总结和计划金华网络部.ppt

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1、2009年工作总结2010年工作计划,网络部2010年01月,主要内容,2010年网络部工作思路,2009年网络部工作总结,一季度重点工作说明,一、网络主要业务量快速增长,09年总体情况,增幅 10%,月短信收发（亿条）,Gb口下行流量（GB）,增幅 181%,VLR用户数（万户）,增幅 17%,09年全网业务量继续快速上升，同比08年，VLR用户数、Gb口下行流量、日均无线话务量、月短信收发总量、月彩信收发总量、综合接入话务量、CMNET流量分别增长18%、133%、22%、17%、58%、229%和260%。,增幅 18%,增幅 133%,日均话务量(万Erl）,增幅 30%,增幅 22%

2、,增幅 17%,月彩信收发（万条）,增幅 58%,综合接入话务量(Erl）,增幅 229%,CMNET流量（Mb）,增幅 260%,二、网络承载能力持续增长,09年总体情况,基站数量(个),增幅 25%,增幅 11%,室内分布系统(套）,增幅 38%,增幅 18%,直放站(个）,增幅 27%,增幅 9%,无线载频数量（套）,增幅 26%,增幅 12%,综合接入点（个）,增幅 295%,综合接入端口数量(个),增幅 114%,09年网络承载能力持续增长，同比08年，基站数、室内分布、直放站、综合接入点规模分别增长11%、18%、22%、9%、295%。通过拆闲补忙无线网络利用率超过70%，综合接

3、入端口利用率达到56%，资源利用明显。,三、网络质量指标保持平稳,09年总体情况,1.网络传统指标达到挑战值,2.基于客户感知的网络质量指标稳步提高,3.客户网络满意度居于第五，领先度达24.2分,09年网络运行保持平稳，全年无重大网络故障发生。,四、网络基础管理逐步提高,09年总体情况,网络费用管理,网络安全管理,创新和QC管理,进一步规范网络费用使用管理，对各项成本支出的跟踪和过程管理，掌握成本的实际发生情况,全年实际完成费用预算的97%。开展网络费用使用的后评估,全年组织7次应急演练，参与人员50人次，涉及网元设备20套，提高了网络维护熟练程度和应急能力开展核心网元传输、电源的“双系统、

4、双节点”改造，IP承载网双路由改造。全区36个汇聚层和接入层光缆同路由改造和网络调整,创新管理贴近自身、可改进的工作，注重效果结合TD网络维护优化，提交10多项改进TD网络质量和客户感知的创新积极开展QC活动，成立4个QC小组，两项成果获省级以上优秀。,持续开展网络流程现场穿越，对日常网络优化、代维管理、综合接入代维、TD网络优化测试等工作中发现的问题加以改进和完善开展校园网络满意百分百活动，探索校园网络服务支撑模式,流程穿越改进,班组团队建设,开展员工外培和内部培训相结合，建立内训师月度授课机制结合工作实际开展员工技能鉴定，建立员工技能与岗位挂钩按照9个专业开展活力班组建设，部门管理人员进驻

5、一线班组,一、09年网络主要开展的工作,09年主要开展工作,一、紧抓进度、注重质量、面向未来，开展TD网络运维优化工作,二、积极尝试、优化代维模式和流程、提升综合接入网络的支撑,三、以常态化优化和专题优化相结合开展网络质量和效益优化,四、深入开展客户投诉的处理和分析，提升网络服务水平和能力,五、以安全和效益为原则，坚持实战应急演练，提升维护管理,六、加强成本费用支出管理和开展流程穿越，提高网络基础管理,七、专业主管牵头开展培训和技能鉴定，增强网络队伍的技术水平,八、从提高维护效率和效益出发加强第三方合作队伍管理,2009年网络部围绕市公司工作会议和省公司专业会议精神，坚持“网络质量是通信企业生

6、命线”的宗旨，坚持网络“支撑市场、服务客户”的工作理念，以深化十大发展课题和“一八八”网络工作举措为导向，开展网络工作,主要有以下内容：,一、TD运营指标短期内快速提升,09年主要工作亮点,（一）TD网络测试指标达到集团商用标准,北山路,东阳街,青岩刘段,婺城/金东,义乌,一、TD运营指标短期内快速提升,09年主要工作亮点,（二）注重规划、强调连续覆盖,婺城覆盖范围：北至杭金衢高速、浙师大；东到环城东路、金东新区；南至330国道；西至北山路、环城西路。,义乌覆盖范围：北至雪峰路，北苑路；东到国际商贸城，37省道，商博路；南至环城南路；西至经发大道。,浙师大区域,江北核心城区,江南核心城区,江东

