邮政投递能力建设和管理工作要求.ppt

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1、中国邮政集团公司市场经营部,1,中国邮政集团公司市场经营部,关于加强重点城市邮政投递能力建设和管理工作的汇报市场经营部 投递管理处2010年1月,中国邮政集团公司市场经营部,2,中国邮政集团公司市场经营部,二,工作思路,三,重点工作及进度安排,四,建议,一,现状和存在的问题,中国邮政集团公司市场经营部,3,中国邮政集团公司市场经营部,一、现状和存在的问题,（一）现状：,100个重点城市投递情况表,中国邮政集团公司市场经营部,4,中国邮政集团公司市场经营部,重点城市投递能力有待增强,投递服务质量管控体系有待强化,一、现状和存在的问题,（二）存在的问题：,中国邮政集团公司市场经营部,5,中国邮政集

2、团公司市场经营部,逐步将邮政投递网打造成客户服务规范化、作业流程标准化、现场管理“5S”化，满足普遍服务需求，保障商业化业务发展，面向业务和客户的基础平台。,以函件、报刊等邮务类业务量较大的100个重点城市为重点，增强投递能力，优化投递网络；强化基础管理，提升服务质量；推进信息化建设，提高动态管理水平。,二、2010年工作思路,中国邮政集团公司市场经营部,6,中国邮政集团公司市场经营部,三、重点工作及进度安排,1、组织开展2009年投递网建设达标验收2、组建个性化专投队伍 3、提高城市社区邮政服务能力 4、修订投递服务质量标准 5、制订投递管理规范,1、提高大客户汽车投递量占比2、大力推进户箱

3、工程 3、落实生产信息系统操作规范 4、做好基础地址维护工作 5、组织开展多种形式的培训工作,1、组织开展邮件妥投的专项治理活动2、健全投递质量监控和评价体系3、开发推广投递信息管理系统 4、深化投递作业流程优化工作5、探索创新投递运行机制,3月,9月,6月,1、组织投递网达标验收和考核,12月,中国邮政集团公司市场经营部,7,中国邮政集团公司市场经营部,1.提高大客户汽车投递量占比，争取重点城市机动车投递 量占比达到40%。,（一）增强投递服务能力,中国邮政集团公司市场经营部,8,中国邮政集团公司市场经营部,100个重点城市局应组建以专网为主的投递队伍。已有29个重点城市组建了银企对账单专投

4、队伍,其他地市应根据银企对账单业务开发情况，采用投递部设专段方式投递,（一）增强投递服务能力,2.组建个性化专投队伍,北京 天津 石家庄 邯郸 保定 太原 长春 上海 南京 苏州 常州 南通 杭州 宁波 温州 嘉兴 金华 台州 福州 厦门 泉州 武汉 惠州 珠海 江门 重庆 昆明 长沙 西安,中国邮政集团公司市场经营部,9,中国邮政集团公司市场经营部,每季度定期了解重点城市个性化投递队伍建设和运行质量情况,依据关于加快银企对账单业务发展的意见（中国邮政2009520号），催报各省个性化投递队伍建设的实施意见,对成功开发银企对账单、组建个性化投递队伍的重点地市局，与人力资源部落实专投队伍增员指标

5、。,保障措施,2.组建个性化专投队伍,（一）增强投递服务能力,中国邮政集团公司市场经营部,10,中国邮政集团公司市场经营部,3.提高城市社区邮政投递服务能力,（一）增强投递服务能力,中国邮政集团公司市场经营部,11,中国邮政集团公司市场经营部,3.提高城市社区邮政投递服务能力,（一）增强投递服务能力,中国邮政集团公司市场经营部,12,中国邮政集团公司市场经营部,4.大力推进户箱工程,（一）增强投递服务能力,中国邮政集团公司市场经营部,13,中国邮政集团公司市场经营部,根据邮件传递处理时限规定、客户需求，细化投递环节处理时限标准；制定投递服务深度标准，确保妥投。,形成以投递部门为主，函件、报刊、

6、视察等相关部门共同参与的投递服务质量闭环检查监控体系。建立KPI指标评价体系，作为质量奖励和考核的依据。,对各类投递协议进行复审；组织开展收发室、村邮站妥投协议专项整治活动。对有条件的推行挂号函件插箱协议。,制定投递管理规范，加强班组日常工作表簿管理；组织开展多种形式的培训工作。,（二）强化投递服务质量管理,中国邮政集团公司市场经营部,14,中国邮政集团公司市场经营部,（二）强化投递服务质量管理,质量监控体系,中国邮政集团公司市场经营部,15,中国邮政集团公司市场经营部,投递质量监控方式,（二）强化投递服务质量管理,3,2,1,制定投递监控体系检查内容完成情况打分表，定期监控和通报完成情况，并

7、纳入年终达标验收内容。,各级投递质检人员检查记录纳入投递系统统一管理，便于上级业务管理人员监控检查频次和效果。,集团公司定期检测投递服务质量指标完成情况，作为对省公司奖励和绩效考核的依据。,中国邮政集团公司市场经营部,16,中国邮政集团公司市场经营部,投递质量KPI指标,（二）强化投递服务质量管理,中国邮政集团公司市场经营部,17,中国邮政集团公司市场经营部,（三）不断提高投递信息化水平,数据来源：本统计日期为1月11日，上线及使用数据来源于投递信息系统，信息反馈数据来源于给据邮件跟踪查询系统,中国邮政集团公司市场经营部,18,中国邮政集团公司市场经营部,（三）不断提高投递信息化水平,1开发推

8、广投递信息管理系统实现对系统各项基础数据实时维护、更新；实现基础管理、统计及分析的信息化；2严格落实生产系统操作规范 加强培训，提高投递人员规范化操作水平；每月通报系统应用指标完成情况；,中国邮政集团公司市场经营部,19,中国邮政集团公司市场经营部,（四）深化投递作业流程优化工作,推进进口邮件报刊分拣前置,中国邮政集团公司市场经营部,20,中国邮政集团公司市场经营部,中国邮政集团公司市场经营部,基础地址库规范率98%以上组织机构准确率90%以上,通过培训、电视电话会议等多种形式明确投递部门名址维护职责通过投递系统和名址维护系统监控名址专项维护和日常维护质量,(五)做好基础地址维护工作,中国邮政集团公司市场经营部,21,中国邮政集团公司市场经营部,中国邮政集团公司市场经营部,（六）积极探索创新投递运行机制,创新投递运行机制改变投递是成本中心的观念,中国邮政集团公司市场经营部,22,中国邮政集团公司市场经营部,中国邮政集团公司市场经营部,（六）积极探索创新投递运行机制,规划建立投递员职业晋升渠道,投递班组长（投递部主任）,中国邮政集团公司市场经营部,23,中国邮政集团公司市场经营部,四、建议,24,谢谢！,