论文温州市汽车美容行业现状的探讨.doc

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1、浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）课题名称：温州市汽车美容行业现状的探讨 目 录引言1 一、温州汽车市场现状1 二、温州汽车美容市场现状和发展前景2三、温州汽车美容市场存在的普遍问题2（一）温州汽车美容市场比较混乱3（二）企业内部管理缺少规范的体制3四、温州汽车美容市场的对策4（一）杜绝购买伪劣产品4（二）建立统一的收费标准5（三）企业走连锁模式5（四）加强顾客的护车意识5（五）政府对后市场的支持5（六）提高企业的服务水平5（七）加强企业管理6五、结论6参考文献7温州市汽车美容业现状的探讨陈盼盼浙江工贸职业技术学院汽机系，班级：汽车技术服务与营销0801摘要：温州市近年来汽车产业迅速发展的同

2、时，汽车美容行业也开始同步迅速发展，但汽车美容市场不够完善，严重阻碍了温州地区汽车美容行业的发展脚步。本文将对温州汽车美容行业的现状以及存在的问题进行一些讨论并做出解决对策。关键词：汽车美容；汽车市场；发展前景 引言通过研究温州汽车美容行业经营现状，发现温州汽车美容业蓬勃发展的同时发现其中存在大量的问题，我们该如何解决问题？如何使温州汽车美容市场今后有更好发展方向呢？ 一、 温州汽车市场现状随着温州市居民收入水平的逐步提高，温州市汽车保有量迅速增加，2010年6月末，温州市机动车拥有量达到123.38万辆，较上年末净增8.47万辆，占去年全年增量的55.0%。其中，汽车拥有量突破70万辆，达到

3、71.20万辆，较上年末净增加8.46万辆。 2001年到2009年温州市汽车拥有量表年份温州汽车拥有量（辆）同比上年增加量（辆）20011224002002164385419852003207454430692004233877264232005279101452242006340846614452007418801779552008496340775392009627300130960从上表可以看出，2001到2009年温州汽车的快速增长，特别是近几年。而随着汽车行业的快速发展，民用汽车、私人汽车拥有量的急速发展，也给汽车美容业带来了美好的前景。二、 温州汽车美容市场现状和发展前景温州汽车

4、美容业发展很快，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐步形成规模。而现代人追求的就是个性，汽车也一样，车主们通过对车的改装，显示与众不同的品味。越来越多的顾客也开始重视对汽车的护养。以下是本人在温州鹿城区各地方对车主有没到汽车美容店做护养习惯的统计：地点上陡门易初莲花大南门中高档车（10万以上）访问人数30人35人35人有做汽车护养27人31人33人低档车（10万以下）访问人数30人25人25人有做汽车护养21人17人18人通过以上表格我们发现温州地区90%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；70%以上的私人低档车车主也形成了给汽车做美容养护的观念；而随着温州私人

5、车保有量的快速上升，以及车主开始形成给汽车做美容养护观念，相信将会给汽车后市场汽车美容行业带来更大的发展。三、 温州汽车美容市场存在的普遍问题当然温州美容行业快速发展的同时，也暴露了不少问题，根据自身经验的积累以及在温州及本地的调查得出这一普遍问题主要体现在以下几个方面：（一）温州汽车美容市场比较混乱1. 来自加盟的欺骗，许多刚从事经营汽车美容店的，他们迫切需求有个标准的管理，于是纷纷加盟某些美容企业，但是当交钱加盟后，发现却没有得到相应的管理上或技术上的帮助。2许多不法生产商和经销商冒为了谋取暴利致使无数伪劣产品混入市场。而许多汽车美容店经营者因缺乏经验，缺乏对产品真假的认知从而被欺骗。3.

