大学生消费维权调查最终报告.doc

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1、学生实践研究课题结题报告课题名称： 关于“当代大学生消费权益维护”的调查 所属课程： 马克思主义原理概论 课题负责人： 学 号： 学院、专业： 年级、班级： 联系电话： 联系邮箱： 指导教师： 指导研究生： 2011年 5 月 6 日关于“当代大学生消费权益维护”的调查 以南京部分高校为例内容摘要：在经济发展的同时，中国的大学生数量也在不断增加，庞大的人群带来了一个庞大的消费市场。但是大学生作为社会特殊的消费群体，在消费中所遇到的问题也有其独特性，最近几年大学生消费维权的现象呈现日益增多的趋势。大多数的大学生在自己的权益受损时不知道该怎么做，向谁求助，从而丧失各种维护自己合法权益的机会。我们小

2、组借此实践课程的机会开展关于“当代大学生消费权益维护”的调查，以调查了解南京大学生的消费维权状况，在参阅我国的消费者权益保护法等法律文件及相关的出版著作、期刊文献、网络资料的前提下，本小组以资料收集、问卷调查和个别采访等形式，对南京五所高校大学生具体消费维权的现状进行调查，以期发现大学生消费维权存在的问题，对为大学生的消费维权提出相关建议。关键词： 当代大学生 消费权益 维护一、 题目解析大学生消费：当代大学生是社会中的特殊群体，80、90后的大学生们自身没有赚钱养活自己的能力，但在父母所给予的充足的生活费下俨然跻身在了“消费主力军”行列，有着独特的消费意识和消费观念，也是中国消费的主力和消费

3、潮流的引领者。但从小生长于充满保护的“象牙塔”中的学生军们，缺少社会的历练，缺乏理智的沉淀，消费中总存在着非理性因素，冲动，盲目追随潮流，挥霍，花钱大手笔总而言之，大学生的消费状况、消费观念与消费模式，需要加之研究，探其根本，才能对症下药。权益维护:所谓“维权”是建立在先消费的基础上。而“消费”是消费者为满足生活需要而产生的最基本的行为，那么维护消费权益就是维护民众最基本的权力。由此可见“维权”是我们每个人都需要的，尤其是像大学生这样，维权意识薄弱，维权观念缺乏的消费人群。维权不仅是一项维护自己的利益行为，更是一种能有效促进商家改进服务的鞭策、催进剂。而要想达到“促进、推动”作用，需要许许多多

4、消费者共同努力才能企及，单枪匹马的维权行动并不足够引起商家的重视。而要想消费者们共同努力，首要的便是加强消费者权益维护意识，这是第一步，也是最重要的一步。二、 调查背景 根据中国质量万里行促进会投诉维权办公室的投诉分析数据，近5年来，受理的各类型投诉案件有增有减，但来自大学校园的投诉在受理总量中的比重持续上升。同时，学生投诉的涉案金额也从2005年的不足60万元，上涨到2009年的124万元，上涨速度远远大于大学生投诉受理数量比例的增长速度，其投诉的主要产品为手机、笔记本电脑和相机等电子产品。说明近几年来学生消费能力和消费水平大幅提高，购买产品种类增多，出现质量问题的频率和受损金额也不断增加。

5、当今社会大学生消费时被侵权的问题越来越突出，尤其是大学生消费时被侵权的问题并没有引起了社会的广泛关注。在几周的活动时间里，我组同学搜集了众多来自各个渠道代表社会各方的观点的消息，并且对这些资料进行了细致的分析。在此，我组选取最具代表性的材料和问题来表达社会各界的观点。权威发布：近四分之一大学生维权意识淡薄来源：中国广播网 2010年03月03日11:37大中小大中小中广网北京3月2日消息（实习记者付倩倩）据中国之声央广新闻11时13分报道，中国质量万里行促进会昨天（2日）发布的一项调查报告称，大学生消费权益受到侵害后，不采取任何方式的占到四分之一。据统计，2009年中国质量万里行促进会受理的1

6、8979件投诉中，有4.28%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万元。记者了解到，大学生消费的分配特征还是十分明显的，食品包括校外餐饮、校内食堂消费占到了64.46%，通讯和服饰分别是21.9%和19.7%属于消费分配的第二位和第三位大学生消费中，衣、食、通讯包括手机电脑等电子产品的消费是最主要的消费方向，在调查问卷中遇到过消费权益被侵害的学生反映，权益侵害主要包括以下几种情况，产品质量有瑕疵占到12.79%，价格高于正常市场的价格占到26.95%，虚假宣传占26.5%，售后服务不完善占36.94%，仿冒名优品牌占到8.79%。而不采取任何方式进行维权的大学生消费者占到四分之一，消费维权的

