公务礼仪修养手册.ppt

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1、公务礼仪修养,1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。,思考：周总理为什么要发火？在日常交

2、往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？,什么是礼仪,从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,公务礼仪授课的范围,一、公务服饰礼仪,（一）男士服饰礼仪,1.注意西服穿着场合,西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；在正式场合，如正式

3、宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。,2.注意纽扣使用,西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。v穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。v穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。,3.注意西服与鞋的搭配,在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。,4.注意整体协调,“女人穿流行、男人穿品位。”注意“三个三”：,“三

4、色原则”,即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。,“三一定律”,即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。,“三大禁忌”,一忌袖口商标不拆。二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿-尼龙袜和白色袜子。三是领带打法出现问题。即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。,（二）女士服饰礼仪,职业女性着装规则,v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。v注意裙装

5、与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。v庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。,职业女性着装规则(续),v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。v强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。,对外交往中女士穿裙子禁忌,v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所谓“三截腿”,二、公务交际礼仪,（一）介绍礼仪,自我介绍,介绍

6、类型,为他人介绍,1.掌握介绍的顺序,（1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。（2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。,2.注意介绍的称呼,行业性称呼,学术性称呼,职称性称呼,职务性称呼,“就高不就低”原则,3、公务交往中的名片使用,A、名片的用途介绍自身 维持联系显示个性 拜会他人B、名片的交换递交名片：递交名片的姿势是：要双手递过去，以示尊重对方。接受名片：接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。索取名片：如果没有必要最好不要强索他人名片。,（二）握

7、手礼仪,1.注意握手的先后顺序“尊者居前”原则,握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。告别时客人先伸手。,2.注意握手的姿式,握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。,3.掌握握手的力度,即握手时用力应适度，不轻不重。如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。久别重逢的朋友握手时力度可大一些。,几类握手力度,4.注意握手的时间长短,握手的时间以23秒钟为宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起

8、人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。,三心二意，心不在焉,不用左手握手,和异性握手一般不用双手,握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套,握手禁忌,避免交叉握手,（三）目光礼仪,眼睛是心灵的窗户,使用目光语时应该注意的问题,第一，目光注视的部位近亲密注视、远亲密注视、社交注视第二，目光注视的时间长短交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。,（四）电话手机礼仪,工作中语言要求：来有迎声、问有答声、去有送声工作中接电话要求：1、重要的第一声：快速、清晰的第一声2、喜悦的心情3、清晰明朗的声音 4、认真清

9、楚的记录5、礼貌地挂电话,接打电话手机时应该注意的问题,1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。,2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。,4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。,6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公

10、文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。,三、公务接待礼仪,（一）乘车礼仪小轿车,当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。,（二）引领客人礼仪,1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”,.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后

11、面,并注意客人的安全。,.在电梯的引导方法。出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,.在会客厅的引导方法。当客人走入会客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,（三）会客时的位置摆放,自由式随便坐，不排座。,相对式主人和客人面对面就座，如谈判。,桌子横放面门为上,桌子竖放以右为尊,并列式宾主并排坐。,国际惯例以右为上，居中为上,中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上,主席台的座次,目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。,1.对象 明确宴请

12、主宾的身份、国籍、习俗、爱好 等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。2.目的 明确目的，便于安排宴会的 范围和形式3.范围 原则：适、少、和、偶。4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等,（四）宴请礼仪,时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请 地点：环境幽雅，交通方便,面门为上,以右为尊,居中为上,3、中餐桌次排列（图示）决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,1,2,门,门,2,1,2,3,4,5,门,两桌横排,两桌竖排,五桌竖排,门,1,2,3,1,2,3,4,5,6,门,三桌

13、竖排,六桌横排,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌横排,1,一个主位时的位次排列,二个主位时的位次排列,位次排列,菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配.酒水:酒精含量低,4、拟订菜单和用酒,1、迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人2、引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接 待人员引导其他客人入席3、致词、祝酒 言简意赅、热情友好4、用餐 融洽气氛，掌握进餐速度（斟酒、敬酒）5、送别 热情相送，感谢光临,斟 酒,斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的方法斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少中国有句古话：“酒满情深

14、”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。,敬 酒,敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。,席间祝酒敬酒顺序按身份高低或座次顺序碰杯:主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯主人祝辞时暂停进餐敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。,餐桌五忌,吸 烟,给他人夹菜,过度劝酒,用手指掏牙,整理服饰,四、牢记基本理念,尊重为本,善于表达,形式规范,谢谢大家的聆听！,自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。礼仪是我们对自己的要求！,