企业文化及相关知识培训：第一太平融科物业管理(北京)有限公司.ppt

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1、企业文化及相关知识培训,第一太平融科物业管理(北京)有限公司,欢迎加盟第一太平融科物业管理（北京）有限公,第一太平融科物业管理（北京）有限公司是根据第一太平戴维斯（中国）有限公司和北京融科智地房地产开发有限公司的战略发展需要而成立的合资公司，是第一太平戴维斯在中国主要分支机构之一。,第一太平融科公司介绍,Savills（第一太平戴维斯）是国际知名的物业顾问公司，业务范围包括物业管理、物业估价、租售代理、市场研究、工程管理服务等，在英国伦敦上市，并与美国的房地产顾问公司TRAMMELL CROW 结成全球战略性伙伴，到今集团发展成为一家领导性的国际级物业顾问集团。至今已在全球设立了 140 个分

2、公司及办事处，全球管理着总面积超过 8361 万平。,第一太平戴维斯公司介绍,第一太平戴维斯集团的国际分布,第一太平戴维斯公司介绍,第一太平融科,第一太平中国,第一太平北京,第一太平广州,第一太平上海,第一太平香港,第一太平戴维斯在中国的机构分布,第一太平戴维斯公司介绍,企 业 文 化,企业使命：为推动行业的发展做出贡献。企业愿景：成为业内成功的典范，成为业界精英渴望加盟的组织。企业精神：以人为本，务实求新。核心竞争力：独特的组织环境及完善的服务品质保障体系。企业信条：全局观念、诚信亲和、客观公正、平等互惠、合理合法、卓越创新。经营理念：以品质求效益。服务理念：服务为先，管理为本，以服务体现管

3、理。客户观：从客户需求出发，体会客户感受，提供超植的服务。人才观：不惟学历重能力，不惟资力重业绩。工作观：勤奋努力，规范操作，精益求精。充分利用资源，充分体现合作，充分享受创造。质量观：品牌服务，过程控制，持续改进，力求完美。环境观：绿色物业，保护环境，遵纪守法，持续改进。,组 织 结 构,第一太平融科物业管理（北京）有限公司采取矩阵式的组织管理架构，项目负责现场经营管理，总部对项目提供服务质量监控，充分发挥技术资源共享、人力资源有效利用的特点，确保公司在拓展业务的同时持续提高服务品质。,管 理 团 队,第一太平融科物业管理（北京）有限公司的高层管理团队是由具备丰富经验的策划、营销管理、工程、

4、咨询、顾问等资深专业人员组成。,企业的核心竞争力,独特的组织环境 1、明确务实的企业发展目标，激发了员工的前进动力，并引导企业稳步 发展。2、明确的企业价值观，形成了员工基本的思想行为模式，增强了企业的 凝聚力。3、具有吸引力的企业人力资源政策和工资体系，吸引、培养并留住优秀 人才。4、具有价值导向的激励机制，鼓励员工不断创新和提高服务品质，帮助 企业在竞争中始终保持领先地位。完善的服务品质保障体系 第一太平融科的服务品质保障体系主要体现在三个方面：1、高标准的全面质量管理体系高标准要求结合ISO9000质量管理体 系的方法，使各项管理在一个高起点的基础上持续改进。2、完善的培训体系从思想理念

5、、管理方法到实际的技术操作而进行 的全面深入的培训。3、企业ERP管理系统结合ISO9000对公司的各项重要工作进行事前提示和事后控制，并且具有强大的分析功能来支持公司的决策。相互融合、相互补充的三个方面形成了难以复制的三位一体的服务品质保障体系。,服务方式,企业管理顾问 帮助物业管理企业建立自己的企业文化，发展规划、组织架构、人力资源政策、业务运作模式，建立质量标准控制系统，帮助进行管理意识、心态、思想、方法以及业务操作流程的培训。营销策划及代理服务 为客户提供房地产相关的全程营销策划和租售代理服务，包括市场调研、市场定位、价格策略、市场推广策略、租售运作等在内的全案营销策划及服务实施。资产

