商务礼仪中的握手礼仪培训ppt课件.ppt

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1、商务礼仪中的握手礼仪,握手的礼仪,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,握手的礼仪,顺序 应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。,握 手,握手时间：3-5秒握手力度:2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气握手类型：女士间手指相握、男士握女士的手指女士、男士间握手掌、虎口相对,握手礼仪,握手礼仪,忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二一,第二节 手 势一、握手 握手是一种无声的人体语言，是人际交往中必不可少的礼节。人们会通过它，表达自己对对方或尊重或轻蔑或热

2、情或冷淡或友好或敷衍或谦恭或傲慢的情感，并由此显示自己的风度、气质、性格和教养。(一)握手的起源一种说法是起源于原始社会刀耕火种的时期。另外一种说法是源于欧洲中世纪。,(二)握手所传达的三种基本态度 1支配式。具体握手方式是，主动握手者伸出右手，掌心向下，握住对方，这种握手的姿势表达了高人一等、控制对方的支配性态度。2顺从式。具体握手方式，是主动握手者伸出右手，掌心向上，握住对方。这种握手的姿势则传达出谦恭、服从对方的态度。3平等式。具体握手方式，就是我们常见的一种握手姿势，即伸出右手，手掌垂直，握住对方。它表达了双方友好、平等相处的思想。,(三)握手的种类关于握手的种类，据国外有关人体语言的

3、专家调查得出，有30余种。结合中国人常见的握手方式，一般有以下五种：1刺剑式握手。主动握手者伸出右手像一把利剑刺向对方，显得粗鲁无礼，缺少礼貌。2死鱼式握手。是主动握手者伸出右手，像一条死鱼一样与对方相握。这种握手软弱无力，无情无意，是不友好的一种表示。,3手扣手式握手。是主动握手者伸出右手，与对方相握，然后再把左手搭在对方右手上面。这种握手是一种亲切友好、信任可靠的握手方式，在西方则被称为“政治家式的握手”。好朋友久别重逢，宾主依依惜别时可采用，以表达对对方感情依然如故或希望珍重平安的心情。另外，上级、长辈与下级、晚辈交谈时也可使用，以显示上级、长辈对下级、晚辈的信任、关怀和爱护之情。不过下

4、级或晚辈对上级或长辈不可采用这种握手方式，而应以双手捧握来表示对上级或长辈的感激、爱戴或崇敬之情。,4抓指尖式握手。是伸出右手，抓住对方几个指尖。这是一种冷淡有余、热情不足的握手方式。在东欧的波兰，一些男士为了表达对尊贵女士的礼貌，常轻抓女士的几个指尖，然后再轻吻对方手背。如果在马路上行走或驾驶车辆的男性公民违章，被女警察发现，这时违章人必须向女誓察行吻手礼，表示歉意。不过这种吻手礼在大多数国家已不流行。因而在社交场合中，仅仅轻碰对方几个指节，是缺少热情和友好感情的表现。因而握手时，最好能给予适当的力度。即使男女之间，也应如此，以传达对对方的友好感情。,5攥握指节式握手。是伸出右手，握住对方几

5、个指节。由于用力过度，控制失当，易给对方造成粗俗元礼的印象。男性之间常使用这种方式，以说明双方关系的亲密无间、融洽和谐，以及不分彼此的真诚友好的感情。但男女之间不可采用此种握手方式，以免给女方带来皮肉之痛，导致不快。,(四)握手的准则 1标准的握手方式 双方相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇。握手时注视对方，微笑致意或简短地用言语致意、寒喧。为了表示更亲切，更尊敬，我国在双方右手相握后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上。,2、握手的准则主要体现在握手的顺序上 一般是：先上后下，先长后幼，先女后男。具体来说，也就是在上下级之间，一般由上级先伸

