浅谈网络消费中消费者权益保护.doc
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1、吉林建筑大学城建学院管理工程系毕业论文吉林建筑大学城建学院本科毕业论文浅谈网络消费中消费者权益保护徐 畅吉林建筑大学城建学院管理工程系 2014年6月 毕业论文浅谈网络消费中消费者权益保护学 生: 徐 畅指 导 教 师: 刘 晓 旭 讲 师专 业: 工商管理学 号: 101430217 摘 要全文详细的分析了在对国内外网络消费现状进行对比的基础上,指出目前国内网络消费中(以淘宝网为例)侵害消费者的各种不法行为,而最终找出对现存的侵犯消费者权益问题的对策,旨在充分合理地保障网络消费中消费者的合法权益,增强消费者对于网络消费的信心,为网络消费的发展扫清障碍,更好地促进网络消费的进一步发展。其分为五
2、个部分:第一部分绪论;第二部分介绍了何为网络消费、其在中国的探索历程以及市场发展的现状;第三部分讲述了国际网络消费者权益保护的政策及经验;第四部分以淘宝网为例,阐述了网络消费中消费者权益保护存在的法律问题及其原因;第五部分解析了我国如何维护网络消费中消费者的权益。在结束语中,论文揭示了只有尽快完善我国与网络消费有关法律法规,这样对我国正在发展中的网络消费事业将有良好的促进作用。关键词 网络消费;消费者权益;法律问题;对策- 1 -ABSTRACT The detailed analysis of the foundation were compared in the present situa
3、tion of domestic and foreign network consumption, pointed out that the current domestic network consumption (in the case of ) various illegal acts against the consumer, and finally finds out the countermeasure to the problems existing in the infringement of consumer rights and interests, to fully an
4、d reasonably safeguard the legitimate rights and interests of consumers in the network for consumers, enhance the network consumer confidence, clearing away the obstacles for the development of network consumption, better promote the further development of network consumption. It is divided into fiv
5、e parts: the first part is the introduction; the second part introduces what the status of network consumption, the exploration process in China and market development; the third part tells the story of an international network of consumer protection policy and experience; the fourth part to as an e
6、xample, elaborates the legal problems of the protection of consumer rights and interests of network consumption in the fifth part of the analysis and the reasons; our country how to protect consumer rights in network consumption. In conclusion, this paper reveals the need to improve the relevant law
7、s and regulations of our country and network consumption, so that there will be a good role in promoting the network consumer business in our country.Keywords network consumption; consumer rights; legal problems; Countermeasures目 录摘 要IABSTRACTII第1章 绪论11.1 课题研究的背景11.2 课题研究的意义及目的11.3 国内外在该方向研究及分析11.3.
8、1 国内研究现状及分析11.3.2 国外研究现状及分析21.4 课题研究的主要内容21.5 课题研究的主要方法2第2章 网络消费的概述42.1 网络消费的初创与探索发展42.1.1 何为网络消费42.1.2 中国网络消费的探索历程4 2.2 走向繁荣之我国网络消费市场现状72.2.1 网购用户规模72.2.2 网购商品类别72.2.3 网购支付方式82.2.4 网购市场份额92.2.5 网购整体满意度9第3章 国际网络消费者权益保护的政策及经验10 3.1 国外有关网络消费者权益保护的政策和立法保护103.1.1 国际组织的相关立法103.1.2 区域组织的相关立法103.1.3 有关国家的相
