互联网类客户支撑及流量经营分析支撑研究.ppt

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1、,信息技术中心研发,2014年11月,中国移动江苏公司,互联网类客户支撑及流量经营分析支撑研究,二、立项背景和意义,数据流量业务成增长驱动力,在2011年444.28亿无线收入中，来自移动数据流量收入436.89亿元，同比增长43.5%，WLAN收入7.39亿元，同比增长286.9%。截至2011年底，中国移动移动基站总数已经超过92万个，WLAN无线接入点近220万个，成为承载数据流量的重要手段。3G网络实现全部县级以上城市覆盖，网络能力持续增强。,集团领导在12年工作会议强调 要有效促进从语音经营为主向语音、流量经营并重-奚国华书记 着力培育新的竞争优势，要在改善服务、提高流量经营水平，以

2、巩固移动通信市场优势-李跃总裁 1-3月集团经分会议最新要求 要把流量和话务量放在同等重要的位置经营 自有业务发展要平衡和协调流量占用情况 要严格管理流量价格，下大力气抓好WLAN的建设、认证、运营,集团公司领导对流量经营提出要求,拉动公司流量收入,通过对移动数据业务流量运营分析，从流量端到端视角出发，开展精细化运营探索，提升业务价值和客户价值，为公司的流量经营和支撑提供抓手。通过对基于互联网的智能终端应用下载的研究，引导、培养用户对智能终端软件使用习惯，拉动公司流量收入的提升。,二、立项背景和意义,随着通信行业的快速发展，一方面传统语音业务收入已经不可阻挡的呈现下滑之势，对既有客户进行深度挖

3、潜越来越困难，另一方面互联网发展方兴未艾，各种具有互联网特性及以客户端方式展现的新业务增多层出不穷，同时国内快速增长的互联网用户与移动新业务客户和市场增长的诉求不谋而合。如何在现有系统中有效支持异网用户，争夺互联网和其他运营商用户的业务空白，从而把握新的市场增长点，增加现有客户粘性，并有效阻击其他运营商在互联网业务上的布局，就成为了一个重要而又现实的课题。,互联网类客户支撑是行业发展趋势,1、目前开展的“家校通”、“校讯通”等优势业务和一些集团业务，对于其他运营商的体验用户无法收费，如能支撑会给公司带来可观收入（以江苏公司校讯通业务为例，有60万异网用户，一年收入为7200万）2、江苏公司试点

4、的IDC云计算业务被局限于移动已入网用户群，而对于业务主要潜在客户群互联网客户没有很好的支持，导致业务发展前景受限。,互联网类客户支撑有业务需求,三、研究目标,目标一:研究互联网客户的业务支撑流程,研究在没有移动业务的情况下，如果支撑和移动元素无对应关系的业务，尤其是互联网类业务的支撑，包括业务开通、计费、客服等支撑流程。客户通过电子渠道，使用电子邮箱或者其它运营商的号码进行注册，可以进行一些免费产品的体验，预存一定的费用后，可以订购中国移动的相关业务。除了受理渠道可以提供售后服务外，营业前台和10086/12580渠道也可以为用户提供服务。,三、研究目标,目标二:建立互联网客户的数据模型，支

5、持互联网客户业务受理和计费,研究支撑系统面向互联网客户的数据模型，互联网客户可以使用电子邮箱或者其它运营商的号码进行注册，注册时可以不订购任何移动产品；如果订购移动产品生成用户帐户信息作为服务和计费的依据。,1、互联网用户通过注册帐号进行计费和帐务处理。2、互联网用户采用预付费的模式发展。3、固定费计费：采用现有BOSS模式处理，最终体现在互联网用户帐户上，可与注册用户关联。4、话单计费：业务平台下发话单中记录用户注册号码。,三、课题研究目标,WLAN运营分析,移动终端分析,互联网内容分析,WLAN作为对TD网络的补充和延伸，是全业务网络发展策略的重要组成，经分系统通过该项目将在WLAN业务中

