哈飞服务培训—配件管理.ppt

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1、,哈飞服务培训配件管理,（2010年 08月04日）,笛威欧亚段海峰,认识伙伴及分组,课 堂 规 则,配件管理与工作职责配件业务各项规定配件支持政策纯正零部件的管理,配件运作标准哈飞汽车图解目录应用哈飞汽车配件技术配件工作流程,服务部组织机构配件管理的概念配件工作主要目标和项目配件主管工作职责,配件管理的概念,计划：用正确有效的市场分析方法和统计手段，保证计划的精度。服务：确保车间及前台的零部件需求，建立快速有效的服务流程。价格：遵守哈飞规定，赢得顾客信赖的配件价格。储存：正确的仓库管理，保证配件的质量。纯正性：正确的进货渠道。信息反馈：建立市场信息反馈渠道，能够对市场变化做出快速的反应。,配

2、件工作主要目标和项目,二、服务站内部目标：,纯正零部件价格服务率供货速度顾客满意度,销售额利润库存6S,一、对顾客服务的目标：,配件主管工作职责,1、具有相当大专或以上的学历2、有二年以上的汽配供销管理或相关经验，熟悉目前汽配市场行 情资历和能力要求3、有较强的组织能力和协调能力4、会熟练使用计算机对配件进行管理,资历和能力要求,工作职责,1、计划、领导、组织和控制配件库房的运行2、通过保持高水平的配件供应能力，同时尽可能减少库存和其他 成本以提高客户满意度3、创造稳定的利润4、为前台业务与车间生产部门提供强大的支持5、监管“6S”执行,配件主管工作职责,工作内容,1、按照哈飞汽车对配件工作的

3、要求，组织督促配件服务人员做好售后服务配件管理工作2、根据哈飞汽车对配件库存储备量的要求和市场的需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,保证配件满足客户需求3、掌握哈飞汽车配件管理模块业务流程，熟悉及运用“配件图解”指导配件服务人员制定“周订单”、“紧急订单”4、审核向哈飞配件中心订购配件的“周订单”、“紧急订单”，并对其准确性、合理性、履约率负责5、根据哈飞汽车关于预付帐户的要求，确保在该账户中有充足预付款,配件主管工作职责,6、负责制定本部门的培训需求及培训计划，并定期对所辖配件人员进行业务培训7、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展，及时向

4、哈飞汽车传递汽车配件市场信息、本部门业务特殊需求信息、对哈飞汽车配件服务工作的建议8、严格控制配件的采购方向，保证只向哈飞汽车指定的配件中心订购纯正配件，不得购买非哈飞汽车指定的配件中心提供的配件9、负责配件工作流程的不断优化10、监管本部门“6S”执行,工作内容,配件主管工作职责,配件储备额度的规定配件库房管理要求对配件质量件的处理规定从事配件工作人员的规定,配件储备额度的规定:,1、服务商配件最低储备额度A类常用备件不能低于2010年服务部049号文件“关于服务商储备常用备件的通知”中各类型服务商常用配件储备标准。（按原有规定储备HF9、HF10备件）新建的服务商首批配件采购额度不能低于5

5、万(特殊地区经销售总公司批准后可适当调整)。2、服务商配件品种、数量储备的规定 根据“关于服务商储备常用备件的通知”中备件储备品种、数量的相关规定，服务商储备备件的品种和数量应以满足用户维修、更换需要为准则，因此要求服务商可根据各自所辖地域哈飞汽车各车型保有量、整车销售情况、预计投放的新车型情况、配件销售情况、三包索赔配件等情况，在储备总额度不变的情况下，调整各车型备件的品种和数量的比例，既要满足用户的需求又要避免造成积压。,配件储备额度的规定,3、服务商配件储备指导3.1、A类配件（常用配件）储备应占配件库存资金的75%。A类配件是指车辆维修中用量较大，更换频率较高，库存周转较快，或影响车辆

6、正常行驶的配件。如强保材料、灯具类配件、车门内外扣手类配件、玻璃升降类配件、锁体类配件、各种电器开关类配件、制动系统配件、各种玻璃等。对A类配件服务商应储备充足，当用户车辆需求时能及时满足用户需要，任何时候都不能断档脱销。3.2、B类配件（非常用必备配件）储备应占配件库存资金的20%。B类配件是指用量相对A类配件较少，更换频率较低，库存周转较慢，当用户车辆发生故障时，要求更换配件方可排除故障，但可以接受较短的维修周期（一周以内）的配件，如：各种玻璃、保险杠、发电机、起动机、各种线束、ECU等。对B类配件服务商应适量储备，当用户车辆需求时能在规定时间内满足用户需要。,配件储备额度的规定,3.3、

