海装备中成公司中层培训教材（如何做好中层管理者） .ppt

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1、1,.,如何做好中层管理者,讲师：武卫军,中层主管管理技能培训系列课程,培训目标,本课程将帮助中层主管对自己的职位进行较为清晰与准确的定位。分析中层主管在工作的过程中，容易出现的种种角色错位问题，并给出解决问题的手段与思路，从而提高中层主管的综合管理能力。,培训内容,中层主管的职位特点分析作为下级的你作为上级的你作为同级的你,4,中层主管职位特点分析,职位特点能力需求角色认知,第一部分,5,中层主管,团队,客户,上层管理者,主管领导,团队,财务部门,质量部门,市场部门,制造部门,研发部门,1 中层主管的职位特点,6,中层是“桥”还是“墙”？,7,中层干部脊梁,高层领导大脑,基层群众四肢,8,许

2、多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！,执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。,?,?,?,为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么,少壮不努力，老大徒伤悲,9,常见问题,喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯制订计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力资源管理工作对

3、自己的职业生涯发展感到困惑,10,中层主管,团队,客户,上层管理者,主管领导,团队,财务部门,质量部门,市场部门,制造部门,研发部门,2中层主管面临的挑战与能力需求,11,挑战一：变革,进入激烈竞争的市场经济时代，面临的形势日益错综复杂，时时会出现新的课题。传统的管理把管理者的贡献放在“工作效率”的提升上,现代管理的衡量标准，要看“客户满意度”及“竞争优势”。这就意味着中层干部的管理范围扩大，肩负着更多更艰巨的任务。改革的力度不断加大，中层与下属之间的矛盾日益凸现，老好人式的做法行不通了。必须提高自己的领导能力和管理水平。,12,挑战二：心态,自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇

4、佣思想心理脆弱局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需要管那么多么没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,13,挑战三：工作压力,等着上面来批等着下边找你整天跑着救火还是几头受气,14,对弈性：所有工作都有压力，但管理工作是压力最大的，要与管理对象斗智斗勇。下边人研究制度怎么适合于我，管理者研究制度怎样

5、适合于生产。骑虎性：工作结果和过程应该是快乐的，但管理者未必快乐。事业好似驶入快车道，很多事情无法自主。两难性：大多数的中层主管经常感到自己处境孤立，他们一方面要想办法满足下属的要求，不愿意得罪下属，不然没人跟你干活，另一方面还要完成上司的任务；又既要挣得到钱，又要对得起良心；既要事业成功，又想家庭幸福；内心烦躁，感到力不从心，还要面带温和面对所有的人和事,压力的来源,15,挑战四：管理能力,对于中层主管来说，专业知识只是其能力构成的一个方面。更重要的，要有较高的管理能力，这不仅是因为中层主管的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且也在于，管理本身是一门技术、技能，必须规范化、标准化。,16

6、,企业各层管理者的核心能力,共同分析,自身素质工作心态价值观,管理知识,管理技能,专项管理,愿管敢管,会管 善管,18,管理能力,规划能力：充分调配现有资源，制定达成工作目的计划的能力，中层主管应该具有达成本部门工作目标的规划能力。行动能力：在工作中采取积极主动的行动策略的能力。在实际工作中，很多事情在行动之前不可能进行100的充分的准备，这就需要中层主管能够在有很多不确定因素存在的情况下，对环境进行客观、正确的判断，并采取积极的行动。,19,人际交往能力,对上级的交往能力：接受上级的任务和对执行情况向上级的反馈。对平级交往能力：部门协调及部门沟通。对下属的交往能力：布置工作任务及进行工作指导

7、等。中层主管不但要能准确地领会对方表述的意图，还要能准确地把自己的意图表述给对方。,20,与上下级之间的关系,做上级领导和群众之间的桥梁和纽带了解下情也要吃透上情顾上和顾下都很重要,你的建议得到上级的采纳你的忠告得到同级的认同你的命令得到下级的执行,21,自我控制能力,情绪控制能力：情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对管理者的认同。自我估计能力：其强弱体现出了管理者是否有自知之明，没有自知之明的管理者不可能是一个明智的管理者。环境适应能力：由于职务或者工作环境的变动，管理者是否能够继续有效地进行工作，胜任自己的岗位，这体现了管理者适应能力的高低。,22,创新能力

