某移动公司PBOSS落地实施方案汇报材料V2.5.ppt

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1、2009年11月,公司P-BOSS落地实施方案汇报,中国移动公司信息系统部,目 录,省支撑系统现状,集团相关规范的理解,工程主要建设内容,PBOSS建设方案说明,集团P-BOSS规范中关于边界的要求,从CRM接收下发定单，并完成定单服务开通，反馈CRM。,CRM完成开通后，将用户订购信息传给BOSS，BOSS实现计费、信控、结算等。,向BOSS发送施工类合作伙伴施工结果，用于BOSS结算依据。,通过与EOMS的接口，对集团产品（ADC，MAS等）的工单处理，实现与网络侧的产品受理的完整闭环流程。,负责对P-BOSS系统中，进程的管理和监控。,与宽带P-BOSS系统根据相关接口协议，提供实时的宽

2、带账号开通、停机、复机、改密码等功能。,集团P-BOSS规范中关于功能的要求,集团P-BOSS规范重点,服务保障,施工管理,实现服务保障的全业务过程支撑，如故障申告单的全生命周期管理。,施工是对服务开通、服务保障、资源管理等功能域提出的施工要求，进行施工的闭环过程。,实现服务开通全过程支撑，包括定单从接收到竣工的完整业务流程支持。,服务开通,功能完整的系统,资源管理及基础管理,包括宽带、集团及家庭业相关资源完全纳入管理，含物理资源和业务资源。相关权限、日志、地域信息等功能也包含在P-BOSS内,信息系统部,实现部门：实现需求部门的相关需求。运维部门：保持系统运行良好状态；规划和优化系统结构；,

3、使用部门：使用相关功能完成业务处理。需求部门：按照业务发展的要求，对系统功能提出需求；,网络、规划、建设、市场、客服,分工合作的系统,P-BOSS系统建设目标,提升宽带业务端到端的开通能力实现快速建立服务开通流程的要求；实现客户在服务开通方面SLA的要求，实现差异化服务；实现对各类复杂服务开通流程调度的要求；实现通过IT手段，在施工过程中规范施工准则，指导施工的要求。,提升施工任务调度的能力 实现快速响应前端业务的要求；实现对中国移动施工人员、施工类合作伙伴施工人员的统一管理和调度的要求；实现进细化管理的要求，通过智能化手段和工具，优化施工任务和人员的分派关系提高生产效率、降低企业运作成本。,

4、提升宽带资源管理能力实现对中国移动自建宽带资源的管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求；实现因为新网络技术所需资源的快速配置的要求；实现资源生命周期管理的要求。实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源。,提升宽带业务端到端服务保障能力 实现故障申告流程的调度的要求；实现快速响应和处理客户申告，提升客户满意度要求；实现客户在服务保障方面SLA的要求，实现差异化服务。,在全业务竞争环境下，提升宽带业务支撑的能力,集团OSS规范功能,集团OneOSS规范的分工要求,BOSS/CRM,综合资源,用户,网络激活,

5、业务开通,BSS,OSS,P-BOSS与OneOSS,由于资源全局性和多层次性，在客户、业务、传输网络和运维等流程中都会涉及到不同层次的资源。合理的解决方案是建立组织级的资源中心，统一管理和控制所有资源，支持资源全局运营。在上述BSS和OSS规范中，在资源管理以及同资源紧密关联的施工管理方面的要求有一定重叠。,目 录,省支撑系统现状,集团相关规范的理解,工程主要建设内容,PBOSS建设方案说明,网络侧（OSS）IT支撑系统现状,网络侧正在筹建施工管理和服务激活系统。同BSS的资源同步接口通过网络资源管理系统实现，工单接口通过EOMS系统实现。网络侧目前规划思路是同CRM配合，完成网络侧的施工和

6、激活，配合实现服务开通和服务保障的业务功能。,网络侧全业务支撑规划方案,该系统规划建设中。集团网络部暂未规定施工管理的相关规范，建设方案基本参照P-BOSS规范，同BSS相关模块配合完成全业务施工管理。BSS派发的施工单输入为定单。,网络资源管理系统功能情况,地理空间维护：管理乡、区以下的区域，包括小区、楼宇、梯位等信息，小区以上的位置信息在综合资源管理系统中管理，网络资源系统从其同步。业务设备维护：主要是业务接入设备的管理，如光纤终端设备OLT等；报表管理：提供选定区域的资源分类型、分状态的统计数据。,OSS侧全业务支撑的近期进展,配合全业务开展，形成新型业务通信资源运营能力,网络资源管理界

