中国移动业务流程培训材料.ppt

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1、业务流程培训材料,中国移动通信集团陕西有限公司汉中分公司2010年4月,八大产品办理流程,3,目 录,1.1 缴费流程,系统操作步骤1：,第一步:点击“计费帐务”中的“话费收取”输入电话号码并回车，如图：,系统操作步骤2：,第二步:输入缴费金额，点击“收费”，即可完成。,1.2 入网流程,系统操作步骤1：,第一步:输入所选号码的流水号,然后回车,如下图所示:,系统操作步骤2：,第二步:输入客户资料,点击密码设置,如下图所示:,系统操作步骤3：,第三步,选择产品,如下图所示:,系统操作步骤4：,第四步,开通功能及优惠,如下图所示:,系统操作步骤5：,第五步,开通功能及优惠,如下图所示:,第六步：

2、点击完成，提交即可。,1.3 产品变更,系统操作步骤1：,第一步:输入手机号码,然后回车,如下图所示:,系统操作步骤2：,第二步:身份验证，选择新产品，如下图所示:,系统操作步骤3：,第三步,查看产品生效时间,如下图所示:,系统操作步骤4：,第四步,:注意要取消的功能及新添加的优惠,如下:,系统操作步骤5：,第五步,提交后,如下图所示:,第六步：点击完成。,1.4 密码重置,系统操作步骤1：,第一步:输入手机号码,如下:,系统操作步骤2：,第二步:点击重置密码,如下:,系统操作步骤3：,第三步:输入新密码,如下:,第四步:提交即可.,1.5 密码修改,系统操作步骤1：,第一步:输入手机号码,如

3、下:,系统操作步骤2：,第二步:点击重置密码,如下:,系统操作步骤3：,第三步:输入新密码,如下:,第四步:提交即可.,1.6 补/换卡流程,系统操作步骤1：,第一步:输入手机号码,进行身份验证，如下图:,系统操作步骤2：,第二步:输入新的SIM卡号卡并回车,如下图：,第二步:点击提交即可。,1.7 过户流程,系统操作步骤1：,第一步:在“CRM”的日常业务中，点击过户，输入号码并回车，如图：,系统操作步骤2：,第二步:如选择继续办理，选择身份验证，如下图所示:,系统操作步骤3：,第三步,设置新密码,并点确定，如下图所示:,系统操作步骤4：,第四步：填写新客户资料，点击“提交”即可,如图:,1

4、.8 复机流程,系统操作步骤1：,第一步:在CRM其他业务中选择“复机”，输入手机号码，选择需要复机的正确客户名，并进行身份认证，如图：,系统操作步骤2：,第二步:输入复机信息，核对SIM卡号，查看产品、优惠信息，最后“提交”即可。,1.9 投诉流程,1.10 新业务营销,1.11 亲情业务办理,系统操作步骤1：,第一步:在“CRM”的其他业务中，点击亲情业务，输入号码并回车，如图：,系统操作步骤2：,第二步:选择亲情产品、主卡优惠、副卡优惠，输入亲情号码，点击“新增”选择“提交”即可。如下图所示:,1.12 长二捆业务受理,系统操作步骤1：,第一步:在CRM中的其他业务中选择“营销活动受理”

5、，输入电话号码。如图：,系统操作步骤2：,第二步:选择活动类型，选择营销包并双击，如图：,系统操作步骤3：,第二步:填写“预存金额”，返还方式，赠送方式等信息，点击“提交”即可。,1.13 梦网短信质疑,1.14 话费信息质疑处理流程,来电提醒,是什么？当您手机关机或不方便接电话的时候，开机后我们会以短信的方式提示您 的未接电话号码，不会错过任何来电。适合推荐的人群：电话量较大、从事重要岗位的工作人员、商务人士。适合推荐的情况：不愿错过来电的客户。切入点：您好！我们现有一项业务可以保证您不丢失任何重要来电，在您关机不在 服务区时更能为您提供贴心服务的业务。你需要了解一下吗？有哪些突出的亮点？不

6、会漏接任何来电，不受手机限制，资费便宜有什么优惠？我们现有的套餐中将来电显示和来电提醒合并为双电显示，只收取6元的费 用。怎么开通？KTLDTX到10086、3041到10086、网厅、营业厅怎么取消？QXLDTX到10086、3042到10086、网厅、营业厅,怎么收费？功能费和通信费：功能费；包月：3元/月（呼转通信费免费，包含无限量来电提醒短信）。按次：0.1元/分钟。通信费：客户拨打号码 13800290309提取留言，收取正常通话费使用过程中可能会遇到什么问题？1、开通来电提醒接不到短信；2、呼转来电提醒，但无语音提示；3、双电显示功能中来电提醒业务无法取消。（暂无）遇到这种问题该如