7、意识并不强，到底是什么原因影响了大学生主动维权？记者经过调查得知，影响大学生维权的障碍中其实主观障碍，比如嫌麻烦的学生高达71.6%，担心对方不讲道理等畏难情绪的选择也达到了近30%，说明阻碍学生维权最主要的原因是其观念的束缚，同时影响学生维权的客观原因也不容忽视主要是财力、时间和精力，还有1/3的学生根本不知道到哪个部门解决这个问题，目前我国消费维权部门的工作效率和学生维权的成本以及维权机构的社会影响力都与大学生的消费权益诉求存在一些差距，这也是影响大学生消费维权的重要障碍。大学生消费权益受到侵害后为何敢怒不敢言？2010-03-18 10:22:00来源: 中国青年报(北京) “315”国

8、际消费者权益日前夕，中国质量万里行促进会联合5所北京高校学生会开展了大学生消费维权状况调查。调查显示，大学生消费权益受到侵害后，在与侵权方协商不能解决的情况下，选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占38.12和35.52，不采取任何方式的学生占25。大学生被侵权后不知所措记者近日在福建某大学采访时发现，大学生不仅在消费权益受侵犯时忍气吞声，在外兼职、实习被侵权时也经常吃哑巴亏。前几天，该校公共管理学院的大四女生小高就被强买强卖了一回。她和同学在福州市区的一家小店看中挂在墙上的一款包，老板取下来给她们看，她们表示对质量和颜色不满意。老板不容分说，将包塞到她们手上：“我都已经拿下来了，你们必须买

9、。”她们打算离开，这时旁边的几个妇女上前拉住不让她们走。“我们真的很生气，居然遇到了强买强卖，可是当时店里没有其他顾客，我们两个女生脱不开身，只好妥协了。”记者问小高为何不打电话向工商部门投诉，她面露难色：“我不太相信维权机构，总觉得这样的事情太小不会被受理，而且处理起来很麻烦。”机械学院的大二学生小刘对上学期在校外兼职受骗的事记忆犹新。他说，当时他从网上获悉一家动漫设计公司招募兼职人员，便去应招，双方口头约定周日全天工作，月结工资。小刘做了两个星期后觉得不合适，就告知公司并要求对方把这段时间的工资结算一下，对方答应支付给他应得的工资（100元左右），但要过一个月才兑现。一个月后小刘打电话要钱

10、，对方却不认账。小刘对记者说，当时很想通过维权部门讨回工钱，但咨询后才知道自己没有和对方签协议，只好吃了哑巴亏。一位杨姓同学也有类似的遭遇。“去年暑假我到工厂打工，考虑到时间很短，就没有签合同。本来说好每天工作8个小时，实际上每天都要额外加班四五个小时。然而，老板只给了工资，加班费一分也没有。”小杨说，“我觉得不对头，又不知道该找什么地方反映。”浙江在线03月09日讯 一个多月前，阮啸上过报纸(见本报2月3日A8版把惠普告了，就当复习功课)。这位浙大法学院的学生，闲来无事，把世界500强的IT企业惠普给告了。/ c! $ ?- 0 q- D9 : A当然，他没打算赢。这不过是他的“寒假作业”，

11、拿打官司练练手。7 d: I: f6 l P6 a$ e H可谁也没想到，他真“赢”了。4 m* u& S j$ Q+ I一纸诉状面前，惠普同意退款3 M. ! & ) F+ L% ; E; c; i: N阮啸现在在江湖上的名号叫“阮少侠”。! . G/ ; U( a G; Q3 p/ F1 U他起诉惠普，缘起于两年前买了该公司一台笔记本电脑。电脑总是坏，黑屏，修了三次，换了主板，依然不见好。2 |) q# T, L- q阮啸认为电脑本身有质量问题。他向惠普要求更换新电脑，对方不同意。. C5 |1 a3 h/ h n5 jq小阮恼了，大笔一挥，一纸诉状把惠普告到了杭州西湖区人民法院。 e!

