汽车四s店客服工作总结.ppt

《汽车四s店客服工作总结.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车四s店客服工作总结.ppt（13页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、客服是什么,试用期工作总结,任逍遥2011年1月,目录,“舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”,穷奢极欲，是造成危亡的根源；漆器不能满足了，便会进一步用金玉。忠臣敬爱君主，定要防微杜渐，如果祸乱已经形成，就用不着再去进请谏了,发现问题,分析问题,解决问题,客服狭义,强生,绝地逢生,三鹿,壮士去兮不复返,防微杜渐,顾客满意度,品牌忠诚度,“舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”,岗位基本要求,销售前（防微杜渐）,销售后（发现 解决问题）,CSS,SSI,秘采,飞检,标检,反馈效果执行力的考核,厂方考核思路及方式,优化提升,良性循环,促成手段经销商利益,技

2、术处理更改回访对象,公关 收集信息,事前控制,完善体系流程提升监管可控 性,达成考核取得收益,事后总结 确保提升,奥迪,奥龙,CSS 秘采 标检等考核到销售部的整个团队根据团队的排名发奖金团队是少林派 还是日月神教,对CSS的事前控制的方法请专业的第三方匿名回访只说结果不透露客户信息面访在私秘场所,CSS 秘采 标检等考核到个体发奖金 即全国各家经销商 并进行排名第一是东方不败 还是令狐冲 风清扬,对CSS的事前控制的方法秘采 飞检,供应商与我们对CSS、SSI等考核差异,对CSS的事前控制方法内部秘采,一个和尚提水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃,录音笔监控器,对CSS的事前控制的方法内部

3、回访 客户信息反馈到销售顾问面访在公司交车后 销售顾问知情,结果？客户的感受？有应对的流程话术？,对CSS的客户表示感谢客户只有精神上的收益,对CSS的客户赠送工时 客户有利益,有利益就有矛盾 应对机制,高 层,“大 脑”,“倡 导”,中 层,“四肢”,“理解 监管”,基 层,“心脏”,“行 动”,运筹帷幄 掌控大局 方 向 思路,转为可量化可操控,基层坚决执行,第一执行与反馈人现状,周周擂台赛 月月采竞品,相关流程,日日KPI,2010内外部秘采成绩分析,能力,试乘试驾,专业知识,态度,习惯,态度决定一切,开卷考试失分,可提升,其它店有试驾专员,让执行人明确我们的要求,雪山飞狐七剑下天山武林外传三组PK提升能力技巧,销售顾问密采宝马奔驰打造学习型团队,育人,选人,你想要什么样的人？茫茫人海各种渠道找到你想要的人？你可以培训什么样的人？你可以塑造什么样的人？,软 硬 件,怎样培养？怎样融入 企业可以给予什么？学到什么？流动是正常，营盘如何铁打？,软件如何营造政通仁和的团队文化？硬件如何提升，茶吧台，等？怎样忠诚？,咨询公司访技巧,客户关系维护方案,客户关爱市场活动,客服是什么,谢谢！,