东乡营业部团队运营管理之活动量管理.ppt

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1、团队运营管理之 活动量管理,为什么推行活动量管理 什么是活动量管理 如何推广活动量管理 结论,大纲,日常营销管理中的问题,业绩靠运气，士气靠奖励，能做多少听天由命补丁式管理，灭火式工作，愈忙愈乱，愈乱愈忙，管理无头绪不知道组员在想些什么、做些什么，管理凭感觉，辅导凭经验.看不清问题的根源所在，走不出无形的怪圈,区域经理,客户经理,口号的巨人，行动的矮子，每天不知去哪里好主管比客户容易蒙混，临近月底他急我不急狗熊摘玉米式的行销，客户资源浪费严重屡屡不成交，却又不知问题出在哪里老是回头走旧路，技能难以再提高,1、一个团队80%的业务员做20%的业绩,营销的2/8定律：,3、一个业务员80%的时间做

2、20%的业绩,2、一个团队80%的业务员挣取20%的佣金,2/8定律得出的结论:关注并有效的训练和辅导80%的群体，使他们不断的进行有效的拜访。,LIMRA的统计,80%的客户经理做20%的业绩的原因:,不愿做,不懂得做,客户经理低生产性的主要原因:,拜访量不够，即见人量不足,做得不够,25%,15%,60%,不断增员，人海战术平天下严格考核，七上八下好热闹天天救火，四面八方是补丁时时推动，花钱难买回业绩轮流培训，光听不练无效果,对策,常规对策：,key,销售活动，其根本就是活动的管理每个人都在做活动管理，关键是如何去做！,活动管理的两种类别,一、现场管理制造车间工人的一天 二、非现场管理 邮

3、递员的一天,营销管理是可以借助科学的管理方法来实现非现场管理工作的而这一套方法即是行之有效的,“活动量管理”,为什么推行活动量管理,活动管理的好处,对客户经理而言：客户增加，人脉增加保持稳定的业绩有效户数提高专注于事业避免恶性循环经验积累充实有信心计划性经营增员容易,对主管而言：进度掌握更确实目标达成科学化管理提升生产性消除对立感觉建立个人威望良好的职场氛围良性循环干部的培养增员容易，组织发展快,。,基础管理工作是营销之本，即使是高速发达的海外市场也概莫能外。高速发展决不意味着粗放经营，站在加入WTO的门槛上，我们唯有将活动管理、增员选择流程、新人衔接教育流程和督导活动管理等基础工作落到实处、

4、固本清源，才有实力应对市场竞争与挑战。,为什么推行活动量管理 什么是活动量管理 如何推广活动量管理 结论,大纲,什么是活动量管理,经由各级业务、管理人员对自己及下属的日常工作进行计划、分析、执行和控制，从而达到使队伍形成良好工作行为，并最终达到理性、规范经营的一种管理过程和管理方法,出勤系统是基础；训练与辅导系统是技术支持；会报系统是方法；活动量管理流程是关键；,活动量管理流程,投 入 过 程 产 出 销售策略 销售沟通 销售结果,管理者（控制者）,计划目标对象/活动目的/次数,业务员的努力,销售活动的结果,是否达成对象/活动目的/次数的计划目标,是,管理者与销售人员沟通修正行动再计划对象/活

5、动目的/次数目标,1、为管理销售人员活动所设计的销售活动管理系统，能使管理者的注意力集中在低的活动（指低生产性的原因）而不只是低生产性（指低生产性的结果）2、请将单位看成一个销售系统,注：,否,活动量管理,区域经理对于客户经理的营销、增员活动计划做事先的规划，并于一段期间后，检讨实际结果与计划的差距，提出改善意见及辅导，使业务员的活动量能不断提高，技能不断提升的一套管理制度。,客户经理对于一段时间内所从事的营销、增员活动过程（包含推销对象与推销目的），制定具体量化目标，并记录实际结果，而且评估自己技能成熟度的一套管理方法。,活动管理的目的,企业管理就是一个连续产生新的非标准化操作规程和非程序性

6、决策并不断地把它们转化为标准化操作规程和程序性决策的过程,伊迪丝彭罗斯,1、是稳定队伍的唯一途径 2、是一个持续的过程 3、是组织持续发展的关键工作 4、是营销管理工作的重心 5、是一种有效的营销管理工具,活动量管理的作用,为什么推行活动量管理 什么是活动量管理 如何推广活动量管理 结论,大纲,活动量管理的三层面,目的：管理有内容 业绩有着落,推广思路,活动管理是日常管理的一部分，活动管理推广不是一项运动，是需要长期坚持的工作。,活动管理与业务推动是相辅相成的，不要因为某一时期其他活动的进行就忽略了活动管理的坚持。,长期性的工作需要阶段性的量化评估，在推广初期引导业务人员正确持续地使用工具是当

7、务之急。,通过活动管理工具的推广,树立区域经理、主管的自我经营意识,培养业务人员的良好拜访习惯 提升营销队伍的专业经营技能,推广目的,1、意愿启动 A、沟通启动/激励启动 B、会议启动/训练启动 2、能力培养 A、工具使用/分析辅导 B、弱势应式训练 3、制度约束 A、考勤管理制度/活动量管理制度 B、全员大会及区域会议管理制度 4、会报管控,活动量管理系统推动,计划100缘故拜访一定要做13个月内强化转介绍与陌生拜访,面对新人怎麽办,身为主管,带头做坚持做示范做,活动管理应有的理念,计划 订立一定期内具体量化的推销活动目标。行动 确实要求客户经理将销售过程详细记录。检讨 实际活动量的结果与计