6、实现运营监控、辅助热点选址、手机用户识别、目标用户定位四大目标，为WLAN业务的发展起到良好的支撑作用。,从综合网关等前端系统获取覆盖CMWAP、CMNET和WLAN的互联网访问日志，并通过爬虫技术，抓取互联网网页。通过文本抽取技术，提取网页正文，剔除广告等干扰信息；通过中文分词、语义分析等文本分类技术，进行关键字提取和内容归类，对用户行为进行分析和挖掘。,移动终端分析专题的目标是建立终端信息库，在此基础上做好终端的价值评估分析和用户的终端偏好分析，为终端的价值及定价决策制定提供依据；并通过对客户终端偏好的精确把握，对于终端业务功能的精确分析，实现对终端销售和业务发展的精确营销支撑。,目标三：

7、通过数据流量分析，提升流量经营支撑能力,数据流量及时提醒,研究一种页面型数据流量提醒新方法，实现对用户，在上网前、上网过程中，当剩余流量不足或超出时，及时推送网页型流量提醒信息，用户可通过提醒页面进行流量业务办理。打造可识别手机软件恶意产生流量的防御系统，降低大量用户流量类投诉，推出“流量小闹钟”的提醒服务，让用户及时获取手机上网提醒。,流量积分策略分析,建设完善的流量积分策略（“多用多积分，积分换优惠”），并以此为抓手，展开深度流量经营、四网协调和客户满意度提升等一系列活动。,基于模型流量研究,建立以客户模型、业务模型、套餐模型、位置信息四层的模型架构为基础，以挖掘和分析为指导，系统数据为基

8、础，套擦优化为方向，提升价值为目标，为流量业务健康发展提供有力支撑。,四、总体框架,涉及改造的CRM功能模块：销售管理：改造支撑互联网客户订购产品客户服务：改造支撑互联网客户服务请求和维护管理。客户管理：支持互联网客户客三户资料管理。产品管理：支持互联网客户可订购产品的产品目录管理和发布管理。资源管理：支持互联网客户注册号码的路由管理。,4.1 互联网类客户支撑CRM框架,8,四、总体框架,涉及改造的BOSS功能模块：采集与处理 支持互联网用户的详单采集。综合帐务：改造支撑互联网客户充值缴费、扣款及出帐处理；支撑互联网客户的余额提醒，帐详单单查询。融合计费：改造支撑互联网客户话单分拣和批价；支

9、撑互联网客户固定费计算。服务开通：支撑互联网用户的服务开通功能。,4.2、互联网类客户支撑BOSS框架,9,四、研究总体框架,功能,流程,接口,信息模型,互联网类业务需求收集,支撑能力要求整理,方案分析和比较,4.3、互联网类业务支撑总体方案,总体技术方案,研究互联网类业务支撑系统总体架构，功能框架，系统功能划分，能力说明以及数据模型；分析互联网类业务的业务流程以及互联网业务支撑平台、数据业务平台、一级BOSS枢纽等系统的关系,互联网类业务支撑系统研究报告,专题研究,互联网类业务信息模型：研究互联网类业务支撑系统的客户模型、用户模型、账务模型等,互联网类业务支撑系统功能架构：研究互联网业务统一

10、的平台建设方案等,接口方案：研究互联网业务支撑系统接口方案，包括业务开通、计费帐务、客户服务等标准化接口要求,业务流程：研究互联网业务支撑系统的用户管理以及账务管理等流程,四、研究总体框架,4.4、流量经营分析基于互联网的智能终端应用下载,四、研究总体框架,进行内容喜好分析,支撑精确营销,实现网站分类分析,根据用户访问的页面信息进行关键词分析，包括关键词排行、热度分析、热度上升趋势分析等，了解用户的内容偏好。,针对网页内容进行网站分类，如分成新闻、阅读、视频、游戏等，根据用户访问情况了解用户对于网站的喜好，分析网站的热度。,基于客户网站偏好及关键词偏好，提供基于内容喜好的客户标签，丰富目标客户

11、的圈定依据，提供搜索引擎式的目标客户提取工具。,4.5、流量经营分析互联网内容分析,四、研究总体框架,实现用户归位,还原WLAN手机上网用户消费场景，研究WLAN手机上网对于2G,3G网络的分流作用，为多网协同发展提供决策依据；研究影响用户WLAN上网行为的因素，包括终端类型、认证方式、位置信息和交往圈等。,辅助布局选址,支撑精确营销,综合WLAN目标用户驻留信息、现有基站的GPRS使用情况以及已布设热点的位置信息，辅助WLAN科学选址，提升WLAN热点利用率。,识别支持WLAN终端用户，结合用户终端类型、快速认证方式、位置信息和内容偏好，定位WLAN目标客户，激发WLAN用户流量。,4.6、

