会议沟通.ppt
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1、会议沟通,张毅强,会议是有效的沟通手段,会议是一种沟通的手段会议是管理沟通的重要方式会议体现了团队沟通的能力会议是人际交往会议是一种非程序化解决方案,为什么会议如此重要?为什么会议会失败?如何在会前作充分的准备?如何计划会议?影响会议成效的因素有哪些?什么是有效会议沟通的策略?,经常困惑人们的会议沟通问题,群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。,会议的定义,交流信息。通过会议,管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时,管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。给与指导。企业通过把员工组织起来进行培训,以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好
2、地适合工作环境。解决问题。会议可以帮助澄清误会,处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。作出决策。会议可以帮助营造民主的气氛,给管理者提供共同参与和共同讨论的机会,最终作出良好的决策。,会议的目的,谈判。目的是解决双方在利益上的冲突,采用互动的方式讨论,力求达成一致的意见。通知。目的是为了传播信息,采取单项的方式,一般没有讨论。解决问题。目的是为了利用团体的力量解决问题。通常,要将待解决的问题摆在桌面上,与会者应提出解决的方法。在这类会议上,人们夺回未探求解决的方法而努力,不会停留在过去的状态中。决策。目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和决策,而且还要遵守会议的决
3、议。交流。目的是在于集思广益,常采用“头脑风爆法”讨论。,会议的类型,参考会议规模,会议沟通金三角,设身处地,对方,自己,会议沟通的冰山模式,80%-95%关系层面,5%-20%工作层面,会议沟通的优点和缺点,优点:产生更多的承诺 产生更好的决策缺点:时间和效率 群体压力:从众心理 专家和领导压力 推卸责任:说而不做,会议沟通效果的影响要素发起者:谁正在发起行动,为什么要信任他?听众:确定你面对的听众。目标:所寻求的结果背景:会议发生的具体环境消息:针对特定听众,可实现目标的消息是 什么?媒体:将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么?反馈:会议是一个过程,应该给听众对消息 进行回
4、应的机会,有效会议沟通的原则,有效会议沟通的特征准确:不准确的典型形式包括数据不足 资料解释错误对关键因素的无知 没有意识到的偏见夸张清晰:“KISS”原则Keep It Simple and Stupid逻辑清晰 表达清晰简洁:繁琐的会议意味着重点不突出活力:应该生动并易于记忆,不开会的原则,如果已经有每周的例会如果会议的成本过高如果还有比开会更好的方法 如果没什么特别重要的事如果你是唯一能做决策且知道该怎样正确处理的人,会议的组织,一、会前准备 二、会议过程控制 三、会后工作,1.明确会议的必要性 2.确定会议的目标 3.拟定会议议程4.准备会议文件 5.分发预阅资料6.确定会议主持人 7
5、.确定与会人员 8.预定会议场所9.补充最新资料,会前准备,会场布置,礼堂型,U型,圆桌型,长桌型,课堂式,V型,会议通知,会议名称:明确主题 目的:应详尽說明,方便成员们做相关的资料搜集 时间 地点 议程:应包含预定結束时间 准备资料 与会人员 主办单位,会议通知范例,会议名称:销售会议 目 的:公司本季营业额下降,本次会议將 讨论营业额下降原因,并提出改善对策。时 间:2003.05.19 10:00AM 地 点:会议室 议 程:1.现状說明 2.各部门报告 3.市场分析 4.提出解决方案 准备资料:相关报表、资料 与会人員:销售副总、销售总监、市场总监、各大区经理、办事处主任主办单位:市
6、场部,成功主持会议的技巧学会成功的开始会议学习一些基本的沟通技巧学会控制会议的进程圆满的结束会议,会议的组织,会议进程的控制(1)宣布会议的主题和目的(2)根据会议议程顺序提出议题,征求有关与会者的意见(3)给予每个人阐述观点的机会(4)控制讨论进程(5)会上出现不同的见解时,主持人应该根据自己的理解将各种观点加以概括(6)遵守预定时间(7)在每个问题讨论结束后概括观点(8)总结会议讨论取得的结果(9)确定下次会议议题和时间,提出会议问题的方式,谁发言?历时多久?他(她)对谁讲话?与谁交谈?其后会有谁发言?有几人?,(1)总结主要决定和行动方案(2)给每一位与会者说一句话的时间(3)对会议进行
7、评估(4)在积极的气氛中结束会议,结束会议的技巧,会议议程的设计,会议议程的设计原则,议程设计的步骤,会议议程的范例,一、主题:关于的会议二、时间:年月日(周)上午点分三、地点:区路号大厦楼会议室(可附图)四、主持人:五、与会人员:六、会议流程:1、2、3、七、回执,会议议程实例 M计算机公司一号项目检查会议 日期:2001年12月4日,星期五 时间:下午2:303:45 地点:B大厦第二会议室 会议目的:研究一号项目进展情况 议程 1公司第四季度销售情况;2上次会议记录;3上次会议记录中提出的问题;4关于CPU进展报告;5关于Case设计进展报告;6关于软件进展报告;7下次会议日期、时间、地
8、点。附件1软件进展报告,第7号;2Case设计进展报告,第2号;3关于软件问题的短文。,会议议程设计的注意点,由重要到不重要会议开始时即讨论重要议题,以免延误时间影响到后面重要议题。由不尖锐到尖锐將尖锐议题挪后,让与会人員建立默契和信任感,再接触尖锐议题,使气氛不尷尬。由容易到困难让大家渐渐融入会议进行的节奏,不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感。,基本要素:会议名称 地点、日期起止时间主办者出席人员缺席人员会议主席致开幕词并宣布会议议程会议过程会议决议下次会议的时间及地点,会议记录,会议记录的注意点,(1)充分了解会议主题、目的及议程(2)可以采用多种记录方式(3)紧跟会议进程(4)及时确认
9、要点(5)避免主观意识(6)会后及时打印并校对,会议记录的技巧,5W:what、where、when、who、why、2H:how、how much.掌握主词、动词、形容词 明确数字 运关键词 列点说明 善于总结,会议记录形式实例 M计算机公司 一号项目第6次检查会议纪录时间、地点:会议于2001年12月4日(星期五)在B大厦第二会议室举行,下午2:30开始。出席情况:出席会议者包括:钟楚义,周亦梅,周敏,唐婉,庄子期(主席),无故缺席者有:李杰,张明,吴倩发来了请假条。上次会议记录:与会者都同意,认为这是上次会议的准确记录。上次会议记录中提出的问题:周亦梅报告说,有关客户仍在度假,所以她没能
10、邀请到他们来参加会议。同意的行动:周亦梅在有关客户度6归来后邀他们参加会议。完成的时限:下次会议前。进展报告实例:周敏报告说,软件发展已在目标之列,可望在三月底前完成第二版。然而,仍存在吴倩对制图程序可行性不予协作的问题。同意的行动:周敏与吴倩会谈,由唐婉解决问题。完成的时限:2001年12月21日下次会议的时间,地点:下次会议:2001年12月25日,星期五,下午2:30在B大厦第二会议室举行。,会议中的角色,主持人:作为沟通的主角应具备的三个要素理性:本质上是对语言的要求感情:是否和你的听众心意相通道德品质:维护组织利益、遵守承诺 如果不理解人的本性,任何沟通技巧都毫无用处好的沟通者也是好
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