7、何处理？收不到短信：1、在系统中查询客户的短信功能是否正常，来电提醒是否开 通；2、查看客户短信功能是否正常3、先做开关机，如不行，在系统里面重新开关来电提醒。4、如还不行，在投诉本上登记，上报数据中心，根据客户品牌承诺回复时限。无语音提示：1、查询来电提醒是否开通2、做开关机后帮客户再测试一下3、在系统里做来电提醒开关4、在投诉本上登记，上报数据中心，根据客户品牌承诺回复时限。遇到这种情况怎么解答？1.您反映呼转短信无法接收，查询您的业务是正常开通的，因您手机中的短信存储太满，导致无法正常接收短信，请您删除一些旧的短信，再测试一下。2.经过查询，您的业务在系统中是开通的，但因与来电提醒数据与

8、我们的系统数据不同步，导致您关机后无呼转提示音，现我处已经为您刷新了此业务，请您再测试，您本月未成功使用此业务，本月的费用，我处会按照双倍退费的愿做退费处理，请您X号后查询，对您造成的不便，敬请谅解。收了费用后在账单上怎么体现？来电提醒 3元,手机报,是什么？是我们会以彩信的形式定期为你提供新闻、娱乐、生活、天气的实用信息，方便你随时通过手机阅读的业务。适合推荐的人群：手机支持彩信的客户适合推荐的情况：开通上网功能、手机支持彩信、需要获取新闻的情况切入点：您好，我们现在有一个可以让您在手机上就能随时随地了解新闻等信息的业务。我给你详细介绍一下吧？有哪些突出的亮点？随时随地，不受时间、地点限制；

9、资费低；获取方便；手机终端要求低有什么优惠？现在开通手机报就可以连续2个月获赠等额话费的优惠。怎么开通？编辑短信SJB到10658000获得手机报短信订购指令表，回复相关数字订制；或者可以通过10086/网厅/营业厅都可以办理，非常便捷怎么取消？登陆网上营业厅办理。或者可以通过10086/网厅/营业厅都可以办理,怎么收费？按条；2毛到1元。包月；3-20元/月。免收接收手机报产生的GPRS流量费使用过程中可能会遇到什么问题？手机报无法正常接收遇到这种问题该如何处理？处理步骤：1.NGBOSS系统查询业务开通状态；2.通过SPOA系统查询业务是否被暂停，可通过该系统进行业务激活；3.查询客户手机

10、接收彩信方式是否为自动接收，业务查询均正常可联系省数据中心查询接收彩信失败原因（13991230000-转8056）。遇到这种情况怎么解答？解释口径：1关于您反映手机接收不到新闻早晚报的问题，我处通过SPOA查询，因您新闻早晚报业务为暂停，所以收不到相关信息，我处已为您激活该业务。请您再做观察。2.关于您反映的问题，我处查询您的新闻早晚业务状态正常开通，是由于您在*时间通过*关闭了GPRS功能，因此接收不到新闻早晚报，现我处已为您从新打开GPRS功能，请您注意查收，如有问题，可及时与我处联系。收了费用后在账单上怎么体现？在帐单中显示：手机报费用X元（根据客户定制的手机报种类收费）,手机上网,是

11、什么？用手机浏览网页适合推荐的人群：学生、年轻人、商务人士、挂QQ、炒股。适合推荐的情况：查询帐单中有GPRS流量费或WAP费用的客户。需要使用彩信、手机报等业务的。切入点：你好，我从你帐单中看到你有时会通过手机浏览网页的情况，我可以给你推荐一个GPRS包月，可以帮你节省话费，你看可以吧？（查询帐单中有GPRS费用情况下推荐）有哪些突出的亮点？随时随地、手机终端要求低。有什么优惠？标准套餐0.01元/kb 开通手机上网包月服务，就可在超流量后享受1元/M的超值优惠例如：预存100元送一个月GPRS20元包，预存50元送一个月GPRS10元包怎么开通？开通方法很多，我们可以通过短信办理：编辑短信