7、C类配件（非常用配件）储备应占配件库存资金的5%。C类配件是指 用户车辆发生故障时，可接受一定的维修周期（一周以上）或不影 响车辆正常使用的配件，如：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、车门护 板、车内各种装饰板、除驾驶员座椅外的其它座椅、各种车门、钣 金件等，对C类配件服务商可视情储备，一般不超过库存配件资金 的5%。3.4、D类配件（特殊用配件）可不用储备。D类配件是指各种发动机总成、变速器总成、车体总成。D类配件服务商可不作储备，但当用户车辆 需求时应立即向配件中心订购，随时掌握D类配件供应及到货情况。D类配件到货后应立即为用户更换。,配件库房管理要求,1、库房中库存配件要分车型摆放，要在配件的存

8、放区明显的位置上贴挂标签，注明该件的名称、图号、数量、入库时间、生产厂家，以便发放和保管。2、在配件入库储存时，保管员要对同一种配件按入库先后时间和生产厂家予以区别存放，同时要遵照“重不压轻，大不压小”的原则进行摆放。3、对搬运困难的体积大、重量沉的配件要将其放置在靠近通道便于搬运的库位；对于出库频次较高的配件要将其布置在靠近通道或出口的库位；以提高储库效率。,配件库房管理要求,4、库房应提高配件的保管质量，严防磕碰、划伤，对特殊配件要采取防锈措施。库房应保持良好的环境卫生，并注意库房的干湿度，使配件始终达到良好的销售状态。5、库存的配件要求全部达到销售状态，对于有些达不到销售状态的配件不能与

9、正常可销售配件混放，应将其放到故障件储存区，并按其产生的原因及时处理。6、配件出库时，保管员必须严格按照管理员开具的“销售出库单”上配件的名称、图号、数量进行出库，配件出库发放时应遵循“先进先出”的原则，同时对出库配件数量实行互检，与维修人员或客户交接清点无误后，交与维修人员或客户。,对配件质量件的处理规定,对服务商从配件中心购买的因其产品在设计、制造、装配及材料等方面原因造成的各类故障及性能不能满足使用要求、且在质量保证期限之内者的配件，销售总公司将予以索赔。,配件业务知识培训的规定,1、培训目的：为了加强服务商从事配件工作人员的业务素质，更好的理解销售总公司对配件工作的要求及规定，更好的满

10、足并超越用户的需求。2、培训要求：要求服务商接受销售总公司组织或其委派机构组织的配件业务知识培训活动，并定期对内部员工进行配件业务知识培训。3、培训内容配件图解配件数据库“哈飞汽车终端销售系统(S CRM)配件管理模块”配件订单操作使用2010年哈飞汽车备件政策哈飞汽车配件质量件索赔管理办法销售总公司在售后网上公布的新车型的配件资料，以及相关配件知识、管理规定等。,从事配件工作人员的规定,1、服务商要招聘具有一定文化知识及业务能力的人员从事哈飞汽车配件业务。这些人员要经过销售总公司培训合格后持证上岗。2、服务商要将从事哈飞汽车配件业务的配件经理、管理员、保管员的资料报到所属配件中心，由配件中心

11、上报服务部配件库房管理科备案。3、服务商要保持从事哈飞汽车配件业务人员的稳定，防止因接受过哈飞培训的人员流动过频给配件工作造成损失。4、服务商的配件经理变动时要提前15日；管理员、保管员变动时要提前10日上报配件中心，由配件中心上报服务部配件库房管理科更改档案。,严格保守哈飞配件商业机密的规定,1、严禁服务商将销售总公司及相关部门提供给的汽车配件信息、资料（配件图解、配件技术资料、配件的各种价格、配件供应商、配件有关文件、配件操作系统等）对外泄露。2、服务商应防止因人员流动造成哈飞配件信息、资料的泄露。人员变动、流动时应将所发的配件资料收回。3、对将哈飞配件信息、资料对外泄露的服务商，一经发现

12、将予以严厉处罚。,运费优惠政策配件采购奖惩政策配件年度激励政策,运费优惠政策,为降低服务商采购成本，哈飞汽车配件中心实施门对门服务，由物流公司将服务商所需配件直接发到位，产生的运费由销售总公司承担。,配件采购奖励政策,1、采购任务：11服务商备件采购任务制订原则：销售总公司将根据服务商三包材料费强保费、备件采购金额的情况制订服务商备件采购任务。12服务商备件采购任务确定公式：服务商季度任务指标=（前三个月的三包材料费强保费之和 前三个月所属区域内服务商三包材料费强保费之和）50%（前三个月的备件采购额之和前三个月所属区域内服务商备件采购额之和）50%配送中心季度任务指标,配件采购奖励政策,2、

13、服务商备件支持政策21折让政策：实施服务商采购额、任务完成率相结合的采购价格折让政策。对备件任务完成好的服务商给予采购支持。即：服务商采购价格=备件系统网点价格（1-折扣率）,配件采购奖励政策,2.2采购额折让表要求服务商所有备件订单必须通过备件销售系统提交的，对未在备件系统中提交的订单，不享受备件进件支持折扣率、不计入备件任务考核中。,范例,配件采购奖励政策,3、兑现流程及方式3.1根据2010哈飞汽车服务商备件政策中“服务商备件支持政策”的规定对服务商进行考核打分，将服务商XXXX年XX季度考核折扣审批表报财审部销审核后，再报销售总公司总经理批准。3.2销售总公司总经理批准后的服务商XXX