6、手，下级再相握；在长辈与晚辈之间，往往是长辈先主动伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，女士先大大方方地伸手，男士不失礼貌地后握，以表达对先伸手者的尊重和礼貌。但社交场合是干变万化的。如果一方为女士，但又是下级，另一方为男士，却是上级，遇到这种情况就要具体情况具体分桥，灵活运用。一般是，若男士地位较高，年龄较大，则遵从“先上后下”的原则。如果男士官职不高，年龄较轻，可按照“先女后男”的准则行事。总之，面对错综复杂、瞬息万变的情况，切不可“以不变应万变”，因恪守某些教条而显得僵化和迂腐。,(五)握手时应注意的问题 1多人见面时应避免交叉握手。多人相会或道别时，不能交叉握手。因为四人交叉握手，手臂

7、恰好成一个十字架形，在西方有些国家，传说交叉握手会招来不幸。另外，多人交叉握手也显得比较忙乱，缺少从容的态度。2跨门坎时不可握手。宾方告别时，要注意跨门坎时不可握手，因为这是不礼貌的。,3握手时应面带微笑，力度适中，目光专注。与对方握手时应注意面部表情、手的力度、眼光，以显示诚意和郑重，千万不可环顾左右而握之。4握手须用右手。握手要以右手相握，不得用左手，否则是严重的失礼行为。握手时不能戴手套，但女士戴薄手套是允许的。,5多人同时握手时，要照顾到在场的每个人并注意让别人握完后再握。6男女见面时握手的规则。若男女初次见面，女方可不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不分男女，女主人都要主动伸

8、手表示欢迎。男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分，不宜握得太久。7一方伸手，另一方则必须回应。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，另一方应立即回握，以免发生尴尬局面。,8握手时要注意手是否清洁。只有清洁的手才能与别人相握，如果手脏或有其他不便时，应当说明情况并致歉。握手后切忌用手帕擦手。9握手的时间。一般以3-5秒为宜，即使再熟的朋友，20秒也足够了。,二、拱手作揖 拱手和作揖是中国汉民族的一种传统交际礼节，是古人最常用的见面礼。施礼者右手在内，左手在外，两手合抱于胸前。拱手礼在周朝已很普遍。拱手无所谓高低贵贱，属人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦让客气时。作揖的礼节于

9、先秦时代开始使用。方式一般是双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。当代中国人行此礼，多分不清“拱手”、“作揖”的区别，一般都把它们混同一礼，故称谓时便合称之“拱手作揖”或“打拱作揖”。,目前，我国行拱手作揖礼的场合主要有以下四种：一是团拜。二是开会。在供销会、产品鉴定会或订货会上，施礼者也常采取一边向大家拱手致敬，一边说“请大家多多关照!”拱手礼比鞠躬礼要随便一些，较之握手礼，又方便得多。三是过春节。邻居、朋友、同事或亲戚相见时拱手行礼，口道“恭喜发财”、“万事如意”，向对方表示祝愿和敬意。四是祝贺。如向寿星祝贺，向同学祝贺高中，向同事祝贺取得成果，

10、向邻居祝贺乔迁新居等，习惯上一般也可以拱手为礼。另外，开会时，若领导提前退席，也常使用拱手礼，以示歉意。,三、招手札行招手礼用右手，其功能的差别靠招手的高度与方式的不同来表示。表示招呼对方，右手高举过顶，并以目光示意，被招呼一方也应还礼应答。表示告别时，手高举过顶，掌心向前，左右不停地摇动，另一方同礼应答。如果是在送别客人，应该配以注目礼，直到对方从视线里消失为止。两人相隔一定距离相坐或行进中，右手举过肩但不过头，掌心向侧面，面带笑容，配以目光示意，表示“很高兴见到你，再会”。,四、引导手势(一)规范的手势 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手

11、与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140。为宜。出手势时，讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿态。,(二)常用手势1横摆式。在表示“请进”、“请”时常用横摆式。手法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45。时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手向下或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。(图20),2前摆式。如果右手拿着东西或扶着门，当要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式。五指并拢，手掌伸直，由身体一侧自下向上拾起，以肩关节

