联通114电话导航业务与增值业务整合方案.ppt

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1、114电话导航与联通增值业务整合方案,2009,目前，中国联通与中国网通已完成合并，组成“中国联合网络通信集团有限公司”。合并后，新联通与竞争对手-“中国移动”最大的优势是原网通固网及宽带业务。新联通应积极利用原网通优势业务，再结合原联通移动业务进行产品上的创新，来有效的打击竞争对手。现我公司根据原网通114电话导航优势业务，结合目前联通短信、彩信业务，推出了固网与联通G网相结合的业务-“随身助理”、“114名片”。产品目的是为了完善原网通优势业务-114电话导航的产品线，增强114品牌的竞争力，加强市场占有率。,一、前言二、竞争对手产品 1、全能助理 2、移动名片三、114增值产品 1、随身

2、助理 2、114名片四、产品分析五、市场推广,一、前言,原中国网通114查号台业务经过十几年的打造，目前已深入人心，不管是联通用户、移动用户当需要查询企业信息、了解服务电话时，第一个想到的就是拨114。在当今信息共享时代，为满足社会各界人士的信息需求，充分发挥114品牌效应，114查号台现已升级为114电话导航，其目的是全力打造便民服务热线，订花、订房、订餐、搬家、保洁、开锁、查询汽车车次信息、团购、旅游、交通，为用户提供更便捷的检索服务，全面打造综合信息便民服务平台。,中国移动为了在电话导航市场站有一席之地，其联合北京无线讯奇公司构建国内第一个基于语音、互联网、WAP、短信、彩信、位置服务的

3、综合信息服务门户-“12580，一按我帮你”，并在2008年作为中国移动公司KPI，在全国进行大面积的宣传与推广，目的是抢夺原114电话导航服务用户群，尤其是抢夺原拨打114的移动手机用户。,日前，中国移动利用其在移动增值业务上的优势，结合12580语音导航平台推出了“12580全能助理”、“移动名片”业务，除为中国移动手机用户提供语音导航服务外，还提供更为人性化、贴近生活的手机增值服务。业务完善了12580产品线，丰富12580了服务内容，有效的结合12580平台信息源内容，利用手机短信、彩信的形式，展现给移动手机用户，为用户提供多种形式服务。为增强114/116114导航服务与12580的

4、竞争力，完善114产品线，推出114与联通手机结合的类似增值产品势在必行。,二、竞争对手产品,2.1、全能助理全能助理业务内容主要以“衣食住行”为主题，为客户提供贴合本地的便民信息，涵盖出行提示、冷暖提醒、地区新规、消费导向等密切契合百姓生活的信息。资费：短信1元/月，彩信3元/月目标用户：个人用户潜在用户：中小企业广告客户，如搬家、家政、快递、中介、娱乐等行业,2.2、移动名片查询某企业或商户时，告知该企业的相关信息，通话结束后根据该用户的需求以短信、彩信的方式向发送企业简介、宣传语、企业产品等信息。资费：每月4070元不等目标用户：企业客户,三、114增值产品,3.1、随身助理,业务介绍：

5、本产品主要是参照移动12580全能助理业务进行设计，114随身助理通过彩信和短信的方式为客户提供求职、家居、房产、娱乐影视、车市、旅游、饮食、购物，同时结合本地情况，提供与市民生活、工作等相关的便民实用信息，增加用户使用114黏性。产品分短信版与彩信版,随身助理短信版,以精炼语言传授：职场指南、就业指导、从业技巧等信息另外，向用户提供一些河北各地市企业求职招聘信息及招聘会信息。,周一【I-职】,周三【I-房】,向用户提供家居设计窍门、家装动态生活窍门、房产租赁、房产买卖等信息为用户建设小家提供有益帮助。,周四【I-娱】,最新电影介绍、明星新闻、娱乐八卦等新闻或者向用户提供本地影院影讯等实用信息

6、。,周五【I-FB】,提供当地美食推荐、优选菜谱、旅游信息等为用户带来美食享受为出游提供贴心关怀,周二、周六【便民资讯】,为用户提供实用的便民信息如城市新规、行业动态、商场活动物价指南等百姓关注的动态信息。,随身助理-彩信版,彩信版立足于短信版的内容定位，依靠彩信容量大、图文并茂的优势，每一期下发的内容包括职场、家居、房产、车市、美食、旅游、购物、影视娱乐等信息，同时根据实际情况，适时增加便民信息板块。每周二、周五向用户提供服务内容,彩信版-栏目安排,i-职,i-娱,便民资讯,i-房,i-FB,产品资费及订阅方法,短信包月：每月1元彩信包月：每月3元客户可通过114、10010、短信方式开通业

