中国联通集团客户行业应用产品培训.ppt

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1、-0-,集团客户行业应用产品培训,中国联通 集团客户部2008年11月,-1-,企业助手医信通电梯运行监控管理,提纲,-2-,“企业助手“业务主要服务对象为：各行业的中、小、微型企业及商户个体从业人员及企业内部有大量工作、联络需要管理的员工。非企业组织（如车友会，同乡会等）“企业助手”主要基于短信、WAP以及GPRS和Internet，提供客户关系管理、组织内部通知、组织内部流程、任务、日程及通报管理、组织内部协同、通讯录同步等基本功能，并根据不同方向的客户群体提供了多种不同的子服务种类：1、个人商务助手2、老板商务助手3、移动OA4、客户俱乐部5、自由群6、移动CRM7、企业OA/子系统对接

2、,什么是企业助手?,-3-,首先是企业助手面向的对象覆盖所有商务相关人群，用户群广泛，消费能力强。其次，最重要的是企业助手通过技术手段解决了非联通用户的使用问题，大大扩大的可能的覆盖范围。企业助手允许使用者向移动、电信用户发送短信，也允许移动、电信用户向本业务上行短信。企业助手允许一个没有联通手机的用户使用本业务，只需要找到一个联通的用户挂帐就可以了。同时，企业助手允许多种终端的使用也提供了业务发展的便利性，企业助手的不同的业务允许通过手机短信、WAP、智能手机客户端、以及Web模式提供服务，这样将大大方便业务的推广。,企业助手的重要特点,-4-,使用对象：企业员工，包括直销型企业的团队成员。

3、使用方式:WAP、短信、WEB、语信(通过直接拨打受者手机发出语音信息）主要功能包括:1、可与老板（管理）助手对接,接受老板/经理下发的任务、日程、以及会议通知。可以自动共享公司通讯录群给给老板。可以上报任务完成情况，项目执行情况以及销售机会。2、支持日程管理及任务管理、会议管理用于安排自己的工作时间。3、可以管理使用者的私人通信录及公司通讯录，支持分群组的管理。对于公司通讯录，可以设置为自动共享给上级，对于私人通讯录，允许共享给其它个人商务助手或其它任何对象。4、支持批量导入以及导出通讯录，同时允许通过SyncML协议在企业助手平台与手机之间同步通讯录及日程。,企业助手子业务之一个人商务助手

4、,-5-,使用对象：企业员工，包括直销型企业的团队成员。使用方式:WAP、短信、WEB主要功能包括:5、支持对通讯录中的联系人进行生日祝福、以及节假日祝福的自动提醒，系统将自动选择可用的祝福语，并通过短信提醒使用者，使用者只要简单的进行确认就可以发出生日或节假日祝福。6、支持短信上行功能，提供短信收件箱以及多振功能（允许上行的短信被多人或多部手机接收，接收手机甚至可以不是联通手机）。7、支持通过Web进行手机短信下行。并支持对群组进行短信下行的能力，并提供短信发件箱管理8、对于使用专用STK卡的用户，提供空中更新通讯录的能力，该功能配合通讯录共享的功能，将能大大提高工作效率。9、采用专用STK

5、卡的用户，还能发送及接收加密短信以及时短信。,企业助手子业务之一个人商务助手(cont.),-6-,使用对象：企业员工，包括直销型企业的团队成员。使用方式:WAP、短信、WEB主要功能包括:10、支持团队内部通讯、项目管理、销售机会管理、名片管理以及报表上报功能。11、支持个人商务助手的联通用户查询自己的话费及详单查询。12、提供OpenAPI功能，允许用户使用第三方开发者定制的客户端使用本功能，并允许第三方开发者在本平台上提供其它增值服务。13、考虑到与信令系统连接以及资费需要确认等问题，语信功能在第一期可能暂不提供,企业助手子业务之一个人商务助手(cont 2.),-7-,使用对象：企业老

