管理学经典讲义：决策能力+执行能力=管理成效【经典495页】 .ppt

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1、1,管理成效,决策能力执行能力,2,为什么要学习管理学？,1、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性；2、学习管理学是获取管理知识的有效途径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。,3,管理学的概念界定,1、管理学：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、方式、方法的学科。是管理类学科中最为基础的学科。,2、管理学的研究范围为：组织本身包括组织的动力学机制、组织的构造 及运行等。组织内依靠行政机制运作的各种管理方式方法。（包括对资源配置的整体性系统方法和针对局部 问题的各种职能性方法。）,4,5,海尔的发展

2、之路,1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁,6,海尔的发展之路（续）,1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元,7,海尔管理制度的精髓,海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理,8,海尔用户满意理念,服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心

3、战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系OEC（Overall Every Control and Clean）,9,海尔用户满意理念,“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。(PPM是一个计量单位,即partpermillion,百万分之一,也即一兆（1M)分之一。)四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不 漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结 果，一个不漏的将处理结果反映到设计、

4、生产、经营 部门。,10,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸,11,海尔的技术创新制度,海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。,12,海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利,13,海尔的技术创新制度,1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体

5、系开发质量保证体系设计目标优化体系,14,海尔文化论,特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队,15,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：在位监控制度 三工并存、动态转换制度（三工，即在全员合同制基础上把员工的身份分为优秀员工、合格员工、试用员工（临时工）三种，根据工作态度和效果，三种身份之间可以进行动态转化。“今天工作不努力，明天努力找工作”。）届满轮流制度 海豚式升迁制度（“

6、海豚式升迁”是海尔培训的一大特色。海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物，它下潜得越深，则跳得越高。如一个员工进厂以后工作比较好，如果现在让他干一个事业部的部长，那么他对市场系统的经验可能就非常缺乏，就需要到市场上去。到市场去之后他必须到下边从事最基层的工作，然后从这个最基层岗位再一步步干上来。如果能干上来，就上岗，如果干不上来，则就地免职。）竞争上岗制度 较完善的激励机制,16,第一章管理活动与管理理论,第一节 管理活动第二节 从管理实践到管理理论第三节 管理理论的形成与发展第四节 管理与环境,17,教学目的：通过对管理的概念及其基本特征、管理的性质、管理学形成的阶段、古典管理理论；、现代管理理论

7、丛林、管理与外部环境的分析，让学生树立起现代管理的理念，进一步了解学习管理学概论的重要现实意义，并掌握管理学概论的基本研究方法和学科意义。,18,教学重点：管理的概念及其基本特征、管理的性质、管理学的形成和发展、现代管理理论丛林、两种环境分析方法介绍教学难点：管理的二重性、科学管理原理、管理过程理论、人际关系学说和行为科学理论、PEST分析方法、SWOT分析方法,19,一、管理的定义,从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释。,20,“管理就

8、是决策。”美赫伯特A西蒙：管理决策新科学“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”美小詹姆斯H唐纳利等：管理学原理,管理的定义,21,管理的定义,“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”美弗里蒙特E卡斯特等：组织与管理“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”美丹尼尔A雷恩：管理思想的演变,22,管理的定义,“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”美斯蒂芬P罗宾斯：管理学“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群

9、体里高效率地完成既定目标的过程。”美哈罗德孔茨、海因茨韦里克：管理学,23,管理的定义,“管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学和活动。”张尚仁：管理管理学与管理哲学“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式所进行的活动。”戴金珊：东西方不同的管理艺术,24,历史演变1.1942年 玛丽帕克福莱特（Mary Parker Follett）：“通过其他人来完成工作的艺术”1.1 在领导学问题上最早、也是最具创造性的一位思想家是玛丽帕克福莱特（Mary Parker Follett），她是美国新英格兰地区的一位社会工作者，同时也是一

10、位波士顿上层社会的社交名流，并且还是一位具有重大建树的一流学者，她在政治学、经济学、法学和哲学方面都有着极高的素养。这种不同学科的综合优势，使她可以把社会科学诸多领域内的知识融会贯通，从而在管理学界提出了独具特色的新型理论。有人认为，福莱特的思想。超前了半个世纪甚至80年。1.2 有人将玛丽.帕克.福莱特与泰罗相提并论，并宣称这位杰出的女性应当与“科学管理之父”并列，可称之为“管理理论之母”。20世纪60年代以后管理学的诸多探索，追根溯源都能在福莱特那里得到启示。当代的大师德鲁克把她称为“管理学的先知”。,25,2.1996年 斯蒂芬P.罗宾斯和玛丽库尔塔（Robbins and Coulta

