顾问式销售超级技法.ppt
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1、企业医生内训 顾问式销售,王靖飞 导师,课程总纲,顾问素质培养:观念、欲望、技能,顾问能力提升:企业运行规律与诊断方法,顾问销售方式:顾问技术实施与运用,顾问领导力养成:共享型领导力,咨询服务的流程,诊断,界定,假设,求证,方案,顾问服务的流程,去年您的梦想实现了吗?为什么?更多机密资料,请点击此网站http:/,现实,理想,差距,你?你的客户?你的客户企业?,第一部分,企业医生成功三要素,顾问素质培养:观念、欲望、技能,观 念,我的人生中只有两条路:要么赶紧死,要么精彩地活着!”,为什么身边的人成长经历“看不见、看不起、看不懂、追不上”的过程?,知识不是力量 智慧才是力量,高中生,01,02
2、,03,04,05,06,亿万富翁的调查,初中生,小学生,大学生,硕士研究生,博士研究生,台湾调查的结果显示,为成功者工作与成功者合作让成功者为我们工作,达至成功的方法,习 惯 的 地 狱,21岁,大学毕业,放弃多个安定职位,选择销售;22岁,进入培训行业,开始了解销售演讲生涯;23岁,送父母价值百万的豪宅和敞篷宝马;24岁,打破行业亚洲销售记录;25岁,打破行业世界销售记录;28岁,她的座驾已经变为价值310万的保时捷;29岁,她已经拥有价值880万的劳斯莱斯,成为教育训练界劳斯莱斯级的售教练;徐鹤宁的努力,让陈安之感动的泪流满面;徐鹤宁的执着,让她八年只做一件事,从倒数第一做到世界第一;徐
3、鹤宁的自信,让她“可以任何时候,卖任何产品给任何人!”;徐鹤宁的优秀,让它成为安东尼罗宾连续两年亲自颁送两个奖杯的唯一女性演说家;徐鹤宁的成绩,让她多次成为央视、凤凰卫视、南方电视台的座上客;徐鹤宁被媒体称为“中国的女乔吉拉德,亚洲销售女神”,销售女神徐鹤宁,要成功,需要跟成功者在一起。,12岁随亲戚到美国读书,开始边工作边读书,曾经做过十八份工作,卖过菜刀,卖过汽车,卖过巧克力,当过餐厅服务员。,25 岁成立陈安之研究训练机构时每个月赚一万元,短短 2 年半之内,开的车子从标致 405 到奔驰 S600。,27岁成为亿万富翁的成功学研究者。,2010年4月17日,为中国1000万企业家提供免
4、费的成功咨询和成功之路的大型全国巡回演讲。,2011年2月12日,建立陈安之机构网络部为的是帮助更多人快速成功,学习更多成功知识。,顶级行销大师:陈安之,本是一名贫困潦倒的小伙子84年 名副其实的百万富翁,入住170万美元的城堡87年出版 第一本书无限的权利91年创建了以自己名字命名的慈善基金92年出版自己的第二本书93年被评为“全球五大演说家”,世界潜能激励大师:安东尼 罗宾,改变感觉的方式,改变做事情的方式就可以改变世界。,欲 望,圈子造就梦想梦想激发欲望,圈子激发欲望案例:某户外广告公司,辽宁电视台奋斗创业在东北栏目策划及整合顾问,圈子激发欲望案例:某户外广告公司,辽宁电视台奋斗创业在东
5、北创业导师,圈子激发欲望案例:某户外广告公司,辽宁电视台奋斗创业在东北评委会主席,圈子激发欲望案例:某户外广告公司,1.客户圈价值传递:电视台:收视率、政府支持国家:政策及舆论导向、创业氛围参赛者:创业支持、就业机会企业:品牌宣传、人才选拔评委:个人正面宣传需求、资源整合栏目组:知名度、品牌、冠名盈利支持,圈子激发欲望案例:某户外广告公司,2.产业圈价值传递:产业环境国家倡导通过媒体鼓励创业带动就业,央视推出赢在中国栏目。产业本质特征宣导国家政策,资源平台整合产业发展趋势电视栏目产业化,拉动后续服务产业关键环节各利益相关者的整合及异性需求的满足竞争对手东北无此类栏目,3.市场价值传递:政府、电
6、视台与创业者、企业家、风险投资对接的平台和桥梁,严介和及风险投资研究院出席奋斗栏目启动新闻发布会暨招商会,圈子激发欲望 企业家圈子,技 能,金碧辉煌的大厦出自普通的工人手中,营销成功的两大关键,营销自己:让客户认为你可以做他的顾问方式-透过顾问的行为和工作方式,而不是推销的行为和工作方式。,营销产品:让客户认为你的方案可以解决它的问题方式-透过帮助客户诊断界定企业的问题和提供彻底解决问题的方案成交,而不是透过推销我们的卖点的方式成交。,顾问的营销服务过程的本质,是一个顾问服务过程 而不是一个推销过程!透过顾问服务实际过程来让客户体验接受顾问服务的价值,从而推动客户产生购买行为!如何接洽大客户(
