汽车美容毕业论文汽车美容业的现状及发展策略探讨.doc

《汽车美容毕业论文汽车美容业的现状及发展策略探讨.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车美容毕业论文汽车美容业的现状及发展策略探讨.doc（18页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 编号 江苏省淮安技师学院毕业论文题 目汽车美容业的现状及发展策略探讨学生姓名学 号1051516系 部机械工程系专 业汽车检测与维修技术班 级J10515指导教师顾问教师 二一四年五月摘 要现在社会以养车为主，修车为辅的观念现在已开始变成一种实实在在的消费行为，很多车主都愿意为此埋单。与日益艰难的汽车流通业相比，汽车美容养护行业的稳步发展使其成为了强势增长点。随着中国汽车美容行业的迅速发展，轿车现在不是以往简单的代步工具，人们现在非常重视汽车美容与服务。我国汽车美容服务巨大的产业，为更多热爱汽车的人提供了巨大的发展空间。汽车美容行业作为一种新兴产业正在崛起，已成为21世纪的黄金产业。关键词：

2、汽车美容；汽车美容行业；美容服务 目 录摘 要I第一章 汽车美容概述1第二章 汽车美容行业的现状42.1 汽车美容行业分析42.2 汽车美容行业存在的问题42.2.1国内品牌处于劣势地位52.2.2汽车美容行业管理法则制度不健全52.2.3连锁网络建设规范化不足52.2.4 消费者认识不成熟52.2.5从业人员素质低 专业化人才不足72.2.6 汽车美容维修店经济效益亏损7第三章 汽车美容行业发展策略83.1影响美容行业的因素83.1.1 二手车市场的影响83.1.2 汽车保有量的影响83.2 发展策略83.2.1 加强汽车美容管理制度83.2.2 新的经营模式83.2.3 汽车美容企业成本管

3、理的优化93.2.4 建立财务管理的有效模式93.2.5 提高服务质量93.2.6 铺设网络平台103.3汽车美容行业的发展前景10第四章 总结与展望124.1总结124.2展望12致 谢13参考文献14第一章 汽车美容概述随着社会进步及人类文明程度的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活，因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度，无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以，许多人想让自己的爱车看起来干净漂亮，用起风光舒适。围绕这一目的，进行的一系列工作，就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”。汽车美容简单点来说就是让车更漂亮，让新车更加整洁、光亮动人，旧车也给人一种焕然一新、车身

4、光亮如新的感觉。很多人对汽车美容的理解就局限在把车打扮漂亮，从而忽略了对汽车的一些保护措施。这篇文章详细的介绍汽车美容、汽车美容行业的现状和汽车美容行业的发展。根据汽车各部位不同材质及美容机理，采用专业性的美容系别用品和专业工具设备，按照一定的操作工艺，由表及里对汽车进行细致的养护、修复和翻新，从而实现“旧车变新”新车保值，延寿增益的功效（如图1-1）。图1-1 美容前与美容后对比图汽车装饰美容是由汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因此在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就

5、应运而生。换句话说，汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入人心的必然产物。汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和室内的美观性，这种行为叫做汽车装潢。所增加的附属物品，叫做装饰品或者装饰件。主要分类根据汽车装饰的部位分类，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。一般来说，专业汽车美容，是通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室（地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光）、发动机（免拆清洗）、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复（如图1-2）。图1-2

6、美容后对比图汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，延寿增益的功效。现在的汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本思想，被赋予仿生学新的内涵，正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美

7、容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、封釉、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技术（如图1-3）。图1-3 打蜡前后对比图现在我国走进“汽车时代”越来越多的“有车族”也逐渐开始注重汽车美容保养。走在大街上，随处可见汽车美容店，汽车装饰装俱等。由此可见，汽车美容行业正在朝一种上升趋势发展。第二章 汽车美容行业的现状2.1 汽车美容行业分析二十一世纪的中国在飞速发展，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额，有关数据统计表明，从1997年开始，汽车美容行业利润率

8、一直保持在30%-40%左右，重庆每年私家车美容“蛋糕”高达6亿元左右。国内一项调查表明，85的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。有数据显示：目前我国拥有私人高档汽车的车主有给汽车做外部美容养护的习惯；私人低档车车主开始形成了给汽车美容养护的观念；公用高档汽车定时进行外部美容养护；私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。随着我国居民收入水平的逐渐增长，有车族将更加注重汽车文化的享受。目前我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进，大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代，汽车已不再是人们身

