中国移动第四代营业厅体验厅建设解决方案.ppt

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1、中国移动第四代营业厅体验厅建设解决方案2009年5月,目录公司介绍建设背景详细方案效果与意义,深圳市兆恒通信科技有限公司成立于2003年，是深圳市宏兆企业集团的全资子公司。是深圳市政府认定的软件企业。成立之初，兆恒通信立足于通信领域，经过多年的发展，兆恒通信专注移动增值业务、游戏、互联网、电子商务等四大领域进行广泛的研究、开发和运营。兆恒通信具有全国增值业务许可证，在全国拥有5家分公司，已在全国开展WAP等增值业务。同时，公司和合作伙伴强强联合，共同推进技术进步和市场拓展。获得了用户的广泛赞誉。在3G时代启动之际，通过不断的完善和创新，率先与国际知名高科技企业展开战略合作，投入未来移动通信技术

2、的应用开发。,1、基本情况,2、产品与服务(营业厅体验项目),目录公司介绍建设背景详细方案效果与意义,全业务运营时代的到来，品牌与渠道将是取得差异化竞争优势的关键所在，渠道掌控与运营能力的提升将是决定竞争成败的重要一环。,市场竞争激烈,1、建设背景,移动渠道建设的发展方向,在3G竞争时代，以“体验、销售、传播、服务”四位一体为特色的第四代营业厅的建设将是培养客户消费习惯、引导客户需求的必要手段。,从传统的“给予式”向“体验式”的营销模式转变，实现数据业务推广模式的“产品导向”到“客户人性需求满足导向”的创新。,数据业务推广新形势的要求,目录公司介绍建设背景详细方案效果与意义,通过利用传播、视觉

3、、标识、产品展示、联合品牌塑造、空间环境和人员，设计全方位的数据业务体验方式，让客户尽情体验移动最新最炫的数据业务，实现用户感官上的体验、情感上的体验、创造性认知体验、身体体验和整个生活方式，以及和文化相关联的社会身份体验，让用户随意享受个性化的移动通信带来的快乐。将其建设成为数据业务在实体渠道拓展的一个典范，实现数据业务产品从“给予式”营销向“体验式”营销转变。,1、设计目标,2、设计原则,3、整体设计效果,结合数据业务推广的实际情况，重点业务重点营销，同时全面覆盖其他数据业务，实现数据业务介绍、体验与办理的三位一体，终端销售和数据业务体验联动营销。,4、体验项目数据业务,4、体验项目数据业

4、务,新颖时尚音乐展示，提高客户感知度用动感时尚的音乐界面，强烈视觉效果吸引客户眼球营造音乐氛围，弱化销售环节介绍、体验与办理三位一体,A、音乐专项,新颖时尚手机报纸展示，提高客户感知度通过与设备的真实互动，可在自己手机上实时收取手机报纸业务介绍精练、体验真实，并可一体化办理,B、手机报纸专项,实现了用户体验轨迹全记录介绍、体验与办理三位一体互动技术的应用能让客户随心所欲了解感兴趣的知识，向导式设计让用户掌握飞信使用的全过程,4、体验项目数据业务,C、飞信专项,真实精美的游戏画面，激发客户体验兴趣PC套件增加客户体验手机游戏的真实感真实的手机游戏，拉动手机终端销售,D、手机游戏专项,向导式的设计

5、对移动证券做总体介绍、卖点宣传和具体操作体验项目设计符合潮流，配合当前社会热点重点推广手机终端体验与业务结合，降低客户业务理解门槛,4、体验项目数据业务,E、移动证券专项,F、手机终端体验营销,多种方式摆放，热卖机、新品机、实惠机位置凸现结合数据业务体验与手机终端销售，建立手机定位同数据业务的匹配关系，促进数据业务的销售联动定制终端销售和新业务体验，带动定制终端的展列、体验和销售,4、体验项目数据业务,G、全业务体验机,产品有形化陈列,4、体验项目数据业务,H、其他,依次将产品名称、价格、功用、使用方式等作出清晰条理的说明，让消费者一目了然。通过移动超市对产品进行介绍和展示，在客户业务办理需求

6、可自助时，可及时、快速地将客户分流至自助业务受理区，合理、高效地减少前台人工压力,彩铃坊,彩信猫,彩信冲印站,根据移动公司集团业务推广的重点，建立N+1集团体验专区，即可以通过多（N）种体验模式以达到一个共同的目标使客户直观的了解集团业务，认可集团业务的价值，促进集团业务的销售。,5、体验项目集团业务,FLASH中模拟移动总机的呼叫方式，使客户更好的感受业务的价值所在。根据实际情况放置真机，体验更加真实。触摸屏的设计使用户使用更加方便。,5、体验项目集团业务,A、移动总机+短号,产品介绍通过触摸屏播放产品FLASH进行观看；客户可以通过触摸屏试听各行业不同的彩铃动画与人工操作相结合，增加客户参

7、与体验的热情,B、集团彩铃,产品介绍通过触摸屏播放FLASH进行观看手机邮箱可以根据实际情况放置安装有手机邮箱程序的手机真实体验向导式的设计引导客户更好的体验,5、体验项目集团业务,C、企业邮箱+手机邮箱,通过FLASH动画的展示方式，使业务更加真实生动向导式的设计对企信通做总体介绍、卖点宣传和具体操作科技时尚的外观设计，吸引客户前来体验,D、企信通,通过FLASH动画的展示，使客户清楚的认识到企业名片的价值所在向导式的设计对企业名片做总体介绍、卖点宣传和具体操作和谐的体验环境给客户带来体验的愉悦,5、体验项目集团业务,E、企业名片,3G业务是基于第三代移动通信网络及终端向用户提供的业务，除了