7、新区城区,国际商贸城区域,义乌核心城区,确定了以市中心的数据热点为中心向周围扩张的方案-集中有限资源，在一个区域建设连续覆盖的目标终极网，做到覆盖一片，成熟一片，扩大一片，最终连成一片。,婺城/金东,义乌,一、TD运营指标短期内快速提升,09年主要工作亮点,（三）注重进度、缩短优化周期,TD三期之前就组织网优人员参加宁波的TD优化，学习TD优化经验TD三期工程启动后，网络优化人员提前介入，参与设备的调测、单站验证等工作，基本实现单站优化和工程实施的同步,网络优化提前介入,成立了TD优化专题小组，抽调6名技术人员和引入第三方协维力量分两个小组分别开展婺城和义乌的优化，现场驻点要求大唐厂家及时安排

8、技术人员参与金华的TD优化工作，从3月开始陆续有厂家人员到位，高峰时达到25人省公司网优中心给予大力支持，从9月初开始到10月中旬有4-8个优化专家参与金华的TD优化，把其他城市的先进经验运用到金华的优化项目组中,多方增加资源投入,每周召开TD工程优化联席会议，通报优化进度和发现的问题，对问题明确优化调整的措施和责任单位，持续进行跟踪落实及时总结优化过程中的经验和好的做法，以试点-评估-推广-再试点的模式开展TD优化，保证TD网络的优化效果,加强跟踪及时通报,一、TD运营指标短期内快速提升,09年主要工作亮点,（四）注重质量、保证网络覆盖,根据TD三期拉网测试和商用测试的覆盖情况和网络质量，及

9、时进行覆盖区域内补点规划和设计，利用TD三期增补工程，实现覆盖区域内的TD目标网，确保覆盖区域内网络质量,按照单站验证-分区优化-全网优化的流程进行TD覆盖区域内的测试优化，记录每个TD站点的测试记录，形成TD单站点验证报告，保存对典型场景、典型案例的分析结果和优化经验，形成TD网络优化经验库进行CS、VP、PS等多业务功能的测试，以使用习惯和感知为标准衡量网络质量着重做好2/3G互操作参数的设置和优化：做好2/3G互操作参数的一致性管理；保证2/3G之间可正常重选和切换,室分验收标准：在集团公司要求的基础上提高室分测试范围、业务内容等要求。在进度上，及时跟进，要求厂家开通后一周内完成测试评估

10、，对评估内容指定专人分析，检查测试结果，跟进问题的解决，每周通报问题解决情况和效果加强室分厂家的设计验收管理，组织设计、测试人员进行TD方面的培训，总结验收，提高设计和验收的工作。重视关键复杂场景下室内室外切换和2/3G互操作,一、TD运营指标短期内快速提升,09年主要工作亮点,（五）注重感知、追求网络品质,金华工商城小区一楼楼道底：体验联通WCDMA、电信CDMA2000和TD网络的对比测试，城区部分区域TD网络存在深度覆盖需求。金华望江宾馆顶楼：大唐TD设备存在故障无法及时上报的现象，改进TD网络金华中洋超市地下室：做了TD室内网络覆盖，现场测试情况好，话音质量0级，在线电影流畅。金华赞佳

11、大厦高层：室内天线采用暗装，关门后对TD网络影响较大，影响客户感知，进行天线外装改造，提升TD覆盖。,2/3G互操作：借鉴TD一期、二期城市先进经验，结合金华的实际情况，进行GSM网络的升级和参数的优化调整。跟踪分析承载提高情况下的2/3G位置更新和接通率，进行LAC区优化，提升接通率。TD语音质量突降问题的解决：与大唐技术专家组共同分析跟踪定位，确定为RNC软件Bug导致话音质量恶化。数据业务跨SGSN切换失败问题专项解决：与省网管中心技术人员一起分析核实发现确实未配相应路由数据，申请补配后问题得以解决。,特殊场景下TD体验,注重2/3G互操作的效果,一、TD运营指标短期内快速提升,09年主