8、划比较，找出差距针对差距，采取具体的修正行动与辅导。,活动工具的填写,工作日志,客户信息,客户名称联系电话客户地址经办人员信息,姓名、性别、年龄、职务、爱好,谈判的态度,拜访记录,拜访经过销售渠道及营销活动客户意向及进展程度客户需求的描述等,所需支援,对区域经理的需求（陪同促成等）培训与辅导的需求宣传用品折页等需求,区域经理每日签批,下周工作计划安排,本周小结,1、拜访计划（数量、单位.）2、案头工作计划（建议书、计划书编制、学习计划.）,1、完成情况2、与计划差距3、状况分析（检讨）,*计划就是目标*计划的过程是思考的过程*计划与实绩比较是自我检讨、自我督促,周计划的意义,活动工具的填写,活

9、动工具的使用,拟订计划,绩效评估,改进修正,1、制定月计划、周计划及每日拜访计划。2、主管根据业务员的实际情况，协助业务员制定出可行性强的工作计划和目标。,1、根据业务员完成计划的状况，找出出现差异的原因。2、定期检讨、填写销售活动评估表（周小结、月小结）,1、对问题所在给予相应的技术支持和知识辅导。2、根据实际情况及时调整和修正业务员的活动计划、目标。3、主管及时进行自我检讨,积累有效客户量,活动管理工具使用的五大原则,整体原则：贯穿自我管理、团体管理各环节 差距 原因 对策 目标 跟踪 评估真实原则：如实填写具体原则：原因分析、对策制定、效果评估结合原则：理念、技能坚持原则：忌虎头蛇尾,片

10、区经理,客户经理,区域经理,客户经理 每 月 目 标 设 定 表,客户经理 每 周 检 讨 及 拜 访 计 划 表 工 作 日 志,月 工 具,周/日 工 具,团队管理,业务员营销活动管理工具,缘故市场：从最信任你的人开始，不断展开。从50人增加到500人 介绍市场：从已接受了你的人开始，不断延伸，无穷无尽；方法有：1）介绍法；2）引导法；3）业务来源中心；4）影响力中心。目标市场：一定的区域、一定的行业、一定的人脉圈子、一定的。易于接近、需求相似、推销流程相似、做起来得心应手的、能形成规模效益的高质客户群。售后服务：不断积累有效客户群的绝佳办法。,活动量管理成功的基础是累计有效的准客户量,鱼

11、击长空？这也叫飞？,鹰潜水底？不淹死才怪！,鱼是属于水的；鹰是属于天空的。每个人应创建专属于他的高效客户群。,解决问题,与所属业务人员沟通销售对象的均衡发展与活动量计划的重要性介绍销售对象分类与活动目的图示介绍销售活动工作计划表及销售活动评估表示范填写上列表格要求销售人员填写上列表格定期（每周或每两周）与业务人员就销售对象、活动目的及活动数量确实可行，拟订计划目标填写销售活动记录表注意所属业务人员每天销售活动的状况让业务人员感觉到你的重视及关怀随时辅导及纠正业务人员的活动陪同展业，一对一辅导由销售人员依照平时填写的销售活动记录表，统计实际活动对象及数量，填入销售活动工作计划表中与业务人员共同检

12、讨不符计划之差异原因（销售对象种类是否足够，活动目的是否达成，销售数量是否足够），并填写销售活动评估表针对问题所在，找出差异原因，加强对业务人员的“观念”沟通给予“问题所在”应有的知识及技能指导要求业务人员活动量应平均分配在难易不同的销售对象上要求业务人员应注重“活动目的”的事前准备，并确实执行,活动量管理系统实务操作,训练沟通,拟订计划,日常辅导,评 估,修正教育,计划周期,宣导,数量化,观察活动,找出问题,为什么推行活动量管理 什么是活动量管理 如何推广活动量管理 结论,大纲,对业务队伍的工作进行全过程跟踪管理的管理过程,对销售活动进行有效管理的方法,包含了管理工具.会务操作方法及管理方法

13、,整个过程始终贯穿了计划.执行.控制的管理思想,一个过程,一种方法,一个系统,一种思想,正确认识活动量管理,is,由于人性本身的惰性及客户经理工作习惯的抵触，客户经理队伍不会自发要求统一的活动量管理工具。因此，活动管理是一个推与拉共力作用的过程。在前期的推动初期，来自上层的支持是新工具强力切入的前提保证。,从上到下的重视是进行推广的前提条件,上下合力,激励活动,活动管理推广是一项长期性、系统性的工作，在短时间内很难体现出显著的效果。如何激发业务人员的参与性是一个普遍存在的难题。因此，一个新颖，实际的短期激励计划显得十分必要。同时，活动管理对业绩的帮助是长期的，循序渐进的，所以在制定活动管理的激

14、励方案时不能简单照搬日常的竟赛方案。,激励活动是活动量管理工具推广前期的有益补充,后期追踪督导比前期培训宣导更为重要,以小孩刷牙作比,工具准备、培训宣导,讲解刷牙的好处、购买牙具,追踪督导,每天监督刷牙,持续有效的使用工具,终身保持天天刷牙的习惯,我们在推广中往往把更多的精力投入到前期的启动宣导，而忽略了更重要的日常追踪，学而不用，使所有的推动都成了打水漂,后期追踪,引起的深思,摒弃强压式，重在引导 变要我做为我要做 形成一种习惯 制造一种氛围,结论,严格的销售活动管理是营销成功的秘诀.成功的销售活动管理=足量、良质的准主顾+足够、有效的活动量+简单、有效的会报系统+简单、科学的管理辅助工具销售活动管理是最好的自我管理工具.成功不能靠别人.成功是自己的责任.成功需要坚持我们的目标:建立一种机制,让所有努力的人都成功!,梦，从这里开始！路，在这里延伸！,走出人生精彩！,