九牧卫浴OO经验分享.ppt

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1、九牧电商总监：徐长远,九牧品牌故事,九牧O2O实操经验总结,卫浴行业O2O模式探讨,九牧O2O试点项目分享,1,2,3,4,1.九牧品牌故事,九牧品牌简介 九牧品牌历程 九牧品牌荣誉 双十一战绩,九牧集团有限公司成立于1990年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型综合卫浴龙头企业、国家高新技术企业，也是“全国五金制品标准化技术委员会厨卫五金分技术委员会”秘书处。集团旗下品牌“JOMOO九牧”，荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国环境标志产品认证”等多项国家级荣誉，多次入选政府绿色采购清单。,品牌简介,品牌荣誉,九牧电商发展大事记,2011年,2012年,4月 九牧电商团队正式成立

2、；5月25日 九牧淘宝商城官方旗舰店正式运营；11月11日 淘宝“双十一”期间，销售额突破 300万，卫浴行业排行第一；12月12日 淘宝“双十二”期间，销售额突破 1000多万，家装类目排行第一；,2月17日 九牧卫浴召开第一届网络经销商大会 3月19日 九牧卫浴举办第一届网络订货会，签约网络订单 5千万；4月16日 九牧在行业内首家倡导“电子商务全国联保服务”5月 九牧卫浴打造行业电商首创“电子商务专供款产品”11月11日 淘宝“双十一”期间，销售额突破 3430万，家装主材行业排行第一；至今 九牧卫浴优质网络分销商突破500家,2011年5月25日，九牧淘宝商城官方旗舰店开始运营，标志着

3、九牧电子商务项目的正式启动，上线以来，九牧电子商务快速稳步发展，在“双十一“期间，销售额便突破300万，为活动期间卫浴排行第一。在2012年初九牧厨卫举行的“创新发展大会上”，电子商务项目还票选为九牧厨卫创业21年“十大创新事件”。,九牧电商大事记（一）,2012年2月17日，九牧厨卫第一届网络经销商大会在九牧工业园隆重召开，来自全国各地的网络经销商齐聚一堂，共商九牧未来网络营销之道。九牧厨卫董事长兼总裁林孝发、营销总裁张彬、研发总裁林山、电子商务总监徐长远等集团高管出席大会。电子商务是卫浴行业发展的必然趋势，九牧厨卫2012年在营销上将实行“五纵一深”战略，即电子商务、工程大客户、国际业务等

4、纵横发展，深化优势传统营销渠道，通过线上线下优势资源的整合，形成完善的销售体系，全面满足不同消费者的需要。,九牧电商大事记（二）,2012年4月16日，九牧厨卫在行业内首家倡导“电子商务全国联保服务”，将九牧厨卫成功的线下服务经验向电子商务进一步延伸，不断提升网络销售的技术性与服务性，极力追求消费者更优质的购物体验，保障了电商用户的合法权益，为消费者提供快捷、便利、周到的满意服务。,九牧电商大事记（三）,2012年5月，行业首创“电子商务专供款产品”,九牧电商大事记（四）,角阀类水槽厨房龙头,卫浴产品线 厨房产品线,花洒类 智能产品类地漏,九牧电商大事记（五）,九牧官方授权集市网店淘宝双十二网

5、店促销,九牧在双12全网主场品牌展示,九牧在双12类目主会场品牌展示,九牧电商大事记（五）,九牧官方授权集市网店淘宝双十二发货场景,九牧电商大事记（五）,2011年九牧官方授权集市网店淘宝双十二经营数据,2012 九牧“双十一”战绩,2.O2O蓝海 厨卫企业势在必行,解读O2O 践行O2O 厨卫企业势在必行,解读O2O：最初的定义：O2O即(Online to Offline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。o2o也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁易购。苏宁易购依靠自身强大的线下资源和

6、用户数量，短短2年内发展成为国内前5大电商，可见线下对线上的推动作用也十分的强大。仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，o2o实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。o2o应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。,O2O蓝海 厨卫企业势在必行,厨卫行业的产品均属于大件且是易损易破，这样的产品特性决定要走电商之路只能发展O2

7、O.O2O的最大潜力在于体验，以极致的服务征服消费者，也是企业发展O2O最终的目标。,践行O2O 厨卫企业势在必行,3.卫浴行业O2O模式探讨,O2O 卫浴行业必行之路 O2O融合首先解决利益分配问题 物流问题,卫浴行业O2O模式探讨,由于卫浴行业产品特性的关系，选择O2O模式已成为势在必行的发展道路。在完善供应链的前提下，最需要解决的是卫浴行业的物流问题，其次是服务体系，客户体验。,O2O是卫浴行业必须走的道路,产品特性,物流,卫浴行业O2O模式探讨,利益认知：O2O并非抢占代理商的顾客资源，线上线下的融合并不影响代理商的利益，不同的只是顾客购买方式的选择性增加，区域范围内的顾客依旧由该代理

8、商发货。最终只为增强顾客的购买体验。数据信息共享认知：通过线上线下的融合，可有效整合营销推广效果，进行顾客数据信息的引流，转化购买力。,O2O融合首先解决利益分配问题,卫浴行业O2O模式探讨,物流问题,电子商务,阿里巴巴集团高级副总裁梁春晓曾说过：信用、支付、物流是电子商务前十年发展路上的“三座大山”，如今信用和支付问题已基本解决，唯物流依旧制约电子商务，与制度和数据共同构成电子商务发展的关键因素。而发展O2O，摆在大家面前的最大障碍依旧是物流问题。,支付,物流,信用,4.九牧O2O试点项目分享,九牧O2O试点项目分享,线上销售，客服审单，订单调度，财务核算,管理库存，物流配送，售后服务,九牧

9、O2O模式规划图,九牧O2O试点项目分享,九牧O2O系统展示,1、直营/代发/网络经销商所有订单由总部自行发货,2、线下代理商自主管理自己的网店自行发货,3、网络经销商自主管理自己的网店实行自主发货,1、线下代理商为总部发货,4、总部为线下代理商发货,5、总部可对商品、库存、订单数据进行整体管理,九牧电商总部,Y,自主发货,总部电商仓,订单数据,N,代理商,订单数据,审单发货,第一阶段,SAP,金蝶K3,1.九牧总部电商订单正常流程,2.代理商为总部发货,九牧电商总部,Y,自己发货,总部电商仓,订单数据,N,代理商,订单数据,销售单据,审单发货,SAP,金蝶K3,九牧多平台订单,代理商网店订单

10、,1.九牧总部电商订单正常流程,2.代理商为总部发货,3.自主管理网店订单,第二阶段,九牧电商总部,Y,自己发货,总部电商仓,订单数据,N(代理商代发货),代理商,Y,销售单据,SAP,金蝶K3,九牧多平台订单,代理商电商仓,自己发货,订单数据,代理商网店订单,N（总部代发货）,1.九牧总部电商订单正常流程,2.代理商为总部发货,3.自主管理网店订单,4.代理商调度总部发货,第三阶段,5.商品/库存/订单整体数据管控,九牧电商总部,Y,自己发货,总部电商仓,订单数据,N,代理商,Y,销售单据,SAP,金蝶K3,九牧多平台订单,代理商电商仓,自己发货,N,订单数据,代理商网店订单,1.九牧总部电商订单正常流程,2.代理商为总部发货,3.自主管理网店订单,4.代理商调度总部发货,第四阶段,4.O2O实操经验总结,实现线上线下无缝体验,线上线下融合模式说明,网销平台购物,手机端购物,体验店ipad购物,线下顾客,