12、KTGPRS/GPRS3.至10086开通或者可以通过10086/网厅/营业厅都可以办理，非常便捷。怎么取消？取消可以编辑短信QXGPRS5/10/20.至10086或者可以通过10086/网厅/营业厅都可以办理，非常便捷。,怎么收费？标准套餐0.01元/kb。包月；3元20M。5元包30M。10元包70M。20元包150M。50元包500M。100元包2G。200元包5G。月费用封项500元，流量封15G。包月超出部分1元/M。不足1M，不计费。16号以后（含16号）开通包月，本月只收取一半的费用，流量也赠送一半。使用过程中可能会遇到什么问题？1、无GPRS流量提醒2、手机不能上网3、未使用

13、上网功能，但有费用产生。3、GPRS网络不可用时，手机自动拨号上网，产生了WAP业务使用费。遇到这种问题该如何处理？无GPRS流量提醒，处理步骤：GPRS定期提醒，处理步骤：GRPS主动发送余量提醒的目标客户为开通GPRS包月套餐客户，主动提醒时间为每月11、21日两次短信提醒如客户未开通包月的GPRS但又想获取提醒，可为客户开通。余量提醒：第一次提醒是在手机客户余量5M，数据卡客户、G3上网本余量50M时，第二次提醒是在以上客户余量均为0M时；是否为客户下发流量提醒短信，可通过省数据中心查询；（13991230000-转8056）流量计费不准确，1.查询GPRS清单中只有下行无上行流量记录；

14、2.查询彩信清单，核对与GPRS无上行流量时间是否相符，如时间相符可直接核算费用做退费处理；3.可通过省数据中心查询客户CMWAP方式上网的具体记录（13991230000-转8056）；产生WAP业务使用费后处理方法：将客户手机中的CSD上网设置取消拨号号码设置。遇到这种情况怎么解答？解释口称：1.你反映没有收到GPRS流量提醒信息，我们已经上报数据部门查询到*年*月*分10086向您下了GPRS提醒的信息，具体内容为：你办理的GPRS*元套餐，目前已经使用*M，请你处酌情使用，你可以回忆一下，当时手机是否接收到此信息，如客户坚称自己未收到信息，可酌情做退费处理。2.经我处核实有上网记录，G

15、PRS费用为您手机自行上网使用，登陆网址为：http/:*，建议你核实你本月GPRS清单，您看会不会是家人或朋友使用了您自己不知道，您可以回忆一下，如您不使用手机上网或彩信业务，我处可协助您将GPRS/WAP功能做关闭。手机设置是否正常3.关于您反映的问题，我处查询到你的手机彩信设置当中彩信接收为手动接收，因此产生了GPRS流量费用，我现在帮你重新设置。收了费用后在账单上怎么体现？移动数据流量费,短信,是什么？用手机发送和接收的文字信息适合推荐的人群：开通短信功能的所有客户适合推荐的情况：聋哑人、与异地号码联系频繁并对话费要求低、长途漫游中的客户有哪些突出的亮点？随时随地，不受时间、地点限制；

16、资费低；操作简单方便；手机终端要求低有什么优惠？有短信优惠包可供客户选择：3元包50条短信；6元包100条短信；10元包150条短信等；开通、取消方法：营业厅/10086/网厅怎么收费？（1）国内点对点短信：全球通、动感地带、神州行客户发送国内点对点短信每条0.10元。接收短信免费。（2）国际点对点短信：A、中国移动客户在国内发送点对点短信至中国大陆以外地区运营商客户，每条1元；接收短信免费。B、中国移动客户漫游至国外发送点对点短信：按“国际漫游出访统一资费标准”收取。C、国际来访客户发送点对点短信每条2元，接收短信按照来访客户归属国的资费标准收取。D、国际来访客户发送短信至中国大陆以外的国家

17、和地区运营商客户，每条2元归属国家规定的另外资费标准。（3）梦网短信：发送收取正常短信通信费，接收收取信息服务费，具体信息服务费资费标准由SP商定。,使用过程中可能会遇到什么问题？1、短信无法发送 2、短信无法接收到 遇到这种问题该如何处理？短信无法发送，处理步骤：1.系统中查询短信功能是否开通，客户短信中心号码设置是否正确；2.如短信功能及手机短信设置正常，在BOSS中综合资料查询里查客户的业务历史，是否有被TC或KF打头的工号暂停短信功能业务记录（业务记录里都会有备注是因为什么原因被停此功能）3.通过后台机房查询客户功能是否开通。短信无法接收，处理步骤：1.在系统中查询客户状态是否正常是否

