汽车美容涂装公司创业策划书毕业论文.doc
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1、汽车美容创业策划书目 录第一部分:项目介绍 (一)项目名称 (二)创业理念 (三)项目概念第二部分:市场分析 (一)行业背景 (二)市场要求 (三)汽车美容的市场前景 (四)竞争分析 (五)风险预测第三部分:定位分析 (一)心理定位 (二)店铺选址定位 (三)品牌选择第四部分:消费分析 (一)消费需求 (二)销售利润来源 (三)消费者的价格承受力第五部分:店铺结构与面积第六部分:产品与服务 (一)汽车用品分类 (二)服务项目第七部分:公司策略 企业宗旨 营销理念 服务口号 企业核心价值观 发展战略 SWOT分析第八部分:营销策略 (一)经营项目规划 (二)办理手续 (三)业务拓展途径及计划 (
2、四)运营管理制度第九部分:财务分析(一)软硬件配置及预算(二)人员配置及预算 (三)总投入预算分析第十部分 : 经营风险及对策第十一部分:创业团队第一部分 项目介绍项目名称:汽车美容店创业创业理念:以最小的投资来赢得顾客最高的满意项目概念汽车美容(Auto Beauty)是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺,对汽车进行全新的保养护理。汽车美容主要包括五个方面:(1)车身美容。车身美容服务项目包括高压洗车,去除沥青、焦油等污物,上蜡增艳与镜面处理,新车开蜡,钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。(2)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动
3、机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护,以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。(3)漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理,漆面深浅划痕处理,漆面部分板面破损处理及整车喷漆。(4)汽车防护。汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜,安装防盗器、静电放电器、汽车语音报警装置等。(5)汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目,汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求,如车用香水、蜡掸、剔须刀、防目镜、脚垫、座垫、座套、把套等的配置,
4、能使汽车美容服务贴身贴心,宾至如归。第二部分:市场分析行业背景:竞争升级问题频现行业规范期待出台如果从20世纪80年代起步开始算起,中国的汽车装饰行业至今已经走过了20多年的风雨历程,但这个行业真正的发展则不过是近几年间的事,也正因此,这个蒸蒸日上的行业呈现出一种几乎是必然的经营秩序混乱的市场状态,这种混乱主要表现在以下三方面。首先是行业管理滞后,一些商家缺乏行业自律,致使各地汽车装饰市场鱼龙混杂。服务技术不达标、以次充好、滥竽充数、赚一把就走的搅局者混杂其间,损害了消费者的利益,也制约着行业的健康发展。其次是缺乏规范统一的服务标准,不同商家之间汽车装饰用品和相关服务报价相差悬殊。大多数汽车装
5、饰商家未能明码标价,虽说是货比三家,但由于汽车装饰市场缺乏行业指导价,消费者难以做出明智选择。据业内人士介绍,汽车装饰用品每一个品种都有不同的档次和品质,价格相差很大,产品质量差距也非常大,有些产品甚至存在严重的环保指数不达标等质量问题。由于大部分车主对这些产品都是初次接触,搞不懂其中底细,很难把握价格。加之汽车装饰市场不可能像汽车整车一样统一定价,弹性基本把握在商家手上,商家随意定价的现象也较为普遍。再就是行业内缺乏有品牌影响力、占据足够的市场份额的汽车装饰巨头。各汽车装饰店规模大小不一,各种汽车装饰用品质量和服务水平良莠不齐,商家在个性化服务和产品创意方面更是欠缺火候。有关专家认为,这也是
6、中国汽车装饰行业与发达国家最大的差距。外企进入逼迫本土企业提升据不完全统计,仅在北京市,目前大大小小、形形色色的汽车装饰店就已上万家,由于行业前景看好,投资回报可观,社会各领域对汽车装饰行业的投资热情持续升温,国外汽车装饰服务行业的巨头们近两年也加快了进军中国汽车装饰市场以及加快与本土企业结盟合作的步伐,像世界500强之一的美国霍尼威尔公司(HONEYWELL)、驰耐普等等。汽车美容装饰业是汽车后市场的重要利润来源,每年超亿元的市场规模使竞争者不断引入。但是,由于市场信息不对称,消费者对产品认知度不高及相关行业标准缺位,行业还停在拼价格的低端竞争阶段。随着美国、日本等外资品牌连锁机构在广州、上
7、海、北京等地迅速布点,本土企业如果不提高竞争力将面临严峻挑战。市场要求庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展,汽车美容业走向了发展的春天,汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相关配套的生产、服务行业得到了长足的发展。汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间,发展势头依旧相当迅猛,汽车美容店已经遍及全国各地的大小城市。现代汽车美容不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、除臭及打蜡和常规的美容护理,还包括利用专业的美容系类产品和高科技设备,采用特殊工艺和方法,对汽车进行漆面抛光、增光,深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。而汽车美容业从业人数逐年增加,也呈现出一片繁荣景象。近年来,我国