6、 频繁出现路边洗车，这类店往往服务水平较低，严重损害了车辆。4. 服务价格没有统一标准，不同的商家之间汽车美容装饰服务报价也不同，许多汽车美容店为了得到更多的顾客，而其本身却因为实力不强，于是以压低价格来竞争，于是市场上就出现了越来越多的价格战。直接导致汽车美容的生意越来越难做。 5.来自环保局等的阻碍，许多比较零散的开业不久的企业因环保局声称排污措施不好，以致排污证难以办理，甚至办理后仍旧受环保局的“访问”，于是贿赂等现象随之而来，这也是腐败现象之一。也这是这样，使得很多没有背景的温州美容企业难以生存。6. 连锁经营是未来汽车服务行业最佳的运营模式。而温州汽车美容行业一般比较零散，没有品牌化

7、没有非常强势的连锁企业。从2000年发展至今约10年时间，汽车美容连锁店屈指可数。市场认知度也没有美国驰耐普、龟博士、3M等名声在外。在中国本土汽车美容店大多尚挣扎于价格战时，外国品牌已经从中国市场席卷了大量利润，而且已经成功地将自己的独有产品特点令中国消费者耳熟能详、烂记于心。这将导致中国企业日后向品牌化、连锁经营发展更加困难。而且企业要品牌化、连锁经营发展就必须首先要有成的熟技术，其次要有规范的管理，并且有经营者有足够的品牌意识。而这些都是温州汽车美容企业所缺乏的。（二）企业内部管理缺少规范的体制1. 商家用的汽车保养产品大多廉价劣质，不少商家为了得到更多的利润，常常以次充好，而普通消费者

8、根本无法识别。如拿洗衣服、洗洁精冒充清洗剂；有的消费者贴了劣质的防爆膜，甚至出现夜间看不到外面情况的现象，还有的消费者更换了大视野后视镜，行驶中看镜时感觉头晕目眩，远近距离判断不清，给行车带来极大的安全隐患。如此这些导致消费者对汽车美容产品和汽车美容店缺少信任。这样就失去的长期顾客。2.员工素质普遍不高，服务态度不够热情真诚，技术也差。而顾客是很难保住的，十次服务中，可能九次是满意的服务，而就因为一次不好，往往就会使顾客流失。3.企业缺乏专业人才。这是因为国内重视后市场相对外国而言比较晚。4.售后服务差，甚至没有售后服务。多数企业都没有建立完善的售后，没有对新老顾客进行售后访问，或意见反馈。导

9、致可能新老顾客因某此服务不满意而流失。5.没有重视文化制度管理，多数企业员工没有积极性，内部散乱，以致企业难以发展。以上就是温州地区存在的一些问题，虽然寥寥数点，却严重影响了温州汽车美容发展的速度。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，车主对汽车美容服务的要求也将会越来越高。相信那些“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）等目光短浅的眼前主义者们将逐步失去市场。相反，项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定、专业化水平高的经营店会越来越受到人们的欢迎。四、 温州汽车美容市场的对策面对这些问题，我们又该如何去解决呢？我们要认清目前的现状，在国家大力支持汽车工

10、业发展的今天，逐步实现汽车装饰与美容行业的规范化管理，使我国的装饰与美容行业走上专业化、品牌化的硬版连锁之路。推进连锁经营的现代方式，化解技术不足，强化管理标准，提高诚信程度，方能快速改变散兵游勇之态势，做强做大起来。”（一）杜绝购买伪劣产品1.汽车美容店经营者首先自身一定要学会辨别货源伪劣的经验，并了解美容业中的各技能。经营者能够辨认那些所谓的送货上门的服务产品或者自己所进的美容产品是不是伪劣产品。2.政府应加强对生产商、经营商的管理，做到每月固定检查并常常突击检查，以减少甚至杜绝伪劣产品的生产及销售。（二）建立统一的收费标准企业间建立一致的服务收费标准，免得出现相互压价等现象。必要时，政府

11、也可以出面调整。比如说强制性各企业建立统一的收费标准，比如说禁止路边洗车，如有违规罚款等。（三）企业走连锁模式企业发展的经营模式要往品牌化、连锁发展。现在福州已经出现3千万投资规模的汽车装饰店，这相当于一个高档汽车4s店的投资规模。日本也已经有公司在天津专门投资连锁性汽车装饰店，每个规模都在千万级别。 那么如此趋势下，温州多数实力不够、资金不够、管理不善、比较零散的汽车美容店必将面临洗牌的结果。而武汉理工大学汽车工程学院汽车服务专业的崔宏教授认为众多小店应该联合做大，利用捆绑的方式占领一席之地，其次是做特色产品，这样才能避免同质竞争从而被大店淘汰。（四）加强顾客的护车意识如通过媒体、传单等途径