9、关立法11 3.2 国外网络消费者权益保护的立法经验及借鉴11第4章 网络消费中消费者权益保护存在的法律问题及原因13 4.1 网络消费中消费者权益保护存在的主要法律问题134.1.1 交易主体认定的模糊性134.1.2 安全保障权144.1.3 隐私权问题154.1.4 知悉真情权164.1.5 网络欺诈问题174.1.6 格式条款侵权问题194.1.7 团购引起的纠纷问题19 4.2 网络交易中消费者权益易受伤害的原因探析214.2.1 网络交易中的信息不对称性问题214.2.2 网络经营者的门槛准入较低224.2.3 缺乏有效的广告图片的监管机制224.2.4 网络交易的法律法规的缺失2
10、3第5章 我国如何维护网络消费中消费者的权益24 5.1 我国维护网络消费中消费者权益的措施分析24 5.1.1 研究解决交易主体模糊方案245.1.2 建立网上支付的安全模式255.1.3 建立并健全网上交易信用体制265.1.4 完善有助于保障消费者知情权的法律体系275.1.5 培养和加强网络消费者的自我保护意识275.1.6 遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务28 5.2 建立网络交易争端解决机制和纠纷规则295.2.1 建立完备的退换货机制295.2.2 设立小额争议仲裁专门机构295.2.3 建立网上投诉中心及保障消费者投诉建议30 5.3 完善行政监管制度305.3.1 提高
11、商品的透明度315.3.2 在商家业务市场准入方面实施强制性登记许可制315.3.3 加大广告的监督力度31 5.4 完善网络消费方面的法律条文32结 论33致 谢34参考文献35第1章 绪论1.1 课题研究的背景当今社会,第三产业在各国比重不断上升,全球信息化大势所趋的影响下,网络消费已经成为一个人人皆知且炙手可热的名词。凡是存在互联网的地方,网络消费总是以其多样化且生机勃勃的形式存在着。依附于互联网的强大力量而诞生的这一新兴消费模式,在经历数十年的历练和洗礼之后,网络消费已经在市场上具备了不亚于传统消费的重要地位,不仅成为传统消费的重要补充和扩展,也形成了自身较为独立的特征和优势。在各国的
12、电子商务不断改进和完善的时期,其作为电子商务高速发展状态下的重要组成部分,网络消费成为各个国家和各个公司争夺的焦点。1.2 课题研究的意义及目的中国什么都是一窝蜂,网络消费也不能免俗,一窝蜂的上,一窝蜂的下。屹立中的与倒下去的都成为街谈巷议的谈资与生活的风景,有的可叹,有的可悲,有的可敬。将电商梳理出来,从数据与分析中看待这些独特的风景,心中难免泛起涟漪。究其原因,主要是在网络消费中消费者的合法权益得不到保护,而使得消费者对网络消费产生一种惧怕感。因此,网络消费中消费者权益保护问题已成为制约包括中国在内的许多国家经济和社会可持续发展的瓶颈。正由于其特有的网络虚拟交易的特点,使网络消费中消费者权
13、益保护制度受到了巨大冲击,如何优化网络消费环境、规范网络秩序、切实保护消费者的合法权益,是一个具有重要理论价值和实践意义的课题。1.3 国内外在该方向研究及分析1.3.1 国内研究现状及分析 目前,我国保护消费者权益的法律主要有民法通则、合同法、消费者权益法、产品质量法、广告法等,而在保护网络环境下消费者合法权益方面,我国依然缺乏相关方面的法律法规支持。值得一提的有以下几点: 第一,2004年8月28日,十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了中华人民共和国电子签名法,于2005年4月1日起施行。它是我国第一部真正意义上的电子商务法,是我国电子商务发展的里程碑。 第二,2008年4月24日,国
14、家起草了电子商务模式规范和网络购物服务规范。 第三,2010年6月1日,国家工商总局出台了网络商品交易及相关服务行为管理暂行办法,其中明确的规定,通过网络从事商品交易及相关服务行为的自然人,应计较其姓名和地址等真实身份信息。1.3.2 国外研究现状及分析 美国相继出台了全球电子商务刚要、国际国内商务电子签名法以及统一计算机信息交易法等相关法律保护网络消费中消费者权益。除此之外,还有加拿大、日本都对保护消费者合法权益制定了相关法律。1.4 课题研究的主要内容本课题研究的主要是在对国内外的现状进行对比的基础上,指出目前国内网络消费中(以淘宝网为例)侵害消费者的各种不法行为,而最终找出对现存的侵犯消
15、费者权益问题的对策,旨在充分合理地保障网络消费中消费者的合法权益,增强消费者对于网络消费的信心,为网络消费的发展扫清障碍,更好地促进网络消费的进一步发展。 本文就如何保护网络消费中消费者的权益保护问题进行探究,主要内容有:网络购物的前世今生以及我国网络购物市场现状;网络消费中消费者权益保护存在的主要法律问题及其原因分析;国外对网络消费者权益保护的政策和立法制度研究及相关经验的借鉴;我国维护网络消费中消费权益保护的法律完善。1.5 课题研究的主要方法其一,文献研究法。查阅并研究已有的文献,对课题研究中所涉及到的相关内容和技术进行初步了解,做到胸有成竹。其二,资料采集法。主要是通过网络和学校的图书