12、要工作亮点,（六）注重创新、积累优化经验,面向网络优化工作的效率提升、客户感知网络和终端问题的解决、2G与TD的网络融合组网等方面开展创新，提高TD网络质量和客户感知的品质。,一、TD运营指标短期内快速提升,09年主要工作亮点,（七）注重运营、探索运维体系,确定了以市中心的数据热点为中心向周围扩张的方案-集中有限资源，在一个区域建设连续覆盖的目标终极网，做到覆盖一片，成熟一片，扩大一片，最终连成一片。,二、2G网络质量保持平稳,09年主要工作亮点,（一）月度每万网络用户投诉比持续下降,2008年-2009年网络客户投诉和每万客户投诉比,09年在网络规模和用户数不断增长的情况下，网络投诉次数总量

13、得到了有效控制，每万客户网络投诉比与08年同期相比有了较大改善。网络客户满意度与去年同期基本持平，领先竞争对手24个百分点以上。,二、2G网络质量保持平稳,09年主要工作亮点,（二）常态化优化和专题优化相结合,深化性能监控，增加PDCH复用度、GPRS无流量小区、无主/被叫小区、有试呼的已BAR小区过滤、增加话音质量差小区等影响客户感知的性能指标纳入日常监控和处理全年网络性能故障引起的客户投诉下降73%，与08年相比减少500次以上开发基于TD网络的性能监控平台,性能故障处理,增加自动路测系统，实现9个县市区的日常测试。安装近1000套增强性效果监控，用于监控热点重点区域的网络质量。成立专门的

14、测试分析小组，引入第三方协维力量，加强事件跟踪解决。解决了一批热点区域的网络问题，MOS大于3.5占比提升了20%，下载速率明显好转。,通过监控拦截预处理、客户投诉现场处理、网优片组优化支撑等分级进行解决。每天对客户投诉及处理情况进行跟踪通报客户投诉解决率稳步提高，月度客户投诉解决率比年初提高20%以上，月度每万客户投诉比低于0.5，比年初改善30%,测试事件处理,客户投诉解决,三条主线开展常态化优化,基于客户感知和网络效益开展专题优化,EDGE网络专题优化：EDGE流量大幅增长，同比去年增幅超过130%。手机上网业务需求持续上升开展了EDGE的测试和专项分析，资源扩容和优化调整，09年PDC

15、H扩容的PDCH信道数13479个，扩容GP 56块，扩容GATER电路147条，219个基站完成新增二路传输.EDGE相关的网络投诉保持平稳，月GPRS网络投诉在10次左右，持续下降自动频率优化义乌城区网络专项提升室内分布系统的优化乡镇道路的测试等基站拆闲补缺等双ANC的改造,二、2G网络质量保持平稳,09年主要工作亮点,（三）、多专业联动，群策群力，共同降低投诉次数,二、2G网络质量保持平稳,09年主要工作亮点,（四）热点和隐患点同步解决，提升网络支撑,加快热点投诉的解决,热点投诉的梳理：对09年前三季度的投诉进行梳理，对5次以上投诉的区域制定解决方案，梳理计划解决888张投诉制定合理可行

16、的网络解决方案：结合G16期基站工程和室内分布建设、遗留热点站点的攻关和预建设、延伸系统改造等四类解决方案，制定解决计划。解决效果：四季度三个月解决72个项目，解决了431张投诉，投诉解决比率51%。,开展隐患站点的改造,隐患站点的梳理：根据日常维护要求、故障率、运行环境和网络性能质量的出发梳理130个项目解决方案：采用分布系统改有源接入、改光纤直放站接入、光纤拉远更换为MBO、微蜂窝改为CBO/MBI、MBO改租房或彩钢房等方式进行改造解决效果：解决了105个项目，解决比例为60.34%,二、2G网络质量保持平稳,09年主要工作亮点,（五）、加强网络的管理，确保网络的平稳,三、探索校园网络服

