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1、展览会,10市场营销（房地产、汽车）第八小组组员：荐方、李冬、梅惠、宗海燕、袁安素、周辕,展览会的介绍,引出展览会展览会的含义 展览会的作用展览会的礼仪(展览会的分类、组织、参加）,引出 对常人来说，在其日常生活之中所接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会，则是其从事公共关系活动的一种常规的手段。,含义 所谓展览会，对商界而言，主要是特指企业为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表，影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。,展览

2、会的作用,展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此,几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。,展览会,展览会礼仪 通常是指商界单位在组织，参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要包括,展览会的分类 展览会的组织 展览会的参加,一、展览会的分类 分作许多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能就会出现不少的漏洞。,站

3、在不同的角度上来看待展览会，往往可以对其进行不同标准的划分。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：一：展览会的目的 二：展览品的种类 三:展览会的规模 四:参展者的区域 五:展览会的场地 六:展览会的时间,二、展览会的组织工作,一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织,不论组织者由谁来担任，都必须认真作好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。主要包括以下几个方面。,1.明确展览会的主题 任何一次展览会都应有一个鲜明的主题如此，才能明确展览会的对象、展览会的规模、展览会的形式等问题，并以此来进行展览会的策划、准备和组织实

4、施，使展览会的宗旨和意图更加突出。,2.确定时间和地点 要针对展览会的目的、对象、形式以及效果等多种因素综合考虑。展览会的目的是要在本地区扩大影响就在本地区举行，要在全国扩大影响就要在有影响的地区举行。时间的选择要对参观方和主办方都有利，并与商品的淡旺季相匹配。,3.参展单位的确定 在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，对拟参展的单位发出正式的邀请或召集。邀请或召集参展单位的主要方式为：,刊登广告，寄发邀请函，召开新闻发布会，等。不管是采用其中任何一种方式，均须同时将展览会的宗旨、展出的主要项目、参展单位的范围与条件、举办展览会的

5、时间与地点、报名参展的具体时间与地点、咨询有关问题的联络方法、主办单位提供的辅助服务项目、参展单位所应负担的基本费用，等等，一并如实地告之参展单位，以便对方据此加以定夺。对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体 条件进行必要的审核。切勿良莠不分，来之不拒。当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函 进行通知，令被批准的参展单位尽早有所准备。,4 展览内容的宣传 为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点，应当是展览的内容，即展览会上的展示陈列之物。,可以采用以下方式：其一，是举办新闻发布会，其二，是邀请新闻界人士到场进

6、行参观采访；其三，是发表有关展览会的新闻稿；其 四，是公开刊发广告；其五，是张贴有关展览会的宣传画；其六，是在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；其七，是在举办地悬 挂彩旗、彩带或横幅；其八，是利用升空的彩色气球和飞艇进行 宣传。以上八种方式，可以只择其，亦可多种同时并用。在具体进行选择时，一定要量力行事，并且要严守法纪，注意安全。为了搞好宣传工作，在举办大型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传的组织机构。其正式名称，可以叫新闻组，也可以叫宣传办公室。,5 展览会的布展制作 在布置展览现场时，基本的要求是：展示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配。要在整体上显得井然有

7、序、浑然一体。顺理成章的是，所有参展单位都希望自己能够在展览会上拥有理想的位置。,展品在展览会上进行展示陈列的具体位置，称为层位。大凡理想的层位，除了收费合理之外，应当面积适当，客流较多，处于展览会上的较为醒目之处，设施齐备，采光、水电 的供给良好。在一般情况下，展览会的组织者要想尽一切办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。假如参展单位较多，并且对于较为理想的展位竞争较为激烈的话，则展览会的组织者可依照展览会的惯例，采用下列方法之一对展位进行合理的分配。,一是对展位进行竞拍。由组织者根据展位的不同，而制定不同的收费标准，然后组织一场拍卖会，由参展者在会上自由 进行角逐，由出价高者拥有自己钟意

8、的层位。,二是对展位进行投标。即由参展单位依照组织者所公告 的招标标准和具体条件，自行报价，并据此填具标单，而由组织 者按照“就高不就低”的常规，将层位分配给报价高者。三是对展位进行抽签。即将层位编号，、然后将号码写在 纸签之上，而由参展单位的代表在公证人员的监督之下，每人各 取一个，以此来确定其各自的具体层位。四是按“先来后到”分配。所谓按照“先来后到”进行 分配，即以参展单位正式报名的先后为序，谁先报名，谁便有权 优先选择自己所看中的层位。不管采用上述何种方法，组织者均须事先将其广而告之，以 便参展单位早作准备，尽量选到称心如意的层位。,6安全保卫的事项 组织者对于有关的安全保卫事项均应认