6、板或部门经理等管理人员，包括直销型企业的团队管理者等。使用方式:WAP、短信、WEB主要功能包括:1、所有个人商务助手包括的功能都具备。下属团队的成员的公共通讯录将可以被老板共享2、可以交办任务给下属，并查看任务回报3、可以自动汇总下属的报表内容4、可以指定销售机会、项目给下属办理。并查看相关的进度及结果。5、同样支持OpenAPI,允许第三方开发增值服务。,企业助手子业务之二老板助手,-8-,使用对象：50人以上的单位，以单位为核心购买。一般要求全部用户都使用联通的手机。使用方式：主要是通过智能手机，以手机客户端的方式进行使用。部分功能也可以通过WAP、短信方式进行使用。当然全部功能也可以通

7、过WEB进行访问。主要功能包括:1、企业通信录管理2、公文创建、回复、签批3、通知、会议公告4、企业邮箱、加密PushMail等由于企业OA主要使用手机客户端通过GPRS使用，因此，提供的功能与个人商务助手及老板商务助手相比，强大许多，最主要能在团队内部传递较为复杂的信息，如采购订单要求、如现场图片。甚至可以被用来在企业内部分发定期的内部简报。,企业助手子业务之三移动OA,-9-,以移动OA平台为基础，很多行业客户可能需要进行定制。常见的以移动OA为基础的应用有：警务通：通过移动OA为警方定制的功能，允许警方在查询车辆违章、违法等情况下实时取得车辆的信息以及直接上传现场图片。工商通：通过定制的

8、移动OA平台在执法检查时直接提供被检查对象的注册资料等信息。部分商超供货商采用移动OA系统，驻店人员现场日清日结货品出货情况，并通过移动OA录入定制格式的报表。在系统中汇总后进行第二天的供货调度。,企业助手子业务之三移动OA(cont.),-10-,使用对象：零售、金融、物流、贸易、餐饮、美容美发、商场、服装、VIP会所、4S店、娱乐场所、专卖店等服务性单位，以及其管理人员或营销人员；街道办事处、居委会、物业等社区组织；以及常规生产及贸易销售企业。使用方式：短信、WAP以及Web方式、语信方式(第一期可能暂不提供)主要功能包括:1、客户资料管理,基于客户群组短信或语信下行优惠、促销、打折、活动

9、通告等信息。2、基于客户上行短信自动进行访问者群组管理。并提供黑名单管理功能，系统将不会向黑名单用户下行短信。3、Web/WAP上的收发件箱管理。4、短信平台实时交互能力。5、客户、访问者、黑名单的列表导入、导出功能。本服务将是使用范围最广的服务之一，是一种最简单的CRM系统，也正是因为简单，从而适用范围广泛。,企业助手子业务之四客户俱乐部,-11-,使用对象：直销团队、x友会、同学会、同乡会，Mzone或新势力一类的用户使用方式：短信、Web、彩信(第一期暂不提供)、语信(第一期可能暂不提供)主要功能包括:1、群的创建与管理2、群的创建者将有权决定新的加入请求是否通过，并有权将群管理权移交到

10、另外一个群成员手中。3、包括创建者在内的群成员均可以通过自服务的模式自由加入或退出群。4、群内所有成员均可以群发、单发短、彩、语信给群内成员。,企业助手子业务之五自由群,-12-,使用对象：直销团队、x友会、同学会、同乡会，Mzone或新势力一类的用户本服务的主要特点相当于一个短、彩、语信BBS，除创建者有一定的管理功能之外，所有成员均平等，所有信息都将在群内进行广播通报。本服务非常适合于特定小团队在生活以及特定活动中的需要，本服务申请、开通都可以直接通过短信自服务或Web自服务，成员不限于联通用户(非联通用户需要有联通用提供挂帐功能，非联通用户使用下行的彩信、语信必须通过Web才能实现)。本