9、份和地位的象征，成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。作为汽车产业的一大分支产业，汽车美容养护的出现完全得益于汽车工业的发展，其发展也必将建立在我国汽车工业快速发展的基础之上。近两年我国的汽车市场呈现出井喷增长之势，汽车不再是百姓日常生活中的“奢侈品”，它的“平民”路线越走越快。按照入世时的承诺，我国允许外资进入国内汽车美容服务贸易领域。于是国外的汽车美容服务连锁机构如雨后春笋般在中国涌现，国外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在全国范围内办起了连锁店，并造就了一支汽车美容大军。从业人数逐年增加，汽车美容业呈现出一片繁荣

10、景象。我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分的激烈。据调查，目前汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。截止2013年我国私人汽车保有量已突破1.37亿，我国已经成为轿车消费大国。仅以淮安市为例，人们平均用在新车的装饰费用约为4000元/辆，后期日常保养约为3000元/辆/年。然而，目前我国汽车美容企业仅有6万多家，并且几乎全部集中在大中城市，而现有汽车维修企业却多达30万家左右。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”也要求“行的漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一

11、。2.2 汽车美容行业存在的问题汽车美容业虽是一个较为新兴的行业，但受经济全球化的影响，我国汽车美容企业面临着国外实力强大品牌企业的竞争。同时，我国存在现有制度的不健全、不完善等劣势。具体可表现为以下几点：2.2.1国内品牌处于劣势地位我国汽车美容市场最显著的特点是企业规模较小、持续经营能力差及品牌优势不突出。国内的汽车美容企业经营具有一定的盲目性，投资者在货品渠道、操作技能、日常管理与经营发展等方面经验不足。不论连锁经营企业还是独立经营企业，可以称得上规模化又能树立起品牌的汽车美容企业却寥寥无几。国际上的知名汽车美容品牌驰耐普和3M已经进入了中国汽车美容市场，并开始建立连锁经营网络。比较之下

12、，本土汽车美容企业规模经济不明显，品牌优势不突出，影响了企业的发展。2.2.2汽车美容行业管理法则制度不健全国外汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来，成为一个独立行业。而国内目前的行业划分，汽车美容依然是汽车维修的一部分，而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。从我国对汽车美容行业的管理来看，汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理，而汽车清洗却归市容管理，从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面，就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来，进行专项管理。经典案例：春节前，市民王先生花上千元高价买了品牌汽车防爆膜，但一场大雪后，产品严重褪色，检测后

13、他才知道自己购买的是仿冒产品，成本不到数十元钱。分析：汽车美容要警惕“挂羊头卖狗肉”现象。汽车美容装修的利润主要来自原料差价及工时费，为了赚钱，不法业主常常以次充好，用劣质产品降低成本，或在现场测试时用的产品质量上乘，但最后安装到汽车上的却不是工作间里测试过的，而是私下里进行了偷梁换柱。2.2.3连锁网络建设规范化不足当前，尽管不少大型的汽车美容企业在全国都铺设了自己的连锁网络，但是由于缺乏系统的连锁加盟制度，总部对加盟店的控制力较弱，各加盟连锁店经营规范化不足，使得企业品牌一直不够响亮，无法进一步拓展更多的市场。同时，汽车美容的品牌宣传力度不够。尽管国内汽车美容维修企业发展时机已经相当成熟，

14、但是消费者对汽车美容维修企业的仍知之甚少，数得上品牌的企业更是屈指可数。此外，急于求成也给汽车美容企业带来了一定的管理危机。由于企业内部的细则及考核制度的缺失，部分员工和分店的管理并不完善，使得企业的品牌信誉往往会遭受一定的损失。2.2.4 消费者认识不成熟 现在我国的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的。“一块抹布一桶水，三个伙计一个店”一度成为汽车美容养护市场的真实写照，黑、脏、乱也是消费者在形容汽车美容养护店时的常用词（如图2-1）。图2-1 汽车美容护养店汽车美容行业的高额利润和不规范的管理，使得有些人找到了钻空子赚钱的好机会。市

15、场上到处充斥着“无专业正规培训”、“无专业品牌产品”、“无专业机械设备”、“无服务质量保证”的形形色色大大小小的汽车美容养护店。在汽车美容行业中企业“生生死死”司空见惯，许多汽车美容养护店“出师未捷身先死”。究其原因，归根结底是没有建立起以品牌为主导的服务市场，而服务的市场是建立在品牌的知名度、美誉度、忠诚度等综合因素基础上的。现阶段，在汽车美容行业众多的品牌中，品牌的知名度、美誉度、忠诚度都达到国际标准的也仅有寥寥的数家。服务市场的企业表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。国内汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间