8、汽车工业迅速发展,汽车已越来越多地进入家庭,私人购车已经成为汽车消费的主流力量。我国汽车保有量正以15左右的速度逐年递增,私人购车的增长速度更是达到了20.2004年初,我国汽车社会拥有量已有2000多万辆,汽车从业人员有3000万人以上,从我国城镇居民目前的生活水平来看,至少有3亿的居民有购车能力,2005年到2010年出现私人购车的高峰值。汽车美容的市场前景 根据汽车行业专家们的预测,随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变,中国将成为世界轿车的最大消费国之一,即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来,开车将会是人们普遍掌握的生活技能,轿车也不再是特权人士的标志
9、,而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养,必然成为人们日常的消费内容。 另一方面,我国各大中城市虽然发展很快,但建设不配套,缺乏停车场所,使大量汽车只能露天栖息,饱受风吹、雨淋、日晒的无奈,致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。竞争分析汽车美容竞争主要包括环境竞争、价格竞争、特色竞争、服务竞争五个方面:环境竞争:环境竞争是现代社会服务必须注重的一个主要因素,环境包含两个方面的含义,一是店面环境,是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础,二是地点环境,这是消费者群体的距离感应,也是汽车美容店竞争的要
10、素之一。价格竞争:消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点,在保证相同服务质量的前提下,如何减少管理成本并尽量可能低服务价格,已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素。特色竞争:所谓特色,是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或质量保证,这是现代汽车美容店竞争的焦点,也是企业赖以生存的基础,特色泉源在于创新服务。服务竞争:汽车美容店的服务不同于一般的商业服务。这种服务比较专业,一是与服务对象的感觉息息相关,因为这是一种美的服务;二是与服务程度有关,因为汽车美容店是专业服务,而服务对象是非专业人士,后者肯定服从于前者,因此,汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为
11、客户选择的要素之一。风险预测1、汽车美容店固定成本投入大,不是说撤就能撤的,要进这一行,就得下定决心干到底。 2、部分加盟总部本身目的不纯,打着免费加盟、免费培训,甚至提供食宿、报销路费等幌子,以吸引投资者加盟,真正加盟经营后,就会发现加盟总部提供的产品价格高昂,且大部分产品使用的频次很少,增加了投资者的经营成本,使其丧失了市场竞争力,根本无法实现赢利。 3、懂理论不等于懂经营,倒闭者大都败于经营。有些别的行业的成功者投资汽车美容行业后,结果一蹶不振,抱怨没有客户来,客户越来越少,卖不出中、高档服务。真实原因是什么呢?隔行如隔山,无人指点行业迷径,每个行业的经营都需要一个学习的过程,在没有熟悉
12、该行业之前,很难取得行业的平均利润。第三部分:定位分析心理定位:创业并不是一件容易的事,创业要面临着种种的问题,难免会遇到一些挫折和困难,此时需要我们有持之以恒精神的,如果遇到一点困难与挫折就退让躲避,那么,之前的努力将全部付之东流。自主经营创业是不可能一帆风顺的,有关的调查显示,95%的创业失败不是因项目本身,而是创业者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽车美容行业这样需要技术的服务性行业,技术、经营技巧、服务的行业,除了要有持之以恒的精神,还要注重细节。店铺选址定位可以说店面位置对店里的生意怎么样有着至关重要的作用,太繁华的地方房租贵,当然太繁华的地方也不适合汽车美容,太偏有会影响生意,所以选址
13、很重要。选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则:1.车流量:车流量影响“含金量”,对于一个汽车美容店来说,店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。2.人居环境:店铺周围的商业氛围和居住人群的层次,这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。3.车辆进出的方便性:店门前要便于不同行驶方向的车辆进出,避免有花台、路基、隔离带等障碍设施,便利性是赢得流动性客户的重要前提。4.店周围可容纳车辆的场地大小: 店铺周围尽量有足够大的空场地,能容纳较多的车辆停放,否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失,长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。
14、而且,店铺周围的空场地通常是免费的,这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。5.污水排放:污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节,因为这会影响到是否符合环保要求,否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情,甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。评论一家好的汽车美容店铺的八大标准: 店面无需选在人流拥挤的市中心,但必须邻街; 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方,比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近; 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择; 店面的的前面应该比较宽阔,门前最好有2个以上的停车位,以方便客户停车; 店面邻近