12、r+ T: P & j8 r! m) D其实当时他想的是：在法院和律师事务所都实习过，真刀真枪打官司倒还没有过。“正好趁这个机会走一遍流程，就当复习功课吧。”他做好输的准备。 K# L( L0 U* - mL- S不料，事情突然峰回路转。) N) L8 e9 s0 ! l1月29日，西湖区人民法院正式受理了此案。7 r6 V x; q! x% z/ H2月6日，惠普公司打来电话，表示与他和解之意。* E$ U8 i4 * T d6 c- d2月11日，惠普同意全额退款。. a2 V6 O/ a, B; k此时，距离年三十只有两天了。绝大多数单位已进入“半歇业”状态。但惠普总部却以最快的速度联系

13、上阮啸。阮把退款换成一台新电脑，IBM的。同时，从法院撤诉。2 s* i+ c! U2 从法院受理此案开始到最后胜利，我们帮阮啸算了一笔账，总共耗时13天，成本140元。包括：打印200多页的起诉材料，30元；刻录3张资料光盘，10元；来回跑法院的交通费，30元；诉讼费60元(不过最后撤诉，法院退回30元)；电话费20元。最后还有20元，是小阮拿到退款后去买新机子的路费。E 这场官司太划算了。三、调查目的与意义 随着经济的迅猛发展，大学生购买力的不断提高，我们大学生作为社会特殊的消费群体，在经济活动中的地位日益突显出来，我们的消费观念以及中国传统的“大事化小、小事化了”思想影响着我们在自己的消

14、费权益受到侵害时所做出的反应。虽然理性消费是主流，但是价格、质量、潮流是吸引大学生消费的首要因素。同时大学生经济的主要来源还是父母，这决定了大学生自主消费经验少，遇到自己的消费权益受到侵害时有时会不知所措。最近几年，大学生消费时遭受霸王条款，消费权益被侵害的新闻时常出现在各大网络和报刊杂志上。例如，在购买电子产品和网络购物时大学生往往容易被侵权：像虚报价格，以旧充新，旧笔记本改装后成为新产品，“旧配件全新外壳”，品牌、型号、配件猫腻多，网上销售的二手笔记本大多数并非行货，结算上，预付货款，异地交易，同时许多学生忘记索取发票，但更多是销售商不提供发票。这些纠纷发生时大学生往往处在不利局面。当代大

15、学生权利意识日益提高，但在认知权利及其内容上并不是十分清楚，欠缺对法律知识的储备和理解以及对一些有关机构的功能并不熟悉。加之时间、精力、财力和经验等等，往往成为事实上的弱势群体，不知道自己该怎么做，该找谁维护自己的合法权益，从而丧失各种维护自己合法权益的机会。本次实践课题希望通过这次调查了解当代大学生消费维权状况，通过发现和分析其中存在的问题，并通过提出相关建议引导当代大学生树立正确的消费维权观念，引导他们理性消费并懂得如何维护自己的合法权益，同时也希望有关部门和学校加强对大学生维权意识的培养，畅通大学生投诉维权的通道。四、调查设计与方法1、前期准备1、在调查前，我组通过上网查询、观看新闻、报

16、纸等途径对大学生在消费时所遇到的问题以及绝大多数同学在被侵权后的后续处理方法进行初步了解 。2、找到关于消费者权益保护方面的法律法规和相关部门机构，并且对其相关作用进行了解。提交申请书。3、成立社会实践小组，拟定调查方案，同时对我组人员进行了分工。4、我们为听取各个方面不同的声音。采取问卷调查和访谈的形式，设计问卷关于“当代大学生消费权益维护”的调查。5、设计问卷关于“当代大学生消费权益维护”的调查。负责个别访谈的同学也做好准备，开展细致深入的调查。2、具体实施1、为了了解大学生在自身消费权益维护受到侵害时会做出怎样回应，我们在第九周周末分别到南京的河海大学、南京艺术学院、南京理工大学、南京大

17、学、南京师范大学、南京航天航空大学等大学进行问卷调查。 再将问卷进行统计后分析得出自己的结论。2、同时负责访谈的同学也加紧做好访谈.3、最后是报告撰写，在报告中分析出大学生消费权益维护的现状以及大学生的维权意识。最后制作PPT做最后的陈词。五、调查结果及分析一、个别访谈组当今、大学生消费时所遇到的被侵权问题越来越突出，尤其是大学生的在自己的权益受到侵害的时候大多数的不作为更是引起了社会的广泛关注。我们也听到了各个方面不同的声音。据此，我们负责个别访谈的同学兵分两路，开展了细致深入的调研。有关大学生消费权益侵犯问题的采访采访时间：2011年4月27日下午四点至六点采访地点： 被采访者： 采访者：