17、务支撑模式,09年主要工作亮点,（一）开展TD+GSM+WLAN三网合一的校园网络建设,三、探索校园网络服务支撑模式,09年主要工作亮点,（二）开展校园网络满意百分百活动,三、探索校园网络服务支撑模式,09年主要工作亮点,（三）探索一站式的网络维护模式,校园网实现三网合一后，本着快速响应故障，及时解决问题的宗旨：成立校园网排障优化小组专职代维人员现场驻点校园，出现故障后第一时间赶赴现场，解决问题成立校园网络投诉专线，快速响应解决校园网络故障,三、探索校园网络服务支撑模式,09年主要工作亮点,（四）成果显著,有力支撑校园市场竞争：09年9-10月秋季校园营销期间，全区校园套餐放号10663户（不

18、含直邮卡），同比增长53.1%，开通校园畅聊包66156户，覆盖97%左右校园客户，办理话费预缴业务82214笔，同比增长252.7%，办理套餐包年预缴业务10878 笔，办理V网包年预缴业务3876笔。学生的网络质量服务感知明显提升：校园组一站式服务以来，客户的线路故障(网线、模块、水晶头）、电脑终端故障（硬件调试、软件设置）类故障呈逐月递减趋势，12月比6月份下降50%。投。诉处理满意度调查12月比6月提升了20个百分点网络一线人员市场服务意识明显提升：利用周六、周日时间主动要求对贸易学校、浙江汽校等学校进行现场咨询和信息收集处理解决了一些校园网络中遗留的问题：对校园网络的设计、实施以及后

19、续的服务积累一些经验，对后续的问题持续跟踪,主要内容,2010年网络部工作计划,2009年网络部工作总结,一季度重点工作说明,25,工作中存在的困难和挑战,网络质量离客户期望还有一定距离,满意度绝对值：网络满意度为78，领先度达到24以上，但离客户期望还有一定的差距部分场景满意度出现下降：金华地区对网络质量满意度评价下降较大的为校园、通话畅通等，降幅超过4个百分点。,TD网络运营经验不足,TD技术成熟度有待完善：RRU故障率较高，未经历高温天气考验等TD维护经验不足：监控及时预警、故障处理经验等方面还有待进一步提高。TD网络优化经验缺乏：厂家优化人员主要从事TD优化，缺少G网优化经验的积累，优

20、化的方式方法比较单一，全国范围TD专家紧张，TD与2G融合优化更多需要自身人员。TD产业链成熟尚需时日，TD终端质量影响网络性能分析等给网络优化带来较大难题。,全业务网络支撑能力处于劣势,全业务接入手段比较单一：现有网络支撑暂时无法提供多种接入方式。售后服务模式没有固化：需要积极探索和借鉴其他运营商的服务模式，人员技能和经验不足，缺乏完善的流程和运维体系。互联网资源相对匮乏：互联互通等出口紧张，一定程度上影响客户使用感知。,工作存在困难和不足,人员的2G/3G融合,一、2G/3G融合运维,09年网络工作计划,（一）加快2G/3G融合维护人员的培养,内外结合开展技能培训,参加省公司组织的厂家技能

21、培训，培训后建立内部交流制度组织内部培训，通过技术专家内部培训，贴近工作实际要求现场培训，结合2G/3G工程随工进行现场学习提高,经验共享提升团队能力,建立故障案例、投诉处理、维护经验和网络优化案例库，加强管理共享建立内部技术交流沟通会，邀请厂家和技术专家进行技术问题的交流解答，实现经验的传承,开展季度的2G/3G技术应知应会的考试和鉴定。总结日常培训和交流的效果，明确改进提升的方向。激励一线人员学习热情和技术导向。,技能鉴定树立融合导向,计划一季度人员到位和职责明确、明确培训计划，二季度初步建立经验共享库。,一、2G/3G融合运维,09年网络工作计划,（二)加大2G/3G融合站点资源的共享,

22、充分利用现有的2G站点资源，加大2G与3G站点的共享，TD四期2G与3G共站率达到80%以上利用TD站点开展2G网络的补盲和疏忙,共享目标,加大美化天线的使用，在原有纠纷的2G站点上利用美化天线减少阻挠和纠纷结合TD建设和改造，开展室内分布标准化改造，增配后背电源、有源光纤接入，2G弱覆盖补点等，同步提升2G、3G网络覆盖和质量。同时新建室内分布同时考虑2G与TD的覆盖设计加强2G/3G互操作、室内室外切换等网络质量效果的测试评估，以客户感知为标准及时改进,技术支撑,日常保障,开展业主关怀计划，利用年底业主关怀的机会加强与业主的沟通，保证现有站点资源的充分利用加强代维管理，避免维护工作影响业主

