第六章群体理论与行为.ppt

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1、第六章 群体理论与行为,群体概述群体行为基础非正式群体及行为,第一节 群体概述,一、群体的概念,（一）定义 两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合体。群体的概念中包括以下含义：1、具有共同的目标或需要；2、相互依赖；3、具有相对独立性；4、形成结构规范。,歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以下三个特征：行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感,（二）特征,满足人们的归属、安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣的需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体决策的有利性群体的发展有利于组织的发展,群体的功能,1、假设

2、群体和实际群体是否实际存在2、大群体与小群体规模3、正式群体与非正式群体结构和功能4、松散群体与联合群体群体层次测定理论5、开放群体和封闭群体群体开放程度6、工作群体与社会群体群体作用性质7、固定群体和临时群体群体存在时间8、实属群体和参照群体群体成员身心归属方式,二、群体的类型,参照群体,是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。功能：为群体成员提供可比较的行为体系；规范社会行为和工作行为。积极参照群体和消极参照群体 实际参照群体和想象的参照群体,三、群体的规模与结构,（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。1

3、、关于下限和上限：詹姆斯的研究：29人 59人最好 歇因的研究：有效规模：2 n 15 2、关于奇数与偶数的问题。群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及沟通满足的程度确定。,群体结构-规模,其他结论:成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。,（二）群体的结构 就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度：1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 群体结构的同质和异质,中国古典文学名著西游记中的“群体结构”,观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具有“专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班

4、出身，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当家人”；孙悟空是“自学成才”，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间“劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难取回真经。,2、领导者、角色、规范与

5、地位等维度领导者角色 是指每一成员在群体中所期望和表现出来的一系列特定的行为模式。,群体结构-角色,角色 人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。,角色认同 在一种角色当中，态度与实际行为保持一致。,角色知觉 个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。,角色期待 在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。,角色冲突 当一个个体同时扮演多个角色或者扮演一个角色时，所发生的矛盾和冲突。,心理契约 在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。,群体结构-角色,规范类型绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范,规范群体

6、成员共同接受的一些行为标准。,群体结构-规范,群体规范的功能行为评价行为导向维系群体影响群体规范的因素群体构成物理环境群体成员的个性特征,群体的规范,规范是大多数群体成员认为重要的行为法则。遵从群体规范的基础:顺从 赞同某规范，以便获得奖赏或者规避惩罚。认同 把自己同规范的支持者联系起来，因为这些人顺从规范而顺从。内化 相信规范指定的行为确实是正确、正当的行为方式。,规范如何形成？,群体成员或领导所做的明确宣告群体历史上的关键事件先入为主效应（最初的行为模式常被保留）源自成员过去的群体经验,群体结构-地位,群体成员地位,地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。,规范&群体互

7、动,地位不公平,民族文化,其他影响地位或受地位影响的因素,四、群体的有效性,（一）内涵群体的有效性主要包括四个方面：（1）绩效；（2）群体成员满意度；（3）群体学习；（4）外部满意度。,1、清晰的目标；2、相关的技能；3、相互的信任；4、一致的承诺；5、良好的沟通；6、人际技能；7、恰当的领导；8、内部支持和外部支持；9、成员的工作自主性和精神状态。,（二）有效群体的特征,群体发展的五阶段模型,形成阶段群体发展的第一阶段，以存在着大量的不确定性为特点。,震荡阶段群体发展的第二阶段，以突显内部冲突为特点。,规范阶段群体发展的第三阶段，以密切的群内关系和内聚力为特点。,群体发展的五阶段模型,执行阶

8、段群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作用。,解体阶段群体发展的最后一阶段，高工作业绩不再是群体关注的头等大事，取而代之的是，人们关 注如何做好善后工作。,第二节 群体行为基础,一、群体行为的概念与特征（一）概念 是指群体中的成员在其个人特征和群体环境因素共同影响下所产生的行为，简单说，就是个体成员在群体中表现出来的行为活动。群体行为既不是每个成员的个体行为效果，也不是群体内所有成员行为的简单相加，而是反映群体成员在群体中的行为活动。,（二）特征,1、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成的系统，会产生超过个体效能总和的整体效能。2、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中其他成员的影响而