12、流量经营分析-WLAN运营分析,四、研究总体框架,智能终端价值评估,用户终端偏好分析,通过对智能终端用户和非智能终端用户业务使用的对比，以及用户换智能机前后业务使用差异的对比，研究智能终端对用户业务使用的影响，包括自由业务订购及流量激发的作用。,研究用户更换终端的影响因素，包括用户属性、终端价格、终端功能、终端营销活动以及终端品牌等，为智能终端的价值评估和定制决策及终端销售策略的制定提供依据。,定制终端精确营销,基于客户终端偏好或换机习惯的分析结果，通过终端适配情况向用户推荐合适的业务，通过营销政策的制定在合适的时机向用户推荐合适的终端,4.7、流量经营分析移动终端分析,五、项目的难点及解决方

13、案,难点一、目前公司开展“为民服务，创优争先”活动，对用户订购的所有增值业务，需要提供统一查询退订、扣费提醒、二次确认等服务，这些服务都要求使用10086或者10086扩展码的特定号码作为接入号。但是，对于电信、联通客户，由于互联互通网关限制，无法使用10086接入码进行交付；而邮箱注册客户不一定提供手机号码，更无法进行短信服务。解决方案：1、对于互联网类客户（包括电信、联调客户）不提供统一查询退订、扣费提醒、二次确认等服务，作为互联网类客户和移动客户的差异化服务之一，是引导互联网类客户转化为移动客户的一个“卖点”。2、对于其它需要和互联网类客户（包括电信、联调客户）进行交互，提供业务服务的场

14、景，可以申请第三方业务平台接入号作为短信服务接入号。,五、项目的难点及解决方案,难点二、GPRS话单中缺少位置信息，给数据流量经营分析带来困难。解决方案：建立互联网运营支撑系统数据采集方案。,五、项目的难点及解决方案,流量运营支撑技术,利用抽样算法，合理抽取数据网络：必须有支撑网连接 利用Hadoop与数据仓库混搭平台，提高系统处理性能,海量数据如何处理,建立爬虫服务器对所有网页内容进行解析、归类网络：传输数据相对较大,URL及非结构化数据分析,通过基站、AP的经纬度进行关联分析,网络覆盖如何判断,难点三、用户行为分析时，如何进行海量数据处理？如何对UIR及飞结构化数据分析？网络覆盖如何判断？

15、,解决方案：,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,1、面向互联网客户的三户模型扩展,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,互联网类客户,其他运营商客户,互联网客户,用户具有其他运营商码号，主要使用移动的增值业务和数据业务，如校讯通，或成为移动集团客户的成员,用户具有开放的互联网ID（如Email），主要是使用移动提供的互联网业务，如IDC云计算、飞信,1.接入,在CRM生成三户资料和订购关系资料，增加互联网客户类型，在业务平台进行开通,3.计费,5.客服,2.开通,4.支付,6.转化,在电子渠道、互联网渠道进行注册，可以提供业务推介和试用,在BOSS进行计费和统一出账,省内可以在

16、网上营业厅、营业前台支付，全国范围内引入第三方支付，进行预存支付和一次性支付,完善互联网客服渠道，建立电邮、在线等客服支撑，业务平台作为二级客服支持,建立分级业务体制，促进客户成为拥有移动码号的高粘度客户,2、互联网客户支撑流程,19,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,3、构建面向互联网客户销售营销能力,20,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,采集：支持互联网用户话单的采集。预处理：支持互联网用户详单的资料求取。批价：支持互联网用户详单批价处理。固定费：支持互联网用户固定费生成。在线计费：支持互联网业务平台的接入和实时计费。,4、互联网客户融合计费支撑,六、主要技术方案和关

17、键技术互联网类客户支撑,5、互联网客户综合帐务支撑,22,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,充值缴费：1、互联网用户可以通过包括营业前台在内的多个渠道进行充值。2、互联网用户充值缴费后可以进行余额提醒。互联网用户可以绑定用户接受余额提醒，短信和EMAIL方式均可。可以申请第三方业务平台接入号作为异网客户短信服务接入号。3、互联网用户充值缴费后也需要触发信控，通知各业务平台。,6、互联网客户充值缴费支撑,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,信控触发：互联网用户信控触发源主要包括充值缴费和扣款。信控处理：为互联网用户制定对应的信用规则，信控处理时根据规则进行信控处理。信控通知：根

