通用管理方法在中国的应用.ppt

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1、GE管理方法在中国企业中的应用中国五矿培训教材,2002年8月,(内部资料,不得翻印),2,前言GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,3,“人们都说，在美国有两个地方是CEO的摇篮，一个是GE，另一个是麦肯锡。”,美国商业周刊,“我们并不称自己是世界管理思想的开创者，但我们敢称自己是最渴望追求伟大点子的人。不论这些点子的来源如何，只要是好点子，我们都极力欢迎。我们毫不胆怯地采纳并适应这些新点子。”GE公司首席执行官 Jack

2、 Welch,4,GE的业绩,5,GE管理基本理念及其应用大企业的规模与小企业的灵魂,大企业,小企业,GE,6,前言GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,7,基本理念,解决企业领导所面临的挑战和管理问题,体系构架,管理机制,工具和手段,GE管理方法的总体框架概述,8,GE管理方法的总体框架基本理念,第一或第二（No.1 or No.2）面对现实（Face Reality）视变革为机会（Change is Opportunit

3、y）人才工厂（People-Factory）把握命运（Control Your Own Destiny）,管理简单化（Managing less is managing better）机构扁平化（Delayering）权力下放（Empower People）建立自信心（Self-Confidence）管理无边界（Boundaryless),战略方面,战术方面,9,GE管理工具,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本机制概述,10,GE管理方法的总体框架GE管理方法的工具概述,11,GE管理方法的总体框架 GE管理体系,考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化,目标管理和过程管理的结合来推动战

4、略的实施,制定一个致胜的事业部发展战略,组建强有力的事业部领导班子,建立事业部/责任中心为框架的组织结构,机制,理念,工具,不是第一就得是第二（No.1 or No.2）面对现实（Face Reality）视变革为机会（Change is Opportunity）人才工厂（People-Factory）把握自己的命运（Control Your Own Destiny）管理简单化（Managing less is managing better）机构扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）权力下放（Empower Peo

5、ple）建立自信心（Building Self-Confidence）管理无边界（Bounderless:Taking Ideas to the Botton Line）,12,您在管理中常遇到哪些关键问题？,13,前言GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,14,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企

6、业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,15,GE管理工具,GE管理方法的基本机制概述,主要特点：责权利下放优秀的领头人明确的致胜战略严格的业务检查落实人才发展,16,GE管理方法的基本机制 建立事业部/责任中心为框架的组织结构,考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化,组建强有力的事业部领导班子,建立事业部/责任中心为框架的组织结构,制定一个致胜的事业部发展战略,目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施,17,GE管理方法的基本机制 建立事业部/责任中心为框架的组织结构,事业部必须独立具备的能力：人员的任免和发展制定预算并定期考核各个部门制定并及时更新事业部的战略各部门有做决定明确的目

7、标和资源分配计划,事业部总经理,人力资源,财务,业务拓展,销售,产品,18,GE管理方法的基本机制建立事业部/责任中心为框架的组织结构,事业部机制，哪里容易出问题?虽然制定了目标（number），但如何实现这些目标却没有明确清晰的战略没有一个具体的行动计划明确各时间段的里程碑、责任人和截止日期事业部领导没有持之以恒地定期检查行动计划的实施情况并争取相应的决策完不成目标时没有一追到底，找出问题的原因和解决方法并制定新的行动计划来扭转局面,19,考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化,组建强有力的事业部领导班子,建立事业部/责任中心为框架的组织结构,制定一个致胜的事业部发展战略,目标管理和过程管

8、理的结合来推动战略的实施,GE管理方法的基本机制组建强有力的事业部领导班子/概述,有才*无德的领导人随时准备替换有“继任人选”有德无才*的领导人 是干部培养计划中最重要的培养对象选择办法：“赛马中识别好马”副总裁兼事业部老总，有几个副职竞争。人才的重要性：“事行，人行，此事才能干”。*”才“指有业绩的人,基本原则,人才选拔的标准:“德才*兼备，以德为主”,20,GE管理方法的基本机制组建强有力的事业部领导班子（1）,领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主,充分不充分,德,提供机会让其成长，设计好一条循序渐进的职业发展路线并落实实施，定期检查进展情况并及时做出调整，通过传帮带加快其成长步伐组建一个