7、面,业务支撑网（BSS）现状,基础功能域在BSS范围内公用；功能展现部分各系统正在向BOP移植；,BSS侧全业务支撑的前期进展,融合支撑、快速部署、平稳推进,专线业务支撑,开户,改程控功能,停复机,拆机,基本包变更,集团固话,固话业务主要操作页面,08年6月 9月 12月 09年1月 4月 7月,需求调研,宽带改造专项实施,业务加载验证,业务运营、完善优化,需求收集流程确认支撑方案研究,BOSS系统开发改造IP计费认证系统二期扩容改造接口联调,业务加载验证Radius接口启用全流程测试,泉州广电模式试商用龙岩自建模式数据迁移收集完善需求、系统优化改进,宽带,08年8月启动“宽带业务支撑改造专项

8、项目”建设，09年初完成并投入使用。09年1月制定并下发宽带业务BRAS接入调试管理流程。09年2月实现广电合作模式的宽带业务支撑，在泉州分公司试用。09年3月汇编了“广电合作宽带运营支撑体系”。09年4月、10月分批完成龙岩分公司宽带用户迁移工作，共迁移历史用户2927户。09年7月完成宽带业务支撑改造项目初验，10月完成终验。,广电模式支撑,宽带业务运营支撑情况,业务开通,用户资料修改,可选包受理,密码修改重置,停复机,宽带移机,宽带撤单,宽带业务主要操作页面,宽带业务运营推广,持续推进宽带业务运营支撑工作：进一步收集和梳理不同模式宽带业务支撑需求并积极安排系统改造，实现多种模式宽带业务运

9、营支撑与市场推广积极协调业务部门完成宽带业务管理办法制定以及宽带业务套餐梳理，截至10月全省共配置了34档宽带业务包年包月套餐下文通知地市分公司正式启用宽带业务运营支撑功能 会同相关部门到泉州、龙岩等分公司进行全业务运营支撑调研，组织全省全业务支撑情况调查 完成宽带移机、别名认证、停复机规则调整等系统功能改造，并启动“中国移动公司IP认证计费系统优化改造项目”，包括唯N控制、单次时长限制、定时话单、运维监控、BOP集成等内容组织配合龙岩、泉州等分公司逐步将本地系统支撑的宽带用户迁移整合到BOSS系统,宽带业务发展情况,备注：数据截至10月30日,全业务服务开通,遵循总部NG系列规范，实现对全业

10、务的综合服务开通，提供端到端、全业务、跨业务的开通流程支撑，打通相关平台接口，构建统一的全业务服务开通平台。宽带业务统一在CRM系统中受理，按照不同模式进行相应的施工单流转，其中：自建模式：将施工单派往EOMS平台，由施工人员上门安装调测，填写施工信息，并反馈CRM系统。其他模式：目前暂由CRM系统提供施工环节管理，由合作方施工人员登到CRM系统处理宽带业务工单,后续将通过服务调用等方式，打通与合作方平台的接口，实现自动工单流转。,CRM,网元,资源管理系统,资源数据,专业网管系统,告警数据,目前我省正逐步开展全业务资源管理系统的建设工作，已实现基于小区级的宽带、固话、专线等业务的资源管理以及

11、与OSS侧的数据共享同时协同合作方梳理非自建模式的资源情况，并通过接口实现合作方资源情况的初步查询,告警监控系统,资源数据,告警数据,资源数据,告警数据,资源查询,资源管理系统,资源同步,BSS,OSS,结合总部PBOSS规范，建立全业务资源管理系统，统一管理多种模式宽带、固话业务资源信息BSS侧的资源管理系统面向业务，适用于业务管理，OSS侧的资源管理系统面向网络线路，适用于运维管理通过数据同步、服务调用等方式，实现BSS侧与OSS侧的数据共享，使一线人员在业务开通和投诉处理时能够及时获取相关信息，缩短资源确认和故障定位周期，提高业务办理成功率和投诉处理效率。,全业务资源管理,全业务服务保障