7、1.业务接洽)并谈判(2.塑造价值),是成功的重点。,懂得人情世故,关系助力成交,借力排除障碍,得到关键人员支持,找到“推动者”摸清客户底牌,三招帮你接洽成功,1.挑选推动者企业中最渴望成功的人2.不要在客户企业底层营造太多关系,成功接洽大客户,最重要的是找到个熟知企业的人帮我们指路,也就是我们所说的“成交推动者”,以这个人为撬动点排除障碍,熟悉陌生环境,借力成交。,1.三招接洽大客户,1.了解推动者的标准,变成自己的标准。2.成交突破口使用者,1.销售中的“长尾理论”2.销售中的客户需求的“冰山理论”,找到沟通感觉博弈控制成交,锁定拒绝原因反问引导成交,切忌自言自语对话才能成交,三招帮你谈判
8、成功,1.对客户“滔滔不绝”是销售的大忌2.创造良性互动,让客户说出真实想法,谈判的目的在于塑造价值,以达到两个目的:主动出击,激发客户的购买欲望 增加信任感,2.谈判塑造价值,1.对客户的拒绝先表示理解2.用技巧性反问拉回话题,1.不要把谈判的对象当敌人2.不要靠低价换取订单,塑造价值前的六点自我技能修炼,1.自我塑造自我包装,2.让自己成为专家摆正位置,3.保持最佳的状态调整心态,4.将产品先销售给自己换位思考,5.能够分析理解产品技术过硬,6.不断演练程序追求卓越,1.自我包装,2.让自己成为专家摆正位置,3.保持最佳状态调整心态,4.将产品先销售给自己换位思考,5.能够分析理解产品技术
9、过硬,6.不断演练程序追求卓越,反省日记与五个层次的自我完善,练习与作业,悟道,自省,习惯养成计划,方法与目标的对应关系是否合理,清扫大脑垃圾,使大脑清晰化,反向思维的悟道,评估得到与失去,自己是怎样的人,智慧循环,三个月自省养成习惯,别人,我,工作,企业,情绪,领袖,时间,效率,爱,情,战略,激情,开放三个名额分享自己的反省,自我调节技巧,1.逻辑分析:是否符合逻辑,反向思维,心里觉得好而潜意识是不知道的2.信念覆盖:大脑中谁的信念多,谁会打赢,增加正面3.意焦转变:把意焦转变到我要的方向目标4.肢体:改变肢体语言,放开自己5.情绪释放:把负面能量释放出来,会累积一些情绪6.每天重复信念:我
10、一定要成功,我做有意义的事一定成功7.脑图像切换:把大脑中负面图像调成好的图像,天天调整负面图像,把好的图像在脑中占98%。好的图像在脑子里放大,重复练习20遍。,自我突破,我是巨星!我是_,我拥有_的特质!,练习:先写下三个词组,想要成为的,自己先念,两个人练习,小组内突破,让本意识重新占据大脑!,企业与个人成长三要素,第二部分:顾问能力的提升企业运行规律与诊断方法,企业经营的黄金三角,企业经营的黄金三角,商业模式,管理模式,资本模式,原点(10倍利润 10年增长),放大器(30-50倍价值),根基(持久力),¥,行业 合作 职位,个人成长的本质需求成功三角,职工级 职员级 主管级 管理级
11、1-2万 2-4万 4-8万 8-16万经营级 战略级 整合级16-64万 64-256万 256-1012万地区差:香港2-3倍 美国3-5倍行业差:差距很少,个人成长能级系统,职工级:体力劳动者,2-3个月可培训出来,做3天计划。职员级:知识工作者,如公司文员、技术员等,一般是6-12个月培训出来,真正有能力的需要在2-3年才能培训出来,做1-2周的计划。主管级:创新工作者,遇到问题愿意去解决,能独立处理,有不断的创新的方法和改善工作的能力,能处理例外事件,有了这些能力,才有办法管理下属,可做1-3个月的计划。管理级:系统工作者,系统性的考虑问题和开展工作,研究跨部门的配合和管理(调整系统
12、),而非单一处理问题,而是整个企业的问题,沟通方式都是用系统的方式与人沟通,给别人解析系统与系统之间的关系,可做3-12个月的计划。经营级:战略工作者,一体化运行思维,研究不连续的变化,研究企业未来能否长久活下来的问题,制定具体的战术,考虑前瞻性和策略性问题,把自己的企业怎么合成一个整体,可对未来2-3年做一个判断(形成核心竞争力),可做1-3年计划。战略级:战略管理者,具备完整战略计划的能力,包括战略制定,战略实施,战略评论。确定企业任务,认定企业的外部机会和威胁,认定企业的内部优势和弱点,建立长期目标,制定供选择战略。也是多个策略性行为综合而成的战略系统。整合级:整合工作者,多个战略同时运