16、馆、社会图书馆查阅。其三,比较分析法。以外国实践为研究、借鉴的对象,以期能够提出并分析我国所面临的相关问题,并找到合乎我国国情的解决方案。其四,案例分析法。有目的、有计划、有系统地搜集有关目前淘宝网上具体侵害消费者权益的案例,更详尽的分析、研究网络消费中消费者权益保护的现状,33及分析网络消费中出现纠纷时怎么来分配责任,而最终找出保护消费者的权益的对策。其五,专家询问法。主要是询问指导老师和学校电子商务的相关教师、教授。第2章 网络消费的概述2.1 网络消费的初创与探索发展2.1.1 何为网络消费 互联网在线购物(Internet Online Shopping),简称网络购物,又称网络消费。
17、其是通过互联网平台检索商品或服务信息,并通过电子订购单发出购买请求,然后填写私人付款信息(例如:手机支付密码、动态口令码等),经由网上付款或离线付款,卖方处理订单、通过邮寄、快递(例如:EMS、顺丰、圆通、中通等)方式配送商品的一种购物模式或购物过程。 网络消费是电子商务中的一项重要组成部分,而搜素引擎、购物网站(网上商城)、电子支付平台、物流配送体系是网络消费系统的有机组成部分。在这个新兴的网络消费产业系统中,互联网平台(购物网站)处于核心的地位。根据电子商务参与者性质的不同,主要可以分为B(Business)、C(Consumerknsum)、G(Government),由此形成了不同的电
18、子商务模式,其中购物网站的类型主要分为四大类:B2B、B2C、C2C、B2B2C。 第一类,B2B(Business to Business,企业对企业)网站,即指进行网络消费交易的双方都是商家,它们通过使用Internet的技术或各种互联网平台,完成网络消费交易的过程。例如:阿里巴巴、中国供应商、中国制造网。 第二类,B2C(Business to Consumer,商家对顾客)网站,即指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。例如:京东、当当、亚马逊。 第三类,C2C(Consumer to Consumer,消费者对消费者)网站,通过为
19、买卖双方提供一个在线交易的平台(例如:阿里旺旺),使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。例如:淘宝网、拍拍网、百度有啊。 第四类,B2B2C(Business to Business to Consumer,供应商对交易平台对消费者)网站,例如:天猫、QQ商城。2.1.2 中国网络消费的探索历程 纵观全球网络消费的发展历程,共经历了五个历史时期:探索萌芽阶段、初步发展阶段、走向成熟阶段、新一轮资本整合阶段和网络消费延伸阶段网络团购的兴起与发展。中国网络消费落地生根、蓬勃发展历程也不例外。 首先,1996-2002年概念的落地。中国网络消费事业的探索萌芽阶段,、易趣成为
20、最早的探路者。 1996年到2002年是中国网络消费事业的探索萌芽阶段,网络消费在拓荒者们的努力下,开始了第一波本土化的尝试。中国的第一宗网络消费发生在1996年11月,买家是加拿大驻中国大使贝详,他通过实华开公司的网店北京燕莎商城,购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。1999年5月,作为中国B2C的开山鼻祖成功问世。1999年11月,个体书商李国庆与妻子俞渝联手创办了从事网络图书销售的当当网。同年,邵亦波创立易趣网,开中国C2C网站先河。 在此阶段行业的发展本身并不成熟,网络消费之路面临着很多危机。2001年中国成功加入WTO,当很多国人都徜徉在兴奋的状态中时,互联网的先驱们却在第一次互联网的寒冬
21、中苦苦挣扎。受互联网泡沫影响,网络购物市场更是进入低迷期,8848在泡沫中夭折。短短3年间,中国网购企业重新洗牌,格局一再改变,整个市场在频频受挫中大浪淘沙,逐渐走向了一番新天地。 然后,2003-2005年顺势而起。中国网络消费事业的初步发展阶段,淘宝上线C2C网络消费初体验。 2003年到2005年是中国网络消费事业的觉醒阶段,由于SARS病毒疫情的袭击,全国上下忧心忡忡、众志成城抵抗疫情的传播,因此正常民生被打乱,但是对于年轻的中国网络消费行业来说,2003年却是个好年头。同年5月,中国C2C领域的航母淘宝网诞生。同时,淘宝网通过利用阿里巴巴做中间担保,降低网络交易风险的形式创立了安全可
22、靠的第三方支付工具支付宝。 这一阶段,伴随着网上交易信用体制的逐步完善、网上安全支付系统的逐步普及以及线下物流配送网络的逐步扩大,加之消费者网络消费观念和习惯的逐步形成,中国网络消费事业完成了觉醒的过程,开始呈现蓬勃、健康、稳健的成长态势,开创出一系列较为成功、具备盈利能力的网络消费C2C模式,初步实现了由概念到实体的过程,进入了百花齐放的发展阶段。 其次,2006-2007年蓄力爆发。中国网络消费事业的走向成熟阶段,一强多寡局面形成。 2006年到2007年是中国网络消费事业的迅速拓展时期,网购市场开始回归理性,频频出现收购、合并、注资等现象,几大重要的网购网站出现鼎立之势。淘宝网在这一年成
23、为亚洲最大的网络消费网站。同年3月,腾讯QQ进入C2C网购领域,创办了拍拍网。2007年6月,卓越网正式更名卓越亚马逊进入B2C领域。 在这个时期,网络消费真正进入了千家万户的生活,网络消费的概念大规模被消费者接受,“上网买东西”不再只是少数人脑海中的观念或偶尔的尝鲜之举,而是逐渐融入大城市网民的日常生活当中,深刻地重构他们的生活,网络消费的迅速发展使得用户主导消费时代来临。 再次,2008-2009年渐入佳境。中国网络消费事业的新一轮的资本整合阶段,网络零售强势增长。 2008年到2009年是中国网络消费事业的整合发展时期,由于金融风暴的席卷,使得全球政府及社会各界都忙碌着苦苦探寻扩大内需的
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