知识管理理论与实务 第三版ch08.ppt

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1、第8章 組織知識的利用,本章大綱,8.1 組織知識利用的基本概念8.2 影響組織知識採納的主要理論模式8.3 影響組織知識吸收的主要理論模式8.4 組織知識利用的主要影響因素8.5 知識的價值實現與銷售,組織知識利用的基本概念(1/3),知識利用的主要階段與內容Davenport&Prusak 的知識移轉模式知識移轉知識的傳遞知識的吸收知識的利用表示知識移轉的最終目的是要讓接受者能有效地吸收與利用。Kwon&Zmud整合的科技實施模式新科技（知識）的引進分為下列五個階段：起始期採納期適應期接受與使用期融入期,圖8-1 組織知識利用的流程與主要指導理論,組織知識利用的基本概念(2/3),知識移轉

2、的成效衡量知識移轉的深度是指接受者對新知識的吸收程度，亦即知識移轉的豐富程度、流失程度與失真程度有多少？100%的新知識，對於接受者而言，到底吸收了多少？知識移轉的速度是指知識的提供者將知識傳遞到實際能夠發揮價值的接受者手上，所需耗費的時間。其間的速度有多快？是1天、1星期或者1年。,組織知識利用的基本概念(3/3),知識利用的成功要件對的知識經由對的管道傳遞到對的（最需要、最有價值的）人手上。知識的接受者必須有意願去採納。知識的接受者必須有能力去吸收。知識的接受者必須有利用的動機，且能正確有效地將吸收到的知識利用出來，以付諸行動。付諸行動後的知識應能幫助組織實現價值。,影響組織知識採納的主要

3、理論模式(1/3),科技接受模式科技接受模式的基本概念影響使用者採不採納新技術的行為，主要是透過有用性的認知與易於使用性的認知這兩項因素，再透過這兩者來影響使用態度與使用意圖。科技接受模式與新知識的採納決策科技接受模式說明了員工是否採納這個新知識。至於是否有動機的最主要原因，決定於下列兩個因素：有用性的認知：是指這個新知識對我而言是否具有價值。易於使用性的認知：是指這個新知識是否易於瞭解及學習？,圖8-2 科技接受模式,影響組織知識採納的主要理論模式(2/3),由上述的科技接受模式可知，組織在移轉知識時，要努力地透過各種方式來瞭解、溝通及鼓勵員工，並要確定知識的接受者對於有用性與易於使用性都有

4、非常正面的認知，否則在既沒用且難學！的認知態度下，就不會有人願意學習與採納。,影響組織知識採納的主要理論模式(3/3),創新擴散理論創新擴散理論的基本概念創新擴散理論的主要意涵及其對知識採納的解釋創新的相對優勢個人形象的提升與既有知識或工作的相容性創新本身的複雜性創新的可試用性創新的可見度創新結果的可呈現性知識管理的思考,圖8-3 創新擴散理論架構圖,影響組織知識吸收的主要理論模式(1/5),影響知識吸收程度，主要有下列兩個因素：傳遞管道的適當性：對接受者而言，由提供者傳遞來的知識描述是否清楚、豐富，抑或只是片斷、結構與內容不夠完整？接受者的吸收能力：接受者本身是否有能力來吸收由提供者傳遞來的

5、知識？下列兩個理論來分別解釋說明：(1)媒體豐富度理論；(2)吸收能力理論。,影響組織知識吸收的主要理論模式(2/5),媒體豐富度理論所謂媒體豐富度理論，是指當組織員工所面臨的任務或問題不同時，由於媒體不同，則由其所傳遞資訊的豐富度亦將有所不同，因此員工彼此之間作為溝通及支援任務達成的媒體類型亦將有所不同。問題的不確定性與模糊性媒體的豐富度以個人間的互動而言，按媒體豐富度的大小排列方面，Daft&Lengel認為順序為：(1)面對面討論；(2)電話；(3)針對問題所提供的個人化文件，例如備忘錄、信件、說明；(4)非個人化的文件，例如一般的說明書、手冊；(5)數字化的文件，例如財務報表。,影響組

6、織知識吸收的主要理論模式(3/5),其中以面對面討論的豐富度最高，因為其具備下列的特性：即時回饋性多元暗示性多元管道個人化語言的多元性媒體豐富度對知識移轉的意涵內隱的知識由於其模糊性高，因此組織應選擇面對面或群組直接討論的方式來傳遞、分享知識。,影響組織知識吸收的主要理論模式(4/5),外顯的知識由於其模糊性低，可利用成本較低、速度較快、傳遞層面與範圍較廣的資訊系統、知識庫、文件管理系統等來移轉知識。媒體選擇錯誤會造成接受者無法吸收新知識而失敗。吸收能力理論吸收能力理論的基本概念組織對新知識的吸收能力，是指在某段時間內，組織對於引進這個新知識的瞭解程度，並能夠予以利用的深度與速度如何而言。吸收

7、能力理論的個人認知觀點,圖8-4 個人認知結構下的吸收能力理論,影響組織知識吸收的主要理論模式(5/5),組織知識的吸收能力組織知識吸收能力的影響因素組織吸收能力的重要性組織吸收能力的特性吸收能力的路徑依賴性吸收能力的負面自我增強循環,圖8-5 影響組織知識的吸收能力之主要因素架構,圖8-6 組織吸收能力對組織績效的影響,組織知識利用的主要影響因素(1/2),知識利用的基本概念所謂的知識利用，是指員工或團隊將所採納、吸收的外來新知識，實際運用到工作流程、問題解決或決策上；這是組織的知識能否產生價值的前提，也是最重要的臨門一腳，因為沒有使用出來、沒有行動力的知識，是不具任何價值的。影響組織知識利

8、用的成效如同一般行為一樣，受到下列兩個因素的影響：利用的動機利用的能力,組織知識利用的主要影響因素(2/2),組織知識利用的一些重要議題要鼓勵創新冒險的文化創新失敗及錯誤的處罰問題用舊方法且失敗：警告與處罰。用舊方法且成功：一般獎勵。用新方法且失敗：鼓勵並設法支援其成功。用新方法且成功：鼓勵並重賞。要提倡不恥下問的文化要破除非此處發明的文化要提供好的學習與利用的方法與環境,知識的價值實現與銷售(1/3),Wiig(1999)並以知識的四個動詞：利用、提供、植入及銷售)來說明知識的四種利用與銷售方式。知識的利用：知識要利用在所有重要的工作上組織內各個階層、工作（包括策略性、管理性與操作性的工作）

9、所使用的知識，應該永遠是最佳的知識。知識的提供：知識要能有效地提供給需要的人提供知識支援員工的工作績效提供知識等提升員工決策的品質提供知識等提升員工問題解決的能力提供知識等提升員工創新的能力,知識的價值實現與銷售(2/3),知識的植入：知識要有效地植入相關的產品服務將知識植入產品將知識植入服務將知識植入技術將知識植入流程知識的銷售：知識對外要能商品化銷售賺錢Skyrme(2004)稱之為知識的商品化，並指出下列幾種知識商品化的可能方式：,知識的價值實現與銷售(3/3),專家團隊能力的銷售顧問服務的銷售知識性服務的銷售知識性產品的銷售資訊產品的銷售知識強化產品的銷售,圖8-6 知識的價值實現與銷售整合圖,