16、低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力及品牌化的形成。企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控能力不足，没有形成全国性服务品牌。经典案例：在一家高挂“汽车美容”招牌的店面内，经营业户在三间相连大屋中公然经营洗车、轮胎检测和维修、汽车饰品销售、汽车装潢等业务。 分析：由于经营门槛低、缺乏规范，目前汽车美容店规模参差不齐，一些街边规模较小、档次较低的摊点尽管没有达到条件，仍然盲目上马经营。春节期间汽车美容市场生意火爆，个别小店铺打起“擦边球”超范围经营，其实并无该项业务经营资格。所以我们去一家汽车美容店消费的时候一定要首先确认他的资质，争取

17、做到零风险消费。2.2.5从业人员素质低 专业化人才不足通过对淮安市汽车美容市场的调研发现，淮安市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工，不少从业人员仅仅是初中文化程度，这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式，汽车美容技术的传授和更新速度非常慢，知识和技能十分有限，他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作，极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式，不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。 经典案例

18、：市民张女士花了几百元为爱车做了封釉，但光鲜可人的形象仅保持了一个多月便光彩不再，与店家承诺的一年效果不变相差甚远。 分析：一些店铺挂着美容中心招牌，主要目的却是为了推销汽车养护用品，根本不拥有专业技术工人。个别不负责任的店家用过硬的抛磨轮和含金刚砂的粗蜡进行打磨，虽然车身马上有了亮的感觉，但由于工具和粗蜡的切削力强，容易将车漆打薄甚至打穿，露出底色，车主可能花钱却让爱车“毁面子”。2.2.6 汽车美容维修店经济效益亏损近年来，汽车美容企业的经济效益往往不够理想，境况比较艰难。利润低下是汽车美容企业当前需要解决的突出问题。造成这种情况既有外部原因，如市场竞争的不规范、行业管理整治不力、行业管理

19、的开业要求过高等；也有内部原因，如企业成本过高、经营理念滞后、内部管理难度较大等。第三章 汽车美容行业发展策略3.1影响美容行业的因素3.1.1 二手车市场的影响二手车的飞速发展促进汽车美容行业的发展，随着经济的发展汽车的更新频率加快，使得二手车的市场异常火爆，二手车的销售也给汽车的美容行业注入了新的元素，二手车交易人为了使车辆的容貌达到自己的需求，可以通过对汽车进行的美容来实现。这些迹象表明汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。3.1.2 汽车保有量的影响汽车保有量的增加促进美容行业的发展。在不久的将来，中国汽车的保有量上将会与自行车的保有量一致，都是人们出行的代步工具而不再是特权人士的标

20、致。根据国际汽车发展的规律，车价只是用车费用的25%，汽车后市场占到70%，而美容养护则占30%以上，所以汽车美容市场增长空间很大。3.2 发展策略3.2.1 加强汽车美容管理制度首先是国家对汽车美容行业必需加强宏观管理，健全制度。1995年8月，国务院的一次电话会议明确要求各级市政府对擦车族予以取缔。1996年5月，在成都召开全国“关于规范清洗车辆管理的会议”。2010年4月汽车美容装饰业经营规范完成公示，有关部门将在收集各方意见后进行修订，目的是要逐步对汽车服务业进行规范化管理。 其次，随着城市管理日趋完善，随着有车一族对汽车美容知识的普及和提高，以及汽车美容业市场的成熟发展，人们的消费意

21、识的不断提高，上述现象会得到极大的改善，各种问题也会迎刃而解，并促使汽车美容业向着健康、快速发展的轨道上前进。专业化经营行业前景好、门槛低，加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展：一是汽车美容连锁店的扩张，不管是本土的还是国外的品牌企业，创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场；二是新产品新技术不断推陈出新。3.2.2 新的经营模式连锁、加盟、控股、合作，国内汽车养护市场已经多足鼎立，竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范，消费者消费意识的增强，品牌意识的形成，市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的威力。现在很多汽车美容店出现亏损不是没有原因的。市场最终会选择“有技术、

22、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店，他们代表了客户的利益，会赢得客户、赢得市场。有专家称，从竞争态势分析，将来汽车服务业竞争，并不是资金的竞争，而是品牌与经营理念的竞争。成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与独具个性的CI系统与完善的物流配送体系，将是未来汽车服务业竞争的主角。建立品牌营销，专业的养护人才队伍是根本。专业化经营行业前景好、门槛低，加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展：一是汽车美容连锁店的扩张，不管是本土的还是国外的品牌企业，创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场；二是新产品新技术不断推陈出新。3.2.3 汽车美容企业成本管理的