18、开通短信功能，2.查询客户手机短信收件箱是否已满；3.核实客户接收短信时是否在服务区。4.核实是否是网络原因。遇到这种情况怎么解答？1.你反映短信无法发送，我们查询到，由于您手机上的短信息中心号码设置错误，我现在已经帮您重新设置了，您现在可以正常发送短信，请您测试一下。2.为保证客户通信需要，控制垃圾短信的传播，我公司加强了对短信发送的监管力度，将每小时发送短信超量的客户（每小时发送超过200条，每天发送超过500条）暂时关闭短信发送功能，现在我们已经为您恢复短信功能，给您造成了不便我们深感歉意，请您谅解。3经系统查询您的短信状态正常，我们先将您反映的问题记录报后台查询，会在XX 小时内给您回

19、复。收了费用后在账单上怎么体现？在帐单中显示：短消息使用费X元,彩信,是什么？用手机传递图片，声音、动画、文字等较大容量信息的服务。适合推荐的人群：支持彩信功能、开通GPRS功能的客户适合推荐的情况：有图片、声音、动画传送需求的切入点：您好，请问您平时喜欢用手机拍照吗？可以将您拍的照片发送给您的亲朋好友有哪些突出的亮点？即拍即发，图文并茂、随时随地，比短信传送量大，更丰富生动怎么开通？在手机终端支持且设置正常的情况下只需要开通GRPS业务。开通手机上网功能可通过营业厅/10086/网厅/短信营业厅/掌上营业厅等怎么取消？取消手机上网功能可通过营业厅/10086/网厅/短信营业厅/掌上营业厅等,

20、怎么收费？3毛钱/条使用过程中可能会遇到什么问题？1、彩信无法发送，2、彩信无法接收，遇到这种问题该如何处理？彩信无法发送，处理步骤：1.在系统中查询GPRS功能是否开通，客户手机中彩信设置是否正确。2.检查客户手机是否有发送彩信的功能。3.客户发送的单条彩信是否超过最大量50K。彩信无法接收，处理步骤：1.查询客户是否使用的是彩信手机及手机设置是否正确，2.在系统中查询是否开通GPRS功能，3.核实客户发送的彩信是否有版权限制。遇到这种情况怎么解答？您好，经查询，您的手机没有开通GRPS功能/彩信设置不正常，现在已为您开通/已为您重新设置，您已经可以正常使用了，等等收了费用后在账单上怎么体现

21、？在帐单中显示：彩信费用X元,农信通,是什么？通过短信的形式向客户提供农业种养殖等方面的信息。适合推荐的人群：面向农村市场，对农产品信息有需求的客户群适合推荐的情况：、客户对天气，农产品有兴趣了解。、在休息区等候的客户可以主动发放该业务的宣传单页，重点推荐气象通。切入点：告诉您一个好消息，我们现有一款可以让您轻松掌握天气和种养殖信息的业务，请问你有兴趣了解一下吗？有哪些突出的亮点？获取方便，权威指导，大众资费，对手机型号没有限制。怎么开通、取消？短信：DG#（取消为QX#）业务编码到12582；营业厅/农信通网站如何收费？根据客户所需订购的业务进行收费（如天气预报2元/月）,使用过程中可能会遇

22、到什么问题？农信通无法正常接收。遇到这种问题该如何处理？农信通无法正常接收，处理步骤：1.NGBOSS系统查询农信通业务以及短信功能状态，建议客户将手机短信信箱清空；2.状态正常仍无法接收，联系集团班查询该业务是否正常开通；3.查询功能在NGBOSS和网站上都正常开通但仍不能正常使用时,需联系农信通后台，是否添加代码有误或此业务是否出现故障问题。遇到这种情况怎么解答？1.经过查询，您的农信通业务正常，您可检查一下是否手机中存的短信太多？这些都会影响您短信的接收，现在我们已经为你做了刷新，请您这两天做观察，如还不能接收，请及时联系我。2.您好，由于近期我公司农信通平台系统升级，故造成您的信息无法

23、正常接收，对此造成的不便我们深表歉意，因你本月未成功使用此业务，本月的农信通费用我处为你做退费处理，请在XX后查询，此业务将在X日内恢复，请您注意接收情况，如有问题，请及时与我处联系。收了费用后在账单上怎么体现？在帐单中显示：农信通费X元（根据客户定制的农信通种类收费）,彩铃,是什么？让给您打电话的客户在等您接听的过程中可以听到一段轻松的音乐或问候语。适合推荐的人群：年轻一族、爱乐一族、所有对新鲜事物有喜好的人群适合推荐的情况：未开通彩铃的客户均可推荐。切入点：您可以在特定时段内设置特定的铃音让您的朋友在给您打电话的时候听到您的个性铃音。有哪些突出的亮点？操作简单，不受手机限制，可以彰显个性。