18、 采访内容：问：您好，请问您平均每月的消费支出是多少呢？答：大概一千多吧，没有具体计算过，但大概在自己的预算范围内。问：您的主要经济来源是什么呢？答：这个主要是靠父母供给。毕竟学校的奖学金有限，一年又只有一次，不太可能靠奖学金支持消费。打工兼职这方面，我会尝试，但不想为了赚钱而赚钱，所以没有这方面的打算。问：您认为吸引你消费的首要因素是什么呢？答：如果是衣服的话，我比较注重潮流，毕竟我们90后嘛，呵呵，都喜欢有自己的个性和特色啊。比如我比较喜欢阿童木和机器猫的衣服，所以会去专卖店买。如果是网购的话，我更倾向于价格便宜，因为网购就是图个便宜嘛。如果是食物的话，那当然就要质量第一了，毕竟身体健康最

19、重要嘛。问：您消费的过程中经常有遇到过不公平待遇或是消费权益受到侵犯的事吗？答：当然有啊，比如我前几天去饭店吃饭，那服务员的态度就很不好。我觉得我这就是受到了不公平待遇，这就是侵犯了我的消费权益嘛。毕竟我是花钱来消费的，就该得到该有的服务。问：您觉得大学生受到不公平待遇或消费权益受到侵害的原因是什么呢？答：我觉得大多数还是因为虚假宣传吧。比如我们买个东西啊，一般都只能先看广告，或者听卖家解说，没办法自己去深入了解。所以可能买回来了以后就发现跟自己想的根本不一样或者质量不好，不值得我们花的钱。问：您如果受到消费权益的侵害，您的处理方式是什么呢？答：我一般会选择跟商家协商。毕竟这关系到我们自己的利

20、益。但如果是事后才发现的，可能就会自认倒霉，下次注意吧。问：您对维权结果的满意程度怎么样呢？答：一般吧，毕竟商家都是有经验的，说不好听一点哈，老谋深算，呵呵，虽然理在我们这边，但是商家总会各种狡辩啊之类的，一般都对维权结果不报什么希望的其实。问：您认为影响您维护权益的主要原因是什么呢？答：费时费力吧。比如我买了一件衣服，回来穿上后发现坏的。可是如果回去换的话，就得浪费来回车费啊，那商家也不会帮你报的对吧。这一去半天基本上就浪费了，去了也不知道老板会不会承认，所以也就懒得去找商家理论了。问：您是否了解自己的消费权益呢？答：还行吧，但毕竟不是法律专业的，不能说完全掌握吧。问：您维护消费权益的知识主

21、要来源于哪呢？答：中学政治课都有学过一些的嘛。会有一些基本的概念。而且我个人吧比较喜欢看像今日说法，每周质量报告啊这类的节目，所以有这方面的知识累积吧，而且自身的经验累积也是一部分。问：您认为我们该如何加强大学生的消费权益保护意识呢？答：我觉得这个要看人吧。比如说有些人他家境比较富裕啊，受到些小蒙小骗他们根本不在意，我们也没必要天天跟在他们耳朵后啊让他们小心谨慎，只要他们有这个意识就行了。但是有些人可能经验不够吧，会被商家蒙骗，这就可能要去主动了解这方面的知识了，比如多问问同学啊，家人啊，或者多看看这方面的资料。当然啊，其实被骗的多了也就有经验了，呵呵。但是我觉得吧，在加强大学生消费权益保护意

22、识的同时，社会对商家的管制，商家自身道德意识的提高都很重要。毕竟这是一个主动和被动的关系。问：谢谢您百忙之中接受我们的采访，让我们了解到很多之前没有考虑到的问题。再次谢谢您！答：不客气，再见。采访总结：这次采访，我们沿着从个别现象到整体评价的路线逐层深入，得到以下结论：大学生在消费过程中消费权益受到侵犯的经历还是蛮多的，大体上可以归结于两方面，商家的虚假宣传和个人经验的缺失，商家的道德缺失是外因部分，内因则是一个大学生自身的保护意识，对于这一点的形成，家庭及学校教育起到了决定性的作用，同时，社会的宣传和披露也起到了很大的作用。在大学生群体中，消费权益维护问题并不像想象中的那样严重，虽然每个人都

23、或多或少受到消费权益侵犯，但大都只是些价值不高的东西，损失不是很大。但大学生是今后社会的栋梁之材，是社会发展的主力，影响到整个国家今后的发展水平，所以，大学生消费权益维护意识的提高是不容忽视的问题。但在提高自身意识的过程之中，还存在很多困难和有矛盾的地方，需要全社会的大变动，这不是短期能完成的。 大学生消费权益维护问题是现代社会中不可小觑的问题，它应该引起我们足够的重视。二、问卷调查组 问卷调查担当的角色是第一手资料的搜集者和分析者。细致深入的问卷调查，让我组成员对于大学生消费权益维护有了更加深刻的认识。下面是调查得到的数据和我组的分析结果。问卷设计主题：消费权益现状 大学生维权意识基本调研流