9、出现提高的现象。3、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。,4、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。又称“社会逍遥”。原因：（1）对群体缺乏责任心（2）分配上的平均主义（3）不公平感觉（4）职责不清5、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。,减少社会逍遥的条件,群体规模比较小群体成员之间关系亲密群体成员之间彼此信任，相信别人同自己一样努力个人的行为效果可以被鉴别出来工作本身具有挑战性，个人自发地产生参与意识,社会逍遥的启示,共同的具有吸引力的目标有挑战性的任务沟通加强信

10、任必须营造公平公正的氛围，创建公平公正的机制，保证团队成员得到公平公正的待遇,4、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时，比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。又称“社会逍遥”。原因：（1）对群体缺乏责任心（2）分配上的平均主义（3）不公平感觉（4）职责不清5、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。,群体行为模型,群体过程对绩效的影响,群体的潜在有效性,过程增量（协同配合、集思广益）,+,过程减量（狭窄思维、社会惰化、小圈子思想）,-,=,二、群体压力和从众行为,（一）群体压力 1、定义。指已经形成的规范，对其成员的行为所具有的一种无形的压

11、力。特点：（1）内在性（2）公议性（3）与群体规范有关（4）产生从众心理和行为,2、来源,任务压力群体中的角色职业生涯规划群体人际关系群体内部特征,（二）从众行为,1、定义 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体标准保持一致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”(comformity)。,2、影响从众行为的因素,群体的性质个人特征,3、从众行为的表现形式,表面从众，内心也接受 毫无主见与识大体者表面服从，内心拒绝 固执己见与先知先觉者,三、群体的凝聚力,定义：群体凝聚力是群体成员之间相互吸引并愿

12、意留在群体中的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。,凝聚力及其影响因素,凝聚力：群体就是群体吸引其成员的程度影响群体凝聚力的因素成员在一起的机会成员间的相似程度（背景、个人目标）共同的外部威胁加入群体的难度群体规模小参与式的领导风格鼓励成员合作的奖励体系共享成功经验,凝聚力的表现,低凝聚力：信息在群体内流动缓慢，群体对其成员的影响甚小，群体常常无法达到目标。中等凝聚力：群体成员合作良好，群体内沟通和参与均达到较好的水平，群体能够对成员的行为施加影响,群体为达到目标而努力。高凝聚力：群体成员在岗位上高度社会化,群体

13、内顺从程度相当高，偏离规范是不能容忍的,群体达到目标是以其他群体为代价的。,高凝聚力的效果,成员满足感高高估群体成员、低估非群体成员与群体成员的沟通多，与非群体成员沟通少彼此之间的影响力很大更加服从群体规范拒绝改变对非群体成员表现敌意对绩效的影响取决于群体目标,群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系,绩效规范,凝聚力,中到低的生产率,中等生产率,高生产率,低生产率,高低,高 低,四、群体决策,（一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。群体决策的优点和缺点 群体决策的纬度 群体成员参与决策的程度 群体决策的范围 群体决策的内容,群体决策的优势,提供更多的信息产生更多的解决问题的方案使决策

14、更容易被接受决策过程和结果更加合法高满意度,1.浪费时间。2.从众压力。3.少数人控制。4.责任不清。,群体决策的缺点,（1）群体成员参与决策的程度，从很少参与决策到充分参与决策，不同的参与程度对于决策结果的可接受性很有影响。（2）群体决策的内容，包括管理、日常人事、工作本身和工作条件四个方面。（3）群体决策的范围，可分为大范围和小范围。,群体决策的维度,（二）群体决策的内容,美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问题：A/Q型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好用下级民主讨论、协商解决的办法，

15、提高下级的认可水平。Q/A型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策质量。,Q/AQ型：这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的办法来决定。AQ/Q型：这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策，以保证决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组织员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建

16、议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后作出决定。,（三）群体决策中存在的问题,1、群体思维 指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。表现：（1）把假设的意见合理化，成员喜欢强化假设而不顾事实；（2）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点；（3）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；（4）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，以避免意见交锋；（5）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞成。,克服群体思维的方法,（1）群体领导应要求参

17、加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。,2、群体转移 是指群体决策的时候,在讨论可选择方案的过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在大多数情况下，容易向冒险转移。,造成群体冒险转