9、真对待，免得由于事前考虑不周而麻烦丛生，必须依法履行常规的报批手续。此外，组织者还须主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报求 得其理解、支持与配合。,举办规模较大的展览会时，最好从合法的保卫公司聘请一定数量的保安人员，将展览会的保安工作全权交予对方负责。为了预防天灾人祸等不测事件的发生，应向声誉良好的保险 公司进行数额合理的投保，以便利用社会的力量为自己分忧。在展览会入口处或展览会的门券上，应将参观的具体注意事项正式成文列出，使观众心中有数，以减少纠葛。展览会组织单位的全体工作人员，均应自觉树立良好的防损、防盗、防火、防水等安全意识，为展览会的平安进行竭尽一己之 力。按照常规，有关安全保

10、卫的事项，必要时最好由有关各方正式签订合约或协议，并且经过公证。,7 辅助的服务项目,主办单位作为展览会的组织者，有义务为参展单位提供一切必要的辅助性服务项目。否则，不单会影响自己的声誉，而且还会授人以柄。由展览会的组织者为参展单位提供的各项辅助性服务项目，最好有言在先，并且对有关费用的支付进行详尽的说明。具体而言，为参展单位所提供的辅助性服务项目，通常主要 包括下述各项：其一，是展品的运输与安装；其二，是车、船、机 票的订购；其三，是与海关、商检、防疫部门的协调；其四，是 跨国参展时有关证件，证明的办理；其五，是电话、传真、电脑、复印机等现代化的通讯设备；其六，是举行洽谈会、发布会等商务会议

11、或休息之时所使用的适当场所；其七，是餐饮以及有关展览时使用的零配件的提供；其八，是供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。,三、展览会的参加,参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等二个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。以下，就分别对其作简要的介绍：,第一，要努力维护整体形象,在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。展示之物的形象，主要由展品的外观，

12、展品的质量、展品的 陈列、层位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外 观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观 又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以 在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并 茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传，传真以及电子邮箱的号码，等等。,工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在层位上工作 的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者 是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专 人

13、迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写 有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身 份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的 胸卡，惟有礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首 饰，但男士应当剃须，女士则最好化淡妆。,第二，要时时注意待人礼貌 在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。,展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许 在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己

14、的层位时，不管对方是否向自己打了招呼，工 作人员都要面含微笑，主动地向对方说；“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指 展台，并告知对方：“请您参观”。当观众在本单位的层位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道 以“谢谢光临”，或是“再见!”在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽

15、嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不许可对对方擅自动 粗，进行打骂、扣留或者非法搜身。,第三，要善于运用解说技巧,解说技巧，此处主要是指参展 单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本 方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其 解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要 善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品 的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人 无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工 作人员

16、为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关 的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与 单位名片应常备于展台之上，由观众自取,进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。,在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”则指可资证明的证据

17、。要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，注意“FABE”并重，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍，推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。,非洲主要国家礼俗与禁忌,埃及南非,埃及,礼俗 在人际交往中，埃及人所采用的见面礼节，主要是握手礼。,与跟其他伊斯兰国家的人士打交道时的禁忌相同，同埃及人握手时，最重要的是忌用左手。除握手礼之外，埃及人在某些场合还会使用拥抱礼或亲吻礼。埃及人所采用的亲吻礼，往往会因交往对象的不同，而采用亲吻不同部位的具体方式。其中最常见的形式有三种。一是吻面礼，它一般用于亲友之间，尤其是女性

18、之间。二是吻手礼，它是向尊长表示敬意或是向恩人致谢时所用的。三是飞吻礼，它则多见于情侣之间。埃及人在社交活动中，跟交往对象行过见面礼节后，往往要双方互致问候。“祝你平安”，“真主保佑你”，“早上好”，“晚上好”等等，都是他们常用的问候语。,埃及人认为，在生意成交之前建立友谊和信任的感情是很重要的,见面礼节十分讲究，并充分表现其殷勤好客。主人往往对来访者再三表示欢迎。每周的工作日是从星期六到星期四。星期五是穆斯林的休息日。社交活动的时间通常比美国开始得晚些，晚餐可能要在1030或更晚一些时候。应邀去吃饭时，习惯要带鲜花或巧克力作礼物。递送或接受礼物时要用双手或右手，切忌用左手。不要把你盘子里的食