14、X年XX季度考核折扣审批表转到财审部，由财审部把各服务商折扣率，维护到备件系统中。3.3兑现方式：财审部在备件销售系统中设定服务商折扣率，在销售总公司或配送中心给服务商启票时直接兑现。,配件采购奖励政策,4、考评、计分、折让时间表,范例,配件年度激励政策,以各销售大区为单位每年度配件销售综合考评得分前三名的服务商，给予1-3万奖励。奖励时间为第二年度2月份。（具体配件综合考评表见附件）,案例：配件年度激励政策（附表）,范例,配件年度激励政策（附表）,范例,纯正零部件的概念 使用纯正零部件的必要性 纯正件与假冒件识别,来源：哈飞车型必须保证全部使用纯正部品。即从哈飞进货。包装：纯正部品有严格的包

15、装要求；从包装材料的选择到包装尺寸的制定都最大限度地保证零部件的品质安全。防伪标签：纯正部品有防伪标签，刮开涂层可拨打电话查询。运输：为减少零部件在运输途中的损坏，保证零部件品质，运输商的选择和运输方法的使用同样重要。储存：零部件的储存的环境，如湿度、温度、灰尘等，都将影响到部品的品质；在提供良好储存环境同时应定期检查零部件储存的状况。,纯正零部件的概念,使用纯正零部件的必要性,买得放心：消除假冒件，让消费者放心 使用和安心购买产品是我们主要的目标。品牌形象：与顾客建立长久的信赖关系，树立良好的品牌形象是我们长远发展的需要。尊重研发：尊重知识产权，维护发明创造者的利益是 企业发展的根本。,纯正

16、件与假冒件识别,哈飞汽车防伪标签：可刮开涂层，拨打防伪电话查询。,纯正件与假冒件识别,包装：包装材料，包装方式，包装质量的分辨。材质：原材料的选用，加工精度的差别。,纯正件与假冒件辨别例证,配件订购 配件计划 配件仓储管理信息管理,配件订购渠道及支持,服务商订购渠道1、服务商只能向哈飞汽车指定的配件中心采购配件。在哈飞汽车终端销售系统(S CRM)配件管理模块中已将服务商与该地区配件中心进行链接，所以服务商应从指定的配件中心采购配件，不得在上述指定供货 的配件中心以外的任何渠道采购配件（除哈飞汽车特殊指定）。2、新建的服务商首批配件采购额度不能低于5万(特殊地区经哈飞汽车批准后可适当调整)。,

17、配件订购,配件订购渠道及支持,服务商配件订货支持（依据）1、“配件图解”是服务商订货的重要指导性资料，只有熟练掌握“配件图解”才能确定所需配件的正确图号，避免失误。具体使用方法见配件图解使用指导。2、“配件数据库”也是服务商订货的指导性资料，在确定了正确的配件图号后，可在“配件数据库”中查询所需配件的供应商、网点价、销售价（最高限价）及数据是否有效等信息。“配件数据库”的内容可在“哈飞汽车终端销售系统(S CRM)配件管理模块”中查询。3、哈飞汽车服务部将不定期的在哈飞汽车售后服务网上公布新车型的配件资料及对“配件数据库”原来配件资料更改情况。定期维护“配件图解”。因此服务商要有专人负责每日浏

18、览哈飞汽车售后服务网站，注意配件更新情况，及时下载、保存、执行。,配件订购,上报配件“周订单”、“紧急订单”操作系统使用 服务商制定配件“周订单”、“紧急订单”要在“哈飞汽车终端销售系统(SCRM)配件管理模块”进行操作。具体操作使用见配件订单操作使用指导。,配件订购,配件上报“周订单”、“紧急订单”规定,配件上报“周订单”、“紧急订单”规定,1、服务商配件订单的种类 周订单：指服务商根据月度计划、销售记录、缺货品种、自身配件库存的情况、客户的需求情况及中心库配件库存情况，制定的周配件需求订单。紧急订单：是指服务商未在规定时间内上报“周订单”的配件需求订单，或已按期上报“周订单”后临时增加的配

19、件需求订单。“紧急订单”采购配件将按该批次配件总值加收10%的管理费(特殊批量排故配件除外)。2、服务商配件订单提交时间的规定 周订单：为降低服务商订货周期，合理储备配件库存，哈飞汽车规定服务商每周上报一次“周订单”。所以服务商应按“哈飞汽车终端销售系统(S CRM)配件管理模块”中指定的时间，在配件系统中上报配件周订单。紧急订单：根据服务需求可随时在配件网提交，不限次数。3、为提高发货效率、保证货物安全，服务商制定配件“周订单”时，订货数量尽量应达到哈飞汽车提供的配件最小包装单位的整数倍。,配件订购,配件上报“周订单”、“紧急订单”规定,对服务商销售配件的规定 服务商不允许使用非哈飞汽销总公

