全面质量管理9.质量管理系统.ppt

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1、全面质量管理,9.质量管理系统,9.4 质量管理系统要素9.5 结构和流程组织的质量管理9.6 质量管理手册的建立,质量管理体系标准(ISO9000族标准),质量审计,管理的根本任务是质量,方法/辅助/工具,质量策略,质量管理系统,质量策略(Q-Politik),为确保质量管理措施 的有效转化，需要建 立目标方针相关的一 系列明确规定。根据ISO 9001标准的定义 企业管理层必须把质量作为根本职责。他们必须确保，质量策略在企业的所有层 面都被理解，推广和注意。,人员条件,足够的岗位培训 生产在理想环境下运行，质量管理各项措施得到充分应用使工人对质量负责 比如工人自检提高工人质量意识 比如不定

2、期关于质量管理进行宣传,描述质量管理系统的工具和方法,文本流程图树型图矩阵图表因果分析法 等等 详情请参照阿布拉莫维奇教授的笔记,质量管理手册1,根据ISO 10013 的定义 这样一份文件包含了组织的质量策略同时描述了组织的质量管理系统，并且规定只在内部使用。注意:质量管理手册必须包含应有的说明。,质量管理手册2,根据ISO 9001 的定义供方应建立形成文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求。质量管理手册应包括或引用形成质量体系一部分的书面程序。,质量管理手册3,根据ISO 9004 的定义质量管理手册是证明或书面描述质量体系的主要文件。质量管理手册的主要目的是规定质量体系的基本结构，因

3、而是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。应当制定质量管理手册内容更改，修订或补充的书面程序。,两点认识,质量管理手册是质量管理系统的中心文件，没有质量管理手册不但不能很好的描述系统，更没办法发挥系统的职能。质量管理手册恰到好处的描述了组织内部所有质量相关的组织机构，并规定了它们的职能。,质量管理手册的应用,阐述组织的质量方针描述质量体系及其要求 规定组织内部的职能 为质量体系审核提供依据 等等,手册的结构,手册的外部结构原则上是组织自由决定的，但是在实际操作中最好按照一定的原则。理由：手册的结构必须能清楚的反映质量管理系统的基本结构；手册具有工具书的功能，通过它快速找到所需要的信息。,-封面-

4、手册说明（适用范围，企业简介）-目录-修订页1.0-批准颁布2.0-质量方针和目标3.0-组织机构3.1-行政组织机构图3.2-质量保证组织机构图3.3-质量职能分配表4.0-质量体系要求4.1-管理职责（示例）4.1.1.-目的4.1.2.-范围4.1.3.-职责4.1.4.-管理要求4.1.5.-引用程序文件4.2-质量体系4.20-统计技术5.0-质量手册管理细则6.0-支持性资料附录,质量手册的结构,（参考）,第一部分,第二部分,第三部分,手册大致上分为若干部分,第一部分 组织，应用，发行，维护的说明 第二部分 描述质量管理要素 第三部分 组织规划（方法指导，工作指导，引用的规格和指导

5、 等等）,手册的编写,手册作为活页汇编来建立 确保当单个章节需要修订时能够方便替换。“章 Kapitel”是替换的最小单位，不允许对单独的页或者段落进行修订。页码根据在章当中的位置 进行编号。,手册章节内容,意义和目的应用范围权责使用方法的描述文献资料汇编参考书目质量指标,某组织的质量目标：形成和保持企业的市场质量信誉，以消费者需求为导向，提供专门设计，质量上乘，价格合理的产品，和良好的服务。,手册建立的步骤,建立工作团队收集相关的材料落实质量职能编写质量手册草案 文本最终的加工 审读和检查手册的出版和分发,工作团队,营销部门,生产部门,质量检验部门,研发部门,工艺规划部门,采购部门,客户服务

6、部门,工作团队,手册建立的步骤,建立工作团队收集相关的材料落实质量职能编写质量手册草案 文本最终的加工 审读和检查手册的出版和分发,收集相关的材料,把现有的质量相关材料整理到一块儿，并且确定这些材料是否与组织的质量管理系统相关联。最后的到文件的列表，按照以下进行分类：-现有的 全盘接受-现有的 按需要接受-现有的 不需要的-创新的,手册建立的步骤,建立工作团队收集相关的材料落实质量职能编写质量手册草案 文本最终的加工 审读和检查手册的出版和发行,落实质量职能,把采用的质量体系模式标准中规定的职能，具体落实到各职能部门。有些要素涉及到多个部门，应确定哪个部门是主办单位，哪个部门是配合单位。建立符合国际标准要求的质量体系是组织各个部门的共同职责，不是质量部门一家的事。,手册建立的步骤,建立工作团队收集相关的材料落实质量职能编写质量手册草案 文本最终的加工 审读和检查手册的出版和分发,审读和检查,审查时应着重考虑以下内容采用的国家标准和相应国际标准的符合程度有关政策法令的符合程度实现既定的质量方针、质量目标和顾客的质量要求的保证水平系统性、协调性、可行性及规范性,编写质量手册应注意的几个问题,要从企业自身需要出发编写质量手册，防止走形式 注意总结本组织质量管理的经验 要注意让工人积极参与,谢谢观赏！,