11、r）：“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程”2.1 斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯（StephencP.0Robbins），是管理学（第8版）：（世界上管理学与组织行为学领域最畅销教材的作者。在亚历桑那大学获得博士学位，先后为壳牌石油公司和雷诺金属公司工作，在完成学业以后，罗宾斯博士先后在奥马哈的内布拉斯加大学、蒙特利尔的孔科尔迪亚大学、巴尔的摩大学、爱德华兹维尔的南伊利诺伊大学和圣迭戈州立大学任教。罗宾斯博士的研究兴趣集中在冲、.权力、组织中的政治、以及有效的人际技能开发等方面，他的论文发表在许多重要刊物上。,26,2.2 近年来，罗宾斯博士把他的工作时间主要用在了写教科

12、书上，除管理学(第7版)外，他写的教科书还包括组织行为学(第10版)、管理学基础(第3版)、人力资源管理(第6版)、今天的监督(第3版)、今天的企业、今天的管理(第2版)、今天的组织(第3版)、组织行为学精髓(第6版)、人际技能训练(第2版)等。这些书在美国的1000多所大学，以及遍布加拿大、拉丁美洲、澳大利亚.新西兰、亚洲、欧洲等的数百所大学中使用。2.3 在教学和写作之余,罗宾斯博士经常参加教师田径比赛，从1993年进入50岁以后，他创造了几项室内和室外的世界速跑纪录，他还赢得过世界退役军人运动会100米、200米和400米金牌。1995年,罗宾斯博士被美国田径协会教师田径委员会命名为当年

13、40岁以上级别的“杰出田径先生”。,27,3.1997年 沃伦R.普伦基特和雷蒙德F.阿特纳(Plunkett and Attner)：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”。管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使 相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”。美国著名管理学家，著有管理入门等书籍，对管理的“核心”问题进行了深入探讨和研究。是管理的革命中的重要内容。,28,4.1998年 帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和 帕特丽夏M.范特（Lewis,Goodman and Fandt）：“管理被定义为切实有效支配

14、和协调资源，并努力达到组织目标的过程”,29,国内 1.1994年 杨文士和张雁(中国人民大学)：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程”2.1998年 徐国华等(清华大学)：“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程”,30,本教材对“管理”的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标（1）管理的载体是组织（2）

15、管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）(续),31,（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材 料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而 该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员,32,二、管理的属性,管理的二重性(自然属性和社会属性)管理的科学性和艺术性,33,1、管理的二重性,管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。1.1 管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、

16、社会化大生产相联系的自然属性。1.2 管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。学习和掌握管理的二重性，对于我们学习和理解管理学，认识我国的管理问题，探索管理活动的规律，运用管理原理来指导实践以及建立具有我国特色的管理科学体系，都具有非常重大的现实意义。,34,2、管理的科学性和艺术性,管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性

17、，没有实践则无所谓艺术。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。从管理的科学性与艺术性可知，有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充。,35,三、管理的职能计划（获取信息、决策）组织人事（人力资源管理）领导控制创新,36,管理的职能 1916年 法国工业家亨利法约尔（Henri Fayol）：计划、组织、指挥、协调、控制 1955年 哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔（Koontz and ODonnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制 其它提法：计划、组织、领导、控制 计划、组织、领

18、导、控制、激励,37,本教材的提法：信息获取 决策 计划 组织 领导 控制 创新,38,四、管理者的角色与技能 1、管理者的角色,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监督者传播者发言人,决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者,正式权力和地位,Henry Mintzberg（亨利明茨伯格）世界上杰出的管理思想家,39,管理者分类 从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者,40,人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色 监听者、传播者、发言人 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者,41,2、管理

19、者的技能 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的精神能力,42,第二节 从管理实践到管理理论,早期管理活动或实践阶段-指从人类社会产生到18世纪这一历史阶段早期管理思想的萌芽阶段-从18世纪到19世纪末管理理论形成阶段-从19世纪末20世纪初开始直到现在,43,管理发展三阶段的相互关系,管理活动或实践,认识见解,管理思想,假设,原理,管理理论,观察,提出问题,进行试验,证实或否定,运用,验证,进一步,观察,抽象,概括,44,一、早期的管理实践与管理思想,管理的