9、优势互补的团队通过群策群力的方法解决难题在决策上，上级对其的支持可以由指令性方式过渡到指导性方式最后到参与性方式,尽早让他们意识到他们应做别的选择,才,充分,不充分,给以充分的资源让其发挥，不应干预过多一旦符合条件就应该予以晋升并给予最具竞争力的薪资待遇不断提供新的挑战，业绩好的人可以调到最有挑战性的岗位上；业绩不理想的人可以给予第二次机会或者换一个环境,21,GE管理方法的基本机制组建强有力的事业部领导班子（2）,任人唯贤责任心、上进心、事业心公司利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任,对于“德”的定义,肯定他人的成绩 不谋私利 能够培养人 认同企业的价值观 虚心好学,22,GE领导人应

10、具备的关键素质4E,巨大的个人能量对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。,Energy 活力Energizer 鼓动力Edge 锐力Execution 实施力,GE管理方法的基本机制组建强有力的事业部领导班子（3）,23,GE管理方法

11、的基本机制 制定一个致胜的事业部发展战略,考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化,组建强有力的事业部领导班子,建立事业部/责任中心为框架的组织结构,制定一个致胜的事业部发展战略,目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施,战略：长远（Vision）：发展方向，不是具体经营指标中期：三年内的发展规模、战略路线、领域定位近期：一年内的业绩目标参与的人员事业部负责人，业绩目标责任人业务发展部，市场部咨询公司 其它项目组成员信息收集咨询公司 市场调研公司供应商的资料提供客户的投资计划事业部自己收集信息项目组临时收集,24,GE管理方法的基本机制制定一个致胜的事业部发展战略,成功的商务战略,解决的方法：

12、GE管理工具 Session I,25,GE管理方法的基本机制 制定一个致胜的事业部发展战略,企业领导容易犯的战略错误没有对市场情况做全面的了解，仅根据一些片面的认识下结论。市场定位不明确，什么都想试一下。团队不明确工作重点，资源浪费。对竞争对手的了解不够参与竞争时准备不充分。市场和竞争不断变化的时候，不及时更新调整战略。不愿意在战略策划方面花费充足的时间和精力。,26,考核、检查、传帮带、在改进和更新中进化,组建强有力的事业部领导班子,建立事业部/责任中心为框架的组织结构,制定一个致胜的事业部发展战略,目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施,GE管理方法的基本机制 目标管理和过程管理的结合

13、来推动战略的实施,战略的实施-年度预算的制定和执行：预算的准备需要3个月左右，包括滚动调整三年规划是全员的预算。应使每个人都直接或间接地与经营目标挂钩。计算方法：利润成本毛利人均人数具体预算每个人经营目标的制定：高于平均水平，高于竞争对手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不断深入和完善与商务战略相一致并与行动计划挂钩定期检查，及时解决问题方法：财务管理及预算实施（Session II）,27,GE管理方法的基本机制 考核，检查，传帮带，在改进和更新中进化,考核、检查、传帮带、在改进和更新中进化,组建强有力的事业部领导班子,建立事业部/责任中心为框架的组织结构,制定一个致胜的事业部发展战

14、略,目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施,业务检查和总结制度：每个部门都有一个每周更新的行动计划，明确里程碑，责任人和完成日期。部门每周列会（通常是电话会议）检查行动计划的执行情况。高层领导可能会参加。每季度事业部内部要花几天总结业绩和重点工作完成情况。高层领导班子都会参加。会上应该有非常尖锐的讨论。作用：高层领导可以直接了解一线情况。老总通过问问题来培训人、传授方法和高层领导的经验。及时总结，迅速提高管理水平。方法：群策群力 Workout人才发展 Session C质量运动 6-Sigma,28,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理

15、方法的主要工具和手段Session I战略策划Session II财务管理Session C人力资源管理Workout群策群力6 Sigma质量管理如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,29,GE管理方法的主要工具和手段GE管理方法工具箱,30,GE管理方法的一些工具和手段 过程及应用,衡量,考评,计划,控制,Session I:：3年发展战略Session II：下一年的战略、业绩目标及预算Operation Plan：各事业部预算及运营计划,Session C：对人员进行奖惩、安排职业发展和职位调整,差异分析战略调整资源调配Wo

16、rkout6 Sigma,每月衡量每周里程碑承诺,31,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段Session I战略策划Session II财务管理Session C人力资源管理Workout群策群力6 Sigma质量管理如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,32,“人们都说，在美国有两个地方是CEO的摇篮，一个是GE，另一个是麦肯锡。”,美国商业周刊,The art of managing and leading comes down to a simple