13、行,多个系统将资源优势重新组合,达到最优状态。,个人能级阶段特征,专业户 个体户 公司化 部门化 40-60万 200万 2000万 2亿集团化 产业化 资产化 20亿 200亿 2000亿地区差:同个人成长系统行业差:以上按毛利率3040%的行业例外:竞争力、资金、关系,企业成长能级系统,专业户阶段(企业营业额:40-60万),管理重点:最重要的是销售.用人:要有忠诚度高的人,能力其次.管理模式:权威式管理.管理制度:最简单的制度.管理要求:要求是速度.财务管理:流水账.,老板是一个专业人士,亲自下场做容易创成功因子,老板是管理级,下属是职工、职员级;,个体户阶段(企业营业额:200万),管
14、理重点:最重要的依然是销售.用人:要用有能力的人.管理模式:参与式管理.管理制度:完整的制度.管理要求:模式化时期,基本 生意单元形成时期.财务管理:会计账.,要找主管级的人来分担,形成完整生意模型的阶段,带有公司色彩而非公司,开始研究什么是公司,老板是管理级和经营级之间,下属是主管级(内部提升或外聘),老板要研究策略性问题了;,公司化阶段(企业营业额:2000万),管理重点:最重要的工作是建立一个管理中心.用人:是本专业的人才.管理模式:授权式管理.管理制度:建立完善的制度.管理要求:当开到第二家时店时,要停一停,并做到以下几件事:1.资金累积;2.三至六个月建立核心团队;3.进一步完善制度
15、.财务管理:完整的会计账目.,企业和个人行为分开(钱也要分开),按制度化运行,成立管理中心,授权更多的下属,老板是经营级,下属是管理级;,部门化阶段(企业营业额:2亿),管理重点:设置总部,复制管理中心.用人:是专家级的人(是这个领域很 有研究的人)或者顾问(外部顾问).管理模式:目标式管理.管理制度:标准的规范,灵活的空间,可以参考的好的公司模板,战略上灵活.财务管理:1.开始针对财务的统计;2.后来就形成ERP部门(电子化管理).,管理工作细化,把一个部门分拆成几个部门,如某个人离开不会影响企业整体的运作,老板是精英级到战略级,下属是管理级走向经营级;,集团化阶段(企业营业额:20亿),管
16、理重点:下面拥有几个独立的分公司.用人:分公司老板是经营级的人.管理模式:矩阵式管理.管理制度:特别完善的制度,规范日常 CEO的管理,规范总部管理.管理要求:1.各分公司有独立的战略;2.成本控制能力;3.战略管理、战略制定、战略执行、分离.,事业复制,每个部门是独立公司或事业部,老板不直接管理公司,而是由下属管理公司,老板是战略级,下属是经营级;,企业能级诊断的基本表格,个人生意模型,供应商,你,顾客,终端顾客,顾客:1.我的顾客是谁?2.我个人卖的是什么?3.我主要的核心工作是什么?4.我向顾客传递的价值是什么?,个人生意模型,顾客:1.我的供应商是谁?2.我个人买的是什么?3.我供应商
17、主要的核心工作是什么?4.我的供应商向我传递的价值是什么?,1.良好的工作平台:产品与资源2.发展的支持系统:培训与晋升,个人生意运作的本质,价值价格 值 交易价值价格 不值 被骗价值价格 超值 信任更多机密资料,请点击此网站http:/,价值与价格的关系影响交易速度,从六点塑造,让客户看到价值,1.赞美开场给对方优越感,2.主题明确,3.与有决定权的人沟通,4.从对方的角度出发,5.从不同角度探测客户需求,6.关注客户的肢体语言,1.赞美开场给对方优越感,2.明确主题,3.与有决定权的人沟通,4.从对方的角度出发,5.从不同的角度探测客户需求,6.关注客户的肢体语言,一颗红心,01,两手准备
18、,02,三个基本点,03,四个阶段(八个步骤),04,顾问式营销服务(后附工具),第三部分:顾问销售方式顾问技术实施与运用,购买的感觉,正心,消除内心的障碍,天使心态,一.一颗红心,顾客说:不买!顾问说:对不起!肯定是我还没有讲清楚,我再跟你讲一遍!,二.两手准备,1.心里准备,2.产品塑造的辅助工具准备,两手准备,世界上最难的两件事,成功的准备,1.巧用资料夹2.递交目录3.运用幽默感4.销售演示的注意事项,工具准备的,1.巧用资料夹,2.递交目录,3.运用幽默感,4.销售演示的注意事项,三个基本点,决策要素(后附详解),销售的场所重不重要?,三.三个基本点,产品是在哪里卖出去的?,1、产品
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