11、服务的特点是由于任何一条群上行短信都将在群内广播，因此，将大大提高使用者的ARPU值，根据类似业务的经验，一个50人的较为活跃的自由群每人每月消费的短信都有可能达到50-100元。考虑到本服务不限制使用者是否一定是联通用户(当然，非联通用户，联通一样可以收到费用)，将大大提高本服务的普及率。,企业助手子业务之五自由群(cont.),-13-,使用对象：一些专卖店、精品店等对需要对会员作管理的企业客户使用方式：短信、Web、WAP主要功能包括分为老板视图及营销视图:老板视图主要功能为：查询本日/本周/本月销售额。以及对下属员工进行群发。营销视图主要功能为：1、会员管理：对会员联络及消费进行录入、

12、导入、导出2、促销推广:能够按照会员群组、或者消费习惯（包括时间、品牌的喜好、商品类别的喜好、购物频率等）、或者积分等任意条件对目标接收者进行筛选。有针对性地发送促销短信、商品彩信、彩信电子折扣券3、客户服务:客户可以通过短信上报预约和问询信息，也可以通过电话进行预约和问询,通过短信进行回复。,企业助手子业务之六移动CRM,-14-,使用对象：一些专卖店、精品店等对需要对会员作管理的企业客户使用方式：短信、Web、WAP营销视图主要功能为：4、客户互动:实现向客户的通知群发、投票和抽奖。允许设置投票主题和内容，系统自动实时显示和统计投票情况。允许对上行用户进行随机抽奖。5、提供对客户消费的智能

13、分析:本日/本周/本月来消费金额最高的顾客是谁？本日/本周/本月来消费频率最多的顾客是谁？本日/本周/本月来消费金额最高的顾客是谁？6、提供对商品的销售分析 本日/本周/本月最畅销商品 本日/本周/本月商品销售排名 本日/本周/本月销售量最差商品排名,企业助手子业务之六移动CRM(cont.),-15-,使用对象：一些专卖店、精品店等对需要对会员作管理的企业客户使用方式：短信、Web、WAP营销视图主要功能为：7、提营销分析 本日/本周/本月新发展的、累积发展的顾客数量有多少？本日/本周/本月有多少老顾客再度光临？8、提供客户分析 哪些是最有价值的顾客？哪些是最需要重点关怀的顾客？哪些顾客提出

14、了投诉，需要及时进行回应？,企业助手子业务之六移动CRM(cont.),-16-,使用对象：具有独立OA系统的大、中型企业客户或者有跨网短信上、下行的客户。使用方式：OpenAPI或URL转发OpenAPI主要功能为：1、支持系统内部定义的联系人、群组、客户、访问者、上级、下属、任务、会议、日程、销售机会、项目、上行通道、下行通道、同振、自由群等功能对象与企业子系统进行同步或对接 2、短、彩、语信下行。3、短信上行以及联通用户的彩信上行。URL转发主要功能为：1、提供短信上、下行通过URL转发到用户系统的功能。2、可以跨网上、下行短信。3、系统为用户提供了收/发件箱的功能,企业助手子业务之七企

15、业OA/子系统对接功能,-17-,1、使用门槛低可以通过手机短信、彩信、WAP、Web、手机客户端等方式使用，无需复杂的系统设置与使用的学习。2、进入成本低采用“变卖为租”的服务模式，用户可以节省投入，并且可以马上开通，同时无需专业人士进行系统维护。3、支持跨网使用一般情况下，移动或联通推广的自的业务往往只能支持本网的用户，但由于移动的用户基底较大，因此，在类似企业助手这类集团使用的业务中，移动将占据更大的优势。但企业助手通过对跨网使用的支持，将彻底扭转这个竞争态势，给联通带来更多的竞争优势。,企业助手优势,-18-,1)手机SyncML客户端将手机通信录通过GPRS同步给企业助手平台 2)企

16、业助手平台将发生变化的通信录信息,通过数据短信下发手机STK卡进行更新,企业助手相关界面：个人/老板商务助手号簿同步与更新,SyncML同步,STK更新,-19-,用户通过手机,采用短信和WAP方式,从企业助手平台上查询通信录/客户资料信息,企业助手相关界面：个人/老板商务助手通信录/客户资源网络查询,-20-,企业助手界面：个人/老板商务助手通信录分群组管理,-21-,基于通信录/群组的短信跨网上下行,企业助手界面：个人/老板商务助手收件箱与发件箱,-22-,1)用户通过手机,采用短信息、WAP方式建立日程与任务2)日程到时短信提醒3)任务可以交班,由经办人办理并回复.,企业助手界面：个人/