24、程：设计问卷发放、回收问卷撰写问卷分析统计和初步分析问卷发放地点：河海大学、南京艺术学院、南京理工大学、南京大学、南京师范大学、南京航天航空大学本次问卷调查，我们发放问卷440份，收回434份。回收率为98.6%，其中有效问卷为413份，总体问卷的有效回收率为93.9%。第一题：您平均每月的消费支出是多少选项少于500500-1000多于1000所占比率8.572.119.4调查结果：这道题目主要是为了了解同学们的日常生活消费花费，我们的调查结果中可以看到，生活花费在500元以下的依然有将近百分之十，这说明部分同学手里的钱还是不足以支付衣食之外的消费。当然有超过百分之七十的同学消费在500到1

25、000之间。同学们在衣食消费之后部分余钱进行学习消费、交际消费、娱乐消费、恋爱消费、手机电话消费、健身消费、旅游消费、美容化妆消费等。还有部分同学的花费在1000以上，经对调查问卷的统计时发现其中大多数为女生，这与女生在衣服、美容上的消费开销大有一定关系。第二题：您的主要经济来源时什么？选项父母供给亲友资助奖学金、助学金在外做兼职勤工俭学所占比率78.28.75.18.6调查结果：在我们对同学所做的消费来源的调查中有78.2%的同学靠父母，8.7%的同学靠亲友资助，5.1%的同学获得了奖学金，8.6%的同学通过打工补贴日常开销。由此可见，同学们主要的经济来源是父母，大学生基本上还是以一个纯消费

26、者的身份出现在社会的舞台上。这决定了大学生自主消费经验少，遇到自己的消费权益受到侵害时可能会不知所措。第三题：在除去食住行之后，您大部分支出用于选项娱乐，休闲学习通信就业考研其他所占比率52.825.18.53.510.1调查结果：本体设计时的目的就是为了了解大学生消费时的主要方向，当然我们把衣食排除在外。因为衣食是所有同学消费的必须指出部分。和我们第一题的猜测类似，绝大部分同学把多余的钱花在了娱乐休闲上，所占比例为52.8。还有25.1的同学将余钱花在了学习上体现了大学生学习的本质。另有8.5的同学花在移动通信上的钱站了主要部分。还有一部分同学在大三大四时就为了考研找工作做着准备了，所以这也

27、占了不小的一部分有3.5左右。剩下的10.1的同学就把钱花花在了旅游等其他方面。第四题：您认为吸引您消费的首要因素是什么？选项价格质量潮流名牌其他所占比率21.442.422.62.411.3调查结果：价格、质量、时尚是吸引大学生消费的主要因素。讲求实际、理性消费仍是当前大学生的主流消费观念。购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的大学生不同，主要是纯消费者。所以有64%的同学将价格与质量当做了首要消费因素。追求时尚、开放而有活力、追新求异，这是当代大学生的共同特点。追求时尚，喜欢新奇、浪漫和个性的张扬是大学生消费群体的突出倾向，所以有22.6的同学选择了潮

28、流。对商品的品牌以及商品包含的情感内涵和事物的外在形象比较看重，容易受宣传媒体引导的特点，受厂家广告等外来影响比较大。如果使用某种品牌产生了好的体验，就会坚持使用，表现了对此产品良好的忠诚度。所以有2.4%选择品牌。第五题：您消费的过程中经常有遇到过不公平待遇或是消费权益受到侵犯的事吗？选项经常有时很少没有所占比率9.248.534.85.0调查结果：调查结果令人吃惊，被调查的人超过百分之九十的同学都表示自己的消费权益被侵犯过，只有5.0的同学表示没有。无疑地，这样的结果是让人吃惊，但仔细想想也确实是在情理之中。我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者身上获取更多的利益。双方都漠视了

