飞信营销讨论0507.ppt

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1、2009飞信业务全网营销工作培训,2009.5.7,目录,一季度全网营销工作总结全网营销活动介绍“我的飞信 我的群”营销活动09年下半年飞信产品新增功能,一季度飞信业务发展迅速,各项指标均有突破,飞信到达客户超过1.7亿人活跃用户近5000万客户端活跃用户为3161万人同时在线达到172万。3月飞信上行短信量突破10亿条,活跃用户接近5000万,2009年1、2、3月份，活跃用户分别为3869.76万人、4346.66万人、4808.16万人，增长率分别为 3.76%、12.32%、10.62%。一季度全国月均活跃用户4342万人，月均客户端活跃用户2783万人，月均手机活跃用户1278万人，

2、手机客户端活跃客户数占客户端活跃比率维持在45%左右。,月业务收入超过1亿元,飞信业务收入包括12580上行短信、IVR通话收入、飞信交友、飞信QQ功能费和飞信POPO功能费五项。2009年第一季度飞信业务累计收入3.98亿元，1、2、3月收入分别是1.17亿元、1.31 亿元、1.50 亿元，增长率分别为1.50%、12.31%、14.31%。,注：相关业务收入数据来自中国移动飞信运营支撑平台，各项收入按标准资费计算，短信上行0.1元/条；IVR闲时0.15元/分钟，忙时0.25元/分钟；飞信交友、飞信QQ功能费、飞信POPO功能费均为5元/月。,各省飞信业务综述,业务发展情况,业务收入情况

3、,2009年第一季度末，广东、北京、山东三地，在客户端活跃用户数、手机活跃用户数、活跃用户数三项综合排名中位居全国前列；从增长率来看，2009年第一季度末，重庆、云南、湖南三地，在客户端活跃用户增长率、手机活跃用户增长率、活跃用户增长率三项综合排名中位居全国前列；贵州、西藏、青海三地，在活跃用户整体数量和增长速度方面均表现乏力，业务发展仍需努力。,2009年第一季度末，全国飞信交友、飞信QQ、飞信POPO、短信上行、IVR通话五项业务总收入前五名地区为广东、河北、福建、辽宁、江苏；五项业务总收入增长比率中，辽宁、福建、山东、山西、江西名列前茅；新疆、青海、西藏则在总体收入和增长率双方面排名靠后

4、，应当加大营销力度。,各省业务发展情况,飞信业务健康度,同时在线数量,飞信业务健康度从客户端活跃用户人均活跃天数、人均好友数和人均消息量三个维度进行衡量。2009年第一季度末，海南、北京、上海、广西四地业务健康度发展良好，在客户端活跃用户人均活跃天数、客户端活跃用户人均好友数、客户端活跃用户人均消息量三项综合排名中位居全国前列；云南、湖南排名较后，业务发展健康度有待提高。,2009年一季度，1、2、3月份全网最高同时在线用户到达数量分别为138万、162万和172万，增幅明显。对比2008年第四季度末，2009年第一季度同时在线用户增长量位列前五名的省公司分别为广东、北京、上海、河南、江苏；同

5、时在线增长率前五名分别为青海、重庆、山西、广西、吉林，增长比率均超过了40%；在增长数量和增长比率两项指标方面表现都乏力的省市有云南、新疆、贵州、宁夏，应当引起重视。,营销活动情况,从2008年12月20日到2009年2月28日，全网开展了新春营销活动，累计参与人次数达207万，活动页面PV1508万次，超额完成营销目标201%。本次全网营销活动，广东、江苏、北京、河南、福建五省参与用户数位列全国前五；全国30个省市超额完成本省营销指标，仅浙江省公司完成营销目标的67.3%。,I:全网活动新春营销,营销活动情况,重庆移动于2月开始，对当地动感客户开展使用飞信建群、交友功能送话费活动，活动由“飞