20、司及所属的配件中心销售的配件，一经发现将坚决予以处罚。服务商应严格执行配件价格政策，向客户销售的配件不允许超出规定的配件销售价（零售价）。,配件订购,待料管理,为避免配件缺料时因管理疏忽造成客户不该有的等待，服务商于配件室应挂有“配件待料管理看板”如附件，并由配件计划员依下列待料管控流程执行待料管理。,配件订购,范例,范例,配件计划的重要性,服务商配件需求计划的制定工作，目的使配件库存最优化，同时确保售后配件的供应。服务商配件品种、数量储备的规定：服务商所储备的配件应以满足客户维修、更换需要为准则，因此要求服务商应根据各自所辖地域哈飞汽车各车型保有量、整车销售情况、预计投放的新车型情况、配件销

21、售情况、三包索赔配件等情况，储备一定品种和数量的配件，既要满足客户的需求又要避免造成积压。,配件计划,定义说明,一、配件预测1、由配件计划员根据配件的历史销售记录、供应情况、库存情况，按附件“年度配件订购预算及营收目标表”出下一年度订货需求金额的预测，于每年12月提交哈飞服务部，附本给服务商财务部作为下年度预算及经营目标依据。2、另服务商需于12、3、6、9月底根据前三个月销售数据统计提交下一季度计划，以及每月底提交下月计划给服务部。3、上列预测报表仅作参考，不具有约束性二、订货计划1、由服务商配件计划员按照标准订货周期编制的配件需求计划订单。该订单用于向哈飞汽车服务部订购配件，该订单的品种和

22、数量具有约束性。,配件计划,一、服务商配件计划员负责制定各类维修配件的配件预测和订货计划二、编制订货计划，必须了解各种销售记录、配件的库存与安全存量，分析销售历史、包括隐形销售、销售趋势、并结合库存状态做出订货计划。订货计划在经过审批后按订货日历发出。三、安全库存=订购周期用量X安全系数安全系数参考基准 A类配件1 B类配件=1 C类配件1四、配件主管负责对配件预测和订货计划进行审核批准五、配件计划员负责跟踪订单完成情况，统计在途数及配件的到货跟踪,配件计划,安全存量与满足率,六、满足率1、维修请托单满足率（每周核计）(完全供应完的请托单数/所有配件需求的请托单数)X100，公式说明：完全供应

23、完的请托单数是指请托单上的配件不但品种能全部即时供应，而且每个品种所需求的数量也能全部即时满足的请托单数量，否则该请托单的满足率就计为0。案例：某一周，请托单总数量为300份，其中有30份里均有一个品种没能即时满足，20份里均有2个品种未能满足，3份里虽然品种满足了，但数量均没有满足，请求该周的配件维修请托单满足率？,配件计划,安全存量与满足率,订货满足率计算方法,1、库存满足率=实际提供的物料数量全部需求的物料总量=（）2、再统计每月的配件需求单,10 11=90%,2、维修请托单满足率（每周核计）(完全供应完的请托单数/所有配件需求的请托单数)X100300（30203）/30010082

24、.33 件数满足率（每周核计）(可以供应的配件件数/所有需求的配件件数)100 公式说明：可以供应的配件件数是指能即时供应请托单上需求的配件件数（不论配件品种），所有需求的配件件数是指请托单上需求的配件总件数。案例：某一周，请托单总数量为300份，配件需求总件数为2000件，其中有30份里均有3件没能即时满足，20份里均有2件未能满足，3份里均有1件未能即时满足，请求该周的配件件数满足率？,配件计划,安全存量与满足率,3、件数满足率（每周核计）(可以供应的配件件数/所有需求的配件件数)1002000（30320231）/200010093.35 满足率计算以请托单满足率为主，件数满足率为辅 配

25、件供应满足率不论何时、何地、任何情况，都能百分之百满足所有的客户车辆维护需求是最理想的，如果不能达到则会：A.降低客户的信赖感，造成客户流失B.损失了获利的机会C.使相关部门的业务停顿 而这种损失，是无法立即以金钱换算出来的。配件主管应负责对配件库存结构予以优化，配件主管负责对服务商配件满足率进行日常考核，请托单满足率应不低于90%,安全存量与满足率,配件计划,七、库存周转周期平均月库存成本/月销货成本 在合理的配件储备结构情况下，一般周转周期值约在2-3个周期之间。,安全存量与满足率,配件计划,服务商配件储备结构：(金额),范例,配件计划,配件储备结构,A、B、C分类定义1、A类配件（常用配