29、消费者本应享受到的权益，这不能不让人从自身去反省一下。第六题: 您受到不公平待遇或消费权益受到侵害的原因是：选项质量低劣虚假宣传售后不服务中介欺诈所占比率43.437.713.85.7调查结果：在我们对同学们平时消费权益所受到侵害来自哪些方面时质量问题、假冒伪劣、虚假宣传等传统的消费纠纷依旧占了很大的一部分有百分之八十之多。这个之外，因为大学生消费能力的提高，在如手机、pc等电子产品范畴的经济活动日渐频繁，调查中发现左右的大学生指出售后服务上也同样存在着消费纠纷。同时，除了传统消费纠纷外，如中介服务等新兴消费方面上的纠纷事件也日益涌现，呈现此消彼长的现象。第七题: 您如果受到消费权益的侵害，您

30、的处理方式是：选项与商家协商到消协投诉求助法律求助网络自认倒霉所占比率53.76.01.15.334.9调查结果：调查中，53.7的大学生在遭遇消费侵权举动时首先想到的就是与商家直接联系，经由私下调解等过程以求得到解决。令人遗憾的是调查中有三分之一的大学生表示只好自认倒霉，很多人都认为，为这么小的事去深究根本没有必要。正是这种思想，才让那些不规范商家更肆无忌惮地侵犯着消费者的权益.不能不说，这是消费者对自身权益的不重视导致的恶.并且仅有1.1%的大学生选择向行政部门投诉、申请仲裁，向法院诉讼等。更令人担忧的是调查中，只有6.0的大学生想到找消费者协会投诉进一步维护自身合法权益。另一方面，跟着现

31、今信息社会的日益发展，解决消费纠纷的途径也呈现了很多新的渠道。调查发现，5.3%的大学生在遭遇消费侵权后会选择上论坛、博客发表文章，以及向电视台投诉曝光等新的方式来进一步引起社会的关注。第八题: 你对维权结果的满意程度为：选项非常满意一般不满意未有过维权经历所占比率1.640.626.031.9 调查结果：我们在对同学们在权益被侵害之后所做的反应调查之后又对部分有过维权的经历的同学进行了进一步深入的调查。我们发现只有1.6同学对维权结果表示满意，当然有40.6的同学对结果表示一般满意，但是这里边也有什么让他们不够满意的地方，这里我们没有做详细的调查。剩下的26.0的同学对自己的维权结果表示不满

32、意。第九题: 您认为影响您维护权益的主要原因是选项费时费力消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏对处理结果不抱希望不知道怎样运用法律保护其他所占比率39.524.925.68.61.3调查结果：这一道题的设置主要是为了对那些没有做出维权反应的同学进行深入了解原因。我们发现由于大学生的收入来自父母，而且主要的时间都用来学习，所以谈到消费维权时大多数的同学都感觉费时费力占有39.5%。并且由于对消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏，所以有24.9的同学放弃了维权。同时25.6的同学对处理结果不抱希望，另有8.6的同学不知道怎样运用法律保护。第十题:您是否了解自己的消费权益

33、？选项完全不了解知道点较了解所占比率7.680.711.7调查结果：从这个调查结果中只有11.7的人表示自己明确地知道消费者享有的权利，80.7的人表示知道大概，而有7.6选择对消费者享有的权利一无所知。消费者所享有的权益，大部分大学生在中学时代就已学过，所以这个调查结果并不能让人满意。即使是学过的消费权益，很多人仍只是对此有个模糊的概念，而不能明确的知道它的内容。第十一题: 您维护消费权益的知识主要来源于选项父母教育学校学习社会宣传自己的经验教训其他所占比率9.239.721.327.72.1调查结果：消费者权益保护法迄今已实行17年之久，虽然大家的意识得到了提高，消费维权的渠道呈现多样化，

34、维权的成功率取得了一定的前进。但必须重视的是大学生消费维权的主动性仍要等待提高，大学生的消费维权意识更多的依然要靠学校来组织学习。因为在我们的调查中，我们可以看出父母教育占到了9.2 学校学习占到最主要部分有39.7，而随着中国法治社会的建设，社会上对法律的宣传讲解也非常多，故社会宣传也占到了一定比例有21.3。我们最不能忽视的是27.7的同学是依靠自己的经验教训来获得知识的。 第十二题: 您是否会主动了解消费权益保护的知识？选项很少涉及会随便看看主动查阅法律文献所占比率34.460.75.0调查结果：我们也说过大学生学习还是占主要的部分，而且感觉到如果为了了解这个而特意去查阅资料，翻看文献。