6、客建新群 享话费特权”、“飞客交朋友 享话费特权”两部分组成。“飞客建新群 享话费特权”：动感地带用户新建飞信群，且群内超过20名动感客户成为活跃用户，则从次月起连续三个月每月可获赠10元话费，群内的动感地带成员从次月起连续三个月每月获赠2元话费。“飞客交朋友 享话费特权”：动感地带用户新加入10个以上好友，且至少有10个好友是活跃用户，则次月起连续三月每月可获赠5元话费。通过此活动的开展，重庆本地2月客户端活跃用户数增长47%，增幅居全国第一；2月PC客户端活跃用户数增长46%；增幅居全国第二；2月沉默用户较1月下降5%，沉默率降幅居全国第二。,II:各省本地优秀活动案例重庆飞信校园活动,营

7、销活动情况,辽宁移动于2009年1月1日3月31日，面向对本地全网飞信客户开展了“飞信积分嘉年华”营销活动。活动期间，飞信客户每月新增飞信积分达到指定分值，用手机端登陆超过3天（含3天），且通过PC或手机客户端发送有效消息数量达到300条以上（含300条），即可根据积分的到达值获赠不同程度的话费奖励。通过“飞信积分嘉年华”活动，辽宁移动有效解决了沉默用户激活的问题，习惯使用型用户从1月的8.6万人增长至3月的10万人；忠实用户从1月7.8万人增长至3月的12.4万人，当地客户端活跃用户数、手机客户端用户比率也逐月稳定增长，至3月底手机客户端用户比率达60%。,II:各省本地优秀活动案例辽宁“飞

8、信积分嘉年华”,目录,一季度全网营销工作总结全网营销活动介绍“我的飞信 我的群”营销活动活动设计活动传播策略各省公司要求09年下半年飞信产品新增功能,活动传播主题和时间,活动时间：09年5月-12月5月31日前活动页上只能报名和显示活动规则；以后凡是参加的群均需报名，报名后即刻生效参与活动；通过群的行为评选最有活力飞信群,我的飞信 我的群,活力值计算规则,Y=A+B+CA:群内成员飞信积分月增长总量(普通用户群极大值为1180*150=177000分；如果群人数超过150人，则此项值取群内分数最高的前150人；普通活跃群月积分增长值1万分左右)B:群内活跃用户分(群内所有用户在本群内发言的天数

9、，每人每天计5分，每群每天500分封顶,月极大值为15500分)C:加分道具一级加分卡：每个群成员获得一张一级加分卡可一次性为群加888分二级加分卡：每个群成员获得一张二级加分卡可一次性为群加188分三级加分卡：每个群成员获得一张三级加分卡可一次性为群加18分加分道具获得的方法：登录139邮箱、飞信官网、飞信系统消息等，每人每月可获得多个；加分卡一周内必须使用，过期无法使用；每人每小时只能领到一张每周公布下周加分道具可能会出现的时间、地方、方法、数量等如果用户给群加分后被群主踢出，该分依然归被加的群,奖励方法,按活力值高低排名省公司奖励：月TOP30活力群/省超级管理员：价值2000元G3笔记

10、本电脑管理员：价值200元的充值卡或等值奖品其他成员：10元充值卡或等值奖品省公司奖励：年度TOP10活力群/省超级管理员：价值5000元G3笔记本电脑管理员：价值2000元G3笔记本电脑其他成员：100元充值卡或等值奖品奖品来源和发放：该用户的归属地发放,计分规则,活力值每天更新一次，排行榜同步更新A和B活力值的更新延后3天，即用户在4日看到的是1日的值，C项分实时更新。（此项数据仅供参考，如果群成员变化不大，则此项值变化不大，如果最后一天人数大变，则此项值会大幅降低）月活力群的最终值为每月最后一天计算的当月1-30/31日的总分值；,评奖规则,5月份不发奖不计分，6月1号开始记录数据，7月