26、件）储备占配件库存资金的75%。A类配件是指车辆维修中用量较大，更换频率较高，库存周转较快，或影响车辆正常行驶的配件。对A类配件服务商应储备充足，当客户车辆需求时能及时满足客户需要，任何时候都不能断档脱销。2、B类配件（非常用必备配件）储备占配件库存资金的20%。B类配件是指用量相对A类配件较少，更换频率较低，库存周转较慢，当客户车辆发生故障时，要求更换配件方可排除故障，但可以接受较短的维修周期况。,配件计划,3、C类配件（非常用配件）储备占配件库存资金的5%。C类配件是指客户车辆发生故障时，可接受一定的维修周期约一周以上或不影响车辆正常使用的配件，服务商可视情况储备。4、D类配件（特殊用配件

27、）可不用储备。D类配件是指各种发动机总成、变速器总成、车体总成。D类配件服务商可不作储备，但当客户车辆需求时应立即向配件中心订购，随时掌握D类配件供应及到货情况。,配件储备结构,配件计划,A、B、C分类统计 可按配件的流动性来做分类参考，如下表：,范例,配件储备结构,配件计划,范例,配件计划,范例,配件计划,配件计划,根据2010年服务商备件政策及销售公司推进C-2S店、快修店服务网络的相关规定，服务部今后将定期对服务商常用备件储备品种、数量及是否使用纯正哈飞汽车备件进行稽查，如服务部稽查人员无法到达现场，将责成销售服务中心、备件中心人员进行现场稽查，并根据备件政策中的相关规定进行处罚，现将常

28、用备件明细表发布如下（见下图）。,范例,哈飞汽车C-2S店、快修店常用备件储备明细表（2010）,范例,哈飞汽车C-2S店、快修店常用备件储备明细表（2010）,范例,哈飞汽车C-2S店、快修店常用备件储备明细表（2010）,范例,哈飞汽车常用备件明细（2010）,共1045个项目,库房要求,网点配件仓库建设应符合哈飞汽车服务部服务形象店分级标准配件库房面积规范要求，仓库应有良好的通风、防潮、照明条件，应有平整光洁的地面，应有防火设施和标识,配件仓储管理,库房要求,配件仓储管理,存货适宜要点1、常用件适宜就近存放2、笨重件适宜就低存放3、泡（指体积较大但重量较轻的配件）、轻（指重量轻的配件）、

29、冷背（指周转慢的配件）件适宜就高存放4、小件、贵重件适宜专架存放5、危险品适宜独立存放,库房要求,配件仓储管理,库房要求,配件仓储管理,对配件质量件的处理规定 对服务商从配件中心购买的因在设计、制造、装配及材料等方面原因造成的各类故障及性能不能满足使用要求、且在质量保证期限之内的配件，哈飞汽车将予以索赔。具体办法见哈飞汽车配件质量件索赔管理办法。,库房要求,配件仓储管理,货架,配件仓储管理,范例,货架,配件仓储管理,1、配件件号排列式 汽车制造厂的工程技术人员对汽车配件都有预先进行的分类号码。所谓配件件号排列式，就是依配件序列进行总体安排。配件件号排列方式的优点是方便查找，所有的配件基本上按照

30、配件目录顺序进行展开存放。缺点：浪费货架的有效存放空间，连号件易混淆，左右配件易搞混淆。,配件库存方式,配件仓储管理,2、分类排列式 分类排列式就是打破配件编号的原有序列，而按配件的某一特性进行归类。电机类-发电机、起动机、雨刷器马达 钣金类-叶子板、引擎盖、右前门 塑件类-胶条、内饰板、雨刷储水壶 分类排列式的特点是可以不依靠件号进行查取适用于较小型仓库，配件较少的单位运用。缺点：几何形状相近的配件易出错。,配件库存方式,配件仓储管理,3、货位相宜式 所谓货位相宜式，也是混合存放方式，不考虑配件的编号顺序，而是在存放时优先考虑配件存取的频率、形状、数量、大小，充分利用库位空间，进行存放。为了

31、充分利用空间，仓库应备有适量的大、中、小型配件货架及各种不规则型配件的专用货架。在配件上架以后真正做到有架有号，有号有货，有货有码，有码有卡。,配件库存方式,配件仓储管理,货位的编号规则-如下图货位的编号规则图示 通常以“”八位符号编制，简便又完整。第一位：区域号（AZ）库房没有区域划分的，可以不要。第二、三位：列号（）由发货起点至发货终点。如下图位置码编排示意图 第四、五位：行号（0199）由发货起点至发货终点。第六位：层号（0199）由下至上。第七、八位：盒号（AZ）由发货起点至发货终点。,库位码设定,配件仓储管理,范例,范例,范例,盘点规定 季度盘点（日历盘点表）：指服务商以每季度为一个