8、,创新需要不断地学习，需要把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，作为中层主管做任何一件事都需要认真想一想，有没有新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。,23,领导能力,一个中层管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身领导能力的过程。就是对上要提高执行力，对下要提升领导力。提高领导能力，关键要作好两件事，首先是用人，做到用人所长、容人所短；其次是激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑;通过负面激励，推着下属往前走。,24,成功的中层管理,明确的目标,做正确的事,合作制胜,

9、积极的心态,沟通无极限,以主人自居,在客户身边,追求卓越,25,中层主管,团队,客户,上层管理者,主管领导,团队,财务部门,质量部门,市场部门,制造部门,研发部门,3 中层主管的角色认知,26,角色是指在某个系统中,一个人所处的地位、从事的职业和担任的职务。包括：,角色规范社会对角色行为的规定。角色期待社会对角色行为表现的要求。角色知觉个人对社会角色的认识，对角色规范的认同。角色实践角色行为。,角色的相关概念,角色将会决定,角色将会决定,你的行为,你的职责,你的工作关系,你的位置,28,提示,社会生活中的每个人，都处于某种特定的角色之中。任何一个人进入一个新角色，无论是心理还是行为，都必须尽快

10、完成角色转变，用新的角色规范要求自己，否则就会违背人们的角色期待，遭到挫折或失败。,29,你的角色的七大变化：1.工作内容上，从做业务到做管理 2.实现方式上，从野牛型到雁群型 3.工作方式上，从个性化到组织化 4.人际关系上，从感情关系到事业关系 5.目标上，从个人目标到团队目标 6.工作力度上，从守成到变革 7.管理方式上，从指挥到授权,30,对自己角色规范权利义务的准确把握,明确自己的职责把握好自己的定位做事不争功，有功不自傲。正确认识自己与组织的关系始终明白：“我是谁？我在哪儿？我应当做什么？我应当怎样做？”,31,角色雷达：扫描中层主管的定位,中层主管的定位,客户、供应商,下属,同事

11、,上司,32,主管必须有能力理解上级希望做哪些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照上级所期望的方式和进度完成任务主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为上级提供信息主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层那里。,上级对中层主管的 10点要求,33,上级对中层主管的 10点要求,主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳的业绩，同时还要保持纪律主管必须比部门内的任何一个人都更了解本部门的整体工作情况主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的体制和程

12、序主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为,精英型经理,业务型经理,35,角色认知,36,业务型经理人的表现,只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度,37,管理思维的要点,通过沟通、协调各方面关系，为团队成员完成工作创造一个良好的工作环境。充分调动团队成

13、员的工作激情，形成团队的共同愿景。激发团队成员为实现项目目标而努力工作的潜能。从整体上对项目进行综合的把握控制 不过于迷恋技术的完美性，而注重成果的商业价值主动承担责任，果断作出抉择不忽视直觉和感性思维,38,作为下级的你,执行者辅佐者,第二部分,39,1 执行者,40,领导的基础在于被领导,每一个人，几乎都同时在领导别人，也在接受别人的领导。最好先学习如何接受领导，然后才学习如何领导别人。只有会当好部属的人，才有可能当真正好的主管。若是和主管处不好，而希望部属和自己好好相处。结果多半是否定的。,41,许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！,执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至

14、消失的关键因素。,4,?,?,?,为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么,执行力缺失,42,战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。,执行：就是实现既定目标的具体过程。,执行力：就是完成目标的能力和方法。,战略、执行与执行力,执行力的衡量标准：按质按量完成自己的工作任务。,43,有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。,执行：一个被长期忽视的主题,无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。,44,确定目标不是主要的

15、问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。彼得.德鲁克 在企业运作中，设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。哈佛商学院院长,决定企业成败的90%是执行,45,好的思想靠行动好的概念靠操作好的制度靠实施,46,执行力缺乏的原因,不能执行,不愿执行,不想执行,不会执行,战略体制与上级的沟通周围环境客观条件,打个人算盘对领导的决议有看法维护小集体的利益,消极被动回避拖拉等待,洞察力沟通力创新力领导力业务能力,不能执行,不想执行,不愿执行,不会执行,47,心态浮躁、焦虑，工作不投入。总觉的自己干得多，拿得少。对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。对“要求标准”不能也不想坚持。个性

