如何与银行人员沟通银行保险从业者必读.ppt.ppt

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2、通目标,规划沟通步骤,选择沟通方法,如何与银行人员沟通,沟通前准备,所辖代理机构进行沟通、协调，激发银行人员销售代理产品的热情，保证代理业务顺畅进行。,确定沟通对象,明确沟通目标,规划沟通步骤,选择沟通方法,如何与银行人员沟通,沟通前准备,确定沟通对象,明确沟通目标,规划沟通步骤,选择沟通方法,如何与银行人员沟通,沟通前准备,寒暄,发现事实,建立信任关系,切入主题,什么是寒暄 寒暄是同理心建设，拉近彼此距离，找到相互认同感并收集客户资料，为进一步交往做铺垫。,寒暄的作用让彼此第一次沟通的紧张放松下来解除银行人员的戒备心建立信任关系寻找共鸣，建立共同点,寒暄的要领,全方位读懂你沟通的对象准备定位

3、自己在沟通中的角色明确沟通的目的沟通需要热情换位思考掌握沟通,寒暄方法,一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异,赞美，受人欢迎的最佳方式！,寒暄,发现事实,建立信任关系,切入主题,发现事实的要点,目前的状况希望的状况需求、问题、渴望,事实 vs.原因,发现银行人员为什么需要比知道他需要什么更重要。,“问什么”比“问”本身更重要,银行人员接纳我们的理由,寒暄,发现事实,建立信任关系,切入主题,建立信任关系客户经理与网点的相处过程,工作关系,朋友关系,战友关系,建立信任

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