QC培训资料.ppt

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1、制作：品管部制作日期：2011-3-10,品管部培训资料,飞箭节能科技股份有限公司,（走进品管部）,课程目录,第一章:做品管并不难第二章:认识品管部第三章:进料品管是第一关第四章:制程品管是关键第五章:品管稽核保品质第六章:出货品管保放心第七章:解析品管工程(QE)第八章:建立适宜的品管体系,飞箭节能科技股份有限公司,第一章 做品管并不难,1.多和领导沟通因为质量控制的过程和方法一般都是领导来做决策，他们的价值观直接影响你工作的效率2.要向全体员工灌输“品质为上”的思想要让大家意识到，只有质量保证了，产品才会值这个价，我们的福利才不会受到影响3.同其它部门的人打好关系因为一个产品的产生，不单和

2、生产部有关，还包括了技术部配方、原物料采购、客服等其它环节，每一个环节松扣都会出现问题，所以要经常多“窜窜门”，检察进度也好，抽查检察也好，总比到最后要交货时才发现问题来得及时4.坚持原则，注意弹性再打好人际光系的同时坚持品管原则，并注意弹性；当对于自己的处理方式有疑虑时一定要请示主管，以免对别人放松了，对自己却造成不可挽回的惩处,飞箭节能科技股份有限公司,第二章 认识品管部,经理,文员,IQC进料品质控制,IPQC过程品质控制,FQC成品品质控制,QA品质核查,OQC出货品质抽查,QS品质体系,飞箭节能科技股份有限公司,1.品管部的组成构架:,IQC：Incomming quality co

3、ntrol进料品质管理IPQC：In process quailty control制程品质管理FQC：Final quailty control最终（成品）品质管理QA：Quailty audit/Quality Analysis品质稽核OQC：Out quailty contorl出货品质管理QS：Quailty system team品质体系小组,2.图中缩写代表以下含义,飞箭节能科技股份有限公司,产品生产工艺流程图,预混,调漆,FQC,产出成品入仓,包装：检验合格的产品，进行包装,检验：品控对产品进行检验，凭QC PASS章包装,预混：开始投颜料填料在该工序投料完成,调漆：该过程加入成

4、膜物与助剂，并用溶剂进行黏度调节,研磨：通过对颜、填料进行分散达到其原始粒径,产品介绍,IPQC,OQC,号车间主要生产：木器漆、PE/PU家具漆、稀释剂和固化剂3号车间主要生产：内、外墙乳胶漆6号车间主要生产：工业环氧、氟 碳、醇酸、丙烯酸涂料,飞箭节能科技股份有限公司,IQC,QA,产品检测流程,生 产 计 划下制造单,生 产 部安排生产车间,生 产 车 间按配方投料、研磨、开油、取办配色每一项目投料必须标示数量,通知 品 管 部连生产配方，取样一罐(约250),品 管 部先登记,按配方品控项目进行品检(一)测幼度/清洁度；(二)测试粘度(品控员先自行调，如试样粘度至标准才进行下列三项)(

5、三)拉遮力纸(i)3mil 对遮力(ii)6mil 看颜色、漆膜干结(四)产品合格(五)登记于品控记录表上，留干湿办,交包装组包装,按不合格处理程序,不合格,未合格,如调水(粘度)、再研磨(油种)、再配色,生产部 车间生产再进行如加天那水调粘度、进行配色 继续研磨,合格,仓 库原料品检合格发放生产车间,飞箭节能科技股份有限公司,4.品管部工作实际业绩:,工作业绩,部门运作水准,产品合格率,产品返修率,一次性合格率,顾客满意度,出货达成率,IPQC统计的合格率,退给制造的返工率,没有任何重工的合格率,此项主要是针对质量的评估,出货抽检合格率,飞箭节能科技股份有限公司,5.品管总结性会议程序图：,

6、工作总结会议,主持人宣布会议,各班组负责人或担当做工作汇报,与会人员评价,特殊事项发言,检讨工作计划,主持人评价并提出要求,早会,品质月会,飞箭节能科技股份有限公司,6.品管链就是我们的“关系网”生产过程中的品管链示意图:,技术部,品管工作,供应商,仓库,生产部,检验,销售部,顾客,客服部,用好材料才可能做出好产品,不发出不良材料不把产品放坏,不接收不良,不制造不良不传递不良,不出货不良,我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度,顾客永远都是对的,有档次的产品和有档次的服务,我享用不够,顾客是我的朋友,“园的工作态度”可不是贬义哦,飞箭节能科技股份有限公司,7.品管部与生产部的关系示意

7、图：,品管部,前后工序关系,顾客关系,朋友关系,生产部,原料,制造过程,产品,品质改进效果图,飞箭节能科技股份有限公司,8.品质管理要项控制图：,品质管理,工程符合性,进料合格率,大试确认,标准对比,产品合格率,生产一次合格率,性能试验,过程能力,出货合格率,我们统计生产良率,飞箭节能科技股份有限公司,9.品管工作的特点：,不要偏,忙啊忙,不要乱,问 题,原 因,对 策,验 证,记 录,有问题能解决吗？,分析的原因准确吗？,对策的目的是消除原因,确认对策的结果以负作用,生产完了及时记录,追 踪,生产完了时还能追踪,飞箭节能科技股份有限公司,第三章 进料品管是第一关IQC,供应商,材料,IQC,