16、上，不追求完美。在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。,某些人对执行力的态度,48,执行中存在的问题,部门的计划在执行中经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。,上级的决策方案在执行过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。,领导制定的一些政策在执行中力度越来越小，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效。,高度,速度,力度,49,中层主管应该做员工的代表，客观反映问题，为员工争取利益。来自下属的压力。上级考虑问题不周，确实有不公。,错位一：民意代表,苦衷,50,作为中层主管首先应该站在公司的立场解释。然后，如果下属的说法有一定道理，可以代表你个人的想法、自己的判

17、断和意见去向上司委婉地反映情况。中层主管的职责之一就是掌握政策、宣传政策，落实政策。当群众还不明白的时候，要积极耐心地做好宣传解释工作。记住当领导一定要坚持原则，执行政策，做车头，千万不能拿原则做为交换条件，去赢得员工的暂时拥护。,请记住,51,错位二：领主,你是善意的：上级的指挥不一定对，我对本部门的情况最了解。按自己的想法去做，只要出成绩不就行了。,你是无意的：既然你已经授权，已经设定了任务指标，该怎么做、怎么管是我的事，你就不用管了。,你是有意的；部门利益至上，我有我的实际困难我有我的具体情况,苦衷,52,“职务代理人”,是上一个层级的“替身”，上级是“委托人”，作为下级是受上级的委托，

18、对自己职责范围内的工作实施有效管理。,53,中层经理的基本准则,你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责,是上司的代表，你的言行是一种职务行为,站在上司的角度,执行上级的决定,基本准则,54,忠诚敬业 勇担责任,构建执行力的工作意识,55,致加西亚的信,56,致加西亚的信提倡的是一种精神,像罗文这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像。人们所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业忠诚的精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务把信送给加西亚。这就是职业精神与职业道德。,57,人的需要根据其重要程度分为五个层次；五个层次互相联系，当低一层次的需要得

19、到满足时，便开始追求更高一层次的需要,生理需要,安全需要,归属与爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要,58,个人目标与组织目标一致是发挥能力的基础,每个人都渴望满足个人的需求每个人都强烈地追求个人目标人不是个体独立的，必须以组织为依托只有将个人目标与组织目标一致起来才能很好地发挥个人的聪明才智实现个人的目标,59,忠诚使你成为值得信赖的人,我们绝大多数人都必须在社会组织中奠基事业生涯，只要你还是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，一荣俱荣、一损俱损！当你把身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力，那么，任何一个老板都会视你为

20、公司的支柱。忠诚带来信任。,60,忠诚培养良好的职业习惯,忠诚并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是自己，是整个社会。一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，会让你养成良好的职业习惯，成为一个优秀的职业人。这种人不管在哪个单位工作，永远会被老板所看重。而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人，即使独立创业，为自己做事，也无法改变这些恶习而获得成功。,61,忠诚使你提升职业竞争力,忠诚不是对上级个人的忠诚，而是对自己企业事业的忠诚。忠诚于公司、忠诚于上级，实际上就是忠诚于自己。忠诚是你提升职业竞争力最有力的武器。,62,忠诚使你获得更多机会,忠诚使你得到更多锻炼忠诚使你学到更多的职业技能忠诚使你获

21、得更多的职业机会,63,忠诚是企业员工必备的职业素养,忠诚是所有企业员工必备的职业素养，具备了忠诚的素质，就会以企业为家，真正关心企业的兴衰成败，认真思考企业的经营发展之道，愿意将自己的全副身心奉献给企业，以自己有能力为企业的发展壮大添砖加瓦为荣。个人也才能获得良好的职业发展前景。忠诚是企业员工的职业素养与个人操守的集中体现。,64,执行心态的核心要素,服从,勇担责任,服从,乐业、精业、勤业,忠诚,65,责任是一种使命,责任是什么？责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情责任，是一种与生俱来的使命，

22、它伴随着每一个生命的始终。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉,66,工作意味着责任,人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。,67,责任胜于能力,一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的

23、价值来。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。,68,责任本身就是一种能力,当你在为公司工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。,69,责任体现在细节中,“企业应该在任何时候都没有激动人心的事情发生”。这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表述。没有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事。但生意是怎么得来的？不过是细心一点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点，等等。“一点”的事情很小，但随时随地做好又很难。“小事”就是细节。关注细节是每一个员工的责任。把