19、品吃光，这被认为是不礼貌的。交谈时必须回避的一个话题：中东的政治问题。埃及大多信奉伊斯兰教。他们绝对禁食自死物、血液和猪肉，以及非诵真主之名而宰的动物，也禁止使用猪制品。进入清真寺之前要记住脱掉鞋子。,去埃及人家里做客时，应注意以下方面,其一，事先要预约，并要以主人方便为宜。通常在晚上6点后以及斋月期间不宜进行拜访。其二，按惯例，穆斯林家里的女性，尤其是女主人是不待客的，故切勿对其打听或问候。其三，就坐之后，切勿将足底朝外，更不要朝向对方。,其四，为了表示亲密或尊敬，埃及人在人际交往中所使用的称呼也有自己的特色。在埃及，老年人将年轻人叫作“儿子”、“女儿”，学生管老师叫“爸爸”、“妈妈”。穆斯

20、林之间互称“兄弟”，往往并不表示二者具有血缘关系，而只是表示尊敬或亲切。跟埃及人打交道时，除了可以采用国际上通行的称呼，倘若能够酌情使用一些阿拉伯语的尊称，通常会令埃及人更加开心。其五，埃及人的穿着主要是长衣、长裤和长裙。又露又短的奇装异服，埃及人通常是不愿问津的。埃及城市里的下层平民，特别是乡村中的农民，平时主要还是穿着阿拉伯民族的传统服装阿拉伯大袍。同时还要头缠长巾，或是罩上面纱。埃及的乡村妇女很喜爱佩戴首饰，尤其是讲究佩戴脚镯。不穿绘有星星、猪、狗、猫以及熊猫图案的衣服。,禁忌,讨厌猪之外，外形被认作与猪相近的大熊猫也为埃及人所反感。讨厌黑色、蓝色。两者在埃及人看来均是不祥之色。对信奉基

21、督教的科普特人而言，“13”是最令人晦气的数字。非常忌讳针，在埃及，“针”是骂人的词。在下午3至5点严禁买卖针，认为那会带来贫困与灾祸。在埃及不给人小费，往往会举步维艰。与埃及人交谈时，应注意下述问题：一、男士不要主动找妇女攀谈；二、切勿夸奖埃及妇女身材窈窕，因为埃及人以体态丰腴为美；三、不要称道埃及人家中的物品，在埃及这种做法会被人理解为索要此物；四、是不要与埃及人讨论宗教纠纷、中东政局以及男女关系,二、南非,礼俗,见面礼节主要是握手礼，他们对交往对象的称呼则主要是“先生”、“小姐”或“夫人”。西方人所讲究的绅士风度、女士优先、守时践约等等基本礼仪，南非人不仅耳熟能详，而且早已身体力行。在具

22、体称呼上保留自己的传统，即在进行称呼时在姓氏之后加上相应的辈分，以表明双方关系异常亲密。比如，称南非黑人为“乔治爷爷”、“海伦大婶”，往往会令其喜笑颜开。正式一些的场合，讲究着装端庄、严谨。进行官方交往或商务交往时，最好要穿样式保守、色彩偏深的套装或裙装，不然就会被对方视作失礼。,在饮食习惯上，当地的白人平日以吃西餐为主，经常吃牛肉、鸡肉、鸡蛋和面包。并且爱喝咖啡与红茶。南非黑人的主食是玉米、薯类、豆类。在肉食方面，他们喜欢吃牛肉和羊肉。但是一般不吃猪肉，也不太吃鱼。不喜欢生食。信仰印度教者不吃牛肉，信仰伊斯兰教者不吃猪肉。,禁忌,信仰基督教的南非人，最为忌讳“13”这一数字。对于“星期五”，特别是与“13日”同为一天的“星期五”，他们更是讳言忌提，并且尽量避免外出。南非人非常敬仰自己的祖先，特别忌讳外人对其祖先在言行举止上表现出失敬。被视为神圣宝地的一些地方，诸如火堆、牲口棚等处，绝对是禁止妇女接近的。已婚的女子忌返娘家，若回娘家，则是丈夫的奇耻大辱。,谢谢观赏！,