8、入库，投入生产,拒收，退供应商,补料反馈,审核现场,品质反馈,OK,NG,1.最简单直接的IQC控管流程,飞箭节能科技股份有限公司,IQC,检查结果,不合格,合格,入库,合格批中的不良品,退货,挑选,技术部,供应商选,让步接收,隔离入库,限量限期使用,纠正预防对策,供应商,改善,OK,NG,2.标准的IQC控管流程,飞箭节能科技股份有限公司,3.IQC检验必备条件和流程,技术部发行的检测标准IQC作业指导书供应商提供检测报告（或SGS）取样（按批次抽样）试验（按标准和指导书）分析（按标样对比）报告（异常及时报告）记录（记录原始数据）留样（便于追溯）,飞箭节能科技股份有限公司,4.IQC的绩效考

9、核项目,原料生产中不良率客户原料投诉率技能考核检验正确率出勤记录5S工作配合度工作效率,飞箭节能科技股份有限公司,1.指的是在产品制造过程中，为了确保生产工艺、过程品质、产品品质等符合规定的要求而采取的一系列检查检验活动,第四章 IPQC制程品管是关键,飞箭节能科技股份有限公司,2.IPQC处理生产异常的过程,IPQC,生产异常,果断处理,杜绝继续制造不良品，浪费资源,反馈通报,先符合，再完成,先试验，再操作,先纠正，再作业,先关机，再通报,一定要及时噢！要想尽一切办法通知到比你高阶的主管并邮件发出,飞箭节能科技股份有限公司,3.FQC检验异常处理,FQC作业属于定点检验工位，设定的点要利于方

10、便检验；一般全检。FQC 检验流程,成品,出具检测报告,出具不合格处理报告,入库报废或清料,FQC,OK,NG,退给生产返工,异常可否返工,NO,Yes,良品入库,返工结束,4.IPQC绩效考核项目,客户品质投诉率不合格品及时处理率检测及时率技能考核检验正确率出勤记录5S工作配合度,飞箭节能科技股份有限公司,第五章 品质稽核保品质,1.QA用什么方法保证品质,早期,品质检验,剔除不良品放行合格品，品质成本高,手段,近期,品质保证,预防产生不良品放行合格品，品质成本低,战略,先进,品质经营,把品质与市场、顾客、企业经营等统筹配置,策略,飞箭节能科技股份有限公司,2.CAR（Corrective

11、Action Requirement）纠正措施要求,发行不合格处理程序,整批产品被抽检拒收,抽检中发现重要不良,生产中发现重要不良,包装中发现重要不良,生产部,技术部,请登录公司OA文件柜,飞箭节能科技股份有限公司,3.管理的样板类别,标准样板（湿样或干样）性能测试样板（批次干样）顾客样板（客户提供样）产品批次样板（湿样和干样）不良品样板(对比分析）,飞箭节能科技股份有限公司,Q&A,4.QA绩效考核项目,过程控制：依据质量管理手册及产品生产物流特性，制定来料检验、研发、生产、测试、成品库及出货、工程实施与服务等过程的质量控制方法及SOP文件，并经过审核流程后推动实施；进行产品制程质控点的设立

12、、监督实施与持续改进等工作,保证质控结果的准确性、及时性和真实性，提高工作效率和工作质量；质量改进：对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统的分析，评估产品的质量水平，统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进；投诉处理：收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息，组织调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见，并配合销售人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内

13、外客户的满意度；质量评审：按照质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升；质量培训：依据质量体系管理要求与培训需求，制订培训计划，编制培训教材，组织全公司员工的质量管理基础知识、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作规范等的培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。,飞箭节能科技股份有限公司,第六章:出货品管保放心,OQC,库存定检,出货检验,DOCK检验,定检是以仓库的通知为准进行。定检目标是将出货产品和将过或已

14、过保质期的产品，合格后一定期限周内出货的可免除出货检验,不合格,技术部处理,合格,出货,1.OQC检验流程,此处为装箱入库之后的检验,第七章 解析品管工程(QE),1.QE（Quailty engineer 品质工程师）职责简述对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由QE完成或指导完成的，QE管理的内容既抽象又具体。既普通又独特。,相当于我司的部门储干,飞箭节能科技股份有限公司,2.,在21世纪的中叶，以右川专磬博士为代表的日本质量专家们总结出了QC7大手法，它的内容包括：层别法 1、关联图法柏拉图 2、KJ（亲和图）

15、法特性要因图 3、系统图法散布图 4、矩阵图法直方图 5、矩阵数据分析法控制图 6、PDPC（过程、决策、程序、图）查核表 7、矢线图法,旧7QC,新7QC,飞箭节能科技股份有限公司,1.管理，教育用 2.3.源流管理用 4.现场操作标准用,可应用反转法，由找要因变换为找对策方法,特性要因图,1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析,柏拉图,能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项,1.日常管理用 2.3.,查检表,帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集,应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药,层别法,借用其它图形，本身无固定图形,1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.

16、发现原因与结果的关系,散布图,应用范围较受限制,1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动,生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报,管制图,1.了解分布 2.了解制程能力3.与规格比较 4.批品质情况,直方图,手法,图 形,用 途,备 注,了解一批品质之好坏,旧QC七大手法,1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状,语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合,亲和图法(KJ法),1.应用系统展开 2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法,矩阵图法,应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想,1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本

17、,箭头图法,甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法,1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定,PDPC法,是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法,1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析,矩阵数据解析法,是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一,1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系,关连图法,与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开,1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型3.基本机能之展开,系统图法,目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用,手法,图 形,用 途,备 注,新QC七大手法,第八章 建立适宜的质量管理体系,1.品管体系建立之后如何使其与公司的实际状况相适宜，就需要持续的改善,飞箭节能科技股份有限公司,2.在改善的过程中必须坚持PDCA原则,飞箭节能科技股份有限公司,抛开你的困惑,敞开你的心扉,放下你的矜持,激发你的潜能,相信！你一定會成功！,