32、盘点周期，将库存配件品种（要结合各品种库存数量的情况）较均匀的分布到该季度的每个有效工作日中进行盘点。每季度初依据计算机系统帐上配件品种、数量制订“季度盘点（日历盘点表）”计划，在每个有效工作日上班的第一个小时内将当日的盘点工作完成，同时做好盘点记录。对于容易毁损、高周转、高单价、数量易错误的配件，可建议增加盘点次数。由服务经理不定期现场抽查。,盘点管理,配件仓储管理,盘点程序 盘点日期的决定 盘点人员确定 清理仓库 打印盘点明细表 现场实务清点 打印盘差明细表 差异原因的追查与检讨 递交盘点报告 盘盈亏调整,盘点管理,配件仓储管理,范例,信息管理要求,配件内部技术查询信息、商务政策、外部市场

33、信息都是影响品牌管理、配件管理次序及服务商配件销售的重要因素，所以配件的信息对服务商而言应审慎收集与管理。服务商必须每月向售后部按时递交含有配件业务详情的报表，如附表“月度配件月报表”。服务商如有改制,配件计划员撤换及地址、电话、传真、账号、税号、邮编等变更时，应出具有公章的正式通知发至服务部。信息反馈：服务商应及时了解并向服务部配件库房管理科反馈与配件销售有关的市场信息和动态，同档车型配件的价格、政策等信息，如附表“配件价格信息反馈表”。,信息管理要求,信息管理,宣传工作：服务商有义务向广大哈飞汽车客户做好宣传工作，防止假冒伪劣配件流入市场，鱼目混珠，严重损害客户利益，危害哈飞汽车的形象和声

34、誉。服务商应严格保守哈飞汽车配件商业机密。严禁服务商将哈飞汽车提供的汽车配件信息、资料（配件图解、配件技术资料、配件的各种价格、配件供应商、配件有关文件、配件操作系统等）对外泄露。服务商应防止因人员流动造成哈飞汽车配件信息、资料的泄露。人员变动、流动时应将所发的配件资料收回。对将哈飞汽车配件信息、资料对外泄露的服务商，一经发现将予以严厉处罚。,信息管理要求,信息管理,范例,范例,图解目录构成 零配件号编制原则与种类 新系统数据库,图解目录构成,零配件号,图位号,图位号,图解目录的主要构成,范例,零配件名称,装配级别,单台数量,有效性,供货状态,图解目录构成,零件标签,图位号,图位号,表格内图位

35、号与图片的图位号相对应,范例,图解目录构成,注释,零配件号,带的零配件号表格下有注释说明,范例,图解目录构成,零配件号,配件互换性,原则上允许配件互换，可互换的零配件号不变，只向下互换，不能向上互换，例如：民意可以选择小霸王的，而小霸王不能选择民意。,图解目录构成,零配件名称,零配件名称,图位号与零配件号、零配件名称相对应,范例,图解目录构成,装配级别,装配级别,装配级别,1为总成装配级别，2为总成拆解装配级别，3为再拆解装配级别，以此类推。,范例,图解目录构成,零件标签,单台数量,单台数量,4表示单台车辆装配4支连杆，8表示装配8片连杆轴瓦，是配件订购的参考数据,范例,图解目录构成,零件标签

36、,有效性,有效性,同一零配件名称因生产厂家或车型、发动机等区别而零配件号不相同,范例,图解目录构成,供货状态,供货状态,带表示不进行拆分，不作为供货状态,范例,图解目录构成,练习,请你说明下表的目录构成,范例,图解目录构成,练习,请你说明下表的目录构成,范例,零配件快速查询方法-零配件号,基本零件号构成,AJ 2803 B014 81,车型号,颜色代号,分组号,备件号,小霸王,前保险杠,有雾灯,银灰色,车 型 号,基本零件号构成车型号,AA赛马AB路宝AC民意AD赛豹3AE赛豹5AG赛豹电动车AF 未定义AH路尊大霸王AJ 路尊小霸王按车型研发顺序排列,零配件快速查询方法-零配件号,零配件快速

37、查询方法-零配件号,基本零件号构成,AJ 2803 B014 81,车型号,颜色代号,分组号,备件号,小霸王,前保险杠,有雾灯,银灰色,分 组 号,基本零件号构成分组号（底盘部分）,基本零件号构成分组号（底盘部分）,基本零件号构成分组号（电器部分）,基本零件号构成分组号（电器部分）,基本零件号构成分组号（车身附件部分）,基本零件号构成分组号（车身附件部分）,基本零件号构成分组号（车身附件部分）,基本零件号构成分组号（车身附件部分）,练习：写出下列常用配件分组号,1、空气滤清器2、水箱3、前减震器4、前悬挂总成5、发电机,6、起动机7、组合开关8、前保险杆9、行李箱盖10、前翼子板,零配件快速查