24、有什么优惠？开通彩铃可以连续优惠三个月5元本地通话费怎么开通、取消？短信：KTCL（取消发QXCL）10086/拨打击10086/登录网上营业厅/掌上营业厅/营业厅/营业厅自助终端怎么收费？功能费（5元每月）+通信费（按正常通信费资费标准）+信息费（03元/月）,使用过程中可能会遇到什么问题？开通后无铃音遇到这种问题该如何处理？开通后无铃音，处理步骤：1.NGBOSS系统查询业务开通状态，2.通过彩铃平台查询状态是否为暂停，3.NGBOSS及彩铃平台功能均正常，与交换班核实是否正常登陆，后台刷新后为用户进行测试；3.查询客户是否开通的有集团彩铃业务；个人铃音无法正常设置，处理步骤：1.查询用户

25、是否定制中央音乐平台歌曲(铃音代码902开头),如是,可能为平台歌曲本身问题,请反馈至数据中心上报处理,并为用户做铃音退定及退费处理，2.查询客户是否将彩铃功能做暂停服务,可协助客户登陆http:/恢复业务即可，3.客户所定铃音歌曲有效期已到,系统恢复原默认歌曲.遇到这种情况怎么解答？经过查询，1、您的彩铃业务现在是暂停状态，所以听不到彩铃铃音，现在已经为您恢复正常状态，您可以试听一下。2、您好，经过查询您现在有一个集团彩铃音，是在工作时间播放的集团彩铃铃音，您可以设置在非工作时间内播放您的个人铃音。3、你好，经查询，您的铃音的有限期已到，您可以登录彩铃网站或拨打12530、12580更换您喜

26、欢的铃音。收了费用后在账单上怎么体现？在帐单中显示：1.彩铃月功能费5元；2.彩铃信息费X元,集团彩铃,是什么？是专为集团客户提供的有声名片，展示企业形象的铃音。适合推荐的人群：中小型企事业及个人对企业形象及产品有推广需求的人群。适合推荐的情况：对企业宣传需求的客户，如V网等在业务办理过程中。切入点：您好，我们现在有一个可以为您企业做宣传，提升企业知名度的业务，我给您详细介绍一下吧。有哪些突出的亮点？不受手机限制，彰显企业形象，提高企业的知名度有什么优惠？1、单位统付一年集团彩铃费用，且用户数在10户以上的单位，免收集团彩铃制作费。2、不愿统付或用户数不够10人的单位收取集团彩铃制作费100元

27、。怎么开通？营业厅（携单位介绍信，个人证件，填写集团彩铃申请制做单）/集团单位所在客户经理/业务咨询受理电话号码10086。怎么取消？营业厅、集团所在客户经理,怎么收费？功能费5元/月 1、单位统付一年集团彩铃费用，且用户数在10户以上的单位，免收集团彩铃制作费。2、不愿统付或用户数不够10人的单位收取集团彩铃制作费100元，收取个人集团彩铃费。使用过程中可能会遇到什么问题？1、开通后听不到集团彩铃音。遇到这种问题该如何处理？开通后听不到集团彩铃音。1、测试卡是否正常状态。2、通过系统查看是否开通集团彩铃。3、登录彩铃网站查看是否将集团铃音设成工作时段播放或彩铃被暂停。4、重新取消添加5、如以

28、上都不能解决报集团班解决。遇到这种情况怎么解答？1.经过查询，您的集团彩铃，您的集团彩铃没有添加成功，我再帮您添加并测试。2、经查询，您的集团彩铃已经添加成功，但彩铃被暂停，我现在帮您激活彩铃业务，请您稍后再试听一下。收了费用后在账单上怎么体现？在帐单中显示为：集团彩铃费5元；,校讯通,是什么？就是你可以通过手机随时随地了解孩子在校情况，并可随时和老师进行沟通。适合推荐的人群：工作忙碌的家庭用户、学校适合推荐的情况：1，办理完业务后，对有主动了解需求的客户主动推荐。2，休息区等候的客户进行主动推荐（前提是确认客户属于适合推荐人群）切入点：我们现在有一个可以让您实时接收孩子在校信息，作业情况的业