18、据工单类型分别通知业务平台和CRM进行资料修改。,7、互联网客户信控处理,建立互联网服务新渠道：充分利用运营商及第三方的社会化媒体服务渠道开展服务、营销活动。例如139微博社区、新浪微博、百度知道、人人网、天涯社区等 面向社会化媒体的客户服务：听(Listen)：聆听网络口碑，通过社会化媒体获取行业资讯，评估品牌网络声誉；识(Know)：通过网络口碑获取消费者洞察和产品反馈，深入理解网络社区文化；融(Participate)-融入网络社区，与网民互动，传递品牌心声。多渠道服务协同：与现有语音、email、短信、彩信、网厅等多媒体渠道实现统一排队、统一路由、多渠道服务协同。社会化运营分析：顺应互

19、联网等新技术的发展，将互联网数据纳入运营商服务支撑体系，增强互联网客户数据及分析能力。,8、构建面向互联网客户服务能力,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,充值资金由总部代管，兑换商品的收入为省公司的收入，互联网用户收入归基地所有一级BOSS出对账表，总部与省公司根据该对账表对账，并结算充值资金和收入资金。,互联网用户可以通过手机话费等的多个渠道进行充值。互联网用户充值缴费后可以进行余额提醒,9、研究互联网类业务收入确认、结算技术,26,六、主要技术方案和关键技术互联网类客户支撑,云计算的特征,飞豆支撑平台,资源共享平衡扩展动态分配大规模跨地

20、域,云计算可以推动中国移动互联网业务的发展互联网业务支撑系统可以作为云计算在移动互联网系统支撑领域应用的试点,海量数据大并发请求业务多样,互联网业务的特点,云计算的核心技术,基于虚拟化技术的资源池技术MAP/REDUCE并行编程算法分布式数据库，分布式文件系统,访问层云计算方案分析应用层云计算方案分析存储层云计算方案分析,10、云计算技术分析,浏览网页,搜索信息,购买商品,移动客户访问互联网是通过互联网网关进行的，客户的每一次点击都在网关日志中有所体现，通过解析网关日志（目前接入了CMWAP网关的日志）可以得到包含客户号码、访问发起时间、访问的互联网地址（URL)的访问记录。,对海量的URL进

21、行过滤、排重、规整等有效性定位，排除无效的URL，根据URL的访问频次和属性制定网页爬取策略，提升信息获取的效率。利用爬虫这一自动获取网页内容的工具，获取URL对应的网页下载到本地。,基础数据获取,通过爬虫将URL对应网页下载到本地,获取客户访问互联网记录,客户访问互联网行为,数据收集：通过对互联网网关日志解析可以获取客户互联网访问记录，根据访问记录利用爬虫工具可获取对应网页内容，从而掌握到内容级的客户互联网访问行为，为利用客户访问互联网的内容进行客户需求偏好分析奠定基础。,六、主要技术方案和关键技术,11.1、流量经营分析互联网内容分析,28,数据加工：利用WEB文本挖掘手段，滤除无效网页内

22、容信息，获取有效信息，并采用搜索引擎技术对互联网内容进行组织，建立全文索引，最终建立客户和互联网内容信息的对应关系，支撑根据内容定位客户群。,对下载下来的海量网页内容进行解析，去除无效网页内容，如图片、超链接、广告等信息，抽取出有效内容文本信息。,去除互联网信息中的噪声数据,对互联网内容信息进行分类，建立关键字全文索引,把去除噪声后数据形成的互联网内容文本信息通过搜索引擎技术进行存储和组织。通过中文分词技术，建立全文索引；通过语义分析技术，进行网页主题分类，以方便内容访问和检索。,整合客户访问互联网记录、互联网内容，建立客户、互联网内容、访问情况的对应关系，从而为根据内容寻找客户群打下基础，挖