18、移的原因,责任分摊领导人物的作用成员之间融洽相处，会强化冒险群体之间的相互比较,克服群体转移的办法,群体内部责任明确；法定代表人制；邀请外部专家参与；适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲突；,群体科学决策的方法,头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法电子会议法,1.头脑风暴法该方法可以克服阻碍创造性方案的从众压力，在寻找新观念和创造性想法时十分有效。2.名义群体法该方法可以防止能言善辩者操纵讨论，使缺乏自信或表达能力差，但确有真知灼见的人得到充分的发挥。3.德尔菲法该方法能够保证群体成员免受他人的不利影响，使成员可以充分的独立思考，同时，也节省了把群体成员召集到一起的巨额费用。但是，这种方法需要占用

19、大量的时间。,群体决策的方法,4.电子会议法该方法的优点是：匿名、可靠、迅速。不足在于，由于缺乏面对面沟通，不利于群体凝聚力的形成。,群体决策的方法,五、合作与竞争行为,（一）合作与竞争的内涵合作是指群体成员之间齐心协力，相互配合，以求共同达成目标的心里状态。竞争是指人与人之间、群体之间或组织之间，为了达到各自的目标，力求超过对方而取得优势地位的心理状态。,（二）决定竞争与合作的因素主要取决于相互之间的目标相关性。分为三种：（1）正相关，是指一方目标的达成会使另一方也更 容易达成其目标，反之亦然合作占主导。（2）负相关，是指一方目标的达成会使得另一方更 难达成其目标，反之亦然竞争占主导。（3）

20、无关，是指一方目标的达成与另一方达成其目 标没有关系既没有合作也没有竞争。,（三）竞争与合作对工作的效率心理学家经过大量的研究指出，对群体内而言，应该根据工作的性质、群体成员的态度和情感定向，来确定是采用竞争还是合作。（1）如果工作比较简单，而且每个成员单独可以完成全部工作程序，则竞争优于合作；（2）如果工作比较复杂，需要靠成员通力合作才能完成任务，则合作优于竞争；（3）如果群体成员的态度和情感是属于群体定向的，而且又有明确的群体目标，则合作优于竞争；（4）如果群体成员的态度和情感是属于自我定向的，而且工作本身又缺乏内在兴趣，则竞争优于合作；,竞争与合作对群体之间工作效率的影响，要看群体工作的

21、性质。有两种情况：（1）群体之间的相互依赖程度；（2）工作的常规化程度。,第三节 非正式群体及其行为,一、非正式群体的概念（一）定义 非正式群体是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的非正式联合体。特点：（1）没有正式明文规定；（2）较强的群体凝聚力和行为一致性；（3）不稳定的群体结构；(4)自然形成的群体领导者或核心人物；（5）不成文的群体规范。,非正式群体的结构,核心群AB C,边缘群,外层群,D,E,F,G,H,I+J,非正式群体中的核心人物,成为代表非正式群体对外交流的发言人；成为社交的中心人物或者信息枢纽；成为其他成员所依赖的对象；经常接受其他成员的求助或者主动

22、提供技术支持。,第三节 非正式群体及其行为,一、非正式群体的概念（一）定义 非正式群体是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的非正式联合体。特点：（1）没有正式明文规定；（2）较强的群体凝聚力和行为一致性；（3）不稳定的群体结构；(4)自然形成的群体领导者或核心人物；（5）不成文的群体规范。,（二）非正式群体的分类,按非正式群体的成因划分为：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型。按非正式群体的作用和性质划分为：积极型、消极型、中立型、破坏型。,1、个性心理上的相互依赖或互补；2、互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）；3、共同的价值观、兴趣爱好和需要等；4、有类似的经历

23、或背景等；5、工作与生活方式相似；6、亲朋关系；7、暂时利益的一致。,二、非正式群体的成因：,三、正确对待非正式群体,（一）非正式群体的积极作用 1、非正式群体构成了一个有效的总体系统。2、非正式群体能够减轻管理工作的负担。3、非正式群体能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。4、非正式群体具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用，从而使其制定出合适的计划来。5、非正式群体能够起到“安全阀”的作用。,（二）非正式群体的消极作用,1、非正式群体维护团体价值观与生活方式的功能，使非正式群体具有一种使团体过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。2、非正式群体容易引发角色冲突问题。3、非正式群体沟通功能往往造成谣言的流传。,（三）对待非正式群体的正确态度,1、接受并理解非正式群体。2、采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。3、在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。4、注重培育合作的非正式群体，但不应当使其居支配地位。5、正确影响非正式群体的群体规范，使其规范符合正式群体管理工作的需要。6、重视非正式群体中核心人物的作用。,