23、关系，影响站点使用,（三）搭建统一集中的监控平台，规范统一维护要求,TD设备监控与2G融合,建设统一的监控平台，实现TD设备监控和2G设备监控的融合，提高监控的效率完善TD OMC平台的监控功能，实现告警的及时显现,开发TD性能监控平台，与2G性能监控平台进行融合，以现有的性能指标阈值作为监控标准。逐步完善TD性能监控平台,提升渠道满意度,TD性能监控平台建设,规范统一的监控要求,及时发现故障告警：要求30分钟内发现并进行IMEP派单预处理：能简单处理完成的建立处理痕迹跟踪故障处理：长故障历时要建立通报制度,一、2G/3G融合运维,09年网络工作计划,一、2G/3G融合运维,09年网络工作计划

24、,（四）优化2G/3G融合维护的规程,主动和抢修结合开展融合维护,预防故障发生，提前发现隐患,建立3G网络的周期性维护项目和计划，结合2G的周期性维护工作，实现统一融合优先基站日常巡检工作，把TD站点运行情况纳入日常的巡检延伸分布中增加对TD网络信号的测试和拨测,抢修故障处理，缩短故障历时,统一故障处理管理标准：无论是2G还是TD都要求30分钟内做出响应，在4小时内处理完成，纳入代维单位的考核统一维护资源的配置：故障抢修人员逐步实现TD/2G设备的抢修处理，备品备件和工具的标准配置,对2G和3G的故障进行集中统一分析，从动力环境、传输设备、2/3G自身设备运行等方面分析站点故障的原因，提高故障

25、分析和处理能力,统一分析，互相借鉴,一、2G/3G融合运维,09年网络工作计划,（五）借鉴2G优化经验，提升TD优化的能力,2G优化经验,资源上，有网络负荷的统计评估，及时预警覆盖上，有立体网、小区分布和分裂等来提升深度覆盖，并具备流畅的多层网络之间切换质量上，基于GSM客户使用感知的网络评价体系来保证网络质量的运行评估性能上，GSM网络测试分析、性能故障分析等方式来提前发现网络隐患；GSM信令的检测分析，收集丰富的信令信息进行重点分析，解决疑难故障,3G优化能力的提升,及时汲取2G的网络优化成功经验，移植到3G网络优化中利用3G网络的先进技术，在2G基础上进一步开发和创新优化的思路和方法借助

26、信息化平台，加强海量数据的分析，提高优化分析的能力,一、2G/3G融合运维,09年网络工作计划,（六）建立2G/3G融合的常态化和专题优化机制，提升客户感知和网络品质,一、2G/3G融合运维,09年网络工作计划,（六）建立2G/3G融合的常态化和专题优化机制，提升客户感知和网络品质,终端使用,网络覆盖,2/3G互操作,TD街道站、小区分布等覆盖方式试点美化天线的使用对深度覆盖的影响热点难点区域的TD覆盖问题等拉网测试中TD覆盖与TD占用问题的研究,针对2G、3G之间频繁重选、切换问题开展专题研究：TD/2G共LAC组网的试点和评估TD/2G寻呼成功率和接通率的研究PS域的互操作问题研究,手机终

27、端“三新”机制的研究和确认，以及网络参数的匹配数据网卡的2G、3G重选机制的分析跟踪业务使用和终端匹配性的问题分析,二、网络满意度提升,09年网络工作计划,（一）针对满意度短木板开展专项提升,保障前工作,保障结束恢复,保障中的工作,大型活动通信保障,大型活动信息要求提前1个月报网优中心，要求信息尽量准确（包括活动安排、场地、人员数量等）保障方案在一周内完成：资源上，考虑方案的合理性，避免过大或过小设计上，要尽量保持现有网络的稳定，避免在现有网络上频繁割接计划制定上，明确责任人、调整时间具体到每天,大型活动通信保障不仅仅保障活动当天，而是包括从网络调整开始到网络恢复的一长段时间涉及网络割接调整的