20、活动或实践自古以来就存在，它是随人类集体协作、共同劳动而产生的。有关管理思想的最早记载，是圣经中的一个例子。我国古代典籍中也有不少有关管理思想的记载。在中世纪,管理实践和管理思想都有很大发展。,想,45,(一)中外早期管理思想1.中国早期管理思想 1.1 形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度 封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）法家、道家、佛家 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣,46,1.2 管理思想要点（1）顺道 道：治国之道治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助人心 道德观念 客观规律 判别是否的标准 道家的道,4

21、7,顺道：顺道则虽小必大 逆道则虽成必败 管理者：辨道 顺道,48,（2）重人 人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。,49,（3）人和“天时、地利、人和”成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用,50,（4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法：公开性 要宣传，要求人人知晓 一法：法令统一、政出一家、一视同仁 常法：

22、固法 强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性,51,（5）守信 岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一 美国安然事件 日本八佰伴 中国蓝田集团 南京冠生园,52,（6）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随 强调前瞻性、强调规划性,53,（7）利器（8）求实（9）节俭（10）对策,54,2.外国早期管理思想 2.1 查理阿克莱特 在1769年和1771年建立了英国最早使用机 械的工厂 建厂的厂址计划 生产、机器、材料、人员、资本的协调 工厂纪律、劳动分工等作出妥

23、善安排 管理了5000人的大企业,55,2.2 亚当斯密（Adam Smith）英国古典政治经济学家，1776年发表国 民财富的性质和原因研究，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断 力高低,56,附：劳动分工 亚当斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根提高工效240倍。1.劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成

24、若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。,57,3.劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。4.寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点 只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气,58,2.3 小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）

25、19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编 制生产计划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。组织市场调查 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存 进行详细统计。可计算出每台机器的成本和 每个部门所获利润 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管 理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制 度,59,2.4 罗伯特欧文（Robert Owen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过10

26、小时三刻钟 禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润,60,2.5 查理巴贝奇（Charles Babbage）英国数学家，1832年发表论机器与制造业 经济学，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有 共同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工 人分享到工厂的一份利润 奖励合理化建议已收到成效的提出者,61,6.尤尔的工厂秩序和法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练 而产生的“不驯服的脾气”7.汤尼

27、的收益分配制度（1889年发表，时为美 国耶鲁-汤尼公司的总经理）每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一 半。定额在3 5年内不变,62,8.哈尔西的奖金方案 给予每个工人每天的保证工资 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约 为正常工资率1/3的奖金,63,二、美国出现“管理运动”的必然性及其意义,1.概念：“管理运动”（其主要组成部分就是“科学管理”）是一种历史现象，是一个过程，从19世纪末至20世纪30年代，大体上有四五十年的时间。2.历史必然性：2.1 工业革命以后，社会、政治、经济、技术所发生的变化和发

28、展，以及组织规模的扩大和人们的价值观念、思想、意识、文化当中出现的新概念，产生了一个巨大的推动力，促使人们重视管理。2.2 当时经营管理仍是以传统的手工业方式为特点，使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性。,64,管理运动的“三次高潮”,第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组第三次高潮是19241932年梅奥在美国西屋电气公司霍桑工厂进行的试验,65,第三节管理理论的形成与发展,古典管理理论科学管理理论泰罗的贡献其他人的贡献组织管理理论法约

29、尔韦伯巴纳德,66,3.1 管理理论的形成与发展3.1.1 管理理论概述 社会的进步 科技水平的提高 落后的管理水平与工业的大规模发展极不 相称 利益的驱动 管理实践亟待总结 促进了管理理论产生与发展,67,3.1.2 古典管理理论 古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 1.科学管理理论 典型代表人物：弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor 18561915）弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth 1868 1924）莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth）亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 1

30、8611919）,68,(1)泰勒的科学管理 泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任、总机械师 1884年（28岁）总工程师 1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年（55岁）发表著作科学管理原理 1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,69,主要内容 a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块 实验，12.5T4748T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，810种规格）c

31、.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工 人 d.差别计件工资(付酬)制 e.计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工,70,对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人”不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理),71,（2）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth（美国工程师）1868 1924）莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth）a.用高速摄影记录工人的操

