态度要公正，措辞要准确,商务谈判语言,倾听的技巧 多听少说 主动耐心地倾听 发问的技巧 善于发问的效用 发问时应有的态度 讲究提问的方法 回答的技巧 回答的原则（部分

4、回答、不正面回答、不确定回答）回答问题的方法（引诱式、试探式、避实就虚式、推卸责任式、安慰式和刺激式）,商务谈判语言,商务谈判语言的运用条件 对象 话题 气氛 双方关系 时机 商务谈判的语言要求 针对性强 表达方式婉转 灵活应变 恰当使用无声语言,商务谈判语言,语言表达应注意的问题 准确、正确地应用语言 不伤对方的面子和自尊 及时肯定对方 注意说话方式 富有感情色彩 商务谈判语言的一般禁忌 洽谈礼仪语言礼仪非言语礼仪（目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪）,商务谈判语言,在谈判中要禁忌的语言 啰唆的语言 伤人的语言 武断的语言 好斗的语言 过头的语言 固执的语言 避免跨国文

5、化交流产生的歧义,商务谈判行为语言,行为语言概述各国欢迎客人的表达方式是不同的各国手势的表达含义是不同的行为语言的认知和辨析 不要轻信对方的行为反应对肢体语言归纳的结论“好恶原则”“优势原则”“防卫原则”,商务谈判行为语言,说谎者的习惯性表现 掩嘴 揉眼睛 挠脖子 摸鼻子 搓耳朵 谈判行为中的真假识别真诚相待假意逢迎声东击西示假隐真抛出真钩巧设陷阱,商务谈判行为语言,识破谈判中的欺骗行为别有用心的对手常会借与你谈判之机，诱使你披露情报谈判对方往往提供一大堆有名无实的资料，让你在其中寻找谈判对方可能派遣没实权的人与你洽商，以试探你，诱骗你上当有的谈判者擅自改动协议书内容,案例分析与阅读材料,资料

6、一：故布疑阵之“陷阱”常见的疑阵有10种表现手法对付10种疑阵的对策 资料二：谈判前应关注的问题思考与练习：案例分析与业务对手的谈话,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长

7、途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑

8、，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别

9、人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古

10、以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅

11、仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,