8、提供第二代移动通信普遍应用的成熟业务（如短信、彩铃、彩信和低速上网），还可凭借其所特有的高带宽及用户终端特点，为用户提供更多的数据增值业务。,6、体验项目3G业务,6、体验项目3G业务,3G业务体验 引领3G生活,随着移动互联网技术的日益成熟，WAP、Java等移动数据业务平台被相继引入移动通信网络并逐步走向完善，各种移动数据业务被相继推出，这为移动行业应用提供了良好的网络和业务支撑，使得移动运营企业能够为行业用户提供量身定制的移动信息化解决方案。,7、体验项目行业应用,7、体验项目行业应用,7、体验项目行业应用,8、系统集成,客户端集中管理,每个业务体验终端的客户端都具有一个唯一编号，客户端

9、在电脑启动后自动登录到服务器，同时自动运行对应的业务体验程序。,客户端监控,可在服务器端实时监控客户端的运行状态，监测异常情况的发生。,数据查询统计,通过设定查询条件获得对应的业务数据。包括用户的点击数、办理数、体验数等。,报表输出,可输出指定格式的报表格式。包括明细报表、日报表、对比报表等。,8、系统集成,内容自动下载与更新,可在服务器端更新业务介绍等文字内容，实现客户端自动更新。,文件管理,人性化的设计，包括文件上载、内容审核和发布三个过程，便于移动管理人员进行业务更新，保证体验区内容的实时性与准确性,故障短信预警,客户端的运行情况采用定时刷新的方式，当本次刷新结果发现客户端运行异常的时候

10、，可以将客户端的地址、联系人、故障情况、故障时间通过发送短信的方式通知相关人员,目录公司介绍建设背景详细方案效果与意义,1、实施效果,通过体验区中数据业务、有形化陈列和终端体验的联动效益，加强对体验营销客流的高价值需求挖掘,体验营销流,厅内模拟客流路径演绎,客流触点路径详述,体验营销客流a-b-c-da 入店：客户可选择进入体验区域或者办理业务b 产品：客户穿越产品超市区，了解移动新产品及业务c 体验：客户进入数据业务体验区真切感知移动新业务，完成体验业务试用及办理d 终端：终端营销区联动数据体验区吸引客流试用体验,a,b,d,c,1、实施效果,分析不同细分市场的特点，通过终端销售区域和数据业

11、务体验的联动营销实现对业务流向高价值流的成功转化,业务流转化高价值流提升,体验营销和终端销售流,提升高价值业务流转化率,特色手机营销方案加强手机柜立式布局，显性化手机靓点根据不同细分市场，推出“音乐手机”、“娱乐手机”、“商务手机”专柜商务手机“手机邮箱”优惠有礼通过终端销售定向营销数据业务无缝联动，提高高价值客户对数据业务的 体验参与音乐手机彩铃下载乐翻天通过音乐手机载体推广彩铃下载业务主动营销通过GPRS上网享受精彩彩铃下载,a,b,d,c,1、实施效果,对各功能区的联动利用，有效解析客流的高价值业务诉求,高价值体验区联动图解,客流高价值诉求挖掘,终端销售型客流(如线路1)热销手机视觉轰炸

12、，选定机型 手机拍照功能演示，进入数据区 数据区礼品赠送，进入新业务功能区 主动营销体验新业务，带动熟悉终端操控 购买终端并选择联机办理兴趣新业务 新业务体验型客流(如线路2)音乐区体验，自带手机成为流动体验终端 加入游戏体验区，提高新业务兴趣点 完成音乐下载，试用手机拍照功能 获得礼品刺激，完成兴趣新业务办理,2、建设意义,1 互动体验方式的引入与软件技术的结合，实现了用户轨迹全记录,体验区的建设不仅吸引了更多客户，通过对动画技术与软件开发技术的充分融合将客户体验全轨迹的记录形成统一规范的数据报表进行输出，更能为市场营销的分析与决策提供更多更详尽真实的数据,2 加强数据业务体验营销，发展成为

13、为数据业务产品统一推广渠道。,体验区不仅从精美的设计、富有创意的界面和美妙的音效吸引客户，更是塑造感官体验和思维认同，从此抓住消费者的注意力，开辟了数据业务产品推广的新思路,2、建设意义,3 推动了实体渠道向“服务、销售、体验”三位一体的功能定位转变,全业务体验平台为客户提供了“一站式”的服务，涵盖了从产品的初步接触到了解产品信息，从互动演示到最终办理的整个过程，让用户在体验的高潮中实现办理，是实体渠道向“服务、销售、体验”三位一体功能转变的典范，实现“潜在用户用户忠诚用户”的转化,4,全业务体验平台通过富有创意的界面与简洁的外形吸引人群进来咨询了解，同时通过营销人员的指导体验，部分实现业务的办理，使在不占用大量人力的资源和有限空间内实现了全业务的体验办理，有效提升了人效、厅效与坪效,促进了人流向客流转化、客流向业务流转化、业务流向价值流转化，有效提升了实体渠道的效益,2、建设意义,5 体现了移动品牌定位，提升了品牌形象，增强了竞争优势,数据业务体验营销能够树立下一代潜在消费者心目中前卫、科技、专业的移动品牌形象，区别于其他品牌。使之成为消费者的同时能够加入移动品牌阵营，成为移动品牌的忠实拥护者。,3、成功案例,3、成功案例,Thanks For Your Time感谢您的聆听，请批评指正,