35、有点过于费时费力，所以只有5.0的同学主动查阅法律文献，同时有60.7的同学会随便看看，我们不可忽视的是依然有三分之一的同学基本上不会去涉及这部分类容。三、现状及存在问题当代大学生是社会中的特殊群体，80、90后的大学生们自身没有赚钱养活自己的能力但在父母所给予的充足的生活费下俨然跻身在了“消费主力军”行列。作为一个特殊的消费群体，他们需要的是更多的保护与引导。然而，据调查发现，大学生消费状况仍存在不少问题，大学生被侵权现象屡见不鲜，各高校对学生的消费引导和消费维权教育更是一个薄弱环节，关注大学生的消费权益成为了一个非常现实的问题。 大学生之盾-大学生实用法律研究一书中指出，当代大学生权益意识

36、跟不上时代要求。消费者权益保护法虽已实施多年，却仅有11.7%的大学生表示熟悉该法，有三分之一的大学生表示只好自认倒霉，这就更谈不上用行动维护自身的合法权益了。 中国大学维权调查中提到大学生处于“边际公民”和“准成年人”的状态，各种社会角色处于弱势地位，极易遭受权益的侵害。生活与法-高校内外一书则对诸多消费问题提出了解决途径，呼吁高校加强相关法律教育，尤其是对非法律专业的学生。而今年中国质量万里行促进会发布的2010大学生消费维权状况调查报告显示，目前我国消费维权部门的工作效率、学生维权的成本、维权机构的社会影响力都与大学生的消费权益诉求存在差距，而大学生维权意识不强成为阻碍学生维权的主因。经

37、过本次社会调查活动，对南京地区部分高校的问卷调查，使我们对南京部分商家侵权、大学生消费权益受侵害现状有了整体上的认识。跟着大学生这一特殊消费群体的购买力不停提高，消费范畴不停开拓，大学生遭遇的侵权现象也屡见不鲜。经由问卷调查，我们认识到了目前大学生消费者权益保护的基本现状。 根据我们调查，当问及“您消费的过程中经常有遇到过不公平待遇或是消费权益受到侵犯的事吗?”这一问题时， 另一方面，在认识到大学生消费权益现状之后，我们便试图调查具体消费侵权的类别。调查显示，大学生消费被侵权依旧多发生在质量问题、假冒伪劣、虚假宣传、等传统胶葛上。这个之外，因为大学生消费能力的提高，在如手机、pc等电子产品范畴

38、的经济活动日渐频繁，调查中发现左右的大学生指出售后服务上也同样存在着消费纠纷。同时，除了传统消费纠纷外，如中介服务等新兴消费方面上的纠纷事件也日益涌现，呈现此消彼长的现象。 同时消费者权力与经营者义务的不被人所了解 根据消费者权益保护法规定，消费者拥有人身财产安全部权力、知情权、自立选择权及公允交易等九项权力。调查中，在回答”您是否了解自己的消费权益?”时，调查结果令人吃惊，被调查的人超过百分之九十的同学都表示自己的消费权益被侵犯过，只有5.0的同学表示没有。无疑地，这样的结果是让人吃惊，但仔细想想也确实是在情理之中。我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者身上获取更多的利益。双方都

39、漠视了消费者本应享受到的权益。同时在我们对同学们后续的，在侵权之后的反应以及是否维权，对维权效果的满意程度上的调查时，结果都让人震惊。有三分之一的大学生表示只好自认倒霉，只有1.6同学对维权结果表示满意。调查中，我们清楚地发现在消费者权力和义务的双向不协调。一方面，经营者没能大好地履行其所应的义务；另一方面，作为消费者的大学生在具体的权力的行使及维护上却始末处于劣势地位。这就是目前大学城大学生在经济糊口中，作为消费者其权益保护和受侵害的现状，发人思考！五、原因分析1、社会原因：（1）、商家为了获得利益，故意设圈套，利用大学生年轻幼稚，采取夸大产品功能、低价销售、以次充好等欺诈手段诱骗大学生消费

40、。（2）、应该认可的是消费者权益保护法实行17年来，消费者的法律意识有了很大的提高，维权渠道及手眼也呈现多样化发展，但不可否认的是消费维权之后能够让自己满意仍有很大的难度。经由对这一现象的分析，我们知道所谓意识的提高，实在只是表面上树立了消费者主动维权的观念，但却忽略了本质上对民众相关法律知识及实践经验的教授。因为相关政府部门及社会组织在消费维权常识及事例上的宣传不够，乃至大学生对消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏，造成了大学生在消费维权上显得“有心无力”。 （3）、除了相干法律知识普及率不足外，消费维权还给大学生消费者留下这样一个不好的印象，那就是消费维权的成功率很小。此中最