23、优化成本费用控制，即对企业成本费用计划执行过程中的监督、检查、纠偏活动，是企业成本费用管理的重要环节。目前，我国越来越多的汽车美容企业把它作为保证目标成本和成本费用计划实现的重要措施，并在管理方案的制定过程中重视成本的管理，使得成本费用得到有效的控制。3.2.4 建立财务管理的有效模式汽车美容企业建立的管理模式必须适应时代发展的要求，使新制度具有一定的权威性，并使相关部门能够成为一个整体，由总经济师或总会计师统一指挥，做到管理的条理分明、配合协调、信息反馈及时、考核准确、处理突发事件迅速等。一旦企业建立了一个有效的财会管理模式，企业就能够发挥自身的潜在优势，建立集中式、分布式和混合式的财务管理

24、信息系统，通过软硬件平台的建设和系统模块的选择来加强对于企业的财务管理，不断加强对于财务管理的执行力度，尽量使财务预算超前，财务控制做到满意，并且使财务分析做到真实有效。资本金是实现企业自主经营、自负盈亏的前提条件。汽车美容企业对资本进行管理可以有效地保证企业所有者的权益，使企业各项资本性支出都建立在科学决策的基础上。目前，在考核企业资本金保值增值的内容上，我国汽车美容企业一般都会对实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润这四个部分进行优化管理，使企业的资金流动更合理更有效。汽车美容企业应该改变传统的财务管理观念，把报帐、记帐、算帐、管帐的财务人员的职责统一起来，不断拓宽财务管理的职能方向，深

25、化经济体制改革，使企业的财务管理尽可能的参与到发展战略决策当中去，尤其针对高级财务管理人员，一定要让他们能够直接参与到市场需求的动态分析当中去，并对企业的发展战略共同给出发展建议。同时，汽车美容企业要做好相关的财务状况预测，不断提高对财务信息的敏感度，综合分析财务的预测数据，并对动态信息和静态资料进行对比，以供企业领导参考，从而帮助企业提高资本运营效益，强化内控监督，加强对基层单位财务管理行为的全方位、全过程的监督，树立大财务观念，促进企业可持续发展，全方位的加强财务管理，追求企业的整体效益优化。3.2.5 提高服务质量提高产品质量和服务质量是企业生存的根本。企业应通过加强产品质量管理和服务管

26、理，为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费，汽车美容企业应提高服务意识，运用多种服务方式，提高其有形产品和无形服务的质量，以满足消费者对汽车美容服务的更高要求，并且在服务价格上实行透明政策，不仅使消费者在消费时能心中有数，更重要的是能吸引其后续消费。3.2.6 铺设网络平台加强营销服务网络的建设，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建高质量的服务网络以获取更多顾客，以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。3.3汽车美容行业的发展前景伴随着2014年到来，我国的汽车美容行业将走向一个全新的台阶。众所周知，连续十年来，汽车销售行业在我国得以迅速发展，截止到2013年为止我国的汽

27、车保有量已超过1.37亿辆，已经跃居世界第一，名副其实的成为世界第一汽车大国。目前，中国在世界上成为仅次于美、日、欧之后的第四大汽车售后市场。随着我国汽车保有量的持续上升，汽车美容市场的潜力将被逐步挖掘出来。我们有理由相信，汽车装饰与美容业只要在国家政策的正确引导下，通过政府有关部门的有效治理，企业加强自身建设，紧紧抓住市场机遇，解决好自身存在的问题。汽车美容行业将走上一定会走上健康、稳定和持续发展的道路，在为社会提供更多就业机会的同时，创造更多的社会财富，成为我国经济领域内的黄金产业，成为推动我国经济发展的重要产业。 我国汽车美容市场未来前景根据国家公安部的有关资料显示，2013年我国汽车保

28、有量已突破13000万辆。中国现在已经成为轿车消费大国。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养，不再等到车辆损坏以后到修理厂或4S店进行大修。“七分养，三分修”的汽车养护新理念已为更多的消费者所接受，现在人们对汽车不仅要求“行得方便”，也要求“行得漂亮”。因此，汽车定期美容护理正在成为汽车后市场服务消费的重要内容之一。按照最保守的估计，如果中国每辆车每年平均在美容养护上花费2000-2500元的话，中国汽车美容养护市场将达到1400-1750亿的规模。而目前中国汽车美容养护行业的产值还不到370亿，市场潜力巨大。据国务院发展研究中心市场研究所预计，到20