29、务，我帮您详细介绍一下吧。（发放单页，确认客户有开通意向后再继续推荐）有哪些突出的亮点？1，不受手机限制。2，平安短信无限量接收，3，亲情电话60分钟4,家教资讯信息无限量接收。有什么优惠？见现有的校讯通活动（如：现在的开学送好礼，存校讯通功能费送礼品）怎么开通？通过营业厅开通或开学时校讯通办理处，同时为客户开通亲情电话等业务。怎么取消？到营业厅取消或者登录校讯通网站取消。,怎么收费？根据订购的学校资费不一，亲情电话60分钟，家教短信无限量接收。使用过程中可能会遇到什么问题？1，收不到校讯通短信。2，刷卡不成功。遇到这种问题该如何处理？1，确认业务开通是否正常。2，确认ID卡号是否与系统相符。

30、遇到这种情况怎么解答？经查询您的业务已经正常开通，我帮您再次确认一下，你需要付费的号码是XXX。您设置的亲情号码是XXX，我再帮你确认一下ID卡号，你的ID卡号为XXX。（帮客户记录，及时上报集团班，查询处理后回复）收了费用后在账单上怎么体现？在帐单中显示；行业信息化校讯通X元,动感短信,是什么？就是对方在给你发送短信的同时，你也可以以电话的方式收听一次的短信内容的信息服务。适合推荐的人群：年轻一族、所有对新鲜事物有喜好的人群、盲人适合推荐的情况：对短信,彩信发送较多的年轻一族.切入点：你好,现在我们有一款可以将你发送的短信以电话的方式向对方播放,您的朋友不但可以看到文字的内容,还可以听到悦耳

31、的声音.我帮您介绍一下吧。有哪些突出的亮点？音文并茂,不受手机限制。有什么优惠？包月5元/月，无限量发送。怎么开通？发送M到10658219根据菜单选取自己所要的动感短信内容,发送T到10658219免费鉴赏，每周发2-5条动感短信。发送A到10658219定购包月业务。5元/月怎么取消？发送00000到10658219退订，或登陆BOSS系统业务平台退订。,怎么收费？按条0.5元/条，包月费5元/月，无限量发送。接收免费。使用过程中可能会遇到什么问题？1、如果对方未接听语音短信会如何收费？2、客户使用动感短信后在使用记录中如何记录？3.如何识别动感短信？遇到这种问题该如何处理？1、按正常短信

32、资费收取0.1元/条，可通过查询清单查询确认。2、在语音清单中体现接听的记录，短信中有10658219的接收记录，接收免费。3、短信前面带有*字的短信。遇到这种情况怎么解答？1、经查询，您发送的动感短信，对方没有正常接听电话，按正常短信收费。2、经查询，您使用的是动感短信业务，在语音清单中记录费用，短信清单中没有收费收了费用后在账单上怎么体现？帐单中不体现,铃音盒,是什么？为已开通彩铃业务的客户自动更换丰富的彩铃歌曲。适合推荐的人群：已开通彩铃业务，有经常更换彩铃业务需求的客户。适合推荐的情况：查询帐单中有铃音信息费。切入点：你好，我看到你近期的消费中有更换彩铃铃音的记录，我们现在有一项帮您自

33、动更换彩铃的业务，费用很优惠，我帮你介绍一下吧？有哪些突出的亮点？开通取消简单方便,无需客户自动更换即可享受月月不同的铃音传递,资费低有什么优惠？开通业务后可连续三个月赠送等额话费，次月15号前到帐。怎么开通？拨打12580按4号键;拨打12530;登录;营业厅/短信AHXA到10658830-1元/月；AHXB到10658830-2元/月；AHXC到10658830-3元/月怎么取消？1.拨打12580按4号键;2.拨打12530;3.登录;4.营业厅/短信QXXA/QXXC到10658830取消1元/3元包月怎么收费？1-3元不等,手机支付,是什么？可以在移动指定商家通过手机刷卡为你的消费

34、买单的业务。适合推荐的人群：时尚、领先、年轻喜欢网上购物消费一族。适合推荐的情况：有银联消费需要的情况下推荐。切入点：您平时是不是经常使用银联卡消费，我们现在推出了使用手机帮你买单的服务。我帮你详细介绍一下吧？有哪些突出的亮点？无月功能费，开通取消都方便，外出带手机就能实现消费一体化。有什么优惠？通过手机支付账户，开通手机钱包，并且当月消费累计超过50元，可在次月赠送手机钱包红包10元（可根据近期优惠活动介绍）怎么开通？1。发短信“KT”到10658888，根据下行回复“A”。2。到营业厅开通。3。登录www.开通怎么取消？1、到营业厅取消。2、登录.取消。,怎么收费？无月功能费。使用过程中可

