汽车4s店会员俱乐部会员手册.doc

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1、东风标致宿州润标4s店会员手册一、 公司简介（一）宿州周4S店车友会简介东风标致宿州润标4S店，是一家东风标致授权，审批合格的4S店。公司成立于2013元3月25日，位于宿州市外环南路与金海大道交叉口（车管所北100米路东）。作为东风标致的一级代理商，宿州润标4S店具有优美的环境，完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚实、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的宿州润标车友会，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀。（二）服务对象：宿州润标4S店的全体车友会会员

2、朋友（三）俱乐部服务热线：1、服务热线：0557-38116662、投诉电话：0557-3811666转43、维修服务热线：0557-3811666转24、24小时救援热线：0557-3811777会员章程第一章 总则第一条：宗旨以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。会员天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。利用管家式的服务理念，成为会员爱车的保健医生。从而最大限度的降低用车成本。第二条：本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。第二章： 入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认会员俱乐部章程。第四条：入会需按要求如

3、实填写会员入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时现金消费累计积分600分。车友会向会员提供会员卡作为身份证明。第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。第七条：会员卡有效期为一年。第三章：会员的权利与义务第八条：会员享有宿州润标4S店车友会会员手册中规定的权利。第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊等活动。第十条：会员享有其他作为车友会成员应该享受的权利。第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权，投诉电话：0557-3811666转4，俱乐部再调查核实后有三

4、天内矛以答复。第十二条：会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。第四章：俱乐部的权利和义务第十四条：本车友会保留对宿州润标4S店车友会会员手册和本章程的修改和解释的权利。第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有权利相关费用不矛退还。第十六条：本车友会依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本车友会将无法履行服务承诺。第十八条：本章程的最终解释权在宿州润标4S店服

5、务部。第十九条：本章程自通过之日起生效。会员服务项目纲要免费服务：（一）、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。（二）、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受免费洗车服务。优惠服务：一、 车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。二、 紧急救援服务：本车友会提供24小时市区20KM内免费紧急援油、现场抢修、事故拖车服务（收取配件和人工费）。三、 市区外拖车可享受8折的拖车费优惠。服务细则1、汽车紧急救援，现场维修：是指车友车友会会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现

6、场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果：（1）车辆彻底修好，可以正常行驶。（2）车辆临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。（3）车辆修不好，需拖至服务站修理。2、拖车牵引：当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。3、现场更换轮胎：如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。4、紧急送油：当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。5、启动车辆：当因天气等原因车辆无法启动时，由我们来为您发动车辆。6、车辆泵电：当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你

7、提供泵电服务。7、事故处理：车友会依据交通事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执照的处理），车友会并为会员提供免费的事故现场协助处理，事故处理过程中发生的交通事故及事故所需费用由会员自己承担。8、新车导购俱乐部为普通会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务。9、车辆养护、维修服务：宿州润标4S店车友会所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。10、信息服务（1）俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。（2）协议提醒服务：依照会员登记的方式进行提醒，

8、如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。协议提醒服务包括：保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。友情提醒：（1）友情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更及会员生日提醒、生日祝福等。（2）友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。会员积分奖励为鼓励会员积极融入宿州润标4S店车友会大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。（一）诚信分：会员从入会到会籍期满，期间守时守约、有诚信等，可获赠100积分。（

9、二）互动参与积分：会员积极参与俱乐部组织的各项活动，参与组织活动以及再活动中表现优异者，每次可获得20分。（三）介绍其他客户成功购买一辆车可获兑换积分100分。（四）在本店购买全险或续全险可获兑换积分100分（五）直接购卡的客户可以获得与卡面值相同的积分。（六）购买新车可获得车款1的积分。（七）车辆维修积分计算和使用方式： 1、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分 规则如：（积分从入会时开始计算） 客户消费属客户账类别每消费1元可以得到1分的积分； 客户消费属内部账类别每消费3元可以得到1分的积分； 客户消费属保险账类别每消费5元可以得1分的积分； 2、会员凭积分消费，每积满2000分