23、掘用户网站偏好和内容喜好。,建立客户与互联网内容的对应关系,数据去噪,浏览网页中的有效文本内容,通过搜素引擎搜索的关键字,通过购物网站购买的物品名称,六、主要技术方案和关键技术,11.2、流量经营分析互联网内容分析,29,营销支撑：服务形式：以搜索引擎形式提供开放式前台使用，营销策划人员像使用百度一样，自由输入内容关键字和访问频率即可获取目标客户。服务示例：如输入“苹果 10 and iPhone4 5”，可直接提取指定时间段访问含有关键词“苹果”相关网页大于等于10次，并且访问含有关键词“iPhone4”相关网页大于等于5次的客户群实现原理：根据输入的任意关键字，首先通过全文索引检索出包含关

24、键字的网页内容和对应URL，然后通过URL关联互联网访问日志找出访问指定互联网内容的客户。,可以针对不同的互联网访问类型进行检索包括“网页浏览”、“信息搜索”、“购买商品”,iPhone AND iPad变形金刚 OR 哈利玻特萧炎 AND 萧薰儿途观 AND CRV无限的组合。,喜欢苹果公司产品的客户关注电影的客户网上浏览斗破苍穹的客户关注SUV汽车的客户无限的可能。,苹果手机预付话费目标客户12580订影票目标客户手机阅读目标客户后向收费业务的潜在机会无限的业务场景。,六、主要技术方案和关键技术,11.3、流量经营分析互联网内容分析,30,分析支撑：针对网页内容进行网站分类，如分成新闻、阅

25、读、视频、游戏等，根据用户访问情况了解用户对于网站的喜好，分析网站和网站类别的热度。,根据用户访问的页面信息进行关键词分析，包括动态云图、关键词热度排行等，追踪互联网热门内容，制造营销话题。,六、主要技术方案和关键技术,11.4、流量经营分析互联网内容分析,应 用 支 撑,业 务 监 控,信 息 整 合,热点指标监控,热点忙闲,区域热点,归类管理,流量分析,用户归位,经分,BOSS,3A平台,网管,客服系统,趋势分析,用户指标监控,对比分析,排名分析,关联分析,数据联动,深度钻取,用户发展,用户流量,用户收入,热点分析,分流影响因素,交叉分析,热点建议,WLAN话单,WLAN热点配置信息,WL

26、AN日志信息,基站地理位置信息,用户GPRS投诉信息,精确营销,用户WLAN使用属性标签,六、主要技术方案和关键技术,12.1、流量经营分析WLAN运营分析,功能框架,WLAN对GPRS的分流研究,非手机终端用户,手机终端用户,对比分析架设了WLAN热点后，该区域的相应GPRS使用流量的变化，研究WLAN手机上网对2G,3G网络的分流作用情况，为多网协同发展提供决策依据,首先，获取WLAN日志话单、MAC地址信息、IME信息,1、UA中手机型号、MAC对应厂家名称以及IMEI型号三者一致的为手机终端,3、UA信息为“G3WLAN”时说明是手机终端通过WLAN工具在访问网络,WLAN用户使用终端

27、识别,1,2,2、MAC的厂家信息为HTC、NOKIA、MOTOROLA等几款品牌为手机终端,+,六、主要技术方案和关键技术,实现用户归位,12.2、流量经营分析WLAN运营分析,1,WLAN分析辅助新的热点布局选址,对GPRS和WLAN大流量区域、GPRS投诉热点区域进行分析，得出WLAN热点的规划和建设建议，优化资源配置,2,对已有WLAN热点进行评估分析,通过对热点的使用人数、使用时长、使用频次、使用流量等进行排名分析，评估已建热点的使用忙闲,六、主要技术方案和关键技术,辅助布局选址,12.3、流量经营分析WLAN运营分析,通过3A日志、代理浏览器、MAC地址手段识别支持WLAN终端用户

28、,认证方式：快速认证、短信密码地理位置：商业区、车站机场、风景区终端类型：总体分类：智能终端、非智能终端按屏幕尺寸：大屏、中屏、小屏按操作系统：苹果、安卓、塞班.,手机终端用户群组,非手机终端用户,分类应用：根据用户的互联网特征类别和特点，分别选择不同用户群，采用针对性营销的思路，不断激发用户WLAN业务流量，有效实现对2G、3G网络的分流,根据用户的上网时段行为进行用户聚类和分群按用户特征分析各时段的用户整体上的使用流量情况、内容偏好情况上网时段结合用户特征信息，聚类各时段的偏好的用户群体，并为用户打上内容偏好标签。,结合用户终端类型、认证方式、位置信息和内容偏好确定用户需求,激发WLAN用