41、明显的就是法律的执行力问题。有过维权经历的同学给我们反映，常常自己给有关部门进行情况反映之后，不能得到答复，或者有时自己根本就不知道在哪些部门进行反应。另外，对消费者协会在消费维权方面的效用上，大学生对其不可缺乏的地位表示肯定。但因为消费者协会的权力仅只只是接受消费者投诉，参与市场监视、监查，向有关部门反映、查询、提出提议，举行调查、调解至多也只是支持消费者诉讼等这些原则上不具备强制执行力的职责。所以消费者协会在具体消费纠纷上的处理上显得很无奈，在实务操作上还必须转接到工商等行政部门，这客观上加增加了消费维权的成本，加大了消费维权的难度。 2、教育原因：调查中我们发现大多数同学在消费权益受到侵

42、害时没有办法得到学校的帮助。高校对学生消费指导和消费维权教育更是一个薄弱环节。据我们的调查了解，高校中普遍都设立有法学院或者法学专业，甚至一些高校还设立法律诊所、法律支援站等组织或者社团。但在一些平常的日常活动中，这些有着专业法律素养的群体却没有做好相干法律知识的宣传工作，校方也未对这一问题有过多的关注。3、个人原因：结合大学生消费分布情况分析，因为大学生购买力有限，在一些平常经济活动中，大学生的消费对象一般多为涉及钱数较小的日常用品等，在遭遇商家侵权并与其协商未果后，大多大学生因为害怕麻烦、消耗过多的财力和精力，就宁愿选择自认倒霉、多一事不如少一事来处理，放弃了维护自身合法权益的权力。再者，

43、在涉及如手机、pc等高消费的电子产品等侵权举动时，大学生消费者同样处于弱势地位。因为对相干产品知识的缺乏，很多情况下未能及时发现商家的侵权举动，在售后办事和“三包”问题上，还存在着“店大欺客”的现象，也同样影响到了大学生消费维权的主动性。总结起来，大致分为如下六项原因。（1）、大学生对国家颁布的一些法律法规缺乏认识，如劳动法消费者权益保护法等，以致在平时的生活中不能很好地运用法律武器保护自己。（2）、大学生对消费者协会、工商物价局及其他维权的方式和渠道了解不足。（3）、消费心态，许多大学生自动放弃运用法律手段来维权，因为消费的物品 价值不大，太麻烦，白费力；凡事都抱着大事化小，小事化了的态度；

44、另外还有一些人维权失败甚至遭到恶意报复，也给他们留下了负面影响；还有，由于钱均来自父母，对小的损失大都怀有“无关痛痒”的心态。（4）、看别人如何行动，大学生每当出现侵害自身消费者权益的时候，大家往往不是自己主动去维护自身权益，而是等别的消费者也出现类似情况时，才看能不能一起解决。（5）、大学生缺乏自我保护意识，社会经验缺乏，容易轻易相信他人。（6）、不太愿意花时间去特意了解相关的法律法规。六、对策方案面对这些现状，经由本次社会调查作出如下思考：1、社会层面：（1）、有关部门应拓宽受理渠道，加大对投诉处理的力度，切实保护大学生的合法权益现今大学生应该起劲维护自身合法权益，不可否认，我们的消费环境

45、已经有了明显的改善，但侵害消费者权益的问题仍然比较遍及，有些侵权现象还相当紧张，同时大学生消费者自身的法律知识也存在缺乏的现象。（2）、加大宣传，增进大学生法律知识的积累，像消费者协会、工商局等可以到学校进行一些法律上的宣传解读工作。(3)、整治消费环境，我国在进行法治社会的建设，当然这个过程十分艰难，但是社会的经济更需要在一个稳定，和谐，法制的环境中进行发展。所以国家应该完善相关法规，从制度上减少大学生消费受侵害的可能性。有必要针对电视购物、网络虚假广告等不正当引诱方式制订特殊规则，使广告的发布行为有法可依，加强对虚假广告的管理。2、教育层面：一、结合高校自身情况，调查中绝大部分大学生认为校方应设立一个与消费维权直接相干的部门如法律诊所、法律支援站等。二、可以结合法学院或者法学专业的同学在校园里开展一些法律知识宣传的活动，帮助大家对相干知识的积累。如学校有关部门还可以结合消费者协会在校园内开展“法律义务咨询”等活动，确实帮到大学生更好的处理消费纠纷。三、可以开设这样的选修课、讲座、或在上课时穿插些关于消费者权益的案例3、个人层面：大学生自身同样需要采纳一些有用的措施。(1)、作为弱势群体的大学生消费者，我们可以经由过程建