32、作动作 b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为17个基本动作）c.制订标准的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小 时，现350块/小时。1911年著动作研究,72,（3）甘特 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919）a.协助泰罗完成科学管理实践 b.创立甘特图 c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）代表著作：工业的领导（1916年）工作组织（1919年）,73,2.组织管理理论 典型代表人物：亨利法约尔（Henri Fayol,18411925）马克斯韦伯（Max Weber,18641

33、920）林德尔厄威克（Lyndall Urwick）切斯特 Z.巴纳德（Chester Z.Barnard,18861961）,74,1.法约尔（Henry Fayol）的贡献（1）法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理 1888年（47岁）任该公司总经理1916年发表代表作工业管理与一般管理一书 1918年（77岁）退休,75,（2）法约尔一般管理理论的主要内容 a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动生产（制造、加工）与生产技术 商业活动

34、采购、销售和交换 财务活动资金的筹措、运用和控制 安全活动设备的维护和人员的保护 会计活动货物盘点、成本统计和核算 管理活动计划、组织、指挥、协调和控制,76,b.管理的一般原则 劳动分工：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导,77,个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 等级链与跳板（法约

35、尔桥）：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上”,78,公平：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛,79,c.管理的要素 计划 组织 指挥 协调 控制,80,（3）对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论 框架 管理的一般性（

36、普遍适用性）b.缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人,81,2.韦伯（Max Weber）的贡献 等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的 基础“理想的行政组织体系”具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映 于社会组织与经济组织一书）,82,（1）韦伯的组织管理理论的主要内容 a.三种类型的权威与组织形态 传统式权威 个人崇拜式权威 理性-合法的权威,83,b.理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组织活动要通过法定职务 或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管 理。组织的建立和运作的规则：明确分工分配职责授予权力选用人才（续）,84,特

37、点（八个方面）明确分工 组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的 升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准 则为指导,85,c.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政 组织 法理型权力,86,3.其他人的贡献（1）巴纳德（Chester I.Barnard）社会系统学派的奠基人。曾长期担任美 国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点：a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业 组织及其

38、成员的相互关系看成是一种协作 的社会系统。b.组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标 协作的意愿和 良好的信息沟通,87,c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要 职能是：制订并维持一个信息系统 使组织中的每个人都能作出贡献 阐明并确定本企业的目标 d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用 可能对组织的效率有利 可能对组织产生不利影响,88,(2)厄克尔的综合管理理论英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织 管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神展示了古典管理理论的全貌（续图）,89,管理过程

39、 受指导于 科学调查与分析 包括以下一些职能 确定以下一些原则 1.计划 1.预测 2.组织 2.协调（1）形成等级体系（1）权力（2）授权（2）领导（3）确定工作任务（3）专业化 3.控制 3.指挥（1）配备人员（1）集权（2）选择和安排人员（2）报酬（3）纪律教育（3）公平 结果是 1.秩序 2.稳定 3.首创精神 4.集体精神,90,1.3.3 行为管理理论 1.产生的背景 人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非“经济人”民主的呼声 科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 20世纪20年代的人际关系学说到20世纪 50年代的行为科学，即：组织行为理论,91,2.三

40、位先驱者（1）雨果芒斯特伯格（Hugo Mnsterberg,18631916）1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”1913年发表著作心理学与工业效率（2）玛丽福莱特（Mary P.Follett,18681933）在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”著作:作为一种职业的管理、创造性的经验,92,(3)莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth）弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子，哲学心理学博士 注重研究个体行为 把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格 过渡的管理风格 科

41、学的管理风格,93,3.梅奥及霍桑试验 基本情况介绍梅奥(George Elten Mayo,18801949)1880年 生于澳大利亚的阿德来得 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位 19111919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师教授 19141918年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的 耳聋疾病,94,1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立 大学 参与“效率工程师”小组活动，在费城某 纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工 作条件与工作效率的关系，工作中实行 休息制度，结果职工流动率降为5%1926年

42、 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学 工作 1929年 升任教授，无任期限制 1947年 退休 1949,95,霍桑工厂 1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,96,试验的四个阶段 照明阶段（19241927年）由美国科学院主持：照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措

43、施与生产效率之间没有必然联系。潘诺克（George Pennock）的推测。,97,继电器试验阶段（19271928）由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻 疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改 进工人的工作态度 其中（5）成为进一步研究的重点。这 是整个试验的转折点。,98,大规模访问交谈阶段（19281931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查，达二万多人次 接线板接线工作室试验阶段（1931 1932年）重要发现：大