35、能会遇到什么问题？1、开通手机支付，且有手机支付的充值，但到超市无法正常消费。2、手机丢失后手机支付当中的钱会不会丢失？3、补卡后手机钱包中的钱丢失遇到这种问题该如何处理？1、客户必须更换转用的RFID-SMI卡，并进行距离校验；将手机支付中的钱转到手机钱包中。2、可以设置日消费最高限额，避免别人使用自己的手机消费过高，手机支付中的钱不会丢失。3、更换卡后，手机钱包中的钱会丢失，在补卡前帮其查询余额，并将余额提现。遇到这种情况怎么解答？1、经查询你的手机开通手机钱后未进行距离校验（或未成功），我现在帮你重新校验。或未将手机支付当是的钱转至手机钱包。2、请不要担心，我现在先帮你把手机钱包中的钱转

36、至手机支付，补卡后就不会造成余额丢失。,139邮箱,是什么？为客户提供的一项电子邮箱服务。适合推荐的人群：需要随时随地处理大量文件的办公一族.切入点：您好,您觉得以前的像163那些邮箱地址难记吧,我们现在有一顶手机号码就是邮箱地址的业务，使用起来更方便,容易记忆,而且随时随地可以通过短信彩信手机上网等多种方式阅读邮件,您一旦有新邮件，就会立即收到免费的邮件到达短信提醒，您需要详细了解一下吗?有哪些突出的亮点？1.手机号就是邮箱地址容易记忆,使用方便,2.可以随时随地收发邮件,并能通过短信彩信手机上网等多种方式阅读邮件,3.可发短彩信,沟通更轻松,4邮件到达有短信提醒有什么优惠？0元邮箱容量2G

37、,可收发20MB邮件,网络硬盘500MB,和邮件到达短信提醒;5元邮箱容量10G,可收发30MB邮件,网盘1G和pushEmail功能;20元邮箱容量无限量,可收发50MB的邮件,网盘10G,和pushEmail功能赠送10MB的GPRS流量,(GPRS超出部分按0.01元/KB)怎么开通？短信方式:0元:KTYX到10086；5元:KTYX5到10086；20元:KTYX20到10086 营业厅开通/通过手机登录移动梦网-MO新生活动-139邮箱或网上营业厅(注:可开通免费版的)怎么取消？XH到10086 QXYX/QXYX5/QXYX20到10086怎么收费？0元:KTYX到10086 5

38、元:KTYX5到10086 20元:KTYX20到10086 收了费用后在账单上怎么体现？139邮箱月功能费,全球通88套餐G3版,是什么？就是全球通88套餐的升级版，能够实现全国接听免费，长途市话漫游均为二毛钱一分钟的优惠。适合推荐的人群：适合有国内漫游需求，对手机上网，邮箱等新业务有需求的易流动客户。适合推荐的情况：从帐单查询到长途漫游费较高的客户。切入点：您好，我留意到您的帐单中漫游、长途费较高，您可以选择我们新版的G3升级套餐，可以实现全国接听免费，长话、市话、漫游一口价的优惠。我给你详细介绍一下吧！有哪些突出的亮点？1，全国漫游接听免费。2、市话，长途，漫游一口价。3、139邮箱，手

39、机早晚报等多项G3业务免费使用。4、选择288以上套餐即可以享受VIP服务。如何办理？在营业厅办理，或者网上营业厅，短信营业厅办理。怎么收费？（略）使用过程中可能会遇到什么问题？加了V网后未享受V网优惠遇到这种问题该如何处理？客户办理G3版88套餐，可加V网，使用V网短号功能，但不享受V网优惠,致富V网,是什么？为集团单位客户提供一项可通过短号拨打，并可享受通话优惠的的业务。适合推荐的人群：集团单位的客户适合推荐的情况：集团单位职工，内部通话量频繁的客户。切入点：我们现在有一项可以帮助您节省话费的优惠，您只需开通一款经济实用的气象预报功能即可享受，我给介绍一下吧？有哪些突出的亮点？可享受3分钱

40、一分钟的通话费还可以及时了解天气资讯。有什么优惠？送天气预报怎么开通？营业厅填写申请单/集团客户经理怎么取消？营业厅填写申请单/集团客户经理,怎么收费？2元/月，送天气预报，网内通话每分钟3分钱。使用过程中可能会遇到什么问题？开通后无法正常使用V网短号遇到这种问题该如何处理？处理步骤：1.通过NGBOSS查询V网是否已经正常开通，2.查询客户所享受的V网优惠是否与其提供的号码为同一V网。3.如查询以上均为正常，则需要重新为客户刷新业务。遇到这种情况怎么解答？1.经过查询，你提供的号码与您不是同一个V网，所以话费是无法按照同一V网的标准优惠的，请您再核实一下。2.经过查询，由于办理了*业务，导致