17、老板商务助手日程与任务,-23-,企业助手界面：自由群短信群,-24-,企业助手界面：自由群短信群收件箱/发件箱,-25-,企业助手界面：企业OA/子系统对接短信转发器,-26-,企业助手界面：客户俱乐部俱乐部管理,-27-,企业助手界面：客户俱乐部访问者管理,-28-,企业助手恩界面：客户俱乐部客户管理,-29-,企业助手界面：客户俱乐部客户资料导入导出,-30-,企业助手界面：客户俱乐部上行平台之实时上行显示模式,-31-,1、短信自开通（联通本网用户）用户通过向企业助手平台发送业务开通短信,完成业务自开通2、web自开通 用户通过登录企业助手自服务web界面,根据向导提示,完成业务开通。

18、非联通本网用户可以使用本功能开通业务，但需要输入挂帐联通用户的号码，同时需要该用户的确认。上述两种开通模式适合于个人、老板商务助手以及客户俱乐部、自由群业务的开通,企业助手业务开通模式,-32-,3、系统管理员开通 企业用户业务开通,需要通过系统管理员完成。系统管理员开通方式短信于移动OA、移动CRM、以及企业OA、子系统对接模式。,企业助手业务开通模式,-33-,1、资费构成通信费：业务使用过程中产生的短信费和GPRS流量费。功能费：按月交纳固定的功能信息费2、收费模式联通本网用户：费用计算在其手机号上。外网用户：挂帐到某一个联通手机号下或采用预缴费的模式。,企业助手业务资费构成与收费模式,

19、-34-,企业助手市场推广方案,1、自有营销客户经理推广品牌套餐捆绑(如集团专网)2、机构营销固定的中小企业业务推介经贸局合作推广,-35-,企业助手医信通电梯运行监控管理,提纲,-36-,医信通是利用GSM网络的短信功能，通过综合运用计算机网络技术、通讯技术把手机移动通信与医院管理相结合,实现医患互动、医疗机构内部移动办公、机构之间信息共享的管理平台。,什么是医信通?,-37-,1、实现数字化医院业务系统与手机移动通讯的协同工作，医院业务系统信息向手机终端延伸、实现与手机终端信息协同共享。2、医患沟通实现诊后疾病管理、随访、关怀，包括出院后随访、医嘱提醒、远程诊断、饮食提醒、复诊通知、患者意

20、见与建议收集等。3、就医代理，实现短信专家预约、检查预约、住院预约、短信导诊、手机预诊、相关提醒等。4、实现广播通知类信息通知、用药提醒等定时信息通知、患者求医问药、医生/药品信息查询、患者订购医药常识信息查询、医生出诊查询等。5、移动办公，实现短信发送/会议通知、投票调查、日程提醒、意见与投诉、短信调查与答题。,医信通优势,-38-,提供“医信通”服务，将对医院服务模式产生重大影响,传统医疗服务模式,医信通服务模式,医信通项目，将帮助医院采集大量用户诊前信息，提高医疗健康服务的效率，拓宽服务渠道，扩大社会影响。同时，医疗新时空还将为医院的患者提供全面的诊后服务，及时准确提供康复帮助信息，确保

21、医生的康复建议，能有效贯彻到患者的诊后生活中。,医信通对医院服务模式的影响,-39-,“医信通”提供的服务模式，重点集中在诊前诊后的健康互动上,健康资讯,信息查询,健康评估,急救技能培训推拿保健培训常见慢性病预防,医院信息查询药品信息查询保健方案推荐,职业病自检测家庭健康检测亚健康检测,专家预约 检查预约 住院预约手机预诊 相关提醒,就医办理,康复服务,出院后随访 医嘱提醒 饮食提醒 复诊通知,健康数字档案,健康活动,亚健康问卷调查 北京奥运健康服务 办公室肩周炎防治,医信通服务内容及模式,-40-,通过“医信通”,医院可以将医院的部分服务向患者延伸,在患者得到方便和实惠的同时,分流医院的等候