24、每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。,70,清楚责任，才能更好地承担责任,承担责任在不同的工作状态下有不同的形式，但一个总的原则是要熟悉自己的岗位职责，明了自己的权限。发现自己的工作职责内的任何事情就要主动地去出面予以解决。做不到，就是失职。学会认清责任，是为了更好的承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。,71,锻造一颗勇于负责的心,工作出了问题时，要勇于承认，不能推诿塞责。职责交叉时，积极应对，勇挑重担。,72,请记住,作为下级一定要“努力地表现”而不是“不停地辩解”培养为事情结果负责

25、的精神专注于自己的工作，少些抱怨专注于问题的解决，少些指责有接受别人批评的心胸和勇气,73,负责任的表现,1.控制自己的欲望：遇到不喜欢不感兴趣的事情，是否能履行到位。遇到难度大的事，能勇于承担。2.归因：成功之后外归因，失败之后内归因,74,你是负责任的人吗？,1、在你一个人独处的时候，是否经常想到你的工作，尤其是否会琢磨你工作中的不足？2、你是否常常关注其他人的工作并与之交流和检查？3、发现工作中的问题，但并非是一个人的事情，你是否会主动协调？4、发现工作中的问题，但完全解决却不在你的权力范围之内，你是否会主动了解情况并拿出解决方案？5、当上级领导批评你这样做不妥的时候，你是否常常辩解你的

26、原任就一直是这么做的？6、属于你的工作没做好，上级批评你时，你是否会向他解释这是因为你班组中的某个人工作不努力不认真造成的？,75,你是负责任的人吗？,7、你对自己的工作是否经常做好横向与纵向的安排？8、你是否常常主动去搜寻与自己工作相关的专业知识？9、你是否经常在上班时间感到自己闲来无事？或者说你很少有过工作上的紧迫感？10、你对涉及你的管理流程是否常常推敲？是否因为推敲而发现过其中的纰漏？11、你对涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感？12、你对棘手的问题是否喜欢放置不理或者干脆绕道而行？13、你是否常常有创新的渴望，或者说你是否有盼望比别人干得更好更出色的冲动。,76,责任修炼无限心

27、力,责任,情力,动力,压力,创新能力,无限心力,精神毅力,人格魅力,压力,动力,情力,逆境商,智商,情商,可以使弱者变强，也可以使强者更强。,没有动力，智商的价值难以正常实现。,决定人潜力，决定能动性力量的发挥。,挑战精神,超越自我,追求卓越,责任产生压力创造动力提升情力是决定认真经历自己的根本动力。,没有责任感的人，注定没有前途。,77,责任是卓越的原动力,责任是一种精神。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡，你的精神和责

28、任会感染别人。责任作为卓越的原动力，具有传递的效果。与其逃避责任，不如勇敢地承担起来，说不定你的勇敢会成为你成功的契机。,78,让自己成为不可替代的员工,无论你目前从事哪一项工作，每天一定要使自己获得一个机会，是你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。当你付出的要比预期的要多时，人们会注意到你，并可能有意想不到的收获。,79,执行心态的核心要素,服从,勇担责任,服从,乐业、精业、勤业,忠诚,80,服从的基本要求,问题：上级的决策是错的，是否服从？,81,服从的应有心态,心态1,心态2,心态3,心态4,按岗位职责做事,体会领导的立场,有大局意识,不狭隘、不自私、不计较,82,服从

29、的行为准则,克服困难,不找借口,积极主动,发挥潜能,你要做到,83,不找借口,在责任与借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。寻找借口就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。隐藏在借口背后的是逃避困难，惧怕失败的消极心态。一旦你习惯了找借口，就不愿意去努力改变自己的处境。一旦逃避责任，就和你周围的人脱离了联系。找借口只能让情绪获得短暂的放松，却丝毫无助于问题的解决。,84,没有任何借口,借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工，就要做到没有借口，勇于负责。勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责，实际上是为自己负责。“拒

30、绝借口”应该成为所有企业奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。,85,责任止于我,世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。人难免有疏忽的时候，没有谁能够做的尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。,86,从现在开始：1、我是1

31、00%的责任承担者。2、我是生命的主人。3、我是我命运的设计师 4、我是问题的源头。5、责任止于我。,87,对上级的指示要在理解其精神的基础上，结合本岗位实际，创造性地工作。这才是真正意义上的服从。上级给下级的指示只能是精神、原则、思路，不是具体操作。最了解本岗位情况的是你，要结合本岗位实际加以理解。不能推一推，动一动，那不是服从而是巧妙地怠工。,积极主动,88,不要自我设限，积极面对现状,美国总统罗斯福说：“没有你的同意，没有人可以让你觉得你低人一等。”如果你觉得低人一等，那是你自己决定的。你本来并非如此，自我设限思想把我们放在一个不属于我们的低水平上。“不论你手边有任何工作，都要尽心尽力地