17、thing,determining and facing reality about people,situations,products,and then acting decisively and quickly on that reality.管理和领导的艺术可以总结为这样简单的一件事情:看清并面对现实关于人、形势、产品的事实，然后根据事实，快速果断地采取相应的行动。GE公司首席执行官 Jack Welch,GE管理方法的一些工具和手段 三年战略 Session I,33,Session I（5月-6月）：对当年和下两年进行战略的策划和目标的规划,销售部门,财务部门,CEO,公司最高层,

18、各部门制定销售/定单计划,汇总得到初步业绩目标,销售成本预算,毛利预算,初步业绩目标审核：并确定既定目标,初步业绩目标审核,财务预算,人力资源配置计划,三年远景人员配置计划，粗线条,市场战略形成,政策信息了解市场现有情况分析竞争对手分析新技术的走向,参与人员：CEO，事业部经理,业绩目标责任人,BD，Marketing部门,GE管理方法的一些工具和手段三年战略 Session I/基本流程,产品战略市场定位竞争战略扩张战略,发展方向业绩目标,34,GE管理方法的一些工具和手段三年战略 Session I,产品生命周期,产品定位战略,市场战略,产品选择战略,三年业绩目标,现有产品,新产品,现有产

19、品,+新产品,新机会,+新机会,35,现有产品的战略决策,成长期,成熟期,衰退期,引入期,市场逐渐走向衰落，不可能通过改善运营来使得销售收入和毛利有大幅度提高资源应转向新的产品,市场在启动期，应关注市场准入工作：如入围，测试，准备好产品销售额增长缓慢,市场成长期成熟期销售额迅速增长，应集中优势资源，在运营上给予全力支持积极建立竞争优势,GE管理方法的一些工具和手段三年战略 Session I/现有产品分析,36,成长期,成熟期,衰退期,引入期,新产品的战略决策,最佳切入点：有一定领先，有时间建立竞争优势有时间准备产品，保证实施,除非有竞争优势否则不应进入,市场培育期：投入大，周期长，没有营业收

20、入,特点：,建议：,跟踪市场，但不做过多投入,领先者已经建立自己的竞争优势，并获得客户认可，竞争对手纷纷进入，此时准备产品已经来不及,太早，风险大，,可以考虑并购进入以获得竞争优势,应避免进入,应避免进入,竞争对手太多，打价格战，低利润率,3至6个月,销售额持续上升，但增长速度缓慢，竞争激烈，利润率下降,不宜进入,GE管理方法的一些工具和手段三年战略 Session I/新产品分析,37,GE管理方法的一些工具和手段 三年战略 Session I/竞争分析,Jack Welch 经常要问:过去三年你的竞争对手做了什么？与此同期你做了什么？他们今后可能会怎样打击你？你计划怎样来反击？,38,GE

21、管理方法的一些工具和手段 三年战略 Session I/定位战略举例,了解市场细分的情况明确市场定位明确竞争对手在哪里竞争明确自己的市场机会,可以了解的重要信息,39,GE管理方法的一些工具和手段 三年战略 Session I/业绩目标,收入目标,边际贡献和毛利目标,当年,明年,后年,当年,明年,后年,市场机会,竞争情况,40,GE管理方法的一些工具和手段三年战略 Session I,常见错误:1.用一个简单的增长率来进行未来目标的确定，没有市场分析和竞争分析的依据。2.过于乐观，对资源的有限性，环境的多变估计不足。3.什么都想干，缺乏重点，最后能落实的事很少。4.不愿意花充分的时间来准备战略

22、规划。只重视低头拉车，不重视抬头看路。,41,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段Session I战略策划Session II财务管理Session C人力资源管理Workout群策群力6 Sigma质量管理如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,42,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II,紧接着Session I,Session II从7月底开始到年底结束，着重于衡量和控制。对当年做一个更加准确的预计；对下一年做一个更加精确

23、的计划和承诺。这一阶段所确定的业绩目标已经是非常严肃的承诺。,43,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II/目的和作用,管理人员能准确、及时地了解公司运营情况由于处于可控制状态，使公司放权制度得以实现通过计划和预算实现资源优化配置客观、准确地实现战略用数据客观地对员工进行考评通过责权利下放，创造企业机制，淡化个人英雄主义,44,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II,确定下一年目标,资源需求,下一年预算,实施计划,里程碑,责任人,时间,合同,销售额,市场占有率,Q1,Q2,Q3,Q4,总计,V%,人员数,研发费用,市场推广费用,Q