12、,投诉处理：实现了宽带业务投诉工单的受理和处理，一线人员可通过宽带工单受理模版填写客户投诉信息，根据不同模式派往相应的接口，实现工单投诉处理流程的正常运转。自建模式：涉及网络资源方面的故障，投诉工单派往EOMS接口由网络侧维护人员处理铁通合作模式：由铁通公司维护人员访问CRM投诉工单处理模块进行工单处理广电合作模式：广电公司和移动公司分别负责各自系统的故障处理，通过“联合故障工单平台”，为故障工单双向流程提供支撑,联合故障工单平台和投诉处理流程,全业务支撑系统实现的相关系统接口,我省PBOSS落地实施工作,4月份安排技术骨干参与总部PBOSS规范编写工作8月-9月参照集团公司下发的宽带PBOS

13、S系统规范要求，结合我省BSS与OSS支撑现状进行了专题分析，研究提出我省PBOSS落地实施方案建议10月中旬组织发展计划部、网络部、网管中心、集团客户部等召开我省宽带P-BOSS落地实施方案评审会，明确我省落地实施方案此外，公司持续加强部门间的沟通协作，共同梳理全业务运营支撑流程，提前部署PBOSS资源管理、服务开通等模块的需求收集、接口规范制定、功能共享等建设开发准备事宜，推进PBOSS落地支撑工作,目 录,省支撑系统现状,集团相关规范的理解,工程主要建设内容,PBOSS建设方案说明,本期P-BOSS系统建设原则,综合考虑企业BSS、OSS和MSS的定位与技术发展规划，建设满足总体拥有成本

14、较优的全业务支撑系统，全面实现集团客户端到端业务受理和服务投诉电子工单处理的全流程贯通，有效提升集团客户精确营销支撑能力，建立面向全业务、一体化的集团客户运营支撑体系。,三个方面：,满足企业IT系统发展规划定位，BSS实现并服务于以客户为中心的面向业务运营功能，OSS实现以通信资源为中心的的面向资源建设、优化、运维的资源运营功能。满足BSS融合支撑、快速部署、平稳推进的全业务支撑规划；满足全业务开展的业务需求，并具备进一步支撑创新业务部署的能力；满足系统建设和运营总体成本最优的原则。满足工程项目建设风险可控的原则。,P-BOSS总体建设方案,P-BOSS总体建设方案说明,P-BOSS平台逻辑架

15、构,BOP,基础功能域（系统管理、数据一致性管理等）,集成和复用目前BSS系统总体框架和核心技术平台,包括BOP、系统管理、BSSP、产品管理和数据一致性管理等,各业务功能如有类似模块存在则复用和完善现有模块；如需新建，综合考虑使用者和系统总体演进规划，确定系统部署,界面集成,P-BOSS,CRM,BOSS,BASS,资源管理,服务开通,投诉咨询,分析报表,OSS,物理资源管理,多业务融合支撑,业务资源管理,开通施工管理,服务保障,服务开通,系统管理,监控分析,主机和存储：不单独新增，可能会因性能原因扩容现有设备。应用部署：扩充或完善的功能模块，部署在原平台；BSS域新增的功能模块部署在CRM

16、或BOSS相关平台。,P-BOSS平台各模块方案,P-BOSS规范资源管理,资源管理支撑现状,目前业务资源管理在CRM内按照资源类型区分为移动资源、宽带资源、集团专线资源进行分类管理；物力资源管理由OSS系统实现。,宽带区域资源管理,资源管理存在问题,各类业务的资源管理流程不统一，容易造成：数据不一致，会增加客户投诉，影响客户满意度；整体流程复杂，故障定位困难，故障修复时间比较长；,资源管理建设方案,资源管理,资源管理,业务资源,合作宽带业务资源,营销业务资源,网络资源,营销,销售,客服,资源运营,专业资源,网络侧支撑系统,网络维护,网络优化,业务部门,业务支撑部门,建设部门,维护部门,施工,

17、自建宽带业务资源,物理资源,专业资源,广电等合作伙伴支撑系统,合作伙伴,其他业务资源,在现有CRM资源管理的基础上，增加对自建宽带、合作宽带、集团业务以及家庭业务等新型业务资源的全生命周期管理，形成企业统一业务资源中心，为业务资源的各种应用提供统一支撑。,BSS,PSS,OSS,关于宽带资源的分界,BSS和OSS资源管理的分工同施工管理的分工一致：OSS负责专业资源管理，即用户接入的局方设备为止，面向资源维护；BSS负责业务资源管理，即用户设备（可能）和业务开展所需逻辑信息，面向客户和业务运营；,P-BOSS规范-服务开通,服务开通支撑现状,目前BOSS系统具备开通过程中资源的处理、短流程服务