32、去做。这样，你每天才会取得一定的进步”无论是谁，都不要对自己的工作持有消极态度。只有做事积极，一丝不苟，才能够在工作的过程中发现问题、掌握问题，并保证自己时时刻刻都有所进步。,89,每天多做一点,许多人能获得事业上的成功，就在于他们比别人多做了那么一点。这就是多一盎司定律。“多加1盎司”事实上并不是什么天大的难事，既然我们已经付出了99%的努力，在增加“1盎司”又何妨呢？而实际工作中，我们缺少的就是“多1盎司”所需要的那一点点责任，一点点决心，一点点敬业的态度和自动自发的精神。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，应该一如既往的多付出一点。回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。

33、你付出的努力如同存在银行里的钱，当你需要的时候，它随时都会为你服务。,90,发挥潜能,91,执行心态的核心要素,服从,勇担责任,服从,乐业、精业、勤业,忠诚,92,乐业、精业、勤业,乐业,精业,勤业,热爱自己所从事的职业。,对自己所从事的职业技术精益求精、刻苦钻研,对工作兢兢业业、勤勤恳恳，脚踏实地、埋头苦干,93,我们经常陷入哪些困境？,差距越拉越大,下海也有风险,困境 出路在哪？,学习型组织,快鱼吃慢鱼,十倍速,忙 盲 茫,无助 谁能帮我,讲座,书,突破无效果,状态 身心透支,精神压抑,起早贪黑,早出晚归,工作紧张,两头不见太阳,凡人定律,越往上机会越少,工作不坏也不好,家庭不好也不坏,走

34、进围城生了宝,无力跳出瓶颈,发展前途渺茫,单位的前途不明,承诺不兑现,值与不值,江郎才尽,付出多得到少,工作缺乏动力,对现实茫然,安全感与归属感,更高成就感,危机学历贬值,接班人 脱颖而出,找不到定位 事业高原期,94,改变观念 重组心智模式,观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运,95,每个地方都有这样的人,每个地方你都能发现许多失意者。和他们交谈时，你能发现他们充满了抱怨、痛苦和诽谤。这就是问题所在他们吹毛求疵的性格使他们摇摆不定，也使自己发展的道路越走越窄。他们让生活选择了自己，而不是让自己选择生活。,96,这是什么字？,窮 弓身于穴，囚徒思想。穷是一种生命状态，导

35、致自己一无所有。我们改变不了客观世界，就要改变自己，改变自己的思维模式。不在于世界是什么，在于我们改变自己的态度，做自己的主人，改变自己的命运。,97,选择,我无法选择工作我无法选择生活我无法选择环境我无法选择自由我无法选择结果但我可以选择态度,98,操之在我,你不能决定生命的长度，但你可以控制他的宽度；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能改变容貌，但你可以展现笑容;,99,操之在我,你不能样样顺利，但你可以事事尽心;你不能左右天气，但你可以改变心情;你不能控制他人;但你可以掌握自己。,100,一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在其中一個孩子的房間裏堆了很多玩具，而另一個孩子的房間裏則是很多馬

36、糞，結果第一個孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說：“這裏沒有一個是我要的”。而另一個卻非常高興，說：“看來爸爸要送我的小馬就在附近。”,学会自我激励,Nothing is good or bad but our thinking make it so,Shakespeare,如何獲得樂觀的心態：用你的行動去影響你的心態不要經常說消極詞語心懷感激學會自我激勵,101,怎样认识成功,专家这样定义成功：成功就是可以做自己想做的事，过自己想过的生活；没有人在乎你是谁，把事情做好就是成功；心想事成就是成功；把目标完成就是成功；成功是运用自己的能力战胜挑战，不断学习和有所贡献的过程,早下晚下，早晚都得下