28、工作必须避开客户使用忙时，要求在夜间实施：保障时间要增加网络测试和网络性能监控频度，及时进行隐患的排查，片区网优员要到活动现场进行保障,网络恢复过程中要保持原有网络的稳定，涉及原有网络的调整减容，要求在闲时进行网络恢复后及时进行网络的现场测试和性能监控分析,二、网络满意度提升,09年网络工作计划,（一）针对满意度短木板开展专项提升,资源平衡,日常维护,新技术引入,语音网络质量提升,扩大1800频段的使用，在话务热点区域增加1800设备，1800网络以吸收话务为主，降低900之间的干扰更换900设备中年限较长、性能较差的TRGM设备，提高设备运行稳定性有目的的逐步开展基站设备匹配工作，逐步保证单

29、扇区使用同类型载频,在试点基础上逐步推广AMR技术的使用，在提升网络容量的同时提升语音网络质量开展TFO、TrFO技术的试点：在设备支持的RNC、BSC上开启相应功能，进行体验评估结合2/3G网络融合，开展TD网络质量的分析，合理优化参数，提升融合后的语音质量,加快延伸拉元设备、容量站的室内微蜂窝设备、性能下降明显的直放站设备等替换性能监控上加强对话音质量差小区的分析，深入分析设备硬件和软件原因，制定针对性措施。,EDGE网络清网排障,进行EDGE网络的清网排障，消除EDGE网络的告警和安全隐患扩大EDGE小区覆盖，新增基站EDGE100%开通加强GP故障的分析，积累GP网络故障处理经验，保证

30、GP模块的正常运行,EDGE网络资源和负荷分析,贴近业务开展专题优化,开展专题分析和优化，比如QQ掉线问题，从终端、服务器、QQ软件、网络等多方面进行研究分析，尽快帮助客户解决掉线问题，减少此类投诉,GPRS流量的大幅增长，大量消耗了现有的网络资源，网络负荷压力越来越大，网络资源瓶颈越来越突出EGPRS网络端到端各接口资源负荷的评估，特别是无线口资源扩容，按照小区级开展负荷分析和扩容计划,二、网络满意度提升,09年网络工作计划,（一）针对满意度短木板开展专项提升,EDGE网络质量提升,二、网络满意度提升,09年网络工作计划,（二）加强日常维护保证网络安全，作好基础支撑,建立核心网络维护人员与省

31、网管的定期交流机制，熟悉网络全程全网组网和业务流程，加强上下沟通交流，快速响应和处理网络故障,核心网络维护,BSC/RNC维护,严格BSC和BTS工程割接、局数据制作规范，降低工程引起的网络告警数量优化和提高BSC周期性维护的效率和效果,传输网维护,定期倒换测试（DWDM系统、10G系统采用关闭激光器的方式-每月一次、2.5G/155M环采用拔纤的方式-每季度循环一次）每月对全网各网元参数设置、系统配置等进行巡检对网络中存在的隐患通过周期性测试、性能评估和疑难故障、超时故障进行集中分析、处理，确保网络的安全性,室内分布系统标准化改造，改善室内分布运行环境，增加后备电源性能下降设备的替换更新，无

32、源系统改有源接入弱覆盖区域的天线增补，提升网络覆盖室内室外信号切换优化,延伸拉远系统具备改主设备条件的基站改造话务热点区域的无线直放站具备条件的改主设备站点覆盖上下行质量差的延伸站点改造,多年使用的TRGM载频硬件更换，该类载频不支持EGPRS，同时性能故障率较高热点区域的旧微蜂窝设备替换成支持EDGE的CBOE或MBI5设备,室内分布系统改造,延伸拉远系统改造,基站设备的替换,二、网络满意度提升,09年网络工作计划,（二）加强日常维护保证网络安全，作好基础支撑,二、网络满意度提升,09年网络工作计划,（三）加强客户投诉处理,树立客户投诉处理第一观念,提升现场投诉处理能力,降低客户投诉后现场测