18、开通和长流程服务开通的定单派发。关于宽带、固话和集团专线业务的长流程服务开通通过派单到EOMS和合作伙伴系统实现。,宽带服务开通-工单处理,服务开通建设方案,1、服务开通模块对定单进行分解，发送到施工管理模块；服务开通实现定单开通流程支撑2、涉及到网络侧的服务激活，如接入端口激活等，通过联机指令开通模块向OSS侧服务激活模块发送开通工单。,P-BOSS规范-施工管理,施工管理支撑现状,施工管理目前在BSS和OSS内都实现了简化支撑，合作模式的施工单在BSS内管理，自建模式的施工单在OSS内管理。,施工管理存在问题,施工管理建设方案,BSS侧建设开通施工管理，为服务开通和入户资源的服务保障提供服

19、务；OSS侧建设建设施工管理，为传输等网络资源建设工程和传输部分的服务保障提供服务；,P-BOSS规范-服务保障,服务保障支撑现状,同服务开通相类似，目前BSS系统实现内部故障处理支撑，涉及到物理资源部分通过派单到相关系统和单位实现（自建宽带：EOMS，合作宽带：广电或铁通）。,服务保障建设方案,建设方案基本同服务开通类似，合作伙伴建设的网络资源的服务保障通过故障单处理模块派单给合作伙伴。,P-BOSS规范-基础管理,基础管理支撑现状,基础管理部分，除SLA支持和管理外，BSS系统已基本覆盖。,基础管理建设方案,业务支撑网基础管理域,CRM/BOSS,系统管理,数据一致性管理,BASS,资源管

20、理,行政区划管理,地理信息管理,监控告警,流程管理,工单统计,分析报表,资源统计,SLA管理,基础管理部分的功能以复用现有功能为主，缺失的部分在相关系统内开发建设：1、系统管理、数据一致性管理、监控告警以及流程工单统计功能复用或完善BOSS现有功能；2、涉及到资源和SLA的功能在CRM/CRM域内新建；3、相关分析报表统一由BASS系统提供；,SLA管理建设方案,服务开通SLA,SLA保障不但能有效提高客户服务水平，还能为业务创新提供全新的平台。集团规范定义了服务开通和服务保障流程中的SLA支撑，根据我省情况，增加在客户使用服务过程中的SLA支撑，包括故障次数、服务等级等等。SLA管理包括了S

21、LA协议管理、SLA指标采集、SLA指标监控以及监控结果的告警等模块。,服务保障SLA,服务使用SLA,“面向客户全方位的服务保障”,全面的SLA支撑,SLA指标预警,全程SLA指标监控,在服务开通工单中附加SLA指标信息，通过工作流平台进行相关指标的监控和告警。,在故障申告工单中附加SLA指标信息，通过工作流平台进行相关指标的监控和告警。,CRM管理SLA协议（如故障次数、宽带实际带宽等），分解相关指标；各专业系统负责相关指标数据的采集，如移动业务BOSS、自建宽带和集团专线：OSS等；BOSS负责相关指标数据的处理和告警；BOSS实现相关计费策略（可放在下阶段实现）,服务开通,服务保障,服

22、务使用,PBOSS平台对宽带业务支撑,在市场部的行政区划、营业部、农村渠道等业务支撑需求中明确了行政区划管理将以BSS数据为准。,PBOSS平台对集团业务支撑,专线与宽带业务的差别在于接入点到客户现场的施工也属于工程建设范畴，因此集团专线的施工由OSS进行管理；BSS可以根据同步过来的接入点信息和集团节点信息进行分析，对具备接入条件的集团进行精确营销,目 录,省支撑系统现状,集团相关规范的理解,工程主要建设内容,PBOSS建设方案说明,全业务支撑的阶段规划,全面支撑全业务运营并实现运营管理和资源管理,全业务支撑能力提升并构建NGBOSS框架,阶段一,阶段二,阶段三,应急扩建资源管理和开通平台，改造营业和采集计费子系统，快速支撑固话、TD和宽带等新业务开展实现交叉优惠对企业客户和家庭客户业务支撑能力的提升,客户、账户、产品融合的完善营销捆绑与融合业务管理支撑市场营销的全面支撑结合NGBOSS项目实施，在09年上半年完成运营管理支撑体系、资源管理支撑建设,完整的CRM能力建设全业务融合及支撑能力提升相关外围系统改造完成,支撑宽带和集团固话并实现产品、账务及客户接触的融合,2008年底,2009年6月,2010年,本期PBOSS工程建设目标,本期工程建设内容,