44、部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。,99,梅奥的结论 a.工人是“社会人”而非“经济人”b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满 意度,100,4.行为管理理论与行为科学家 行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。,101,（1）马斯洛的需要层次理论 最著名的激励理论 将人的需要分成五个层次：激励与个性1954 自我实现 尊重 社交 安全 生理,102,（2）赫茨伯格的双因素理论 保健因素和激励因素 保健因素：工作条件、工作环境、行政与

45、监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被 认可、责任心,103,（3）麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X-Y理论（4）维克托H.弗鲁姆（Victor H.Vroom）的期望 理论（5）戴维麦克莱兰（美.心理学家）的成就需 要论 成就需要 权力需要 社交需要,104,1.3.4 数量管理理论 1.运筹学 2.系统分析 3.决策科学化 管理预测与决策 可靠性管理 管理统计学 计划评审技术,105,1.3.5 系统管理理论1.3.6 权变管理理论1.3.7 质量管理理论 1.不断完善 2.再造,106,1.3.8 管理理论学派简介 哈罗德孔茨

46、（Harold Koontz 加州大学 洛杉矶分校教授）1.1960s出版著作：走向统一的管理理论 总结出了管理理论的六大学派：（1）管理过程学派（2）行为科学学派（3）经验主义学派（4）社会系统学派（5）决策理论学派（6）管理科学学派,107,2.1980s出版著作再论管理理论丛林 总结出了管理理论的十一大学派：（1）经验主义学派（9）权变理论学派（2）行为科学学派（10）经理角色学派（3）组织行为学派（11）经营管理理论学派（4）社会协作系统学派（5）社会技术系统学派（6）决策理论学派（7）系统管理学派（8）管理科学学派,108,3.简要介绍几种主要学派（1）社会系统学派 a.代表人物：巴

47、纳德（Chester I.Barnard）b.主要内容：从社会学的角度来研究管理问 题，把企业组织及其成员的相互关系看成 是一种协作的社会系统。组织是一个协作系统 这一协作系统由协作意愿、共同目标、信息沟通等三个基本要素构成 指出了经理人员的职能,109,建立和维持一个信息沟通系统 活动的复杂性，协调不同成员劳动的重要性 确定和阐明经理人员的职责，并找到合适的 人担任这些职务 从不同的组织成员那里获得必要的帮助 招聘到合适的工作人员 维持组织的“诱因”和员工的士气 规定组织的共同目标，并且用各部门的具体目 标加以阐明 经理人员的职能是由协作系统的本质和特征 决定的,110,（2）决策理论学派

48、a.代表人物：西蒙（Herbert A.Simon 美.芝 加哥大学等大学任教，在管理学、组织行为 学、经济学、政治学、人工智能等方面均有 较深造诣。获1979年度诺贝尔经济学奖）b.主要观点：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程 决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活 动及实施（审查）活动四个阶段 决策的准则为满意准则 决策分为程序化决策和非程序化决策,111,（3）经验主义学派 a.代表人物：彼得德鲁克（Peter F.Drucker）、戴尔（E.Dale）b.主要观点：经验主义学派认为管理应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际

49、工作者和研究人员传授并解决管理问题。,112,a.经理有两项工作别人无法取代：必须创立一个“生产统一体”，其生产力要大 于组成部分的生产力之和 作每项决策、采取每个行动都必须统筹兼顾 企业的目前和长远利益b.经理都在执行一些基本的、共同的职能：确立目标、如何做，并传达到与实现目 标有关的人 进行组织工作，建立组织机构，选拔人员 进行鼓励和沟通 确定标准，对企业和员工成果进行评价 使职工得到成长和发展,113,(4)权变理论学派 a.代表人物：卢桑斯（F.Luthans）b.主要观点：管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理的具体方式要随环境的变化而变化。没有什么一成不变的、普遍适

50、应的、“最好的”技术和方法。把众多的情况归纳为几种类型并为每种类型找出一种模式：“如果就要”,114,(5)管理科学学派管理就是制定和运用数学模型和程序的系统应用科学方法解决生产和作业中的管理问题通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能进行相互间关系分析，然后用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标（数量学派或运筹学派）,115,(6)系统管理学派 a.系统是要素、结构、功能统一体 结构：系统的各个要素在运动过程中形成的、并相对稳定地保持某种秩序，是系统各 要素之间相互联系、相互作用的内在方 式 功能：系统在生存和运动过程中所表现的功效