33、试正常的占比要第一时间响应客户的投诉，保证投诉处理人员的快速响应。重视客户的每一次投诉，对客户的投诉要有明确的答复和解释,固定投诉处理人员，投诉处理人员需要多方信息的积累，禁止擅自变动客户投诉处理人员开展客户投诉处理人员的网络技术、客户沟通等培训定期进行客户投诉处理的经验交流,对客户投诉的信息详细掌握，对现场解答的给予说明，需要后台支撑的予以跟踪对客户投诉处理解决后进行确认，确保真正解决客户投诉及时总结分析客户投诉的原因，及时改进,提升客户投诉回访满意度,弱覆盖引起的客户投诉占比达到43%。进一步梳理热点投诉区域，结合TD网络建设，提高热点投诉区域的优化解决率。,G17期的站点规划，重点确保覆

34、盖优势，主要围绕客户弱覆盖投诉集中区域、新区域开展G17期规划。加强热点投诉的跟踪，制定切实可行的实施计划，加大投入给予攻关,二、网络满意度提升,09年网络工作计划,（四）加强弱覆盖投诉热点的解决,三、全业务网络支撑,09年网络工作计划,（一）加快CMNET升级改造，应对数据业务的发展,加快CMNET网络割接,提升CMNET出口,本地CMNET组网优化,到省公司的出口：出口带宽由2*2.5G调整为4*10G；用2台集群路由器替换现在的M120、NE80E开展IDC运营，积极拓展互联互通带宽,市县二级数据网络组网扁平化：县市公司设备直连到出口的集群路由器上，减少网络层数。优化县级数据网络组网：每

35、个县市公司配置两台城域控制层设备，县市城域控制层设备到出口路由器的带宽按照县市业务量配置10G或多个1G,加快数据网络割接：完成所有业务从原网络到新网络的割接,三、全业务网络支撑,09年网络工作计划,（二）加快数据城域网络建设，确保网络可持续发展,OTN波分扩容,PTN网络建设,OTN网络负责大颗粒IP化业务的调度和传送。增加28块OTU单板，其中核心层增加24块，骨干层增加4块。,PTN骨干层、汇聚层：在原有县市骨干机房各新增2个PTN3900设备，新增传输汇聚节点56个，OLT全业务汇聚节点20个。PTN落地层：TD四期增加1159个接入站点，通过增扩GE板卡来满足PTN接入。PTN接入层

36、：新建106个站点，需要新增146 套PTN接入层设备，共站1050个站点，需要升级为PTN设备，需要新增566 套PTN接入层设备,SDH落地层：新增 2G宏站和分布的接入，在核心机房新增550B设备2套，用于2G的2M电路落地SDH接入层：新增155套110A设备用于郊区G17基站接入。,SDH网络建设,三、全业务网络支撑,09年网络工作计划,（三）加快全业务网管系统建设,完善WLAN、GPON、PBX等网管系统进行各专业网管系统的融合，实现各专业的集中监控平台规范统一的故障派单和跟踪,全业务集中网管系统,网络资源管理系统,加强现网络资源的梳理，根据省公司网络资源管理平台的模板进行统一的管

37、理及时跟踪省公司资源管理平台的建设，及时进行数据的录入尝试网络资源管理平台对业务发展的支撑,代维组织架构调整,县市分公司设立代维维护中心，重要乡镇设立代维维护站设立代维日常巡检组、故障抢修组和按需协维组，职责明确,代维专业工作要求突出重点,优化无线网络代维模式：从客户感知和网络安全原则出发建立分层分级的无线网元代维模式：基站代维：制定具体的维护细则，加强考核，全面提升巡检的质量，提高基站的健康度。延伸系统代维：在普查的情况上，突出对室内分布部分进行全面的性能优化提升，细化相关维护要求，把性能维护放在优先的位置，提供技术支撑。塔桅及主设备代维：加强与网优的协调，完善优化相关塔桅流程，提升工作效率

38、及效果探索有线代维的模式：以故障抢修和客户投诉响应为主，借鉴电信等运营商的维护经验，在保证客户满意的情况下，逐步完善和提升售后代维的相关工作要求。,三、全业务网络支撑,09年网络工作计划,（四）全业务代维整合,完善售后服务支撑,主要内容,2010年网络部工作计划,2009年网络部工作总结,一季度重点工作说明,一季度重点工作,一季度重点工作,（一）存量活跃用户投诉处理,一季度重点工作,（一）四季度该项工作效果明显,（一）存量活跃用户投诉处理,网络部对12月中旬之前全区投诉再次进行了全面的清理和解决方案的捆绑，把投诉热点区域并且继续投诉的区域制定相关的解决方案。,一季度重点工作,（二）网络中还存在