37、。早死晚死，早晚都得死。,早下晚死,102,多元化的成功才是真正的成功,衡量成功的标准有很多种可以是一个人的地位和财富，也可以是一个人的创造力和影响力，可以是一个人对他人的帮助或贡献，也可以是一个人在自身基础上的提高和超越。,103,做最好的你自己,成功就是按照自己设定的目标，充实地学习、工作和生活，就是始终沿着自己选择的道路，做一个快乐的、永远追逐兴趣并能发掘出自身潜能的人。,104,成功就是做最好的你自己！,105,所有成功者的标志都是他们对自己所说的和所做的一切全部负责。阿伯拉汗哈伯德责任心将你的身体与心智的能量锲而不舍的运用在同一个问题上而不厌倦。大多数人都在做事，从早忙到晚，也很努力

38、。但是假如你们将你们的责任感运用在一个确定的方向、一个目标上，你们一定能够成功。托马斯爱迪生,名人的话,106,你必須用手中的牌玩下去,艾森豪年輕的時候，有一次和家人玩牌，他連續幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態度也開始惡劣起來。她母親見狀說了段令他刻骨銘心的話：“你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生，發牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是盡你全力，求得最好的結果。”,Nothing can stop the man with the right mental attitude from achieving his goal.Nothing on earth can he

39、lp the man with the wrong attitude Thomas Jefferson,107,启示,生活的幸福与痛苦不在于降临的事情本身的苦与乐，而要看我们如何面对这些事，外在能给人的东西很少，人的快乐与否决定于你自己。快乐的本质是人的感受和心理素质。,108,名人的话,要知道，人们所发现的，或上帝和自然之仅赐予人类的所有美好的事物，理性的全部满足，所有快乐的感觉，都在于三个词：健康、安宁和称职。波普（英国文学家）,109,尽职尽责才能缔造完美工作,无论做什么工作，都要能沉下心来，脚踏实地的去做。一个人把时间花在什么地方，就会在那里看到成绩，只要你的努力是持之以恒的。即使你的

40、职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得个人极大的成功。如果你想做一个成功的值得上司信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。尽职尽责地对待自己的工作是成功者的必备品质。,110,工作能使你得到最大的快乐,当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，增长更强的能力，体现自身的价值，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。你可以做一个平凡的人，但不应该做一个平庸的人。,111,老木匠的故事,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家都看得出，他的心已

41、不在工作上，用的是软料，出的是粗活。房子建好时，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建造房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里,112,你在为谁工作,大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作你不仅为自己赚到薪水，还为自己积累了经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西。以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力，即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也会真正变成一项事业。,113,负责任的精神让你出类拔萃

42、,责任是由许多小事构成的。无论多么小的事，都能够比任何人做的都好，这就是敬业精神。敬业精神是个人原则和职业原则的结合。敬业精神最重要的是自我经营态度，把自己当成老板，把公司的事当成自己的事。“最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。”,114,接受自我、接受企业,接受自己比关注上司更重要 不在于别人怎样看你，而在于自己是否为自己的人生负责。你在目前的企业、目前的领导手下工作，就要认同这个事实，走好自己这一段生命历程。接受企业其实就是接受自己 认同企业绝不是靠外力强加于自己，而是你人生价值的一种需要。人生路上走过的每一个单位，它的每个点都应是你的一个光荣。,115,超越领导对你的

43、期望,准时完成各项工作是领导对下属最基本的期望尽职尽责，自动自发，能自主地开展工作，是领导对下属的最重要的期望潜心钻研工作，提出合理化建议,116,与公司同命运,“企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。”微软是这样，IBM是这样，所有的企业都是这样。只有与公司同患难，才可能与公司同成长。不要在企业困难时当逃兵，最令人陶醉的成就，是那些历经艰难才取得的成就。与公司同命运是员工责任的体现，更应该成为每一个企业职员的工作箴言。,117,2 辅佐者,118,辅佐领导的原则,119,辅佐领导的原则之一,主动意识 作为

44、下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。,120,你是这样吗？,我们每天面对的是很多具体的工作；我们更注重“活应该怎么干，干好了没有。”我们往往认为：事情是干出来的，活干得好，你当领导的总能看得到，我说多了没用。我们对那些有事没事都爱往领导那儿跑的人很反感、不屑一顾，认为他们没有什么真本事，就是会拍领导的马屁。我们在与领导的沟通中往往非常被动，领导不找我，我不