24、1,Q2,Q3,Q4,总计,V%,成本,销售额,毛利,纯利,Q1,Q2,Q3,Q4,总计,V%,纯利,毛利,费用,45,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II/保证目标和奋斗目标,设定目标时有两层目标第一个是必须完成的，第二个是相对与第一个目标有所提高的，即称之为奋斗（Stretch）目标。Stretch常常是一种机会，一些有潜力领导得以证明自己和团队的能力。平衡了承诺和挑战。Stretch 的结果是不但提高公司业绩，而且促进员工职业道路发展。,46,销售部门,财务部门,CEO,公司最高层,各部门根据上半年销售再制定销售/定单计划（高于SI）,汇总得到初步业绩目

25、标，制定损益表,变动成本预算,毛利预算,初步业绩目标审核,初步业绩目标审核,核心集中在财务预算,固定成本预算,纯利预算,除去税收和利息外净收入预算,固定资产？,现金流表,新一轮Stretch,新一轮Stretch（销售/定单提高，固定成本降低）,制定/调整销售计划的细节以实现年度目标,回顾上半年目标实行情况，并采取相应措施（包括换人）,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II,47,各事业部预算及运营计划 Operation Plan：自上而下的计划细分,销售部门,财务部门,CEO,公司最高层,各部门根据CEO的指令制定销售/定单计划（高于SII）,确保比SII目

26、标保守 按部门进行固定成本分配,确定业绩目标，保证 SII承诺,个人销售目标确定，,审核及签字,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II/运营计划,48,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II/衡量表,保证目标,奋斗目标,Session II目标,去年同期业绩,增长百分比,衡量指标,指标1,指标2,49,当年财务状况预测,订单,销售额,毛利,纯利,Q1,Q2,Q3,Q4,总计,V%,销售额比较,上年,当年,X%,销售额,Organic销售额,销售额,Organic销售额,当年的亮点Highlight,OM比较,X%,OM,调整后OM

27、,OM,上年,当年,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II,50,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II/衡量,XX年预算,各事业部的实施战略和计划,各事业部预算及个人考核目标、奖惩机制,一季度运营考核,下季度的运营考核,审核,实施处罚资源削减战略调整,未完成指标,与Session C相结合,通过,不通过,可能进行领导班子的调整,51,GE管理方法的一些工具和手段完不成目标怎么办？控制阶段做什么？,是战略问题还是战术问题每个负责人都要对自己的误差原因做出分析提出客观具体的改进方案通过上级领导参与下的严格方案审核决定下一阶段的战略和

28、战术拿不出致胜方案的负责人必须撤换,重新对市场进行分析调查全面分析竞争对手调整战略并有所创新与业内的领先企业进行业绩指标的对比对重大难题通过（workout）群策群力方法来解决用6 sigma 方法改进管理/质量/服务,战略问题,战术问题,52,GE管理方法的一些工具和手段 战略实施及财务管理 Session II/财务控制,财务控制:内部审计制内部审计起决定性作用，由公司总部直接领导的内部审计部(CAS)进行。监控一些重点费用项目,例如:市场,采购等费用离职或换岗时重点审计定期审计内部反应问题、举报后的审计保留诉讼的权力定期进行诚信教育(Session D),内部审计部(CAS)的作用 由一

29、批年轻,有发展前途的财务专业人员组成。该部门的高层领导也可以是非财务专业业务领导。从GE各个部门选拔,如果通过每一阶段的考核,两年后毕业。除内部审计外,也做其它项目,如收购兼并,6 Sigma,内部机制的健全和改进等。每个项目都跨越不同的行业和国家或地区。成为了GE 培养和选拔人才的平台,GE的很多领导人都有CAS背景。,53,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段Session I战略策划Session II财务管理Session C人力资源管理Workout群策群力6 Sigma质量管理如何进行GE管理体系的基本建设如

30、何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,54,GE管理方法的一些工具和手段 人力资源管理Session C,找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司杰克韦尔奇,55,GE管理方法的一些工具和手段 人力资源管理Session C/员工业绩评估和员工发展体系,自我评估,经理评估,内部简历,与员工交流,非物质性奖励回报,360度评估,EMS,晋升,挑战型任务,培训,检验标准,Fatality Chart,继任计划表,业绩回顾