39、遗留的热点，继续在投诉,一季度重点工作,（三）解决方案：,预建设基站工程：主要为G17期基站，涉及59个项目，291张客户投诉。遗留站点：多年遗留下来的站点，包含G16期规模内有投诉站点，涉及32个项目，218张客户投诉。新建分布系统和直放站：涉及27个项目，111张客户投诉。延伸改造和网络优化：涉及15个项目，71张客户投诉。,（一）存量活跃用户投诉处理,按照遗留客户投诉实际解决次数进行考核：1月份：投诉次数解决比率高于30%得满分，0%-30%期间线性计分2月份：投诉次数解决比率高于35%得满分，0%-35%期间线性计分3月份：投诉次数解决比率低于20%不得分，高于60%得满分，期间线性计

40、分。,一季度重点工作,（四）考核办法：,（一）存量活跃用户投诉处理,（二）潜在客户投诉项目改造,潜在客户投诉项目的改造在四季度考虑了客户感知的影响，对在四季度出现客户投诉点进行了改造，其他以不中断网络为前提完成相关前期工作的到位。全区完成了挑战目标，分公司来看东阳、武义、兰溪完成进度较好。,一季度重点工作,（一）四季度该项工作进展平稳,对遗留的潜在投诉的项目点进行改造，网络部在四季度遗留的站点继续进行跟踪。,（二）潜在客户投诉项目改造,一季度重点工作,（二）一季度重点还有一些项目需要改造,（三）解决方案：,分布系统改有源接入（支持TD网络）：主要是结合TD四期网络建设，在2G采用无源方式进行接

41、入的提前改造，一方面提升2G网络质量和稳定性，同时满足TD网络需要，下一步TD网络建设时能快速接入，10年一季度全区计划56个站点。无线直放站改光纤直放站：主要是为了提高2G网络质量和 可监控性，同时提高基础网末梢接入能力，优先对有客户投诉的 点进行改造。全区计划7个站点。光纤拉远更换为MBO：主要是提升2G网络质量，拉远系统上下行质量的不平衡严重影响了网络的通话质量MOS值，全区13个点。微蜂窝和MBO改造：主要解决高温和 串联等情况下，主设备基站运行不稳定，经常闪断和 频繁故障等问题。全区计划3个站点。其他项目：包括天线高度调整等共11个项目,（二）潜在客户投诉项目改造,一季度重点工作,按

42、照遗留客户投诉实际解决次数进行考核：1月份：投诉次数解决比率高于30%得满分，0%-30%期间线性计分2月份：投诉次数解决比率高于35%得满分，0%-35%期间线性计分3月份：投诉次数解决比率低于20%不得分，高于60%得满分，期间线性计分。,（四）考核办法：,（二）潜在客户投诉项目改造,一季度重点工作,一季度涉及到的重要节假日较多，同时2G网络资源又比较紧张，为确保十大场景之一的节假日网络质量，提升节假日期间客户感知，10年一季度将客户感知明显的拥塞小区比例作为重点工作之一。考核办法：统计月度TCH拥塞率大于等于10%的小区个数和县市内小区总个数比例，对该指标进行排名，前三名得满分，第4、5

43、、6名得1分，后三名名不得分原因说明：主要是督促分公司对网络扩容工作加以关注，做好相关的协调配合工作，同时督促代维单位进行网络扩容,一季度重点工作,（三）节假日网络拥塞,为了提高话务密集区域的话音质量，以及高铁沿线EGSM的退频，全区需增加138个D网基站，共359个小区。要求各县市对增加的D网基站的机房和塔桅条件具备。,一季度重点工作,（四）新增D网基站具备条件,（一）D网规模：,根据D网新增基站具备机房和塔桅等条件具备完成比例进行考核：1月份：项目完成比例高于40%得满分，0%-40%期间线性计分2月份：项目完成比例高于50%得满分，0%-50%期间线性计分3月份：项目完成比率高于90%，

44、50%-90%期间线性计分，低于50%不得分；,一季度重点工作,（四）新增D网基站具备条件,（二）考核办法：,有不足之处请批评指正！谢谢！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6A

45、CURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5s

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