6、委托管理 开发商将物业资产委托给专业的物业管理公司进行全面的管理，业务包括：1、代收租金 2、合同续签 3、客户调整 4、经营策划和物业运作管理,服务方式,物业管理顾问1、前期物业顾问设计工程顾问：提出设计要求、对图纸进行审核、设备选型、质量控制；营销配合：测算各项费用标准（包括测算物业管理费标及各项物业费标准）；编制销售相关物业文案：售楼处管理；物业筹备：人员招聘、制定体系标准、培训、接管验收。2、后期全权委托管理 针对项目特点选派骨干人员组建一支管理团队，全面承担整个物业的日常运作 管理工作：科学经济的工程设施设备运行、维修、保养；创造和谐的客户关系，提供个性化的服务；预防式的安全管理；提

7、供优美、整洁、舒适的环境；3、后期物业顾问帮助建立各项制度和标准；指导项目日常的运作管理；定期对项目进行系统的诊断并针对问题提供解决方案；进行系统培训和针对性的培训。,第一太平戴维斯在中国管理的代表性项目,第一太平戴维斯公司介绍,北京：观唐别墅,北京：香江花园,上海：绿宝森林（别墅）,深圳：天琴湾（别墅）,第一太平戴维斯公司介绍,上海世贸滨江花园,北京新城国际,香港力宝中心项目,香港广场,北京融科资讯综合商业项目,第一太平戴维斯在中国管理的代表性项目,广州：中洲中心,深圳：安联大厦,成为业内成功的典范，成为业界精英可望加盟的组织。成为行业内盈利能力最强，服务品质和口碑最好的综合物业管理、顾问公

8、司。成为国内高端物业市场上最具影响力的企业之一。以融科智地各地的项目为基础，将其业务向重要发展中城市延伸并成为当地最好的物业公司。,公司的愿景和战略规化,（一）独特的组织环境：明确务实的企业发展目标，激发了员工的前进动力，并引导企业稳步发展。明确的企业价值观，形成了员工基本的思想行为模式，增强了企业的凝聚力。具有吸引力的企业人力资源政策和工资体系，吸引、培养并留住优秀人才。具有价值导向的激励机制，鼓励员工不断创新和提高服务品质，帮助企业在竞争中始终保持领先地位。,企业的核心竞争力,（二）完善的服务品质保障体系：高标准的全面质量管理体系完善的培训体系企业ERP管理系统,公司的核心竞争力,国家建设

9、部物业管理企业二级资质ISO9000和ISO14000质量体系认证被评为2005年度重庆五大物管品牌我们管理的融科资讯中心被评为全国优秀示范 大厦和全国十大金牌写字楼,证书和荣誉,第一太平融科的管理业绩,管理面积超过万平米，管理面积和项目管理水平要求超过一级物业企业标准要求。类型含盖高档商业、写字楼、别墅、公寓、中高档住宅。,清琴山庄高档别墅项目,北京橄榄城住宅项目,重庆蔚城住宅项目,第一太平融科公司介绍,第一太平融科的管理业绩,管理经验和管理水平,京粮广场SHOPPING MALL项目,温歌华森林塔街商业经营管理项目,都商业管理项目西安盛世商,第一太平融科的管理业绩,重庆索特大厦写字楼,中国

10、科学院计算机研究所写字楼,北京核能大厦写字楼,北京融科资讯中心综合商业项目,第一太平融科公司介绍,我们是以“推动行业发展”为使命的企业。我们是对内强调“文化管理”、对外强调“品质和服务”的企业。我们是从客户的“需求”和“感受”出发的企业。我们是让业主感受“服务”的企业，而不是感受“被管理”的企业。我们是“英式管家”服务理念的推行者。,公司的理念和服务特点,我们的形象“英式管家”服务理念的推行者，高素质服务形象的塑造者，专业化、个性化服务的提供者。注：英式管家在西方大约有六七百年的历史，它起源于法国，是在英国完善了服务理念。,公司的理念和服务特点,在五星级酒店和大排挡里吃同样的东西，用餐的感受却是不一样的，不同的感受来源于不同的服务。,“英式管家”高品质服务的提供者；高素质服务人员的典型代表；生活上的得力助手和亲密朋友；,公司的理念和服务特点,一站式的服务：零干扰的服务：高标准的形象管理：个性化（差异化）的服务：透明化的财务管理：,