11、份发6月份的奖。每个群在整个8个月的活动期内只有一次机会获得月度活力群称号；单一用户每月可重复中奖。第二月10日前公布上个月群总分值以及前30名的排行榜；第二个月的分值重新计算（每个月的评比只计当月净增长分值）活动结束后评选10个分数最大的群成为年度优秀群（612月总分值总和）；只有月优秀群才有资格参与年度优秀群的资格。在活动说明中注明活动期间超管改变，则超管不能得奖,全民参与奖,目标：保障真实的飞信用户可以获得激励，提升飞信用户活跃度评选资格：该用户所在的群，至少有一个参加“我的飞信 我的群”的活动（建立群并参与活动，或加入的群，参与活动）评选方式具备资格的用户登录客户端标签页，点我来报到按

12、纽，输入验证码，成功报到；每天从报到的人抽取800名中奖用户每人每次可获得10元充值卡，由用户归属省发放中奖控制中奖概率随中奖次数递减、随月积分增长值递增按各省活跃用户比例分配每月更换抽取条件：新增A值超过10分随机；银牌以上随机；4月PC活跃用户随机,推荐群,某些用户自主建立的群在具有很强的传播性，将通过名人推荐的形式给这些群一些支持：如：一个打算去北川建一个希望小学的群，可能里面的人数不多，但会通过名人推荐的形式将他们推荐出来。名人推荐群将被发布到各个传统媒体和平台上（不同的类型被推荐到不同类型的媒体上），将被社会广泛认知从而增加活动的传播性；名人推荐群可获得月活力群同等奖励，每月不超过3

13、个,活动的目的,形象传播上建立飞信形象，赋予飞信情感属性，打造飞信圈子文化用户粘性上通过此次活动增加用户对飞信业务的粘性，增加登录时间和次数，对飞信产生更多好感指标上参加活动的群数量参加活动的飞信群用户数量,目录,一季度全网营销工作总结全网营销活动介绍“我的飞信 我的群”营销活动活动设计活动传播策略各省公司要求09年下半年飞信产品新增功能,传播目标和策略,通过对此次活动的传播建立飞信业务形象活动将在今后几年持续进行下去通过对有特色的飞信群的传播带动活动传播传播性：选择那些有传播力的群，如“自建房屋挑战房屋开发模式的群”“求助爱滋孤儿的群”“组织去南极”实用性：传播那些通过飞信群解决实际问题的群

14、，经常举办线下活动，成员之间愿意透露真实身份的群（以区别于QQ使用群体的鱼龙混杂）从对使用飞信的人的形象打造，塑造飞信的形象换个角度看IM工具的形象更多的来自于使用的人，正如MSN的时尚白领形象正是来自于使用MSN的人大部分是白领；,飞信自传播,客户端传播通过飞信客户端标签页客户端广告系统消息迷你首页官网宣传,www.m-首页广告,首页广告,中国移动和动感地带网站提供活动链接,12530网站首页广告,无线音乐联合推广,12530网站会员页广告,粉丝团介绍中注明该明星飞信粉丝群号,在粉丝团的介绍中飞信粉丝群号码,飞信粉丝群号码,群号,群号,群号,群号,活动与无线音乐粉丝团的结合,开发一个无线音乐

15、粉丝团飞信机器人每一个明星开一个主群、999个副群主群号码为6位数，以530打头，如：周杰伦主群530001，副群为9位数，主群区号，如周杰伦北京群530001010机器人将根据用户的输入向用户推荐该明星的所有粉丝群和每个群的说明唱片公司责任在宣传中公布机器人号，粉丝添加机器人所有的明星官方信息率先在机器人和群内发布提供奖品在群内并不定期举行抢票等活动；维护群：发布公告、设置头像、管理粉头主群必须由唱片公司人员亲自运营，副群可由粉丝运营并进行管理（选拔副群的超管、管理员以及主群的管理员）主群月平均热度必须3级以上,活动与无线音乐粉丝团的结合,我的飞信 我的群活动页面设置无线音乐明星粉丝团专区，