12、为轴，手臂稍屈，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体15厘米处停止，但并不超出身体的躯干。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。(图21),3双臂横摆式。当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方拾起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以双臂向一个方向摆出。(图22),4斜摆式。请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。(图23)5直臂式。需要给宾客指方向时，采用直臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向要到的方向摆去，摆到肩的高度时停止

13、，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，会显得不礼貌。(图24),五、其他手势(一)“O”形手势“O”形手势就是圆圈手势，也被人称为“OK”手势。即用拇指和食指相碰，其他三个指头伸直。这个手势在中国，被用来表示“零”，或者说明“小”的意思。而在美国及讲英语的其他国家，“OK”手势则表示“好”。但在法国,“OK”手势是“零”或“品质低劣”的意思。在日本，这个手势还是“钞票”之意。但在拉丁美洲的一些国家，却表示乱搞男女关系。,(二)跷大拇指手势 中国人对这个手势赋予了积极的意义，用它来表示高度的称赞。但在英国、澳大利亚和新西兰等国家，跷大拇指则是搭车惯用的手势，一些旅游者经常使用。而在希

14、腊，跷大拇指却是让对方“滚蛋”之意。中国人与希腊人交往时，千万不要按本国习惯使用这个手势去称赞对方，以免闹出笑话或造成不愉快的局面。,(三)“V”形手势 V形手势是伸出食指和中指，其他三指相碰，同时手心向外，用来表示“胜利”、“成功”。但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰和英国则带有侮辱猥亵对方的含义，或者暗示对方乱搞男女关系。,(四)搓手掌在运动场上运动员搓手掌表示对成功的一种期待心理。若推销员使用这一手势，那则是告诉对方：“我们又搞到一笔好生意！”而在国外一些饭店，当顾客就餐结束前，服务员面对客人搓搓手掌，并问：“先生，您还想喝点什么?”这时，搓手掌则暗示了期待小费或渴望赞扬的心理。,另外，

15、与手势相关的一些动作，如点头，在大多数国家表示肯定、同意、赞成之意。而在保加利亚、南斯拉夫、希腊等国，点头表示不同意或不赞成。再如在剧院观看演员演出，中国、日本以及一些国家的人们用频频鼓掌表示对演员的欢迎和鼓励；英国人则用有节奏的拍掌，表示对演员演技的不满。在意大利、西班牙、葡萄牙、法国以及大部分拉丁美洲国家，人们把三个指头按在嘴上并发出亲吻声，表示对演出的赞许；但同一动作在部分巴西人中却表示对拙劣演技的不满。,第三节 面部表情 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45来自有声的语言，而5

16、5以上来自无声的语言。在后者中，又有70以上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要位置。表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。,(一)眼神眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活中，借助于眼神所传递的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70左右。眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。,1时间。在人际交往中，尤其是熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。(1)表示友好。若对对方表示友好，则注视

17、对方的时间应占全部相处时间的I3左右。(2)表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的23左右。(3)若注视对方的时间不到全部相处时间的13，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。(4)若注视对方的时间超过了全部相处时间的23以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。(5)若注视对方的时间长于全部相处时间的23以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。,2角度 在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：(1)平视。即视线成水平状态，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进

18、行交往。(2)侧视。它是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。(3)仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。表示着尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。(4)俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻蔑、歧视。,3部位 在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部

19、。允许注视的常规部位有：,(1)双眼。注视对方双眼，表示自己聚梢会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。它叫关注型注视。(2)额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注视，也叫社交型注视。(3)眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称为近亲密型注视。(4)眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称为远亲密型注视。(6)任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。,4方式 注视他人，在社交场合有多种方式的选择。其中，最常见的有：

20、(1)直视。即直接地注视交往对象，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。(2)凝视。它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。(3)盯视。即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不要多用。(4)虚视。它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏或是失意、无聊。,(5)扫视。即视线移来移去注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊，亦不可多用，对异性尤其应禁用。(6)睨视。又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应忌用。(7)眯视