10、，可以抵扣维修工时费200元、兑换价值200元的养护产品和价值500元的精美礼品； 3、会员积分只能在本服务站或本车友会关联的企业中保用，如在本服务站中使用，仅限于抵扣维修工时费或换养护产品； 4、本积分不设找赎，不兑换现金。会员升级一、 升级本俱乐部实行会员积分制，您可以通过在专营店消费而得到相应的积分，从而得到会员资格的晋升及对应的奖励。俱乐部会员为金卡、银卡、普通卡，可以通过累计消费积分进行晋级，享受更多的优惠及服务（当会员积分达到相应标准后，客户服务中心服务人员会电话/短信通知会员可以晋升为更高级别的会员）。具体积分及直接购卡请看下表：会员身份晋级积分标准直接购卡金额普通卡1000分2

11、00元银卡2000分300元金卡5000分500元续会及其他相关业务的办理手续会员身份持续时间为一年,第二年需要交纳相应级别的年费或以等价值积分进行续会,逾期15日未续会,本车友会有权取消会员资格。换卡、退会、补卡及资料变更办法：（一）换卡：普通会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会藉周期从换卡之日起计算。（二）退会：会员入会半个月内 ，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因既可办理退会手续。但退会时需要结清服务费，并承担相应的费用。（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要

12、凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，并交纳工本费：20元。（四）资料变更：会员资料是会员接受宿州润标4S店车友会服务最基本的依据，若原情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务，资料变更时，会员需提交书面说明。 特别说明（一） 救援到过时间：1、 常规情况下，距服务站10公里范围内救援车50分钟内到达施救现场；2、 在下列情况下，救援车不能保证50分钟内到达施救现场：（1） 超出距离服务站10公里范围（2） 交通管制地段（3） 交通高峰时间、道路堵塞（4） 施工地带、车辆难以通过路段（5） 会员所报施救地点不清楚（6） 特殊气候条件下（7） 其他非人力可以抗拒

13、的情况下（二） 提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便俱乐部为您服务。（三） 因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。（四） 在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需要根据实际预报费用支付空驶费。（五） 车友会向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，车友会不承担由此产生的一切后果。（六） 车友会实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。（

14、七） 俱乐部所提供的一切服务均以会员章程以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。（八） 为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的车友会服务证与车友会客服部联系，确认经办人的身份，否则，本车友会不承担由此产生的一切后果。（九） 根据国家交通管理部门严格规定，车友会不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真城希望会员遵守交通规则，安全驾车。（十） 会员章程在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过短信向会员传达，原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。（十一） 完全同意会

15、员章程及其附件的所有条款是加入宿州润标4S店车友会的基本前提。成为宿州润标4S店车友会会员，既表明会员本人已完全接受会员章程及其附件的所有条款。（十二） 会员对服务不满意，可向车友会监督部门投诉（投诉电话0557-3811666转4）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。俱乐部会员享受服务标准序号服务类别服务内容普通卡银卡金卡现场维修救援拖车（距站单程10公里内）汽车紧急现场换装轮胎（距站单程10公里内）一救援服务紧急送油（距站单程10公里内）启动车辆（距站单程10公里内）车辆泵电（距站单程10公里内）二维修保养车辆保养、精工维修0.850.80.7维修服务全车电脑检测0.70.60.5三洗车服务洗车（不含打蜡）洗车（含打蜡）12四保险服务保险咨询保险理赔协助事故处理车辆投保五提醒服务车辆保险到期提醒车辆年检到期提醒会费交纳到期提醒驾驶证年审到期提醒车辆保养到期提醒会员卡到期提醒优惠活动提醒六会员活动讲座、商务活动、晚会七附加服务生日、重要节日礼品赠送注：本俱乐部拥有本会员手册内容的最终解释权。