商务礼仪与职业形象塑造课件.ppt
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1、商务礼仪与职业形象塑造,名人名言,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。荀子(中国思想家)没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰洛克(英国哲学家),目录,一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术,一商务礼仪基本 理 论,1、商务礼仪的特点:时代性 地域性具体性 操作性理智性2、商务礼仪的基本理念:尊重为本善于表达形式规范,一商务礼仪基本 理 论,遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则,3、商务礼仪的原则,二装束礼仪,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你
2、的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,1、打造良好的第一印象,二装束礼仪,2、个人形象塑造,个人形象六要素:仪表仪表者外观也表情第二语言,此时无声胜有声风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言 低音量 慎选内容 礼貌用语,二装束礼仪,2、个人形象塑造,个人形象六要素:待人接物 诚信为本、遵法守纪 遵守时间 代表:尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识商务人员着装原则:符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合,二装束礼仪,2、个人形象塑造,职场男士着装规范男士着装三个三原则:三色原则角色定位,代表档次三一定律三位一色三大禁忌(以下错误不出现)袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短
3、袖配领带(除非是制服),二装束礼仪,2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范,二装束礼仪,2、个人形象塑造西装的点睛之笔 领带的作用 领带的长度 领带的打法 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹,二装束礼仪,2、个人形象塑造,女性职场着装六不准:不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身,二装束礼仪,3、着装的TPO原则各场合着装规范:公务场合制服(CIS)、套装社交场合特点:时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点:随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注:VIP的个性着装(杨志远),二装束礼仪,4、化妆礼仪,化妆是自尊自爱的表现,是对
4、人尊重的体现化妆的注意事项:自然 美化 避人 协调,二装束礼仪,5、饰物佩戴规范,手饰佩戴四原则:数量原则搭配原则质色原则习惯原则6、良好的形体语言 坐、立、行、蹲,三办公室礼节,1、电话礼仪接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能 理解的专业术语或简略语。注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码。,三办公室礼节,1、电话礼仪拨打电话的注意事项 要考虑打电话的时间,对方此时是否有时间或方便;注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话;准备好所需要用到的资料、文件等;讲话的
5、内容要有次序,简洁、明了;注意通话时间,不宜过长;要使用礼貌语言;避免私人电话;外界的杂音或私语不能传入电话内。,三办公室礼节,1、电话礼仪电话形象所涉及的四点:通话的内容礼貌用语通话的时机 技巧:不选周一上午、上班的前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上7点前 打电话,三办公室礼节,1、电话礼仪电话形象所涉及的四点:通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现电话公务、代传(5W)谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 如何处理了,三办公室礼节,2、办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量 尊重他人的空间 良好的沟通遵守工作纪律
6、 文明礼貌十字用语,四商务接待礼仪,1、礼貌服务形式规范三要素:接待三声:来有迎声问有答声去有送声文明十字:你好、请、谢谢、对不起、再见作用:运用文明十字可化险为夷、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现,四商务接待礼仪,1、礼貌服务形式规范三要素:热情三到:眼到(注意注视对方的部位)(注意注视对方眼睛的时间)口到:讲普通话(因人而异、区分对象)意到:有表情(表情要和客人互动)(落落大方,不卑不亢)例:微笑透八颗牙齿的作用,四商务接待礼仪,2、会面礼仪问候问候要注意的顺序问题:地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人分组做练习,四商务接待礼仪,2、会面礼仪称呼在商务
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