21、。即眯着眼睛注视。它表示惊奇，看不清楚，模样不太好看，故也不宜采用。(8)环视。即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。(9)他视。即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。(10)无视。即在人际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲惫、反感、生气、无聊或没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。,5变化 在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的，它主要表现为：(1)眼皮的开合。人内心情感的变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使其眼皮的开合也产生

22、改变。例如瞪眼、眯眼、闭眼等。瞪大双眼，表示愤怒、惊憎；睁圆双眼，则表示疑惑、不满。眼皮眨动一般每分钟5-8次，若过快表示活跃、思索；过慢则表示轻蔑、厌恶。有时，眨眼还可表示调皮或不解。,(2)瞳孔的变化。瞳孔的变化往往显而易见，但却不由自主地反映着人的内心世界。平时，它变化不多。若突然变大，发出光芒，目光炯炯时，表示惊奇、喜悦、感兴趣。若突然缩小，双目黯然无光，即所谓双目无神时，表示伤感、厌恶、毫无兴趣。,(3)眼球的转动。若其反复转动，表示在动心思。若其悄然挤动，则表示向人暗示。(4)视线的交流。在人际交往中，与他人交流视线，常可表示特殊含义。其一，可表示爱憎。其二，可表示地位。其三，可表

23、示补偿。其四，可表示威吓。它的具体做法，应因人、因事而异。与他人交往，不交流视线不行，交流视线不当也不行。,二、笑容1笑的种类 在日常生活中，笑的种类很多。它们绝大多数都富有善意，但也有极少数是失礼、失仪的。出于实际需要的考虑，在此重点讨论的是合乎礼仪的笑容的种类。这一类笑容，基本上可以分作六种。(1)含笑。是一种程度最浅的笑，不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。其适用范围较为广泛。(2)微笑。是一种程度较含笑深些的笑。它的特点是面部已有明显变化，唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不向外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广

24、。(3)轻笑。在笑的程度上较微笑深些。它的主要特点是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响。它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友，向熟人打招呼或是遇上喜庆之事的时候。,(4)浅笑。是轻笑的一种特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时，通常称为抿嘴而笑。(5)大笑。是一种在笑的程度上较轻笑深些的笑。其特点是：面容变化十分明显，嘴巴大张，呈现为弧形，上齿下齿都暴露在外，并且张开，口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。它多见于开心时刻，尽情欢乐，或是高兴万分。(6)狂笑。是一种在程度上最高、最深的笑。它的特

25、点是：面容变化甚大，嘴巴张大，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。它出现在极度快乐、纵情大笑之时，一般不大多见。,2微笑的作用 在以上六种常规的笑容之中，前四种比较常见，并以微笑最受欢迎。在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。微笑被视为“参与社交的通行证”。微笑至少可以发挥以下几个方面的作用：(1)表现心情良好。只有心境平和、心情愉快、心理正常、善待人生、乐观面世的人，才会有真诚的微笑。(2)表现充满自信。只有不卑不亢、充满自信的人，才会在人际交往中为他人真正所接受。而面带微笑者，往往

26、说明对个人能力和魅力确信无疑。(3)表现真诚友善。以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善。,(4)表现乐业敬业。在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。3笑的禁忌(1)假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。(2)冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。(3)怪笑。即笑得阴阳怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。,(4)媚笑。即有意讨好别人的笑。(5)怯笑。即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。(6)窃笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。(7)狞笑。即笑时面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容无丝毫的美感可言。,三、面容面容，指的是人们面部所显示出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己独特的含义。通过面容所显示的表情，具有两重性特征：其一，变化迅速，很少凝固不变。其二，彼此配合，时常合作。根据一般规律，通过面容所显示的表情，既有面部各部分分别在局部显示的，也有它们彼此合作综合表示的。,应双手接递以示尊重如无法以双手奉物，尽量以右手呈送用右手是对客户的尊重和礼貌。,递送物品的姿态,