中国电信绩效管理制度与系统操作培训材料.ppt

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1、第三期绩效管理制度与系统操作培训材料,人力资源部,1,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,1,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,2,一、1-4月考核情况介绍,（一）制度建设情况,3,2月,4月,3月,1月,一、1-4月考核情况介绍,（二）考核成绩情况,4,一、1-4月考核情况介绍,（三）绩效等级情况,1-4月分公司各等级累计比例分布情况,5,一、1-4月考核情况介绍,（四）系统使用情况,1-4月分公司绩效管理系统使用情况,6,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,2,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,

2、7,二、制度体系焦点说明,8,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,3,9,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,1、绩效考核流程,10,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,2、流程自检环节操作查看是否有提示未成功发起信息，如未有异常，提交至“取值”，如有异常根据提示的错误信息进行相应的处理。,11,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,3、渠道考核成绩预公示环节操作完成“汇总复评”环节内的成绩确认工作后，选择政企和区域客户经理提交至“渠道考核成绩预公示”，相应的客户经理即收到

3、公示成绩并对渠道部门提出申诉或提交至绩效管理员处等待评级；对于其他客户经理，则直接提交至“审核评级”。,12,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,4、提交人力资源部处理等级分布确定成绩和等级后需提交至“人力资源部审核等级分布”环节，人力资源部将在该环节对各单位2008年累计等级比例进行结算填写，而后提交至各单位领导处进一步审核。注：“人力资源部审核等级分布”环节是考核流程内重要检查点，分公司将在每月16日对该环节的操作情况进行检查和通报。,13,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,5、员工申诉处理操作渠道考核成绩预公示结束后，客户经理仍可以对非渠道成绩进行申诉，该部

4、分申诉由各单位进行处理；非客户经理在收到公示成绩后也可向本单位提出申诉。各单位绩效管理员收到申诉待办后，根据员工申诉事由进行意见填写，以及上传附件（可不上传），保存后提交至“分数等级修改”，进行分数和等级的相应调整。注：绩效管理员可在该环节看到渠道预公示时的处理意见，切勿对他人已有意见进行修改，可在其后追加新的意见。,14,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,6、分数等级修改操作等级修改直接在待办页面完成，如需修改分数，双击被考核对象姓名，在评分详情内页修改，修改后注意保存，提交至“申诉确认”。,15,三、绩效管理系统操作技巧,（一）重点环节操作指引,7、绩效管理员归档环节操作员

5、工确认后的考核成绩会汇总至各绩效管理员处，进行最后的归档，绩效管理员可在该环节复制保存相关成绩，然后提交“归档”。如需对本组织员工公示最终全体考核成绩，可在归档前选择“传阅”对象。注：提交归档视为考核结束的终点，分公司将在每月20日对该环节的操作情况进行检查和通报。,16,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,1、“手工发起”功能如每月5日的系统自动发起失败，绩效管理员可以通过手工发起的形式进行补发。,17,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,2、“流程进展监控”功能绩效管理员可以通过流程监控功能，对于各环节处理情况进行管控，提醒未处理人及时处理；在监控页面内，将光标指向未处

6、理人姓名可以查询到其登陆帐号。,18,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,3、“转移待办”功能绩效管理员可以通过“转移待办”的功能跳过某些环节进。方法为：在流程监控的页面（参考上“流程监控”功能操作），输入跳过环节的理由，选择目标环节（向前、向后均可）进行环节跳跃。注：请慎重使用该功能，使用意见可以被提取，请详细填写。,19,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,4、“转办处理人”功能当未处理人由于出差等原因无法按时处理时，绩效管理员可以通过“转办”功能，将其未处理的内容转移到其他人员处进行处理。方法为：在流程监控的页面，点击“显示复选框”，选中要转移的人员，在地址本选择新的

7、处理人，输入转办理由，实现转办。,20,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,5、“公示方式个性化设置”功能各单位可以根据自身情况选择公示方式，目前默认为“只对被考核对象公示本人成绩”，如需要公示全部人员考核成绩，请选择“员工公示界面（显示全部考核表）”，其他方式请不要选择，以免引起无法正常提交的情况。,21,三、绩效管理系统操作技巧,（二）流程干预技巧,6、导出评分功能取值环节需要填写较多页分数时，可以使用导出评分功能，导出一张excel表格，方便计算和粘贴。,22,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成绩）,1、收到待办在个人OA页面或通过登录绩效管

8、理系统收到公示的考核待办。直接登录绩效管理系统方法为：登录 http:/地址，输入帐号和密码，绩效管理员可通过监控功能查询用户帐号，密码默认为 Zstel456，受域帐号密码定期修改影响，如出现无法登陆请联系 23325228 进行密码修改，或使用转办功能。,23,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成绩）,2、核对渠道考核成绩如没有异议，提交至“确认渠道考核成绩”；如有异议，填写“复核申请表”后，提交至“渠道及取值支撑部门复核”注：如未填写“复核申请表”，渠道部门将无法看到申诉内容。,24,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成

9、绩）,3、核对考核总成绩和绩效等级本单位完成评分和评级工作后，员工会收到公示待办，双击姓名可以查看各项指标评分详情及相关附件。如无异议直接提交至“结束归档”；如有异议，继续填写“申诉复核表”，并提交至“申诉处理”。注：整个考核流程内，客户经理可进行1次复核、2次申诉，相关时间要求如下向渠道提出复核（每月14日前在系统内提出）；向本组织提出申诉（收到公示后1个工作日内在系统内提出）；向人力资源部提出申诉（每月19日前在系统内提出）；逾期如未提交“申诉复核表”视为确认考核成绩，流程将继续进展到下个环节。,25,三、绩效管理系统操作技巧,（三）客户经理操作指引传达（申诉/确认考核成绩）,2、对申诉处理结果进行确认如对处理结果仍有异议可继续填写“申诉申请表”进行二次申诉；如无异议，提交至“归档结束”。,26,目录 contents,1,2,1-4月考核情况介绍,制度体系焦点说明,3,4,绩效管理系统操作技巧,下阶段工作安排,4,27,四、下阶段工作安排,28,辛 苦 各 位谢 谢！,