45、去找领导。不论有什么问题，都期望自己扛着，自己想办法；而当领导找来时，自己又准备不足，不知道究竟应该说些什么。因此，失去了很多得到上级指点、帮助和争取更多的资源以及获得更多信息的机会。因为跟领导交往得少，对领导的脾气秉性摸得不透，领导交代的一些话的意思没搞明白，结果事干了不少，领导不满意，自己还挺委屈，觉得没有功劳也有苦劳，领导办事不公。,121,辅佐领导的原则之二,真诚尊重 领导的能力水平比下属要高，站在高层会了解更多的信息，考虑问题更加全面。但领导不可能事事正确，也会有失误，在具体业务方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是协调的首要前提原则

46、，要有效表达反对意见，懂得智慧的说“不”！,122,尊重的必要性,人与人之间普遍存在着互尊互爱的必要，“敬人者，人敬之”尊重是实施领导所必须权威的重要来源尊重的本质在心理学中是一种激励方式，尊重人的修养就是激励人的资源。,123,尊重的要点,尊重和服从领导的正确管理支持领导的工作注意维护领导的威信,124,尊重的三层含义,1.能够对领导的存在、能力、业绩给以必要的承认和肯定2.能够对领导的行为、观点、态度给以必要接受和服从3.能够给予领导必要的关心和帮助,125,尊重的表现,对没有自己参与的决策不挑剔。凡事不要标榜自己、贬低领导。自觉维护领导形象，甘居他后，别抢镜头。说话注意场合和分寸，在与上

47、级交往中讲究语言艺术。注意上下有别，不要大大咧咧，过于随便。尤其在工作场合。某人：“我们林业局过去的林子，就象贾主任的脑袋上的头发，没有几根。”,126,请不要,在众人面前指正上级的失误或漏洞公开或正式场合，侵犯领导至上的规矩与领导在别人面前显得过于亲热或随便领导有理亏或非分的举动，不给他台阶下在非工作场合，不顾及领导的尊严冲撞领导的喜好和忌讳背后揭领导的“家底”,127,辅佐领导的原则之三,换位思考 遇到问题要想如果我是领导该如何处理此事，寻求对上级领导处理方法的理解！,128,权位差异,素质差异,职责差异,角色差异,上下级的差异性,129,了解上级的意图,某一阶段:上级关注的主要问题是什么

48、？可能出台的重大举措是什么？最担心的问题是什么？决策的出发点是什么？,130,了解上级的作风,专制型：要求对自己绝对服从，在工作中发号施令，表现出雷厉风行的特征；民主型：注重集体智慧，重大事情由集体上司决定，也诚恳地欢迎下属提一些建设性的意见，注重单位内的人际和谐。放任型：喜欢把权力分散下去，利用调动广大员工的积极性，给人一个随和、不拘原则的印象，情绪表现不热烈，没有多少喜怒哀乐的极端表现,131,了解上级的沟通风格,口头型：喜欢从人们的口头汇报中获取信息，这样他们还可以不时边听边问些问题。报告型：喜欢从报告中获取信息，这样他们可以反复审阅和研究报告,132,了解上级的决策风格,参与型：上司喜

49、欢参与决策和问题的解决，喜欢随时把握工作的进程。授权型：上司喜欢授权下级决策，不想卷入具体事务,133,了解上司的关心对象,重工作型：把工作放在重要的位置，最关心本单位的业绩成长，关心交给你的工作的完成情况,重关系型：最希望单位内上下级关系融洽，团结协作好。,134,辅佐领导的原则之四,反诸归己 当与领导之间产生矛盾的时候，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！情况了解清楚了吗?是否只是站在局部看问题而没有考虑全局？是否只强调部门的困难与问题而主观努力不够？,135,正职与副职,正职居于核心地位，起主导作用，是权力的中心。任何一个环节出问题都要负责任。因此，本能地要维护权力秩序。反

50、感越位越权。不同的组织要素，位置不同，心理状态不同。容易引发的心理障碍也不同。一把手最容易引发的心理障碍是权力失控。一定找到大权在握的心理才有安全感。因此，副职一定要用沟通行为让他有这种感觉。这是组织状态取向决定的。,136,一把手是核心，副职是独挡一面的。因此对全局的责任弱化。组织结构位置不同，带来思维取向不同。副职容易取向于必要性，正职取向于可行性。决策论证是必要性与可行性的统一。作为副职为官一生永远不是非正职，“我的正职永远是最优秀的人”。,正职与副职,137,副职谨记 慎发言、往后站、挡一面,正职上台讲话，副职不要补充，倒过来可以外单位、上级来检查工作，正职、副职都在场，副职首先把正职