29、户流量，有效实现分流,六、主要技术方案和关键技术,支撑精确营销,12.4、流量经营分析WLAN运营分析,按照专题形式，根据智能终端类型或属性，以及使用行为等对客户进行细分，分析客户的业务使用变化、流量使用行为，结合用户营销案周期，研究智能终端对用户业务订购和流量使用的影响。,业务订购流量激发,终端用户业务订购分析,终端用户分群模型,终端用户消费偏好,终端用户属性信息,终端类型识别,终端用户流量使用分析,六、主要技术方案和关键技术,13.1、流量经营分析移动终端分析,建立客户终端偏好挖掘模型客户终端推荐表结合营销活动目标，生成客户名单,终端偏好洞察,精确营销策划,换机时机分析,建立客户换机时机分

30、析模型结合客户终端偏好，筛选客户,特定机型的终端推广；特定客户群的定制终端计划；结合事件的营销策划，入网、换机、套餐到期等营销过程设计,终端偏好关联分析模型,终端推荐分析模型,客户换机时机分析模型,六、主要技术方案和关键技术,13.2、流量经营分析移动终端分析,37,五、项目的研究内容-关键技术,流量经营的研究方向主体是以四层的模型架构为基础，以“互联网用户的偏好数据（数据支撑）”和“营销管理统一数据平台（平台支撑）”两大服务为支撑。,14.1、流量经营分析流量提醒,38,六、主要技术方案和关键技术流量经营,在Boss中建立手机软件恶意产生流量话单的特征库，并基于特征库数据，对上网话单中的流量

31、进行分类，并根据分类结果及安全提醒，提示用户及时采取必要的安全措施,流量特征,14.2、流量经营分析流量提醒,用户上网请求时，通过汇聚设备识别用户的访问请求，根据用户当天首次访问条件，给用户主动推送当前剩余流量页面，提醒用户合理规划上网行为。网络侧需配合改造：通过在SGSN 和GGSN 之间的Gn 接口和SGSN 与CG 之间的Ga 接口,采用分光器或TAP 方式截获相关数据。,研究一种页面型数据流量提醒新方法,39,六、主要技术方案和关键技术流量经营,以流量积分为抓手，展开深度流量经营，提高流量的渗透率，提高单个用户的数据流量，加强用户上网的粘度，培养用户上网习惯，促进流量规模化和持续发展化

32、。,户均流量,多使用多积分，容易提升单个用户的使用流量。,四网协调,通过积分兑换的机制，积极发展T网、WLAN、GPRS、G网交叉融合业务，吸引用户主动去使用,满意度,流量超出部分有积分加速设置，则用户在一定程度上希望能多积分，流量投诉将进一步降低，客户满意度无疑将进一步提升,流量积分为抓手,15、流量经营分析流量积分研究,40,六、主要技术方案和关键技术,16、流量经营分析基于互联网的智能终端应用下载,41,七、专利检索情况,1、专利名称：向网络用户推送定制页面的方法申请人：华为技术有限公司申请日：2002-09-23申请号：02131769.0公开日：2003-05-072、专利名称：一种

33、手机上网剩余流量的提醒方法和系统申请人：北京瓦力网络科技有限公司申请日：2010-11-16 申请号：201010545900.6公开日：2011-02-16 3、专利名称：实现WAP流量计费费用提示功能的方法和系统申请人：华为技术有限公司申请日：2006-02-08 申请号：200610007408.7公开日：2006-11-08,用“手机+流量+提醒”，搜查专利15条;用“流量经营分析”，搜查专利10条;用“网站+用户行为”，搜索专利68条，最相关专利如下所示。以上专利与本研究内容存在较大的区别，不影响本项目成果的新颖性和创造性。,4、专利名称：恶意流量处理方法及系统申请人：华为技术有限公