7、务。短信包月：开通：1发送到1065*取消：QX1发送到1065*彩信包月：开通：3发送到1065*取消：QX3发送到1065*,3.2、114名片,产品利用彩信可搭载更多文字、图片、声音特点，通过彩信形式让联通手机用户可以了解到更多的商家信息，如在一条彩信中展现商家的服务内容、近期活动、产品信息、彩信地图、产品图例等多彩内容，让用户可以更直观的了解到更多商家信息。在让用户了解到商家的更多信息外，同时也为加盟商家进行了强有力的广告宣传。资费：个人用户：点播，每次0.5元/条企业用户：包月，40元/月,服务流程,114,查询商家：黄记煌三汁焖锅店,您所查商家电话：0310-3022788问用户是

8、否想通过彩信了解到商家更多信息内容？,了解,不了解,10650114短信下发,黄记煌三汁焖锅店电话：0310-3022788地址：丛台区人民路号回复1了解更多商家信息 获得8.8折彩信打折卡,黄记煌三汁焖锅店更多信息及彩信打折卡如：电话：详细地址：彩信地图：（彩信内容可以根据商家意见进行修改）,10650114彩信下发,回复1,四、产品分析,随身助理业务分析,益处一：114服务形式由被动转为主动 目前114电话导航向用户提供服务，主要是从用户方发起，当用户有需求时才进行拨打，不能向用户主动提供114相关服务，这样大大限制了114业务在推广的主动性。通过随身助理业务，除向联通手机用户提供有用的信

9、息资讯外，还可以在内容中宣传114的各项服务及一些加盟商家的信息，将大大增强114业务向用户宣传时的主动性，可以更好的引导用户拨打114，使用电话导航服务。,益处二：为加盟商家提供更多宣传服务，促进更多商家加盟 在随身助理业务内容（尤其是彩信版服务）可长期免费宣传加盟商家的活动广告信息，如开锁公司、搬家公司、餐饮娱乐、旅游住宿、商场打拆等资讯，即可以给手机用户带来更多的方便，又能免费对商家进行广告宣传。通过为加盟商家提供宣传，可以引导用户去商家去进行消费，给商家带了更多的收益，商家收益增加了，第二年自然会与114进行续约。另外，通过这一免费宣传卖点，可以引导新的商家加盟114，提高114整体收

10、益。,益处三：完善114电话导航服务产品线，丰富服务内容 原网通114服务只向用户提供电话语音服务，业务形式比较单一；目前经过合并，成立新联通公司后，原联通G网用户很好的互补了原网通在移动手机市场的不足，通过联通的短信、彩信平台，可以向原拨打114的联通手机用户提供更多的服务，这样将提高原114用户的忠诚度。,益处四：增强114品牌优势，加强与对手的竞争力 中国移动通过在08年对12580的大力宣传，已造成部分原114用户（尤其是移动手机用户）的流失，现在移动12580已开通“全能助理”，其很好结合了增值业务与语音业务，通过向移动手机用户提供资费比较优廉的增值业务，来加强移动手机用户对1258

11、0服务的了解，引导用户去拨12580，继续抢夺原114客户资源。在此种形势下，新联通有必要开通同类服务，以加强与移动12580的竞争力，巩固自己在电话导航市场的龙头地位。,114名片业务分析,益处一：免费短信告知功能 完善新联通114产品服务内容，将原网通114产品与联通手机增值产品进行有机的结合。另外，通过实现免费短信告知功能，达到与目前移动12580所提供的服务同步，增强新联通114市场竞争力，提高新联通整体形象。,益处二：丰富查询内容，获取更多收入 通过彩信可以展现商家的企业介绍、服务内容、产品信息、最新活动等，即达到了让用户想了解更多商家信息的需求，又实现了为加盟商家提供更多广告服务的

12、功能，提高新联通114服务的整体形象。另外，通过提供114名片服务即可以向用户收取使用费，又可以向加盟商家收取一定的服务制作费，从而提高联通整体收入。,益处三：利用商家提供的打折服务，吸引更多用户拨打114 目前有的省市移动12580，除了能得到商家的联系电话情况外，用户还可以凭借12580下发的短信，到某一些特加盟商家消费时享受打折服务，移动通过这一卖点，吸引、诱导移动用户查询商家信息时去拨到12580，大大提高12580话务量。河北联通114赶在河北移动12580在开通此项服务内容之前，向用户提供此项服务后，第一有利于固定114在语音搜索市场上的地位；第二当用户想享受此种服务时，必须使用联通手机才行，诱导用户更换手机卡；第三用户收到彩信打折卡后可能将信息上内容转发给朋友，将拉动联通彩信点对点的整体收入。,五、市场推广,1、与目前联通114电话导航地面推广活动进行结合，进行组合推广；2、电话营销，协调呼叫中心对业务进行电话营销；3、前台推荐，在推荐GPRS套、彩信套餐、114电话导航服务时，介绍给用户；4、短、彩信群发，由联通供相关短、彩信用户，为用户下发短、彩信宣传语或彩信样刊，引导用户自动上行短信进行订阅；5、114自身推广，当联通G网用户拨打使用电话导航服务时，114客服人员主动向用户进行营销。6、联合当地某一著名商家，推出相当优惠的打折服务，进行整体活动的推广宣传。,