质量工具.ppt

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1、培訓單元質量工具,質量工具：用途,P：訂定共同目標D：執行計劃C：覆核計劃及其成果A：確保流程之執行及其修正行動,質量工具：好處,增加參與增加關注建立互相,質量工具：運用,確認問題訂定所要應付的問題揀選合適的工具揀選那些能解說此問題的工具使用工具團隊活動,質量工具：分類,數值工具：七種統計學工具令到數值視像化將數值之相互關係顯示出來思考工具：七種管理工具令到概念視像化組織意見表達思維,質量工具：分類,新QC七工具关系图表 Relations Diagram亲密图表 Affinity Diagram(KJ method)树状图表 Systematic Diagram(Tree Diagram)钜

2、阵图表 Matrix Diagram钜阵数据分析 Matrix Data Analysis过程确定图表 Process Decision Program Chart矢量图表 Arrow Diagram,質量工具：分類,QC七工具直方图 Histograms因果图 Cause and Effect Diagram检查表 Check Sheets柏拉图 Pareto Diagrams曲线图 Graphs控制图 Control Chart散布图 Scatter Diagrams,數值工具,數值工具,搜集及記錄資料將資料組織並顯示出來檢查表趨勢圖表柱狀圖控制圖柏拉圖圖表分散圖製程能力,數值工具：檢查表

3、,記錄並計算資料提供事實證明探測一些相互關係,數值工具：檢查表,數值工具：檢查表,打字課上的問題,數值工具：趨勢圖,按時間順序顯示資料顯示出表現隨時間之變化顯示出一個趨勢,數值工具：趨勢圖,數值工具：趨勢圖,數值工具：控制圖,監測流程的變異分辨出特別及一般因素,數值工具：控制圖,计量型資料X 及 R 圖X 及 MR 圖计数型資料p圖（不良品比例）c圖（缺陷數）u圖（每件缺陷數）,數值工具：控制圖,控制圖的概念上下控制線=E（plotted pt.）3S（plotted pt.）E是預計（expectation）函數S是標準偏差（standard deviation）函數中心線=E（plotte

4、d pt.）,數值工具：控制圖,X 及 R 圖,數值工具：控制圖,p 圖,General Dentistry:Percent of PatientsWho Failed to Keep Appointments,u 圖,數值工具：控制圖,數值工具：控制圖,X及R圖,數值工具：製程能力,量度一致性顯示出未符合要求的比例,數值工具：製程能力,Cpl,Cpu,Cpk:流程變異的指標,數值工具：製程能力,Cp=（USL-LSL）/6sCpu=（USL-）/3sCpi=（-LSL）/3sCpk=min（Cpu，Cpi）Cp代表潛在超出界限的壞貨Cpk代表實際超出界限的壞貨,數值工具：製程能力,Cp 1流

5、程變異少於規格界限,數值工具：柱狀圖,顯示頻次的分佈總結出大部份的資料,數值工具：柱狀圖,數值工具：柱狀圖,數值工具：柏拉圖圖表,顯示出那個比較重要按頻次將因素排序80:20 定律,數值工具：柏拉圖圖表,會議室問題,數值工具：柏拉圖圖表,Contractratedisputes,Reduced Payment Freight BillsTotal Bills(329),數值工具：分散圖,顯示兩個變數的關係係以圖表測試變數的關係,數值工具：分散圖,搜集配對資料,數值工具：分散圖,繪圖,課程評分,數值工具：分散圖,數值工具：工作坊,請每組列舉三個應用不同數值工具的情況檢查表趨勢圖表柱狀圖控制圖柏拉

6、圖圖表分散圖製程能力,数值工具运用对照表,思考工具,思考工具,搜集及記錄意見將意見組織排出集體研討 Brainstorm親密圖表 Affinity diagram關係圖表 Relation diagram樹狀圖表 Tree diagram魚骨圖表 Fishbone diagram,思考工具,流程圖 Flowchart活動網絡 Activity Network力場分析 Force Field Analysis雷達圖 Radar chart鉅陣 Matrix多項選擇表 Multivoting,思考工具：集體研討,搜集意見鼓勵自由思考注意如實記錄細心聆聽不要批評意見採用其它人的意見,思考工具：親密圖

7、表,對照各種關係將不同意見歸類將各種意見組織起來注意不支配其它人，討論重點不在解決方法專心聆聽鼓勵提出意見,思考工具：活動網絡,將工作排序顯示出工作的時間發現樽頸主要路徑分析Critical Path Analysis,思考工具：關係圖,表示各事項的關係探求各個關係,思考工具：關係圖,列出意見,減少垃圾,思考工具：關係圖,研究關係,思考工具：關係圖,結果,減少垃圾,思考工具：樹狀圖,對各行動展開目標訂定各計劃的細節,思考工具：樹狀圖,思考工具：魚骨圖,確認各種因素探求更多細節,思考工具：魚骨圖,訂定主要因素分類,注:在流程分類格式中，主骨分類為落單、準備、煮及付送,思考工具：魚骨圖,安放不同的

8、因素,思考工具：魚骨圖,對每個因素都查探原因,思考工具：流程圖,將流程以圖示出將各種活動先後排序出來,思考工具：流程圖,開始結束工作決定文件延誤,思考工具：流程圖,思考工具：力場分析,確認影嚮提出支持及反對的影嚮,思考工具：力場分析,思考工具：雷達圖表,將表現評級顯示出多種評級,思考工具：雷達圖表,公司目標,平均分 3.5.,平圴分=,所1有平均值加總/總類別(5),評分範圍,平均值,思考工具：柜陣圖,確認關係將關係評級,思考工具：鉅陣圖,思考工具：多項選擇表,按投票排序,思考工具：多項選擇表,思考工具运用对照表,思考工具：工作坊,請每組列出三種適用思考工具的情況親密圖表 Affinity diagram關係圖表 Relation diagram樹狀圖表 Tree diagram魚骨圖表 Fishbone diagram流程圖 Flowchart活動網絡 Activity Network,思考工具：工作坊,請每組使用魚骨圖分析以下任何一個問題CAR執行情況不理想未能做到持續改善一個內部運作問題,完,