品质意识培训及品质管理方法介绍课件.ppt

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1、2023/3/8,41,1,品质意识培训,质管部：赵景玉,2023/3/8,41,2,互动,1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了正崴的品质？,2023/3/8,41,3,谁 决定了 公司的 品质,是 谁?,哪些单位?,哪些职务?,2023/3/8,41,4,每一个人,所有单位,所有职务,品质并非只是品保/品管的事,研发、工程、制造、品管、采购、生管、,2023/3/8,41,5,Contents,一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律,2023/3/8,41,6,权威定义,“质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001Remark

2、:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。,一、品质的定义,2023/3/8,41,7,产品：FPC,特性：孔銅厚度,要求：1mil,简单理解,特性

3、满足要求的程度,质量：,质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。,2023/3/8,41,8,客户想要的 品质需求,交货,损耗,价格,利润,不良率,外观,无瑕疵的美的,没有,少一些,高一点,低一点,准时一点,2023/3/8,41,9,产品 品质特性,外观,强度,气味,寿命,尺寸,性能,2023/3/8,41,10,品质(另意),是 持续改善 的 结果,是 执行 5S 的 结果,是 具备 品质意识 的 结果,2023/3/8,41,11,什么是5S,整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取

4、得。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯。,2023/3/8,41,12,二、品质意识理念,1.品质合乎标准：订下明确的品质标准 严格执行的惯例,品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。,不符合标准的昂贵代价!,2023/3/8,41,13,2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。,检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。,预防是采取一切措施避

5、免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。,2023/3/8,41,14,3.零缺点：,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。,2023/3/8,41,15,4.进行持续改善(质量管理八大原则之一),持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动.,环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高.,持续改善,2023/3/8,41,16,品质 观念,要 合乎【标准/规范】,要【防患未然】,要

6、追求【零 缺 点】,要 养成【持续改善】的习惯,2023/3/8,41,17,不持双重标准,个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会,在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。,如果在工作上也坚持零缺陷的标准.,降低成本，提高效率，效益增长.,2023/3/8,41,18,每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电,1%不良的品质水准代表什么意义？,一架“波音7

7、47”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。,99%是不是够好?,2023/3/8,41,19,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质

8、，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。.,正确的品质观念,2023/3/8,41,20,正崴公司的品质政策,客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力,2023/3/8,41,21,制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思

9、广益建立制度，才能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件,2023/3/8,41,22,正崴公司的经营理念,真诚,宏观,尽责,简朴务实、言而有信,有容乃大、见微知着,全力以赴、知行合一,信守承诺是重要的价值观，才能与客户及供应商建立长期的合作关系，以创造三方的长期利益为思考导向。,我们运用技术创新，并且累积实务经验，不断追求自我超越，累积的成就才能让我们成为高科技产业代表。,我们从资金、技术、人力资源配合计划从执行到考核，有完整的一贯运作体系，在各个不同机能的工作上

10、有所表现，而这种共同努力成果，造就我们的核心竞争力。,2023/3/8,41,23,3不品质原则,【不制造】不良品,【不送出】不良品到 下一工作站,【不接受】不良品,三、品质管理常用方法,2023/3/8,41,24,最常用的2种分析方法,1.PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1E Man(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境),2023/3/8,41,25,PD

11、CA,2023/3/8,41,26,还是 环境 出了问题?,環,法,人,料,机,是人员 疏失 吗?,是 方法 不对吗?,是材料用错了?,是 机器 参数 设定 错误?,4M1E,2023/3/8,41,27,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,四、品质记录(重點強調),2023/3/8,41,28,记 录一般有 哪些 栏位?,2023/3/8,41,29,五、品质纪律,2023/3/8,41,30,【生活中】不良 品质行为,2023/3/8,41,31,【工作中】不良

12、 品质行为,2023/3/8,41,32,安全通道口 堆放杂物(逃生通道?),化学物品 乱堆放 标示?分类?加盖?,仓库消防栓 通道堵塞(安全问题?),消防栓 堵塞(安全问题?),2023/3/8,41,33,造成【不良品质】的原因,缺 乏品质意识,未落实品质行为,未遵守品质纪律,2023/3/8,41,34,如何 做好【品质】?,参与品质课程 的培训,品质意识品质技术品质管理,2023/3/8,41,35,2.做好 5 S 养成 品质习惯,把【品质意识】变成习惯,很自然的 表现【品质 行为】,2023/3/8,41,36,3.一次 就 做好,如何 可以做好作业?,如何 可以 不让 错误发生?

13、,如何 可以做好产品?,事先 想想:,2023/3/8,41,37,4.在 工作时候 要:,【手到】,【心到】,【眼到】,依程序、规范、SOP.正确 操 作,心想工作的事:a.有什么 更好的方法?b.有什么 可以改善的?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良?,或 看看 作业 有何错误?,2023/3/8,41,38,5.持续改善,PDCA,(改善 5方向:人/机/料/法/环),2023/3/8,41,39,养成良好的品质意识要注意些什么,1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要乱摆放产品 6.

14、通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品,2023/3/8,41,40,防靜電標志,8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。.,2023/3/8,41,41,高品质的人生，需要精益求精的态度。,2023/3/8,41,42,Q&A,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认

15、。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。

16、若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然

17、有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界

18、其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫

19、就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,