15、最好有同行或者与汽车相关行业在营业,以便产生群体效应。 门前街道非单行车道,车辆可以自由出入; 光线好,水源充足、排水方便;品牌选择汽车美容行业九十年代初近入中国市场,但是无专业品牌的引领一直进行着惨淡的经营,一直2002年专业的汽车美容出现才带领者汽车美容行业慢慢步入正规化,而且汽车美容行业是技术性服务行业,需要一定的技术,不懂行业的创业者建议选择专业品牌加盟,借用专业品牌、技术、形象、经营理念实现高起点创业。注意:售后服务也是品牌选择的首要条件。第四部分:消费分析消费需求现代意义上的汽车美容被赋予了仿生学的内涵,借鉴了人类“养颜养生”的思想,正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念,不
16、只是简单的汽车打蜡、除渍及车内外的清洁服务等常规美容护理,还包括利用专业美容产品和高科技技术设备,采用特殊的工艺和方法,对漆面增光、打蜡、镀膜及深浅划痕处理,全车漆面美容和发动机表面翻新等一系列养车技术,以达到“旧车变新,新车保值,延寿增益”的功效。专业的汽车美容和汽车养护一样,应该使用专业的汽车美容用品,目前国内主要汽车美容用品有车蜡(白金蜡、冰蜡、极限蜡、硬壳蜡等)、补漆笔、洗车毛巾、海绵球、抛光机,打蜡机、车内清洁剂、保护膜等。销售利润来源开汽车美容店的利润主要是来自汽车美容服务(打蜡、封釉、镀膜、锔瓷等)、内室服务(内室清洗、高温桑拿等)、汽车装潢(贴膜、铺地胶、底盘装甲等),汽车用品
17、也可以作为附加的利润产值,但是不要太偏重于汽车用品,除此之外,你不要忽略了不是很赚钱的洗车项目,现在好多店内洗车项目比较棘手,原因很简单:1、洗车收费低2、洗车工难管理 从而对洗车项目放松警惕,导致洗车洗不干净,洗车很随意想象出现,但是没有洗车,车主怎么会到你的店里做美容服务呢,没有洗车,怎么才能引导车主来做利润大的美容项目呢?消费者的价格承受力市面上的汽车美容产品有不同档次之分,同样消费者的需求也是三六九等。有的车主只是需要普通的清洁、简单的养护,只要看上去干干净净,漂漂亮亮就行了,价钱越低越好;有的车主则比较看重产品品质、施工程序以及功效是否持久等方面的因素,价钱倒在其次。第五部分:店铺结
18、构与面积店铺结构与面积包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局店铺结构与面积策划:(1)室内70平方米,其中62平方米是用于店面销售,6平方米是用于仓储。2平方米属于厕所(2)室外100平方米主要用与洗车和停车。第六部分:产品与服务(1)产品服务概念随着科学技术的进步,产品技术越来越复杂,消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时不仅购买产品本身,而且希望在购买产品后,得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率,已成为消费者判定产品质量,决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的企业
19、,做好产品服务工作显得尤为重要,可以提高企业的竞争能力,赢得重复购买的机会。 (2)产品服务过程产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。 (3)产品服务内容1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务,如提供各种技术咨询,为消赞者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等,以激发顾客购买欲望,强化顾客购买动机。 2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务,如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等,以影响顾客心理感受,增强信赖感,促成交易。 3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务,如送货上门、安装、调试、维修保证、技术
20、培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供军配件等,以保证顾客所购商品价值的充分发挥,解除后顾之忧,提高满意程度,促进重复购买。 (4)产品服务特点(一)形态的无形性服务是不可感知的,无形、无声、无味,在购买以前是看不见也摸不着的,它只能被消费而不能被占有。因此,企业必须善于宣传其所提供服务的价值,以感染、吸引顾客,还可通过化无形为有形,使无形的服务通过有形的证据表现出来。例如,铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来:一是环境,宽敞明亮的候车大厅,干净整洁的车厢铺位:二是人员,全体工作人员着装整齐,面带微笑;三是设备,现代化的硬件设施。 (二)不可存储性服务的价值只存在于
21、服务进行之中,不能储存以供今后销售和使用。所以,企业在提供服务的过程中,必须始终与顾客保持紧密的联系,按照顾客的要求提供服务项目,并及时了解顾客对服务的意见和建议,按需提供,及时消费。 (三)产销的同时性由于服务的不可存储性,所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的,那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场,如指导顾客使用、维护产品等。 (四)质量的波动性服务质量是由人来控制的,而人的素质又是干差万别的。所以,服务质量取决于由谁来提供服务,在何时何地提供服务及谁享受服务,服务质量会因人、因时、因地而存在差异。 因此,企业应挑选和培训优秀的服
22、务人员,尽量减少服务的质量波动;规范服务程序和服务方式,向服务的标准化靠拢:加强与顾客的沟通,提倡顾客积极参与服务过程,借以稳定和提高服务质量水平。(5)产品服务策略服务策略的制定主要在服务项目、服务水平、服务形式等三个方面。 (一)服务项目 各种服务项目,对不同行业的消费者来说,其相对重要性是不同的。如家用电器、电子计算机等产品,消费者对维修服务的要求十分强烈,而对家具等体积较大的产品,消费者更注意是否送货上门。企业应通过调查,了解消费者对不同产品要求的服务项目,按重要性的大小加以排列,然后作出决定,至少应在本行业消费者认为最重要的服务项目上使消费者得到最大限度的满足。 确定服务项目,不仅要
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