12、告诉顾客做汽车美容的重要性，或不给汽车做美容的危害等。长期这样就可以提高顾客对汽车美容的要求，也就意味着路边洗车无法生存，使用劣质产品的美容经营者也不得不考虑使用优质产品，以挽住顾客。（五）政府加强对后市场的支持政府进一步重视后市场，如在支持校园开设该方面的专业，支持市场上开办该方面的学习班，提高从事后市场工作者补贴等。(六）提高企业的服务水平1.企业拥有拥有专业的经理和主管、专业的技术人员以及专业的美容设备；2.保证服务质量，质量是客户信赖的第一要素，不能使用伪劣产品；3.建立顾客资料，完善售后服务，建立与顾客的良好关系。每顾客做完一次汽车美容，应在当天让顾客对该次服务做出评价及意见反馈。并

13、在一月后再次电话访问该顾客，让其再次评价使用效果及意见。当发现顾客抱怨时，首先要做到感谢顾客的心态，仔细倾听，找出抱怨所在；然后收集资料，找出事实；再征求顾客意见；最好要迅速采取补偿行动。与顾客保持联系，在过年过节，通过写信，手机短信，寄贺卡等表示祝贺。让顾客因你你关心而感动。4.定期对技术人员进行专业培训，保证其不断获得先进的技术和理念，不断得自我进步。5.对普通员工也要进行定期培训，很多技术只有在实操中才能掌握，做错的要及时纠正，做不好的要改善，每天抽一定的时间对员工进行训导，什么地方没做好的要注意，或者学习新的知识技能，然后通过实践，检查，不断提高。汽车美容知识丰富深厚，培训要长期进行，

14、紧抓不放。 （七）加强企业管理1.建立规范的体制，严格招聘，高素质的从业人员是对本行业发挥重要的作用；2.重视对员工的沟通，沟通是企业领导人与员工思想互通的唯一途径，是发现问题、解决问题、达成共识的最佳手段。目前世界最大的多元化服务性公司通用公司，自上而下的沟通是通用文化与用人之道中非常重要的一部分，定期举行员工大会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层，通用公司更多的是给每个员工与高层建立面对面沟通的机会。通过接触可以全面的反应出顾客的需求，员工的需要及企业的不足；3.提高每一位员工的积极性，给予培养，给予发展的空间，让其找到归属感。世界第一大零售连锁集团沃尔玛，它有种经典的管理模式把员工

15、当作公司的合伙人对待，这一概念具体化的政策是三个补充的计划：利润分享计划，公司保证每一个在公司工作一年以上以及每年至少工作1000小时以上的员工都有资格分享利润：雇员购股计划，员工可以通过工资扣除方式，一低于市值15%的价格购买股票：损耗奖励计划，因为损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一纰漏的方法是与员工共享公司因减少损耗而获得的里赢利。沃尔玛通过这一政策，让员工们发现，随着公司状况的改善，他们的所得也在增加，提高他们的积极性，让员工爱公司如爱家。五、 总结随着汽车美容市场的不断发展，温州汽车美容市场的问题将严重阻碍其行业发展，或使其行业走向畸形，经过深入的分析了温州汽车美容业发展的现状和存在的

16、问题、缺陷与不足，认清现实。提出的一系列针对性的措施进行解决，相信会得到不错的改善。这将会使温州汽车美容市场有更好的发展。参考文献1郁大同.汽车美容与装饰M.中国电力出版社, 20072王吉方.连锁经营管理M.首都经济贸易大学出版社，20073刘晓峰，高婷婷.汽车装饰与美容M.北京科学出版社，20094高志坚.赢局世界500强管理奇招M.机械工业出版社，20055刘轲湘.汽车服务企业经营与管理M.人民交通出版社.20086固野.风投豪赌汽车后市场J.新财经，2006，（07）7胡俊，文爱民.汽车装潢企业市场调查与分析J.现代商业，2010，（11）8贾新光.汽车后市场就是服务市场J.商界（评论），2007，（10）9刘睿照.汽车美容行业分析J.中国新技术新产品，2009，（06）10吴涛，蔡云.汽车装饰与美容行业的现状及发展策略分析J.中国集体经济，2009