31、,这两个步骤的精确落实是整个Session C的基础,56,GE管理方法的一些工具和手段 人力资源管理Session C/员工业绩评估,360领导能力评估表,57,GE管理方法的一些工具和手段 人力资源管理Session C/员工发展体系（1）,自我评估,经理评估,内部简历,与员工交流,非物质性奖励回报,360度评估,EMS,晋升,挑战型任务,培训,检验标准,Fatality Chart,继任计划表,业绩回顾,三个环节的互动实现了最有力的非物质性回报,58,GE管理方法的一些工具和手段 人力资源管理Session C/员工发展体系（2）,自我评估,经理评估,内部简历,与员工交流,非物质性奖励回

32、报,360度评估,EMS,晋升,挑战型任务,培训,检验标准,Fatality Chart,继任计划表,业绩回顾,这两张图表的形成说明Session C一阶段实施的完成,59,具有正确的价值观,例：GE Fatality Chart,模范人物,优秀业绩者,边缘人物,低效率者,100%,100%,50-60%,无,无,期权奖励,A类型,B类型,C类型,重用A类培养B类去除C类,人员比例,10%,80%,10%,GE管理方法的一些工具和手段 人力资源管理 Session C,60,已合格候选姓名,1-2年后合格者姓名,合格后备人选,后备人选,已合格候选姓名,1-2年后合格者姓名,已合格候选姓名,1-

33、2年后合格者姓名,现任,1-2年后合格者,现任,GE管理方法的一些工具和手段 人力资源管理 Session C/继任计划表,61,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段Session I战略策划Session II财务管理Session C人力资源管理Workout群策群力6 Sigma质量管理如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,62,工作在最前线的员工比任何其他人更了解工作将如何做得更好！GE公司首席执行官 Jack Welch,GE管理方法的一些工具和手段

34、 群策群力Work-Out,63,GE管理方法的一些工具和手段 如何组织Work-Out,会议前 确定事件、问题和目标 确定跨部门的参与人 定好小组领导（由一线人员担任）准备相关信息,会议中 小组领导明确挑战 提出期望 团队建设通过大脑风暴 提出问题 确定问题优先级 分析根源 推荐办法 确定行动计划,会议后 落实现场跟进机制 提供必要的支持 通过项目例会检查行动计划的落实情况 把解决方案制度化，使问题不再出现 如果问题不能解决，再进行Workout,64,GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段Session I战略策划Se

35、ssion II财务管理Session C人力资源管理Workout群策群力6 Sigma质量管理如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录：案例,目录,65,6 Sigma是运用统计数据测量一件产品接近其质量目标的程度,餐馆的帐目航空公司的行李搬运医生处方,普通公司,一流的公司飞机的安全性,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理/什么是6 Sigma（1）,目标,客户规格,目标,客户规格,之前,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理/什么是6 Sigma（2）,67,通过6-Sigma 方法，首先要从客户的利益出发，

36、并了解客户预期与GE表现方面的差异,客户想的,超过客户的预期,满意的客户,客户满意度是什么？,我是什么？,我是什么？,我是什么？,竞争？,不满意的客户,我想成为什么,这一缺口有多么重要,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理/客户的关键质量要素CTQ,68,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理/6-Sigma 的流程,定义CTQ,衡量,分析,改善,控制,确定客户最关心的问题CTQ 必须形成数字化，可以精确衡量 申报立项,确定量化目标 成立项目小组,确定起点线，精确定义目前状况 寻找好测量方法和工具 给公司和客户节省多少费用，产生多少效益,清晰确定CTQ的主要影

37、响因素 流程图的建立 确立因果关系变化机制,集中于主要因素的解决 通过群策群力解决问题 落实措施，作出实效（如节省的成本多少等）,建立机制以保持胜利成果从设计上达到6 Sigma 形成持续的效益提高 努力成为一种竞争优势,69,GE 6-Sigma给公司，客户和员工都带来好处,公司增加盈利提高经营效率增强竞争地位减少浪费消除重复劳动成本提高生产率和产量减少周围时间根据客户定义的关键质量环节监控动作增加市场份额保持客户信誉,客户更高的满意度更好的产品一致性更好的满足他们的需求更高的质量水平,雇员有更多的时间从事高附加值任务提高技能和智慧更好的理解6-Sigma的概念这是事业进步和职位提高的办法提高做好工作的自豪感,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 质量管理/6 Sigma 的意义（1）,