34、司申请日：2008-12-22申请号：200810240285.0公开日：2009-05-20 5、专利名称：监控事件的方法、规则引擎装置和规则引擎系统申请人：阿里巴巴集团控股有限公司申请日：2009-10-16申请号：200910205676.3公开日：2011-05-04 6、专利名称：一种手机上网限制的方法申请人：徐克林申请日：2009-12-08 申请号：200910229023.9公开日：2011-06-08,八、本课题的创新点和专利点,创新点 1、互联网类客户数据模型研究 2、面向互联网类客户开放移动业务流程研究 3、互联网客户服务流程研究 4、互联网用户充值缴费和信控研究5、互联

35、网用户计费和帐务处理6、互联网类业务支撑7、数据业务流量积分研究 8、数据流量及时提醒9、套餐健康模型研究 10、互联网用户行为分析 11、数据流量分析方法研究 12、改变传统蓝牙复杂的配对方式，直接搜索配对，快速方便。13、与省内终端销售系统进行联动，能够依据销售结果实时触发软件推荐 14、通过二维码方式，用户手机直接获取应用下载链接，完成快速链接下载。15、改变传统使用验证码，用户自选机型的应用下载平台登录方式。通过向用户手机PUSH链接，用户打开该链接同步完成登录和机型自动匹配。,43,八、本课题的创新点和专利点,专利点1、形成专利AH1110005一种用户终端上网流量的提醒方法和系统。

36、2、形成专利一种手机上网流量分类的方法和系统。,44,九、已有的研究工作积累和取得的研究成果,1、目前江苏公司采用变通的方法，已经开展互联网用户订购IDC云计算产品和充值功能。同时开展面向异网用户提供校信通产品支撑的讨论。2、海南公司已完成流量套餐梳理、套餐的使用分析、自有业务的监控分析、第三方业务的监控分析；建立用户的流量价值分析模型、开展了套餐健康模型研究、制定用户分群原则、开展用户偏好分析、建立了用户偏好和业务关系。3、甘肃公司前台已经支持热点业务的流量、点击率、贡献流量的统计。4、吉林公司完已成应用软件下载平台搭建，完成省内软件库积累。,十、外部合作伙伴委托方案说明,根据中国移动研发项

37、目管理办法第二十三条规定：研发项目涉及与他人合作或委托开发时，研发项目承担单位应对合作伙伴选择方案及其合作方式进行严格审核，尽量避免单厂家介入核心技术，促进形成对我公司有利的多厂家交叉持有的专利局面；对于单厂家委托开发项目要研究制定有利于我公司的技术方案，并在合同中明确知识产权归属及知识产权相关的权利义务，适时应用我公司自有知识产权研究制定专利许可方案需要：CRM、BOSS、经分等集成商合作实现。,十一、项目研究产出,十二、联合项目分工,十三、项目研究进度计划,1、201202-201204：可行性论证，撰写开题报告2、201205-101208：异网用户支撑开发3、201208-201208

38、：校信通业务异网用户支撑 改造上线4、201208-201210：互联网客户支撑系统建设 试点业务上线。5、201212-201212：完成互联网类客户业务 支撑技术方案编写,需求,方案,建设,2012年3月份提出需求2012年4月份完成需求讨论2012年4月份完成需求分析,2012年5月，进行需求细化，形成需求说明书2012年6月，进行方案讨论2012年7-8月完成方案审核和确定,2012年9-10月，进行研发和建设2012年11月，完成上线部署试运行2012年11-12月进行评估工作，对效果进行评估,基于互联网的智能终端应用下载平台项目,互联网内容分析,1月,3月,5月,7月,需求梳理,9

39、月,11月,WLAN运营分析,移动终端分析,设计,开发,项目推广,测试,需求梳理,设计,开发,项目推广,测试,需求梳理,设计,开发,项目推广,测试,互联网类客户和业务支撑,数据流量运营分析支撑,十四、项目关键技术决策点及完成时间计划,说明：总部对集团级项目建立技术决策点监控机制，及时讨论和解决研发工作中需要决策的各项技术问题，并通过决策流程提高研发的有效性和及时性。本部分填写项目的技术决策点、简要描述及完成时间，应在研究周期内均匀分布。,十五、项目企业绩效贡献情况预测,十五、项目企业绩效贡献情况预测,互联网类业务支撑系统技术研究,数据流量运营支撑研究,十五、项目企业绩效贡献情况预测,十五、项目企业绩效贡献情况预测,