22、人群,提升医院服务形象.,应用描述-医院应用（1）,-41-,应用描述-医院应用（2）,-42-,医院内部需要一个即时沟通的工具,同时,医生也需要一个能与患者沟通的绿色通道.,应用描述-医生应用（1）,-43-,应用描述-医生应用（2）,-44-,应用描述-医生应用（3）,-45-,通过“医信通”将医院的服务进行延伸,患者可远程享受医院的各项服务,省去来回奔波之苦.,应用描述-患者应用,-46-,1、医信通平台合作模式 a)由医疗机构进行购买 b)由医疗机构协助工作人员入联通GSM网,联通赠送2、交费与使用准备 a)医院:购买或免费获得医信通平台,按月交纳平台发送的短信费 b)医生:办理手机入

23、联通GSM网,个人发生的语音与短信费,由个人交纳.c)患者:向医信通平台发送短信,按照正常短信资费交纳短信费用,业务模式,-47-,市场推广与目标客户,1、客户经理行业推销 1)医院 2)医疗服务机构 3)社区卫生服务管理中心医疗保险等健康行业,-48-,企业助手医信通电梯运行监控管理,提纲,-49-,什么是电梯运行管理系统?,“电梯运行管理系统”是电梯安全信息化管理产品,能有效的帮助电梯安全管理部门、维护单位和使用单位实现电梯安全的信息化管理,随时随地把握电梯安全运行和维护数据,实现对事故的及时响应、对维护的有效监督,精确分析电梯安全问题,有效应对,极大的提高电梯运行管理,保障人民的生命财产

24、安全。,-50-,电梯的重大事故总是由一些小的故障累积而成,我们却无法知晓.电梯发生关人事故,救援人员不能及时发现,甚至酿成悲剧.小区电梯长时间没有维护,却无法监管.如何搜集所有电梯的安全运行数据,靠传统方法总是事倍功半.,为什么需要电梯运行管理系统,-51-,可以帮助客户解决什么问题?-质监局,政府机关-辖区内电梯安全,轻松掌握,-52-,维保单位-安全管理维护更方便,可以帮助客户解决什么问题?-维保单位,-53-,物业公司-最快的解决电梯安全问题,可以帮助客户解决什么问题?-物业公司,-54-,电梯运行管理系统带来的好处,电梯运行管理系统,电梯安全的卫士,实时监控电梯的运行和故障情况,手机

25、及时安全告警,第一时间处理电梯故障,管理监督电梯的维护和年检状态,为电梯安全管理提供最为详尽的历史信息,将电梯安全隐患消灭的萌芽状态,完善的电梯安全信息化管理,让电梯更安全,乘坐更放心,-55-,电梯运行监控管理系统结构,检测器件,检测器件,机房终端,轿顶终端,无线局域网,采用独立电梯安装的通用电梯监控终端和相关传感器，采集电梯关键运行数据，实现电梯远程监控，可以适用于所有类型电梯.,-56-,1、电梯基本档案管理：电梯品牌、责任单位、地址等基本信息的管理；2、电梯安全档案：查看每部电梯历史事故记录、日常维护记录、年检记录和运行等安全参数；3、报表统计：统计维护单位、电梯厂商电梯各类事故发生次

26、数、频率，3统计维护单位日常维护情况，并根据不同事故进行统计分析；4、电子发文：通过系统向维护单位、物业公司直接政策通告、通知下发、排名公布；,业务功能详述,-57-,5、故障感知：可感知以下故障：电梯冲顶、电梯蹲底、电梯故障关人、电梯停电关人、安全回路异常、电梯非法开门、电梯门锁异常、电梯超速、维保超时、年检超时6、实时管控：事故告警：通过系统界面、短信两种方式向维护单位、物业公司和电梯厂商发送电梯故障（故障恢复）通知，电梯现场对乘客进行语音安抚；实时监控：远程实时采集电梯运行状态，为电梯厂商和维护单位提供事故和故障处理信息；7、故障分析：系统保存每台电梯故障消息和当时的故障参数，统计分析故