38、询方法-零配件号,基本零件号构成,AJ 2803 B014 81,车型号,颜色代号,分组号,备件号,小霸王,前保险杠,有雾灯,银灰色,备 件 号,基本零件号构成备件号,AJ 2803 B014 81,备件号,有雾灯,AJ 2803 B016 81,备件号,无雾灯,不同的备件号代表不同的形态、左右、款式、配套厂家等,基本零件号构成备件号,左右配件的备件号不同,范例,基本零件号构成备件号,不同配套厂家配件的备件号不同,范例,AJ 2803 B014 81,备件号,备件专用号,AJ 2803 1400,备件号,设计号,带B的备件号是备件专用号，不带B的备件号是设计号,基本零件号构成备件号,带B的备件

39、号是备件专用号，不带B的备件号是设计号,备件专用号，无设计号说明此备件只供应售后维修用,范例,零配件快速查询方法-零配件号,基本零件号构成,AJ 2803 B014 81,车型号,颜色代号,分组号,备件号,小霸王,前保险杠,有雾灯,银灰色,颜色代号,AJ 2803 B014 81,颜色代号,银灰色,AJ 2803 B014 12,颜色代号,珍珠蓝,不同的颜色代号说明备件不同的颜色（非内饰件）,基本零件号构成颜色代号,1、应用于汽车内饰件-用英文代码区分。2、应用于内饰件以外的所有颜色件区分-用数字代码区分（如保险杠）。,颜色代号应用,基本零件号构成颜色代号,内饰件颜色代号每组用2个英文字母组成

40、，只有一组颜色代号说明备件具有一种颜色，由两组颜色代号说明备件由两个不同颜色部分组成,基本零件号构成颜色代号,范例,基本零件号构成颜色代号,范例,基本零件号构成左右代号,表格中标记处，说明这组零配件号要根据左右拆分为两个零配件号：,AA2803B052LH 左雾灯支架AA2803B052RH 右雾灯支架,范例,注意事项,服务站未能准确判断零配件号时，向哈飞提交VIN码请求技术支持 例如各种线束，由于车辆款式、配套厂家不同，服务站不容易准确判断。,新系统数据库,新系统数据库特点与构成,1、新系统数据库的图号随时保证完全与图解一致性。数据的维护由专业的配件工程师维护。保证了数据的准确性与动态性。2

41、、数据库增加供应商数据3、数据库的价格由工厂财审部门审定及更改，随时与市场同步,新系统数据库,新系统数据库特点与构成,范例,新系统数据库,2.目前我们做了同一零件不同状态对照图片（数码照片），形式对外发行，用户增加感性认识;,名称：左、右前照灯图号：AB37113010/020生产厂：常州明宇备注：II型灯具,名称：左、右前照灯图号：AB37110110/120生产厂：常州明宇备注：路宝右舵（HFJ7110R),哈飞车型说明,注 释,带E排放标准为欧，带E3为OBD状态，E4排放标准为欧，例如：6370E的排放标准是欧6370E3的排放标准是欧，OBD状态6370E4的排放标准是欧,哈飞车型说

42、明,民意,民意客车：HFJ6370 DA465QHFJ6391 二代（已停产）HFJ6440（未上市）民意货车：HFJ1020A 一排半HFJ1021G 纯单排（已上市）HFJ1021H 双排,范例,哈飞车型说明,民意,民意客车：HFJ6370 DA465QHFJ6391 二代（已停产）HFJ6440（未上市）民意货车：HFJ1020A 一排半HFJ1021G 纯单排（未上市）HFJ1021H 双排,范例,哈飞车型说明,路宝,HFJ7100 DA465QHFJ7110 DA468QHFJ7133 DA471Q,范例,哈飞车型说明,路宝,2010款车型说明,范例,哈飞车型说明,赛马,HFJ713

43、0 1.3L 4G13HFJ7160 1.6L 4G18HFJ7152 1.5L 4G15,范例,哈飞车型说明,赛豹,赛豹3：HFJ7161 4G18赛豹5：HFJ7182 4G93,范例,哈飞车型说明,赛豹,赛豹3：HFJ7161 4G18赛豹5：HFJ7182 4G93,范例,哈飞车型说明,大霸王、小霸王,大霸王：HFJ6420 DA471QLR HFJ6420A DA4G15 小霸王：HFJ6392AE4 DA471QLR HFJ6392BE4 DA465QA DA465Q-1A HFJ6392D4 DA465Q HFJ6392AE DA471QLR HFJ6392BE DA465QA

44、DA465Q-1A HFJ6392E DA465Q,哈飞车型说明,中意,客车：HFJ6371 HFJ6376货车：HFJ1011G HFJ1011GD 加长 HFJ1011H,哈飞总体车型说明,整车部分 哈飞汽车发动机配件状态介绍 其他技术培训,整车部分,、民意车锁状态培训,、赛马.HF3.HF5、车锁状态培训,、哈飞轿车中控锁状态培训,、路宝车锁状态培训,哈飞汽车锁配件状态技术培训,、路宝车空调配件状态培训,、中意车空调状态培训,、赛豹车空调状态培训,哈飞汽车空调状态技术培训,整车部分,以民意车为例进行钣金件 配件状态培训,哈飞汽车钣金件配件状态技术培训,整车部分,、线束的互换性、图解中如何