16、对每个明星的粉丝团进行排名和推荐，给优秀群奖励粉丝团除参加大活动外，单独在专区内进行排名评比；专区月前10名的群，由无线音乐俱乐部为超管、管理员和成员提供专项奖品作为额外奖励我的飞信 我的群将通过传统媒体传播优秀的粉丝群对明星粉丝群分配单独号段的群号码在12530网站粉丝团页面中公布每个明星的飞信粉丝群号码,139邮箱登录页广告,139邮箱联合推广,139邮箱首页广告,139邮箱用户的特权,139邮箱用户在活动中获得额外加分所有139用户可获得一张三级加分卡所有139PE用户可获得一张二级加分卡139邮箱用户发邮件通知朋友参加活动可再获得二级加分卡一张用户登录邮箱获取加分卡后登录活动页输入加分

17、卡编号后可加分。139邮箱将通过群发邮件、邮件追尾等方式向其用户告知上述信息活动页面和功略中宣传139邮箱的特权飞信将在活动首页等位置宣传139邮箱用户可获得加分卡在活动的攻略中告知用户，想得高分，去开通139邮箱和PE,互联网营销渠道的联合推广,将在所有互联网渠道中推广此活动；待活动上线时，飞信部门提供活动链接地址；139互联将在所有渠道的下载页面中告知受众参与此次活动。,其他媒体传播形式,包括全球通、动感地带、咪咕等自有平面媒体每期介绍一些有传播价值的飞信群，通过采访群主、群成员现身说法的方式宣传飞信和此次活动通过名人对飞信群的推荐，肯定飞信群的社会意义,目录,一季度全网营销工作总结全网营

18、销活动介绍“我的飞信 我的群”营销活动活动设计活动传播策略各省公司要求09年下半年飞信产品新增功能,省公司要求,活动开展：保证此次全网活动在本省的落地实施，积极发展具有本地特色的营销活动。宣传推广：根据本省情况进行本地报纸、电视、户外等传统媒体的广告和公关宣传；本省移动网站对活动的宣传；本地网站的宣传、短信群发和push宣传通知中奖用户及兑奖：事先做好奖品申购工作。根据集团通知的“我的飞信我的群”年奖、月奖、普奖用户中奖名单于每月月末前提供相应奖品并由10086通知用户领奖。客服支撑：本地10086一线客服培训，做好活动解释工作。,目录,一季度全网营销工作总结全网营销活动介绍“我的飞信 我的群

19、”营销活动09年下半年飞信产品新增功能3.5版本3.6版本,3.5版本主要功能特性,增加主面板toolbar业务入口增加会员功能增加发送彩信功能增加选择靓号功能增加手机通讯录功能增加天气预报功能增加空间更新提示功能增加群热度功能增加普通管理员可以进行群邀请功能增加可以调节窗口透明度功能增加陌生人会话窗口中屏蔽陌生人消息功能增加系统消息优化功能增加积分等级优化功能，登录时弹出积分等级气泡提醒音乐在线播放,3.5进展情况,预计上线时间：5月15日当前进展情况：最后一轮群功能测试阶段,3.5主面板TOOLBAR,进入自己的空间,手机邮箱入口和未读邮件数,会员专区入口,靓号入口,MINI首页入口,界面

20、黄色,3.5飞信会员,什么是会员？为飞信用户提供带有附加功能的付费服务，突显会员的特权与尊贵会员分类：初级会员，中级会员，高级会员会员权利：享有区别于一般飞信用户的功能和服务的享用权,主菜单入口,3.5飞信会员,会员在客户端的开通、管理入口,主面板会员入口,3.5飞信会员,会员在客户端个性展示,状态图标个性化,昵称变红、排前,状态图标个性化,会员默认头像,3.5飞信会员特权功能,好友扩充初级会员400好友,3.5飞信会员特权功能,创建群组初级会员3个,3.5飞信会员特权功能,加入群组初级会员12个中级会员12个高级会员12个,未开通会员,3.5飞信会员特权功能,等级加速初级会员1.1倍中级会员