27、障率，为电梯厂商提高产品安全性开发提供原始资料。8、维保实名管理：通过身份IC卡记录电梯维保人员维保电梯的时间、时限。,业务功能详述(cont.),-58-,各用户登录界面,业务功能详述(cont.)不同使用角色登录界面,-59-,监控电梯基本信息统计电梯资料管理（电梯档案，物业单位，维保公司）故障管理（记录查询，统计分析）维护管理帐号管理公告、新闻管理,业务功能详述(cont.)政府机关使用功能,-60-,电梯实时监控电梯实时故障短信告警设置维保历史查询故障历史查询资料管理（公司资料，电梯资料）,业务功能详述(cont.)物业管理使用功能,-61-,资料管理 资料编辑 资料查询故障管理 故障

28、查询 故障分析维护管理 电梯维保管理 电梯年检管理,业务功能详述(cont.)维保单位使用功能,-62-,业务功能详述(cont.)电梯实时监控,-63-,1、到2007年底，中国大陆在用电梯91万台，目前数据显示2007年新产16万台，电梯运行的安全性、可靠性及科学化管理，不仅电梯厂家非常关注，电梯的维保单位、政府主管部门、物业单位及电梯使用者都非常关注，电梯的安全运行管理已经成为了一个不容忽视的重要问题。2、目前国外大型电梯公司几乎都可以提供与自己系统配套的远程监控系统，把自己负责维修保养的电梯置于监控网络之中，但是这些系统在中国的实际应用过程中存在着很大局限性，如不能通用（中国现有电梯有

29、继电器控制，PLC控制、电脑板控制等），而且对网络要求较高，产品价格太高等，所以应用不理想。3、安全事故频频发生,政府部门需要对辖区内电梯安全情况,进行全局掌握4、广州:7层以上建筑电梯总数为30000多部,每年2500台的增长,行业分析,-64-,资费构成 初装费：为每台电梯安装监控系统的系统安装费用。通信费：主要指业务使用过程中产生的短信费和GPRS流量费。功能费：通过租赁方式使用电梯运行监控管理业务,按月交纳的费用。一般来说：初装费由物业、业主单位交纳。通信费由物业或电梯维保单位交纳。功能费由物业或电梯维保单位交纳。其中：政府部门提供强制安装监控设备的指导，一般来说是免费使用系统。,业务

30、资费构成,-65-,由于该业务归口质监局。建议的推广过程应与质监局的建立密切的合作关系，为质监局实现城市电梯运行的安全管理提供移动信息化技术支撑。分工：联通 联通负责建设电梯运行管理监控系统软件，并部署在机房，并负责电梯运行监控管理平台软硬件系统的集成与服务、维护。联通负责提供GPRS无线数据传输网络通道、网络接入、传输解决方案，并负责完成GPRS无线数据传输网络的提供。在质监局的协助下，由联通客户经理负责跑客户，进行业务推广。分工：质监局 通过政府行为，从电梯安全的角度推动将电梯纳入安全运行管理监控体制。在试点阶段负责协调进行试点电梯监控终端的安装、调试、以及负责对电梯运行监控管理系统的整体情况进行评估。,市场推广方案,-66-,通过试点运营后，应建议质监局通过政府行为推广电梯安全监控方案。政府推广可以通过对电梯数据采集终端进行费用补贴（全额补贴或部分补贴）的方式进行。同时可以考虑在补贴的同时发出强制安全指导，要求安装。客户可以选择三种费用方式：一次性交纳初装费，然后每个月缴纳的功能费。分期付款模式，支付初装费首期费用，剩下的初装费用按照连续在网年数分摊到每个月与功能费一起支付。客户选择预存一定功能费，送终端。,市场推广方案(cont.),谢谢！,