41、V网功能失效，而V网资料仍然保存，现在我们已经帮您刷新了数据，在这个月结束后我们会按照此套餐给您核算费用，如果多收您的我们将会按照双倍返还的原则为您做退费处理，请您X号后查询，给您带来的不便敬请谅解。收了费用后在账单上怎么体现？帐单中体现为：行业信息化农信通费XX元。,垃圾短信,是什么？手机接收到的以广告，诈骗，色情，扰乱社会安定为信息内容的短信。怎么收费？接收免费怎么取消？1.发短信来源号码*短信内容发送到10086999进行举报.2.下载信息管家软件进行自动屏蔽.3.打10086人工台进行举报.常见的客户咨询问题：1.客户自己无法识别短信是否为垃圾短信.2.如何避免接收垃圾短信.遇到这种情

42、况怎么解答：1.提醒客户关注发送方号码是否为自己的朋友号码或正常的业务代码(如1008612580等),长二捆帐单解释口径,是什么？是针对参与了预存话费送话费/送礼品/送手机等分月返还类业务的统称。适合推荐的人群：客户愿意长期使用该号码，且能满足最低消费限制要求的客户。适合推荐的情况：系统查且能满足最低消费限制要求的客户。切入点：我们现在正在开展预存话费送话费/送礼品/送手机的优惠活动，请问您有兴趣了解一下吗？您只需要选择分月返还方式就可以了。有哪些突出的亮点？预存话费即可领取高价值礼品；比常规业务活动赠送力度更大。办理方式：通过营业前台或大客户经理办理,使用过程中可能会遇到什么问题？1、月初

43、收最低消费导致包月补收费的产生。2、办理长二捆业务未返还话费。遇到这种问题该如何处理？本月未办理业务产生包月补收费，处理步骤：1.在NGBOSS中查询客户是否办理过长二捆业务，2.查询客户是否办理过租机或添加其他最低消费限制的优惠。办理长二捆没有返话费处理步骤:1.在系统查询长二捆是否结束2.查询是否办理过普通付费关系.如是办理普通付费而导致长二捆停止返还话费,需报帐务中心处理,取消长二捆后做清退,把未返的金额重新在办理.遇到这种情况怎么解答？1.(CRM-查询-营销活动方案查询)经查询,您提供的号码是办理了预存话费赠礼品/手机/话费活动,活动时间是*年*月到*年*月,每月最低消费*元,这个月

44、最低消费是每月月初一次性收取,您当月的消费不含梦网代收信息费用不超过*元,是不会另外收取的,目前还有*元没有消费够,再消费*元,就不会浪费了.2.经查询由于你办理了普通付费关系变更，而导致长二捆返还终止。我现在帮你登记，XX小时回复你。收了费用后在账单上怎么体现？未消费到月最底消费在帐单中显示包月补收费用,已达月最低消费在帐单中不显示相关内容.,移动梦网取消解释口径,是什么？通过手机上网或发送短信定制的按条或包月的短信类业务.定制方式：1.通过手机定制菜单,2.登录移动梦网,3.发短信,4.电脑登陆梦网网站定制。取消方法：1.营业厅,2.网上营业厅,3.SPOA,4.发短信0000或00000

45、到10086,5.手机上网取消等.收费标准：通信费+信息费 通信费：短信方式：收取上行通信费每条1毛钱，手机上网方式：收取GPRS流量费。信息费：免费、按次、包月。常遇到的问题：1、客户声称没有用过改业务，但收费了。费用发生的途径：1、客户通过手机编辑短信发送至SP服务代码产生的费用，2、客户通过使用手机订制菜单中的业务产生的费用,如:天气预报、劲爆笑话等.3、手机拨打12580订制的SP梦网业务，4、电脑登陆SP梦网网站定制的业务，5、通过手机登陆移动梦网，使用相应业务产生的费用等。解释口径：1.您反映的问题经过我公司的核实该梦网费用是通过您的手机发送短信定制的，并有您的二次定制确认信息，您看是否是您的朋友或家人使用了，您不知道。请您以后保管好自己的手机，不要随意借手机给他人或小孩使用。2.您好，未查询到您有使用此业务的记录，现已经帮您进行了取消，在本月结束后我们会给您做退费处理，请您于X天后查询，对您造成的不便，敬请谅解。帐单中如何体现？梦网信息费(代收费),八大产品办理流程,3,3.1 入网流程语言角本,THANK YOU!,