21、1.2倍高级会员1.5倍,3.5彩信,飞信彩信的定义：飞信彩信是PC客户端新增的功能。通过九州信诺提供的彩信发送接口使飞信客户端具备彩信发送及管理能力，以实现通过飞信向飞信好友和手机好友发送彩信的功能。,3.5彩信,发送彩信飞信主界面有三个彩信功能入口1、页面上方工具栏的快捷按钮2、客户端TAB页入口3、主菜单入口,工具栏中按钮入口,TAB页入口,菜单入口,3.5彩信,发送彩信编辑、发送彩信一对一模式：在一对一聊天窗口中给飞信好友发送彩信一对多模式：需要通过联系人选择窗口选择要发送的好友两种模式的发送功能相同,一对一彩信窗口,一对多彩信窗口,3.5彩信,联系人选择区,元素操作区,资费提示区,内

22、容预览区,彩信标题区,发送彩信编辑、发送彩信简单模式,3.5彩信,发送彩信编辑、发送彩信高级模式,发送彩信编辑、发送彩信,可以从本地上传一张图片，上传时大小无限制,可以从本地上传一个音乐文件，文件须80K,精彩推荐区域：包括：彩信图片、声音两部分；默认初始状态为隐藏，不显示该区域；用户可通过点击“展开”推荐区域按钮，展开彩信“精彩推荐”区域,3.5彩信,彩信库标签页飞信主界面增加彩信库标签页点击彩信库标签，进入彩信库 标签页内容界面点击彩信分类，弹出彩信库窗口,3.5选号换号,用户可以通过我们的靓号服务将自己的飞信号换成一个靓号,注册流程可选靓号,3.5选号换号,3.5 通讯录一期,PC客户端

23、读取用户上传至系统的个人通讯录，只读。用户可以从通讯录中选择人员信息，并邀请为飞信好友。,通讯录主菜单入口,读取到通讯录列表，并引导用户加为好友,3.5天气预报,可以根据用户手机的地理位置显示天气预报和周边地图,进入设置：显示固定地区或手机所在地的天气,进入“品味”，需要用户订购,3.5飞信空间,用户可一键进入自己的空间当好友的空间有更新时，及时通过小星星提示我,点击可直接进入自己的空间，无需登录,好友更新空间提醒,3.5群热度,用群的成员在线率和消息量还定义群的活跃度,3.5 139邮箱与飞信的结合,通过飞信可及时收到新邮件提醒通过飞信可方便向好友发送邮件,可查看未读邮件数，点击进入139邮

24、箱收件箱,3.5 界面透明度调节,用滑竿调整界面的透明度,3.5 陌生人消息设置,当收到陌生人消息后，直接在会话窗口中引导用户屏蔽所有陌生人消息,3.5 接收系统消息优化,更好的阅读短时间内积压的多条未读系统消息。更低的骚扰。更翔实的消息内容。,收到系统消息后，出现气泡提醒显示摘要，同时托盘图标叠加信封气泡3秒后会自动消失,点击气泡或托盘图标，可详细浏览系统消息内容，同时支持查看“下一条”,3.5 积分等级登录气泡,用户登录后，弹出等级气泡提醒用户当前的等级积分以及近期积分兑换活动,目录,一季度全网营销工作总结全网营销活动介绍“我的飞信 我的群”营销活动09年下半年飞信产品新增功能3.5版本3.6版本,3.6版本主要功能特性 群优化,高级群群成员自定义分组群会话背景群名称红名群会话群优化群消息屏蔽优化成员邀请好友加入群推荐群群话题群网络硬盘,3.6版本主要功能特性 会员二期,会员二期会员个性皮肤会员动态头像会员魔法表情,3.6版本主要功能特性 基础功能优化,主面板和会话窗口体验优化截图、发图片体验优化正在输入状态登录banner心情短语图标推送积分等级规则优化自动升级体验优化消息记录优化支持陌生人会话,3.6版本主要功能特性 短信相关,通讯录二期直写短信短信转呼（上海）,3.6进展情况,预计上线时间：7月当前进展情况：需求收集进行中,谢谢！Thank You,