45、查找线束图号（注意线束的叫法不同，如发动机线束，不同车型叫法不同车型，电喷匹配，是否空调，是否安全气囊，ABS等）,哈飞汽车线束状态技术培训,整车部分,、赛马,赛豹自动档状态(AT),、路宝自动挡状态(AMT),哈飞汽车自动挡状态技术培训,整车部分,油耗法规主要变化配件如下：,哈飞汽车油耗法则介绍,整车部分,范例,哈飞民意车、中意车、松花江使用的大五档变速器总成在降油耗后件号为BS10-2/D-1700950-04（变化前变速器零配件号为BS10-2/D-1700950）里程表蜗杆和里程表从动齿轮零配件号按如下更改：,哈飞汽车油耗法则介绍,整车部分,范例,BS14R变速器升级,哈飞汽车发动机B

46、S14R变速器升级,整车部分,、三菱发动机配件状态,1.根据变速器不同分别有大五档(BS10-2/D)、小五档(BS09-3/D)配置讲解2.根据排放要求不同分别有OBD和非OBD配置(如附件1)3.根据电喷状态 可分为联电,三菱,德尔福,锐意泰克,哈飞汽车发动机配件状态介绍,东安发动机状态简介,DA465Q、DA465Q-1A型发动机;DA465QA、DA465QA-1A型欧4发动机,、德尔福,联电配件状态,、锐意泰克电喷匹配配件状态,哈飞汽车发动机配件状态介绍,哈飞汽车电喷匹配配件状态介绍,.排放的相关知识.主要车型的国四状态.车载诊断（简称OBD）系统的应用已经被证明是一种有效的控制机动

47、车排放水平的手段。所谓OBD系统，是指集成在发动机管理系统中，且能够监测影响废气排放的部件以及系统功能的诊断系统。它具有识别、存储并且通过自诊断故障指示灯(MIL)显示故障信息的功能。配件状态主要指线束，氧传感器，三元催化、ECU、碳罐，增加加速度传感器等,哈飞汽车发动机配件状态介绍,哈飞汽车欧3，欧4排放状态培训,其他技术培训,哈飞售后配件技术支持流程及数据维护流程,常用配件培训,计划流程 采购流程 入库流程出库流程借件流程,盘点流程 报价流程 退货流程外加工流程旧件管理流程,计划流程,库存需求,汇总分析,上级审批,是否合约单位,采购程序,是,财务借款,否,订单需求,制定请购单,出库明细表,

48、计划流程,相关单据,范例,计划流程,相关单据,范例,计划流程,相关单据,范例,计划流程,相关单据,范例,一、订货单确认,1、确认订货单的资料是否填写完整、正确，否则退回给订货人重新填写,2、确认是否已收订金，没有收订金的必须要求前台主管以上的领导签名 同意。,3、大型事故车、大修车、更换配件价值较高的订货单，必须由配件、车 间、前台各部门负责人共同确认。,4、订货单必须有相关责任人签名。,计划流程,注意事项,二、库存计划单,1、按照库存管理方法制定库存计划单。,2、库存计划单必须经配件经理、财务、总经理审批才能生成订货单,计划流程,注意事项,订货单,联系供应商,外购材料,哈飞,物流配送,哈飞订

49、货程序,采购员、供 应商配送,入库程序,物流配送,市外,市内,外购材料,采购流程,采购流程,相关单据,范例,终端销售系统,终端销售系统,终端销售系统,终端销售系统,1、采购员必须凭订货单采购,2、先把订货单分类，选择不同供应商、货比三家，划分采购区域、制定 出行路线，加快采购效率,3、核对供应商出库单与订货单的编码、名称、车型、数量等是否相符。,4、采购员必须掌握配件质量鉴定方法对采购配件进行检查和鉴定,采购流程,注意事项,点货检验,索赔处理,录入库存,按库位入仓,正确完好,缺损,通知前台,客户订货,入库流程,入库流程,相关单据,范例,一、配件验收,2、核对随货清单与实物的编号、名称、数量、车

50、型是否相符,1、验收配件之前，先确认是否有订购单，无订购单的配件不予接收。,3、检查外包装有无缺损，并确认生产厂家，打开外包装检查配件有无磨 损、裂痕和残缺等，对于带漆配件应检查是否有掉漆等现象，总成配 件应检查配套附件是否齐全并完好无损,4、若配件出现以上某种问题，但不影响使用时，应与维修技师沟通联系，讨论解决方案，以免造成工期延误，影响使用的，及时联系供应商或 物流公司商讨索赔事宜,5、检验完毕后，检验人在收货单上签名，并在配件包装内侧写上验收日 期。,入库流程,注意事项,二、分类处理,1、配件检验完毕后，把紧急订货和库存订货的配件区分，先把紧急订货 的配件放到订货架，并立即通知前台或车间