29、15年，汽车用品销售额将会达到840亿元人民币。根据汽车行业前辈们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。 另一方面来看，我国二线城市、三线城市，虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化，这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。 从以上分析可以看出，随着我国

30、汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高，汽车文化的日益普及，汽车美容服务行业将迅速崛起，并发展成为我国服务业的一个新兴支柱产业。因此，汽车美容服务行业不仅是服务业领域的朝阳产业，而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。 面对这样一个新的市场，这样一个新的行业，中国业界是否已经准备好了，是否已经能充分或较为自主地认识和把握这个商机，去运作和开辟这个市场，把这个蛋糕做得更大、更美、更丰盛？这将是当前我国汽车美容护理业的每一个企业应该思考的问题。第四章 总结与展望4.1总结这些年来，几乎所有的汽车维修企业都设立了汽车美容这行业，训练有素的美容人员都给企业带来了丰硕的经济效益和社会效益。随着汽车后市场的发

31、展，汽车美容师这一职位越来越显示出其必要性和重要性。本文在撰写过程中，收集查阅了很多汽车美容业的现状与发展及其重要性的资料，并搜集和整理了一些典型案例，并对汽车美容进行研究和分析从而来提高对汽车美容行业的了解和对美容行业的理解，本文主要完成了以下工作：1.简单的了解汽车美容的概念。2.总体介绍了汽车美容行业的问题。3.详细介绍了汽车美容的历史与发展通过这些我认识到了，如果我从事了这个职业，作为一名汽车美容人员，我首先要学会热情友好的接待，与顾客交谈诚心诚意，遇到问题时要虚心。并用一颗宽大的心对待每一位顾客，就算接到投诉也不要认为顾客的投诉是针对你个人的，要用微笑服务陪伴着顾客，让顾客都有一个愉

32、悦舒适的心情。4.2展望目前，我国已达到汽车年产每年增长百万辆，保有量增长千万辆的发展水平，这个发展水平持续十年以上。中国汽车市场的发展将超乎任何人的想象，将是世界汽车发展史纪录长期的保有者。巨大的汽车市场，给汽车美容行业带来了空前的利润空间。现在汽车的舒适性越来越突出，但是汽车美容也是汽车行业很重要的一方面。在汽车美容行业中，汽车美容人员是一个非常重要的工作岗位。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，因此现在的汽车市场开始从产品转向服务，企业逐渐认清汽车美容服务给企业带来的经济效益。汽车美容服务对汽车产品走入市场化起着积极的过渡与推动作用，但现实的汽车美容服务市场又存在着诸多需要改

33、进的问题。比如：1.服务上要做的好、做的细。要用真诚的服务感动客户的心，提升客户满意度，而且成为企业的永久客户，并且还会给企业带来潜在客户。2.要在竞争当中取得优势，就应该不断地创造优质服务的方式，注重于优质服务的内涵，并在实践中不断地学习优质服务的技巧，以给企业创造更好的经济效益。可以想到，随着汽车行业的不断进步，汽车美容和其他方面将会得到进一步的改善，汽车美容服务会占领汽车行业更多的市场份额。致 谢在论文完成之际，我首先向关心帮助和指导我的葛智聪老师表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！在论文工作中，遇到了很多问题，比如论文的选材和排版等，在老师的帮助下都一一得到解决。论文从开始写到结束，能够一

34、直得到老师的亲切关怀和悉心指导，我很荣幸。在江苏省淮安技师学院这几年来能够得到所有老师的帮助，他们以渊博的学识、严谨的治学态度、求实的工作作风和他敏捷的思维给我留下了深刻的印象，我将终生难忘。再一次向葛老师表示衷心的感谢，感谢他为学生营造的浓郁学术氛围，以及学习、生活上的无私帮助！同时在这里我也要感谢这些年来一直陪伴我的舍友尤晨光、张鹏同学。在学校的学习生活即将结束，回顾四年多来的学习经历，面对现在的收获，我感到无限欣慰。为此，我向热心帮助过我的所有老师和同学表示由衷的感谢！在我即将完成学业之际，我深深地感谢我的家人给予我的全力支持！最后，衷心地感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家、教授！参考文献1 王志强汽车美容与装潢，2011.092 金加龙现代汽车维护，电子工业出版社，2011.013 鲁值雄等汽车服务行业指南，江苏科技出版社，2010.114 戴良鸿汽车美容行业的发展，2012.095 马林汽车凹陷修补技术的研究，2010.126 张俊等中国汽车美容的发展趋势，清华大学出版社，2013.037 中村淳一中国汽车美容市场现状研究，音响改装技术2012.05